【正文】 用吸水扒吸干污水，地毯纖維就從上至下進(jìn)行了一次沖洗清潔，為了增加抽洗的效果，一般采用增強(qiáng)機(jī)械力或延長作用時(shí)間的方式；增強(qiáng)機(jī)械力因素，是高壓水槍出水的壓力，通常有12帕者仍不能將污垢沖出來，就需要用與機(jī)器連為一體的滾刷把粘住的污垢刷出來；延長作用時(shí)間是將清潔劑事先噴到地毯上，大約讓其作用十分鐘，然后再沖洗；（3）操作程序① 用吸塵器或立式吸塵機(jī)全面吸塵； ② 除去地毯表面的污漬；③ 稀釋清潔劑，倒入噴壺中，而抽吸機(jī)清水箱注入清水； ④ 用噴壺在地毯上全面噴灑清潔劑，作用15—20分鐘，污漬脫離纖維，即乳化過程結(jié)束； ⑤ 也可直接用抽洗機(jī)加清潔劑進(jìn)行抽洗；⑥ 用抽洗機(jī)抽洗，操作時(shí)每行互疊10公分，以免漏洗，最好經(jīng)過兩次以上的抽洗才能達(dá)到滿意效果； ⑦ 梳起地毯纖維毛；⑧ 為了讓地毯盡快投入使用，可用吹風(fēng)機(jī)吹干。（4）配合維修人員檢查照明、音響、視頻、空調(diào)等設(shè)備，根據(jù)會議要求增添新的設(shè)備，冬夏季要調(diào)好室溫，注意通風(fēng)。服務(wù)部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司2． 窗臺、桌面、柜面、地面無灰塵、無污漬、無水跡，尤其是桌堂內(nèi)，做到無灰塵、無雜物； 3． 各種會議備品擺放有序；4． 暖瓶、杯具、煙缸、玻璃續(xù)水壺、杯墊、壺墊等物品保持干爽潔凈，不得有破損，并對其進(jìn)行分類清洗，經(jīng)過消毒后再備用； 5． 茶柜或工作臺保持干凈整潔，不得隨意擺放物品。負(fù)責(zé)公做好安機(jī)關(guān)規(guī)定的有關(guān)事項(xiàng)協(xié)助工作，保護(hù)值勤責(zé)任區(qū)域內(nèi)刑事，治安案件現(xiàn)場，抓獲值勤區(qū)域內(nèi)違法，犯罪分子。以下為各具體崗位保安員工作職責(zé)：形象崗、大堂崗崗位職責(zé)對人員及物品進(jìn)出進(jìn)行管理，認(rèn)真盤查可疑人員，防止物品丟失和各類案件的發(fā)生；并且以良好的值勤姿態(tài)和禮節(jié)禮貌迎接本樓業(yè)主及外來辦事人員。指引監(jiān)督辦事人員到前臺進(jìn)行登記，未經(jīng)過登記的人員一律禁止上樓。對在大樓外部車場的閑雜人員（如：小商小販發(fā)放傳單的推銷人員）。（能發(fā)現(xiàn)不正常氣味、煙霧、聲音、漏電等現(xiàn)象）檢查大樓內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行情況及各種設(shè)施的完好情況，如發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)告維修部門進(jìn)行維修。認(rèn)真檢查進(jìn)出大樓的物資，員工外出攜帶物品也應(yīng)有相應(yīng)部門開具的“物品出門證”；施工人員外出攜帶物品也應(yīng)有相應(yīng)部門開具的“物品放行單”，并做好核實(shí)登記工作。抽查保安器材和通訊工具的使用保養(yǎng)情況。（2）交接時(shí)應(yīng)互相敬禮并交接本班值勤情況。（6）經(jīng)接班人員確認(rèn)無誤后進(jìn)行交班。按時(shí)換崗、盡職盡責(zé)，禁止一切理由的脫崗、睡崗、誤崗不盡職責(zé)現(xiàn)象發(fā)生。大樓巡回崗位職責(zé)（1）巡回人員不要走形式，要見實(shí)效發(fā)揮作用。（3）當(dāng)發(fā)生火警迅速按規(guī)定程序處置，并在事后做好整理記錄工作。（3）協(xié)助東門崗工作。（7）認(rèn)真做好工作記錄和工作的匯報(bào)。接班（1）所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。當(dāng)班值勤中要嚴(yán)格履行各崗位職責(zé)，帶班員一定要負(fù)起責(zé)任，同時(shí)，安防主管人員也要做好班級工作的不定時(shí)檢查工作。交班后集合（1）當(dāng)值帶班員在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司搬出的過程注意事項(xiàng)同上。電話應(yīng)經(jīng)常擦拭，防積塵。（2）保管要求：① 消防器材必須整齊存放于貨架上，銘牌朝外，標(biāo)識清楚；② 必須保持干凈、整潔、無積塵； ③ 存放的器材必須在接警時(shí)能及時(shí)。