【正文】 11）東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；（12）東方學(xué)院2003工作總結(jié)；案卷一：；(呈市教委)； 5市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；標(biāo)題:市教委,東方學(xué)院關(guān)于招生工作的通知,請示,批復(fù)。Y事宜給利華公司的復(fù)函。我們公司的成績倒不錯，我們經(jīng)理在今天上午就簽定了一個合作意向書，有上千萬元。令她百思不得其解的：羅浪斯公司是怎樣獲取德國代表團(tuán)的情報的？他們是如何搶走生意的？問題：（1）羅浪斯公司是怎樣獲得德國代表團(tuán)的購貨合同的？（2）秘書與親朋好友談話或閑聊時，是否可以不分場合、不分對象暢所欲言？（3）企業(yè)的機(jī)密有哪些？（4）秘書在日常工作中應(yīng)該怎樣做好保密正作？(1)李麗在談話中無意透露出的信息,給羅浪斯公司的陳珍妮抓住了機(jī)會,得到了這筆生意(2)即使是最好的朋友,也不可不分情況暢所欲言,何況是競爭對手,這是文秘人員的基本職業(yè)道德(3)企業(yè)的機(jī)密包括公司的生產(chǎn)流程,工藝技術(shù),組織人事,資金運(yùn)作,客戶資料,討論而未作定論,疾病和公司內(nèi)發(fā)生的事故,人事爭端,內(nèi)部失竊,經(jīng)濟(jì)糾紛等(4)應(yīng)做到不該說的不說,不該聽的不聽,不該記錄的不記錄,機(jī)密內(nèi)容用專用記錄本記并妥善保管,機(jī)密文件嚴(yán)密保管,自己的電腦設(shè)置密碼等。文員首先要仔細(xì)制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去實(shí)施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個結(jié)果對下一次的計劃有所幫助和啟示。受意方法要注意：（1）善于領(lǐng)會上司意圖，不要曲解上司意圖；（2）備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)；（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；（6）接受指示后，要不失時機(jī)地貫徹實(shí)施。從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。2．兩者與一般會議的不同：可以消除時空上的局限性。是企業(yè)在每例行的主要業(yè)務(wù)活動，及有關(guān)公司的活動事項(xiàng)一覽表，所記載的活動事項(xiàng)有股東大會、董事會、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準(zhǔn)備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。文秘人員應(yīng)將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。因?yàn)闈h字一音多字。2．不合適的話題包括：（1）應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。（5）夸耀自己的話題。四、簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。（4）自己不甚熟悉的話題。二、簡要闡述社交話題的選擇?？谡Z中，需要強(qiáng)調(diào)的成分，都是通過重音表達(dá)的。特別是稿費(fèi)、版稅、演講費(fèi)等副業(yè)收入多的時候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續(xù)。2．—，編寫。先告訴來訪者,他(上司)即將外出(理由)?..,便向來訪者傳達(dá)”抱歉,讓您久等,某某急著外出,?使對方充分了解情況一、日程安排計劃表的種類大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份預(yù)定表。1．基本用途：“電視會議”主要用途是使相隔較遠(yuǎn)的雙方可以面對面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根本就不行。受意就是文員接受和領(lǐng)會上司的意圖。三者的關(guān)系為：先作計劃，付諸實(shí)施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計劃——實(shí)施——檢查”這樣一個滾動的過程開展。后來德國某公司長駐中圉的代表打來電話說：“代表團(tuán)已與昨天回國，就在昨天上午與貴市的羅浪斯公司簽定了購貨合同，價格低于貴公司百分之十。在一次閑聊時，陳珍妮說最近的心情不太好，因?yàn)楣旧庖恢辈患?，總?jīng)理急得茶飯不思，并且常常把氣出在她的身上。標(biāo)題:市工商局,物價局,稅務(wù)局關(guān)于年檢,物價,稅務(wù)自查的通知 案卷四:。問題二:會前準(zhǔn)備工作的每個細(xì)節(jié)問題都應(yīng)認(rèn)真對待；小萬沒有認(rèn)真校對材料；最后也沒能仔細(xì)審查所有會議材料,加以改正。小萬將通知下發(fā)后不久，就接到了不少部門的電話詢問開什么會議，言談中頗有些責(zé)怪的意思。9日上午，大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng)9點(diǎn)五十分了，放映機(jī)還沒有送到。一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小趙一邊聽，一邊看報表。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經(jīng)理將參加會議，并替總經(jīng)理簽了名。請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？ 參考答案：（1)小曹犯了多頭請示的錯誤。她抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意。（3).（4)還應(yīng)熟知以下規(guī)則:除非上司有特殊的要求,不必送太昂貴的禮物,只要用心為對方選擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可.(5)要看對方的實(shí)際情況選擇禮品,做到恰如其分,適合對方.(6)贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價,并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下.(7)如果不是親自送禮,應(yīng)該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名或附上名片,賀卡.(8)文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單,上司可以在上面作一些增減,表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見,以及標(biāo)明價格范圍.(9)為了避免所送禮物的重復(fù),．上海某企業(yè)欲與德國某企業(yè)合作，德國以品牌、技術(shù)入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。