【正文】 一個真誠的微笑、一次耐心的解答、一個關(guān)切的眼神，都會給患者送上莫大的安慰，使他們增加戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣；同時也拉近了醫(yī)患之間的距離，消除了陌生感，增加了理解與包容，更促進了醫(yī)患關(guān)系的和諧。三、工作目標2012年，區(qū)屬二級綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院全覆蓋開展優(yōu)質(zhì)護理服務，并在門（急）診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務；中心醫(yī)院要率先垂范，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”應達到50%以上；市北醫(yī)院、北站醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院應鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)” 應達到30%以上；專科醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心、一級醫(yī)療機構(gòu)積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”、門診開展優(yōu)質(zhì)護理服務、探索建立 “優(yōu)質(zhì)護理示范團隊（站點）” 或“優(yōu)質(zhì)護理示范崗位”。努力提高專科護理水平,臨床護理服務充分突出?？铺厣?，責任護士運用專業(yè)技術(shù)知識，對患者開展個性化的健康教育，指導進行康復鍛煉，促進患者功能恢復，解決護理疑難問題，提高?？谱o理水平，保障患者安全，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。，保證臨床護士配備。加大護理培訓力度，重視新護士規(guī)范化培訓、?？婆嘤柡凸芾砼嘤柕?，創(chuàng)新培訓的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高服務能力和專業(yè)技術(shù)水平。（3）落實支持保障措施。（三）檢查總結(jié)階段（2012年10月12月）。醫(yī)院要按照本區(qū)工作部署，在改革臨床護理模式和護理管理方式方面勇于實踐，重視護理服務內(nèi)涵建設，加強護士隊伍科學管理，逐步建立調(diào)動護士積 5 極性、提高護理質(zhì)量的長效機制，促進優(yōu)質(zhì)護理服務深入、持續(xù)、健康發(fā)展。各醫(yī)療機構(gòu)要按照本區(qū)2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的工作原則和目標，對本醫(yī)院實施目標化管理。醫(yī)院聘用的合同制護士與編制內(nèi)護士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。結(jié)合公立醫(yī)院人事制度改革，探索實施護士的崗位設置管理，科學設置護理崗位，制定崗位目錄、職責和任職條件，建立崗位責任制度，實行按需設崗、競聘上崗、按崗聘用，逐步將護士按身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾?。鼓勵對出院患者進行隨訪，將常規(guī)隨訪、?？齐S訪和專病隨訪相結(jié)合，在醫(yī)院層面建立多部門合作機制。在門（急）診、手術(shù)室等部門探索優(yōu)質(zhì)護理的實踐形式，優(yōu)化門（急）診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。二、工作原則堅持以改革護理服務模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以全面履行護理職責為落腳點，深化專業(yè)內(nèi)涵建設，提升臨床護理質(zhì)量；堅持以加強科學管理為關(guān)鍵點，充分調(diào)動護士隊伍積極性，建立推進優(yōu)質(zhì)護理服務的長效機制。細節(jié)體現(xiàn)關(guān)愛，護理實現(xiàn)價值。第四篇：推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)2011年6月，我院認真貫徹落實《2011年公立醫(yī)院改革試點安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務”工作部署和河南省衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案的通知》要求，深化“以病人為中心的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨，首先在我院++科開展優(yōu)質(zhì)護理服務，將該科定為“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”。關(guān)心護士的身心健康，改善護士的工作條件，建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護士從 6事非護理工作，形成全院各部門服務于臨床的格局，提高護理工作效率。根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護理人力，加床或者危重癥患者較多時，及時增加護士數(shù)量；制定護士人力緊急調(diào)配預案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證護士的應急調(diào)配。鼓勵對出院患者進行隨訪，將常規(guī)隨訪、專科隨訪和專病隨訪相結(jié)合，在醫(yī)院層面建立多部門合作機制。責任護士全面履行護理職責，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，為患者提供整體護理服務。按照優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準，采取暗訪、不定期檢查、現(xiàn)場點評、回訪患者、第三方滿意度調(diào)查等多種形式開展檢查，并與醫(yī)院評審評價、臨床重點?？圃u估相結(jié)合，客觀評價醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理的實際效果，注重患者和社會的反映。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原則，促進護理工作適應公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應人民群眾健康需求日益增長的需要。六、工作要求（一）提高認識，加強組織領(lǐng)導推廣優(yōu)質(zhì)護理是提高我院護理服務質(zhì)量深化護理服務內(nèi)涵的攻堅戰(zhàn)，需要全院各部門及全體護理人員的共同努力。召開大會，部署工作。（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量，進一步細化和量化考核指標，從制度上保證護理工作的落實，讓患者得到優(yōu)質(zhì)的護理服務。，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容。一、指導思想深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2012年全國衛(wèi)生工作會議精神，結(jié)合全省衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，以加強護理內(nèi)涵建設和提高技術(shù)水平為核心，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。同時組織召開現(xiàn)場交流會，組織各地區(qū)各醫(yī)院間交流，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗，逐步建立護理質(zhì)量管理持續(xù)改進長效機制。要依據(jù)各病房（病區(qū)）護理工作量和患者病情配置護士，病房（病區(qū)）實際床位數(shù)與護士數(shù)的比例應當≥1:。開展優(yōu)質(zhì)護理服務過程中，要把握工作實質(zhì)，突出重點內(nèi)容，注重工作實效，充分發(fā)揮護理工作在保障患者安全促進患者康復等方面重要作用。完善并落實信息通報制度，每月一次向衛(wèi)生行政部門上報優(yōu)質(zhì)護理服務工作開展的進度和實際效果，具體報告內(nèi)容和辦法由省質(zhì)評辦和省護理質(zhì)控中心研究制定。各級衛(wèi)生行政部門，要充分發(fā)揮學會、協(xié)會、質(zhì)控中心的作用，加強對醫(yī)院院長、護理部主任、護士長等各層級管理者的培訓，進一步推廣先進的護理管理理念，提高管理水平，以改革護理模式為核心