（3）消防斧及消防腰斧：① 消防斧和消防腰斧用于火場破折；② 消防斧應(yīng)注意保養(yǎng)，防止生銹、潮濕，存放于貨架上； ③ 消防腰斧有變形、裂縫或橡膠柄套損壞時(shí)，應(yīng)停止使用。帶班員在接班后要及時(shí)檢查崗位情況，做好記錄工作。（7）帶領(lǐng)接班人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。要求上一班當(dāng)值人員做出解釋，做好記錄。（3）當(dāng)值帶班員集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。（5）監(jiān)督隊(duì)員的簽到情況。大堂崗職責(zé)（1）巡回一樓保證無關(guān)人員進(jìn)入、及時(shí)清除進(jìn)入的無關(guān)人員。監(jiān)控員職責(zé)（1）做好鏡頭監(jiān)控記錄，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)做好錄像。（5）注意語言文明、注重個人儀表，對一些人員做好說解工作。做好夜間的防火、防盜、防破壞工作。（4）將未完成的事項(xiàng)做一簡要整理，填入值班日記交由下一班繼續(xù)跟進(jìn)執(zhí)行。上述情況檢查時(shí)應(yīng)作仔細(xì)記錄，對上一個班所遺留問題要及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)解決，處理不了問題應(yīng)向消防中心主任及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告。定期召開保安工作會，總結(jié)檢討工作情況。員工通道保安員崗位職責(zé)認(rèn)真檢驗(yàn)進(jìn)出大樓人員的證件（包括員工及施工人員）?？醋o(hù)、監(jiān)督、檢查好樓內(nèi)的公共物品和消防設(shè)施，保證不丟失，不被損壞。維護(hù)大樓周圍各種設(shè)施不被破壞。對來訪的客人，檢查團(tuán)體，領(lǐng)導(dǎo)出入 必須敬禮，對工作人員送問候語。1檢查，制止出入責(zé)任區(qū)域內(nèi)人員和車輛，防止無關(guān)人員的進(jìn)入和物品丟失，確保責(zé)任區(qū)域的正常工作秩序。加強(qiáng)對要害部門的安全保衛(wèi)工作，確保正常的工作秩序。（10）以上各項(xiàng)用品均在會議前30分鐘準(zhǔn)備妥當(dāng)。（2）調(diào)配人員分工負(fù)責(zé)，會前主管人員要向參加會議服務(wù)的所有人員介紹會議的基本情況，說明服務(wù)中的要求和注意事項(xiàng)，進(jìn)行明確分工；使服務(wù)員清楚地知道工作的整體安排和自己濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司所負(fù)責(zé)的工作。濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司② 封蠟操作規(guī)程A、將落蠟拖頭套在蠟拖桿上； B、把拖頭浸透蠟水；C、把拖頭放在軋水器上軋干少許； D、將蠟水均勻涂地面上（一般封3—5層）；E、操作時(shí)邊與邊之間成90度角一層一層地將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干透后，才可以進(jìn)行抹布的封蠟的操作； F、封蠟結(jié)束一般需過6個小時(shí)后才用1000轉(zhuǎn)/分以上的高速拋光機(jī)進(jìn)行拋光，直到光亮為止。銅質(zhì)家具：主要包括各種家具邊角、扶手、銅器、銅質(zhì)器具（1）操作規(guī)程① 將要清潔部分用毛巾除塵； ② 倒少許擦銅水在干無絨毛巾上； ③ 均勻?qū)~水涂在銅器上； ④ 用力擦去銅器上的污跡；⑤ 待銅水干后，用干凈毛巾抹干銅器上的銅水，直到光亮。步行樓梯、扶手濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司（1）笤帚清掃樓梯，至上而下；（2）濕毛巾從上而下抹扶手，及欄桿上灰塵；（3）拖布擰干，拖樓臺階，經(jīng)常清洗拖布；（4）用毛巾抹凈墻角及欄桿外臺階灰塵。（5）尿槽清潔將清潔劑潔廁靈倒入水槽中，用廁所刷蘸潔廁靈擦洗尿槽內(nèi)外，用清水沖洗，抹干；如發(fā)現(xiàn)有水銹、水跡，則再使用較高濃度的酸性洗潔精，否則水跡無法清除，此時(shí)提醒注意，不可將強(qiáng)酸洗潔精滴到地上以免損壞地面。 