30247。公司的大型會議室有很各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車來接送來賓，為圓滿結(jié)束這次會議，辦公室人員在會后應(yīng)該做些什么工作？(P134)(1)要替搭車回去的人安排車子（2)在接待處暫時代為保管的衣物,不要遺失或被人錯領(lǐng),冒領(lǐng)(3)有留話時,切記務(wù)必傳達(dá)（4)檢查會場有無物品遺漏(5)要為參加會議的人員送行(6)文秘人員離去前,要檢查煙灰缸,字紙簍有無易燃的東西,如有,則必須加以熄滅(7)桌,椅早先若有移動,必須還原。電腦放在右邊；新文件夾放需要翻譯的資料,在文件夾上貼上相應(yīng)的標(biāo)識條；各種筆,膠水,剪刀,印盒等文具分門別類放在文具用品盒內(nèi)；參考書應(yīng)該放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里；公司印章放入辦公桌帶鎖的抽屜內(nèi)；墨水放置在儲物架底層,復(fù)印紙放在下面幾層。11．按照2000年《國務(wù)院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？1)命令(令)；(2)決定；（3)公告。（）9．辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？ 讓對方接受自己的68．文秘人員或文書人員依照已經(jīng)編好的立卷類目，將已經(jīng)處理完畢的文件，隨時按類目上看法而沒有勉強(qiáng)的感覺；用語言和態(tài)度去打動別人；清楚的知道最想說什么；了解并研究對的對應(yīng)條款歸人卷內(nèi)，即為年終歸卷工作。位責(zé)任制度。（(,準(zhǔn)備約會表((),準(zhǔn)備特殊提示卡(.6．文員所作的完整的會議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？p137 56．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的1）會議名稱；（話題。（）50．宴請的節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會；(?)公司有重大活動的那一天不宜安排請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請柬了。信人(單位)復(fù)信,或承辦人(單位)復(fù)信兩種方式進(jìn)行.(（∨）)43．文員坐下時，腳尖在膝蓋垂直線以內(nèi)，也可稍向左側(cè)后右側(cè)，膝蓋與大腳可分開。（∨）30．會議租用的設(shè)備，文員必須確保賓館（或其他供應(yīng)者）把所需用設(shè)備都送過來，并在會議開始前有足夠的時間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負(fù)責(zé)。（∨）22．介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。（∨）14．文員在工作時間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時隨地進(jìn)行。（）7．文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。職工,群眾直接給機(jī)關(guān),單位領(lǐng)導(dǎo)的信件.（2),不要損壞郵票,要信,或有過激言語的來信,要處理及時,報告上司,信紙在前,信封在后,要一并裝訂.()（3),也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點(diǎn),或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗39。A．歸檔內(nèi)容、歸檔時間、保密要求 B．歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求C．收集范圍、歸檔時間、管理制度 D．歸檔范圍、時間限度、歸檔材料要求69．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（A）和歸檔要求。A．語句要簡短 B．由過程先說 D．說話時考慮時間、地點(diǎn)、場合、對象因素，使用模糊語言 62．接受忠告的正確反應(yīng)是（D）。 C以后為次 D．以左為尊 53．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（D）。A．以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預(yù)定計劃，不用再以書面形式確認(rèn) B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當(dāng)天的行動計劃 C．如果會議的主辦者是上司，就要確認(rèn)（至少在舉辦日的二、三天前）會議室 D．會議、面談所必須的文件及資料，在前一天就準(zhǔn)備好 45．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（B）。A．不理睬 B．不征求主持人意見，停止筆錄 C．征求主持人意見，停止筆錄，不關(guān)錄音機(jī) D．征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄音機(jī)37．上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該（A）。A．時間 B．便利 C．經(jīng)濟(jì) D．愛好 28．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（C）。A．電話機(jī)旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄 B．文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話 C．應(yīng)隨時使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系 D．如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系20．以下哪個接打電話的行為是不正確的？（A）。A．保留一張購貨訂單，收到貨物時一一核對打勾 B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品 C．通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度 D．用庫存一覽表來儲備辦公用品 12．以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？（B）。A．準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條 B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理 C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密4．以下關(guān)于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的？