健全服務(wù)體系提升服務(wù)水平(存儲(chǔ)版)
【正文】 到位、說到位、做到位，夯實(shí)細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴改進(jìn)，才能最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)的完美。我院自去年開展“三好一滿意”活動(dòng)以來，從建立健全服務(wù)改進(jìn)機(jī)制入手，本著真改改好的要求，征求并落實(shí)服務(wù)改進(jìn)意見及建議200余條，提升了服務(wù)水平，贏得了病人及家屬的一致好評。今年16月份，該委新增落戶項(xiàng)目5個(gè)，占年計(jì)劃的500%；新增投產(chǎn)項(xiàng)目2個(gè)，占年計(jì)劃的200%。同時(shí)在園區(qū)機(jī)關(guān)將幫扶人照片、聯(lián)系方式、職責(zé)內(nèi)容和監(jiān)督電話對外公開，暢通服務(wù)渠道，明確服務(wù)職責(zé)，全面提高服務(wù)水平。黨的十七大進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)：要健全黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與的社會(huì)管理格局，健全基層社會(huì)管理體制。組織開展了新一輪掃黑除惡專項(xiàng)斗爭，遵循“打擊面既不縮小也不擴(kuò)大，定性上既不壓低也不拔高，做到不枉不縱不漏”的“七不”原則，堅(jiān)持打黑與反腐同步推進(jìn)，廣泛發(fā)動(dòng)群眾參與，切實(shí)保護(hù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，彰顯了社會(huì)公平正義。建設(shè)安全保障型城市，確保群眾生產(chǎn)生活安全。進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)管理，完善社會(huì)管理綜合治理機(jī)制，提升社會(huì)管理服務(wù)水平提升一體化大綜治平臺(tái)的服務(wù)管理功能。加強(qiáng)特殊人群服務(wù)管理。在踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，積極走上街頭、深入運(yùn)輸市場進(jìn)行義務(wù)維護(hù)交通秩序、義務(wù)宣傳法律法規(guī)，全年集體在該縣北門閘、汽車客運(yùn)站、城中交通要道等開展志愿者活動(dòng)，多次到學(xué)校進(jìn)行家庭教育、學(xué)生心理健康教育等心理學(xué)方面的講座，受到社會(huì)各界一致好評。辦公室工作有時(shí)多而急，緊而嚴(yán)，每每此時(shí)她們均能加班加點(diǎn)，無私奉獻(xiàn)，幾乎沒有節(jié)假日和休息日，以自己的實(shí)際行動(dòng)證明巾幗不讓須眉。在農(nóng)村，加強(qiáng)村黨組織和村民委員會(huì)的社會(huì)管理職能，統(tǒng)籌做好基層社會(huì)服務(wù)管理事務(wù)。在交通安全方面，持續(xù)推進(jìn)道路交通“生命工程”，大力開展酒后駕駛、摩托車、客貨車、校車專項(xiàng)整治等。打造一體化大綜治，構(gòu)建管理社會(huì)、服務(wù)群眾的大平臺(tái)。推進(jìn)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)防控體系數(shù)字化建設(shè)工程，搭建起集治安防控和應(yīng)急聯(lián)動(dòng)于一體的可視化城市管理平臺(tái)，全面提升了城市應(yīng)急管理水平?！蔽覀凕h和國家歷來高度重視社會(huì)管理，對形成和發(fā)展適應(yīng)我國國情的社會(huì)管理制度進(jìn)行了長期探索和實(shí)踐。該委始終把加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)作為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作來抓，采取多種措施，較真碰硬，大力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能各項(xiàng)制度落實(shí)。該委主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期與老板電話互動(dòng)，每到節(jié)日給老板送賀卡，每逢年節(jié)親自上門祝福，適時(shí)邀請老板到新干考察了解，增進(jìn)了客商之間的感情和親情。如開展的滿意度調(diào)查，通過門診或床旁與患者溝通的過程，一舉三得，既能使患者感受到被關(guān)注關(guān)心的溫暖，又能及時(shí)表揚(yáng)或警示醫(yī)護(hù)服務(wù)的優(yōu)劣，而且調(diào)查結(jié)果將直接與“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”、“服務(wù)之星”、“三好員工”評比掛鉤，運(yùn)用到晉職、晉升、評先、評優(yōu)中。服務(wù)貫穿于就醫(yī)的每個(gè)過程，覆蓋每個(gè)環(huán)節(jié)，取決每位員工，關(guān)乎每位患者。堅(jiān)持開好患者家屬座談會(huì)、醫(yī)技后勤與臨床服務(wù)促進(jìn)座談會(huì)，堅(jiān)持認(rèn)真開展好滿意度調(diào)查、出院隨訪、社會(huì)走訪、模擬患者等，均是主動(dòng)尋求和借用改進(jìn)監(jiān)督力量，服務(wù)改進(jìn)不能僅僅停留在管理層，需要緊緊依靠大家，面對面零距離溝通，誠懇地征求患者、家屬、員工的意見建議和 4需求，引導(dǎo)大家主動(dòng)參與到醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)中來，共同查找發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。服務(wù)目的是對口支援一線，換位評價(jià)工作，消除機(jī)關(guān)與一線之間工作隔膜，促進(jìn)干群和諧。開展“三好”員工評比每年開展一次服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好“三好”員工評比活 2動(dòng)，采取以患者滿意度調(diào)查為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)護(hù)互評、部門互評等形式，評出“三好”員工予以嘉獎(jiǎng)。實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)查，使?jié)M意度成為分配的主要杠桿。（三）、建立調(diào)查研究制度。(2)、公共服務(wù)事項(xiàng)，包括供電、供水、供氣、排水、通訊、網(wǎng)絡(luò)等公共服務(wù)事項(xiàng)的全部手續(xù)。（二）代理服務(wù)：為進(jìn)一步提升項(xiàng)目審批效率，破解“辦事難”，實(shí)現(xiàn)“好辦事、辦好事”，企業(yè)服務(wù)科還可以對符合產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，自愿委托的企業(yè)代理代辦審批事項(xiàng)。第一篇：健全服務(wù)體系提升服務(wù)水平健全服務(wù)體系提升服務(wù)水平——關(guān)于行政服務(wù)中心設(shè)立企業(yè)服務(wù)科的說明 為深入實(shí)施“產(chǎn)業(yè)高新、小縣大城、生態(tài)發(fā)展”戰(zhàn)略，全面落實(shí)“項(xiàng)目推進(jìn)年”和“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)各項(xiàng)措施，全力服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)民生，創(chuàng)新服務(wù)新機(jī)制，探索政府服務(wù)新模式。二、企業(yè)服務(wù)科的主要職能（一）政策咨詢：搜集縣委、縣政府有關(guān)工業(yè)政策、舉措，傳達(dá)和發(fā)布國家、省、市、縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)法規(guī)信息，設(shè)立企業(yè)咨詢服務(wù)熱線電話，接受企業(yè)咨詢，包括：招商引資政策、產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向、項(xiàng)目審批、各類權(quán)證的辦理、各類單項(xiàng)驗(yàn)收以及所需材料等。代辦內(nèi)容（
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