給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程?????????????????.61 工程部工程員工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)???????????????????.62濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司環(huán)維部保潔員工作職責(zé)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)公共環(huán)境及辦公區(qū)域的垃圾回放清運(yùn)工作；負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的清潔工作；負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)公共區(qū)域和辦公區(qū)域的消殺工作；負(fù)責(zé)客戶要求的各種清潔服務(wù)工作；負(fù)責(zé)轄區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)和修整工作；日常工作接受服務(wù)部部長及保潔所所長的督導(dǎo)，直接向保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)所在崗位的辦公樓宇內(nèi)外保潔、外墻清潔工作等各種清潔工作；遵守公司規(guī)章制度，穿戴整潔，時(shí)刻注意儀容儀表，使用文明用語，控制性情，保持良好服務(wù)心態(tài)；按本崗位的要求按時(shí)上崗，不得出現(xiàn)脫崗、空崗現(xiàn)象，忠于職守；嚴(yán)格執(zhí)行本崗位工作的操作規(guī)程，按具體規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行；1遇到突發(fā)事件，積極處理，并迅速報(bào)告上級；1發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)行徑可疑人員，及時(shí)匯報(bào)至安防部；1在工作期間不得為他人做自己職責(zé)以外的任何事情；1工作期間不得打私人電話，有急事與本部領(lǐng)班聯(lián)系處理；1不損壞公物，不浪費(fèi)日常保潔消耗品，使用、保管好所有設(shè)備、工具；1服從領(lǐng)導(dǎo)，接受檢查，完成指定的任務(wù)；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它的隨機(jī)性工作。 空調(diào)主任崗位責(zé)任制????????????????????.55 178?！钡谌恨k公樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司目錄環(huán)維篇環(huán)維部保潔員工作職責(zé)????????????????????????1 環(huán)維部保潔員作業(yè)操作規(guī)程??????????????????????2 環(huán)維部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)??????????????????????.15 服務(wù)篇服務(wù)部服務(wù)員工作職責(zé)???????????????????????.19 服務(wù)部服務(wù)員會議操作規(guī)程?????????????????????.20 服務(wù)部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)??????????????????????.23 安防篇安防部保安員工作職責(zé)???????????????????????.24 178?！薄跋壬?您好!請您到服務(wù)中盡辦理大廈出入證,無出入證不能在大廈內(nèi)施工,請您辦好證再施工。” “請您往后(或前、左、右)泊少許。您打算現(xiàn)在來交款嗎?”“一會兒見。請問您哪里需要維修?”“您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話以方便維修嗎?”“謝謝您的合作,我們將盡快派人替您維修,大約在10分鐘內(nèi)給您一個回復(fù)?！?“您放心,我們會立即采取措施,使您滿意。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量的檢查評價(jià)結(jié)果、高等學(xué)校的要求等，制定改進(jìn)的計(jì)劃和方案并組織實(shí)施，以提高服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)就特約服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求及收費(fèi)等事項(xiàng)與學(xué)校或師生另行訂立專項(xiàng)協(xié)議，并公示服務(wù)收費(fèi)價(jià)格。 