車險查勘及時性回訪流程及話術(shù)(存儲版)
【正文】 我！我在你們當?shù)胤止举I一樣的是吧那當然了，您看您在我這里買就不用勞煩您了，您現(xiàn)在住在哪里呢？（我們的分公司在….離你那還是有點距離的，您看您也挺忙的?？墒莿e人的損失還是必須要賠的，在...地方出現(xiàn)了一起交通事故，至少也要30萬吧 而且檔次越高保費的差距也就越大車上人員，您經(jīng)常有朋友家人做您的車對吧？您一定很愛惜他們，車上人員就是保您車上的人員的，若發(fā)生了什么事情，在保險責任范圍內(nèi)時，您就不用那么焦急煩心了，您看對吧？ 盜搶，您家里有車庫吧？小區(qū)的治安怎樣？您開車經(jīng)常性的就是上下班是吧，您可以保也可以不保不計免賠，我建議您還是保一下為好，這樣您自己的風險也就降到最低了。公司服務(wù)差是您自己親身體驗的呢，還是聽您朋友說的呢？（因為我們XX正在處于改革期間，難免會有服務(wù)不周到的地方，今年是我們的品牌的服務(wù)年，相信今年的服務(wù)一定會令您滿意）（今年您在我們總公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務(wù)）質(zhì)疑真實性您可以撥打我們的XXXXX進行確認相信業(yè)務(wù)員您也知道現(xiàn)在保險行業(yè)從業(yè)人員的流失率比較大，我們這里是總公司直屬電話營銷部，有什么問題，你可以直接投訴我相信朋友，朋友在其他公司您當然可以相信您的朋友，（您的朋友具體是做什么，）而且您的朋友也會給您一定的優(yōu)惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關(guān)系。三責險保額有5萬10萬15萬20萬30萬或者更高的，對于商業(yè)三者險我建議您保10萬的或者20萬的，因為5萬三者保障還是低了一些，而且20萬比5萬的三者險就算加上不計免賠才貴了400塊多一點，但保額提高了四倍，還是比較值的?；蛘邉e人故意或者無意把玻璃打破的話就需要玻璃險來理賠，而且保費不高，才100多塊錢，也是挺實惠的車上人員責任險：車上人員責任險是對于交通事故中車上人員人身傷亡負責賠償?shù)碾U種，相當于一個比較實惠的意外險，還是不記名的，保費也便宜，才100多一點，可以得到每個座位1萬元的保障另外如果您經(jīng)常在外面停車的話，盜搶險也是必上的。99%的客戶都會選擇上不計免賠險 自燃損失險：自燃險保的是車輛自燃的損失，包括車的電器、線路、供氣供油系統(tǒng)發(fā)生故障或者車上所載貨物因為自身原因燃燒造成的車輛本身的損失。因為在很多險種的條款中都規(guī)定了一定的免賠率，就是說在某種情況下保險公司要免賠百分之多少。對于您的車可以保個2000元的保額，保費只要交400多元。再加上誤工費、護理費……一萬哪兒夠賠的呀？還有現(xiàn)在外面的好車這么多，如果不小心碰到一輛好車，損失就不是2000元能解決的，上次我一個客戶在變道的時候不小心被一輛寶馬撞了，結(jié)果賠了人家6萬多，所以咱們一定要選擇一個商業(yè)三者險做補充。實在很抱歉，給您帶來的不便，我會隨時與您保持聯(lián)系，如果有什么問題呢，您也可以隨時來找我客戶會問到的問題再便宜點我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。保護自己的車，（我開車技術(shù)很好的）您可以保證您自己技術(shù)好，但別人不一定啊。理賠很慢至于給您帶去的不便，實在很報歉。我們?nèi)珖?*家分公司。坐席：那大概幾個月到期呢？如果兩三個月就到期的話，我可以給您看一下續(xù)保費用，不要錯過咱們的這個活動嘛！客戶：有坐席：①好的，那占用您幾分鐘為您的愛車做個報價，您在續(xù)保時多個參考和比較就可以了，好吧。打擾您了，再見。（繼續(xù)進行后續(xù)回訪）他現(xiàn)在到達事故現(xiàn)場了嗎？——回答未到達。二、回訪話術(shù)：您好！我是永誠保險公司的客服人員，可以耽誤您一點時間，就您剛剛在**地發(fā)生的事故做一下回訪嗎？ ——回答不可以。應(yīng)急方案：與出險地客服經(jīng)理聯(lián)系，要求客服經(jīng)理立即調(diào)派其他查勘員。一、可能遇到的情況與應(yīng)急方案：
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