醫(yī)院演講稿：用微笑面對(duì)窗口服務(wù)(存儲(chǔ)版)
【正文】 怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單，卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。這本書(shū)十分經(jīng)典的描繪了“海蒂”這位年紀(jì)幼小的小姑娘在阿爾卑斯山上居住的經(jīng)歷以及在富蘭克托的一段經(jīng)歷。她不管遇到什么樣的挫折都不灰心，也從不失去對(duì)生活的信心。書(shū)的頁(yè)面非常薄，書(shū)都是灰白色的。在現(xiàn)實(shí)生活中，有一些人十分的自私，自己擁有的東西從來(lái)不愿與別人分享，當(dāng)他人指責(zé)他的時(shí)候，不但不承認(rèn)錯(cuò)誤，還把責(zé)任推到別人身上，當(dāng)別人生病時(shí)，不但不鼓勵(lì)別人，還嘲別人。風(fēng)暴來(lái)了，我用力抵擋；龍卷風(fēng)來(lái)了，我挺身而戰(zhàn)?！恫莘孔印窌?shū)中的每一個(gè)人物都躍然于我眼前：禿鶴、杜小康、紙?jiān)?、秦大奶奶、蔣一輪……他們都是那樣的豐滿：有聲有色、有血有肉、有情有義！書(shū)中的每一個(gè)人都具有一種美好的品性：善良——人性中最美麗的品德。秦大奶奶變得多么愛(ài)護(hù)小孩子了?。∷K于得到人們的歡迎，在熱愛(ài)著油麻地，保護(hù)著油麻地同時(shí)，秦大奶奶竟為了油麻地小學(xué)的一只南瓜喪失了性命。我們這些孩子的成長(zhǎng)是需要經(jīng)歷磨難的，我們現(xiàn)在的生活得太舒服、順當(dāng)，在我們的成長(zhǎng)中缺少的就是那些磨難，所以說(shuō)現(xiàn)在的我們身上缺乏一些美好的東西。于是，不管是嚴(yán)冬還是酷暑，秦大奶奶總是站在烈日或寒風(fēng)中，看著油麻地的一草一木長(zhǎng)大。從楊紅櫻書(shū)中讓我更加了解當(dāng)代孩子們的心里想法。希望“我相信我就是我，我相信明天，我相信一伸手就能碰到天??”微笑似風(fēng)，吹起飄渺的蒲公英，為它播撒希望之種；微笑似火，融化了萬(wàn)川冰雪，為它點(diǎn)燃希望之光；微笑似春，綻放了熟睡是花朵，為它復(fù)蘇希望之源。有時(shí)路走多了，右腿就會(huì)沒(méi)有知覺(jué)。但摔倒了不能永遠(yuǎn)趴在地上，要站起來(lái)，重新面對(duì)新的人生！就說(shuō)在云南金寨上學(xué)的孩子們吧！那里的生活條件差的簡(jiǎn)直無(wú)法形容，學(xué)校的桌子，都是坑坑洼洼，連字都沒(méi)法寫(xiě)。當(dāng)克拉拉來(lái)到阿爾卑斯山的時(shí)候，受到了海蒂的鼓勵(lì)，堅(jiān)定了戰(zhàn)勝疾病的信心而最終重新站立了起來(lái)。正如人們常說(shuō)：好書(shū)，越讀越有味。那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過(guò)硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位患者，這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對(duì)象特殊，責(zé)任重大的特點(diǎn)。分別前老人再次拉著我的手，蒼老的臉上擠滿了淚水，哽咽地說(shuō)：“好姑娘，讓我來(lái)世再報(bào)答你吧！”當(dāng)我對(duì)視她那含淚的雙眼時(shí)，她已不再是我的病人，而是我的親人！作為一名護(hù)士，我只做了本該做得事情，卻得到他們?nèi)绱说纳類?ài)。就在給老人作治療時(shí)我發(fā)現(xiàn)了她那憂愁的樣子，經(jīng)過(guò)尋問(wèn)才得知她是一位孤寡老人，由于她行動(dòng)不便，她十分擔(dān)心一個(gè)星期的治療怎么辦？我立即拉著老人的手說(shuō)：“沒(méi)事的，有我在，您就別擔(dān)心了。就這樣，40分鐘后終于將他順利送入了手術(shù)室。平凡的工作中，我一天比一天更能體會(huì)到護(hù)理工作的神圣。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，,，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。每當(dāng)人們因病痛來(lái)到醫(yī)院尋求救治的時(shí)候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動(dòng)為病人服務(wù)，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費(fèi)問(wèn)題，也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺(jué)。”透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)
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