會議中，服務(wù)人員應(yīng)在活動進(jìn)行15分鐘后續(xù)水，隨時(shí)觀察會場用水情況，及時(shí)續(xù)水。 圖書館出入口應(yīng)設(shè)專人值班，對人員和物品實(shí)施安全秩序管控，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。 教研輔助服務(wù) 教學(xué)樓服務(wù) 按學(xué)校規(guī)定時(shí)間開門、關(guān)門，關(guān)門前應(yīng)清查滯留人員，關(guān)閉門窗及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，在教室內(nèi)公布值班電話。 開學(xué)期間服務(wù)人員應(yīng)引導(dǎo)和幫助學(xué)生辦理入住手續(xù)，耐心回復(fù)學(xué)生咨詢；配合學(xué)校做好新生生活用品打包、發(fā)放、保管等工作。 對場館/場地配套設(shè)施實(shí)施檢查維修和養(yǎng)護(hù)，保持良好運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。6 專項(xiàng)服務(wù)要求 生活保障服務(wù) 學(xué)生公寓服務(wù) 公寓出入口應(yīng)安排值班人員24h值班，為學(xué)生提供接待、報(bào)修、備用鑰匙借用、代存等服務(wù)。 清潔服務(wù)應(yīng)不影響正常教學(xué)、科研、辦公活動及課間休息，實(shí)施清潔服務(wù)給公眾帶來不便或安全隱患時(shí)，應(yīng)設(shè)置必要的提示標(biāo)識。 建立志愿消防隊(duì)，配合學(xué)校制定滅火疏散預(yù)案，每年至少舉行1次消防演習(xí)。 監(jiān)控管理 消防、安防監(jiān)控中心應(yīng)配備專職人員持證上崗，24h值班，每班2人，值班電話保持暢通。 安全與秩序維護(hù)要求 出入管理 主出入口應(yīng)設(shè)置門衛(wèi)室，24h值班，宜雙人執(zhí)勤，設(shè)立崗。 設(shè)備機(jī)房應(yīng)環(huán)境整潔，溫濕度符合設(shè)備要求；機(jī)房內(nèi)配備相應(yīng)的滅火器材，設(shè)備及管道標(biāo)識齊全、完好。 根據(jù)房屋建筑使用年限，定期協(xié)助學(xué)校對各部位的使用與損毀情況進(jìn)行評估，并將損毀程度上報(bào)學(xué)校，對危房建筑建立日巡檢制度。 專項(xiàng)服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)受高等學(xué)校的委托，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，在提供基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，為滿足學(xué)校師生生活保障、教研輔助等需求而提供的學(xué)生公寓服務(wù)、體育場館服務(wù)、假期活動服務(wù)、開學(xué)迎新服務(wù)、教學(xué)服務(wù)、圖書館服務(wù)等專屬服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定或高等學(xué)校師生的需求，執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)中相應(yīng)部分的要求；合同對服務(wù)要求另有約定的除外。本標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)為高等學(xué)校提供的物業(yè)服務(wù)。 基礎(chǔ)服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)受高等學(xué)校委托，按照物業(yè)服務(wù)合同約定和相關(guān)規(guī)定，提供的學(xué)校房屋建筑與設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全與秩序維護(hù)、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)等最基本的公共性管理和服務(wù)，以保證正常的學(xué)習(xí)、工作、生活秩序和環(huán)境。 