（B）。要看對方的實(shí)際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對方。約定好后向上司匯報，并填寫在日程近排計劃表上，如有必要，還應(yīng)準(zhǔn)備約會所需要的文件資料。（4）拆錯信，應(yīng)在信封上寫上“誤拆”，并簽上自己的名字，封上信口，把信件交給收信人時向他（她）道歉。⑷案例中領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓應(yīng)由公司派車接送。小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。如果用電話通知，不能產(chǎn)生親切感和更理想的氛圍。信訪工作提供哪些有益的啟示⑴信訪工作也不完全是被動的等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應(yīng)該注意到社會上的反饋；⑵有些事涉及到本單位的利益或信譽(yù)，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，采取主動出擊的方法。（4）除了宴請，卜秘書還可建議用其他方法來鼓勵技術(shù)開發(fā)部嗎？效果怎樣？答：可以建議總經(jīng)理給每人發(fā)獎金，還可建議在全體職工大會上表揚(yáng)技術(shù)開發(fā)部，這樣可激發(fā)其他部門的積極性。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。⑺應(yīng)立即聯(lián)系附件其他飯店、賓館，先安排領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓前往。？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？（1）應(yīng)該搞清楚銷售人員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備這份名單；（2）打印好書面通知。（4）拆錯信，應(yīng)在信封上寫上“誤拆”，并簽上自己的名字，封上信口，把信件交給收信人時向他（她）道歉。文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單，上司可以在上面一些增減，表示是否同意你提的建議或者提出一些他的意見，以及標(biāo)明價格范圍。A．發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量 B．隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送 C．不宜發(fā)送禮儀性文本 D．不宜發(fā)送私人、保密文本 7．在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?？（A）。A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來 B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力D．對每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限15．以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（D）。 B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話 ，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言” D．對待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事23．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（C）。A．上級先伸手后，下級才能相握B．一般社交場合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點(diǎn)一下C．雙方有很多人時，可以交叉握手D．握手時應(yīng)上身稍前傾，雙目注視對方，微笑致意或問好31．文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？（A）A．初次寫信，或有過激言行的B．有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信C．已做結(jié)案處理的D．沒有具體內(nèi)容的匿名信32．文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應(yīng)（C）。A．審查功能 B．保密功能 C．歡迎詞播放功能 D．報數(shù)功能40．有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是文員的任務(wù)？（B）。A．首先搞清楚上司想作什么樣的安排B．辦理預(yù)訂飛機(jī)票手續(xù)之前材料要備齊C．與人聯(lián)系時要記下對方姓名（同時告知你的姓名），如有疑點(diǎn)，應(yīng)找同一個人D．不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認(rèn) 48．照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？（D）。A．雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好 B．茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行 C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可 D．午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交 56．以下關(guān)于文員的宴會禮儀中，哪一項(xiàng)是正確的？（D）。 B． D．證見章65．值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情？（A）?！白鲞^某項(xiàng)工作”和“完成某項(xiàng)工作”是完全相同的。（∨）2．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（）10．文員代替上司傳達(dá)不利消息時，因?yàn)楫?dāng)這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。（）17．按英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。（∨）25．同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。（∨）33．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。（∨）1)要獲得上司的許可；（46．交際應(yīng)酬要講求時效，若時機(jī)錯過再來補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠意，還會破壞彼此關(guān)系。請?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”，便表示穿5．文