應(yīng)制定房屋建筑的年度大、中修計(jì)劃和日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，經(jīng)學(xué)校同意后組織實(shí)施。 及時(shí)更新學(xué)校電力、供暖、供水、雨污水、通訊等地下管網(wǎng)圖，確保學(xué)校正常工作和教學(xué)秩序。 空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)不低于以下要求：——使用前應(yīng)對主機(jī)、控制柜、室內(nèi)機(jī)等進(jìn)行檢修維護(hù)，對室外機(jī)組、風(fēng)道、過濾網(wǎng)、室內(nèi)機(jī)排風(fēng)口等進(jìn)行清洗保養(yǎng)；——中央空調(diào)、多聯(lián)機(jī)空調(diào)在運(yùn)行期間，應(yīng)對空調(diào)系統(tǒng)每日2次巡檢，查看設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周對冷卻系統(tǒng)、冷凝器等通風(fēng)散熱系統(tǒng)進(jìn)行清理，確保高效運(yùn)行。 定期協(xié)助學(xué)校開展對重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)部位的安全檢查，每學(xué)期至少開展1次校園物業(yè)管理安全隱患全面排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。 每月進(jìn)行1次全面防火檢查，填寫檢查記錄。 協(xié)助學(xué)校及衛(wèi)生防疫部門做好衛(wèi)生防疫消殺工作，每季至少1次對學(xué)生公寓、公共衛(wèi)生間、公共浴室、開水房、垃圾堆放點(diǎn)等部位實(shí)施消毒消殺并記錄；流行病或蚊蠅高發(fā)時(shí)期應(yīng)增加公共場所消殺頻次或按學(xué)校要求進(jìn)行消殺，預(yù)防疾病傳染。 定期實(shí)施消殺防治病蟲害，應(yīng)選擇符合國家規(guī)定的藥劑，確保安全、有效、環(huán)保。 體育場館/場地服務(wù) 按規(guī)定時(shí)間開館、閉館，維護(hù)公共安全和場館/場地秩序，協(xié)調(diào)場館/場地的分配使用。 開學(xué)迎新服務(wù) 應(yīng)提前完成學(xué)生入校前的準(zhǔn)備工作，如學(xué)生公寓、教學(xué)樓、圖書館等區(qū)域的檢修及集中保潔工作。 人員撤場后，應(yīng)協(xié)助學(xué)校：——檢查是否有遺留物品； ——對設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)、盤點(diǎn)和歸位；——打掃活動場地衛(wèi)生，關(guān)閉音響、話筒等設(shè)備，切斷電源。 圖書館服務(wù) 按規(guī)定時(shí)間開館、關(guān)館，閉館前應(yīng)清查滯留人員，關(guān)閉門窗及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。 會議前應(yīng)明確會議的性質(zhì)、目的、要求，提前30分鐘做好準(zhǔn)備工作：——會議室干凈整潔；——檢查并調(diào)試空調(diào)、燈光、音響、話筒、顯示屏、電腦、投影儀等設(shè)備，確保正常使用； ——會議用具應(yīng)擺放整齊、統(tǒng)一。7 特約服務(wù)要求 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)明確可提供的特約服務(wù)項(xiàng)目、監(jiān)督措施、收費(fèi)管理等要求。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期開展物業(yè)管理服務(wù)滿意度測評活動，獲取高等學(xué)校師生滿意或不滿意的信息。請問怎樣與您聯(lián)系?！蔽濉⒂脩羰覂?nèi)工程報(bào)修時(shí)“您好,服務(wù)中心?！薄澳碌墓芾碣M(fèi)xxx元、電費(fèi)xxx元、維修費(fèi)xxx元,共計(jì)xxx元?！薄爸x謝您,再見!”十、引導(dǎo)司機(jī)泊車時(shí)“先生(小姐),您好!請泊這個車位?！薄罢埬鷮⒊鋈胱C佩戴在左胸前,以方便檢查登記?！薄爸x謝您的合作。 弱電主任崗位責(zé)任制???????????????????.?54 178。 空調(diào)工操作規(guī)程??????????????????????.60 178。（4）坐廁水箱清潔① 關(guān)閉水龍頭，放走水箱水； ② 將蓋放在安全位置； ③ 少量使用酸性溶