【正文】 時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學(xué)習，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。（3）加強與公司各部門的溝通。（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！酒店前臺工作總結(jié)范文（二）過去的20XX年是充實忙碌而又快樂的一年。事不關(guān)已，高高掛起39。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。.我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致?？腿擞肋h是對的39。我認為在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的。我個人的建議是： ①在服務(wù)方面，應(yīng)該提供個性化服務(wù)。有時也有些客人會無理取鬧，但是常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。當然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和用心主動行還不夠強，有待下一步重點提高。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自我的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在 實習此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。身為上司經(jīng)理，哪怕潛力再強，經(jīng)驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。我被分配到酒店的前臺接待這個崗位，剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，我可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料透過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。10元/個，每一天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用)。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營資料。所以，我們隨時都要持續(xù)認真，細致工作作風和職責心!以免給客人和自我的同事帶來很多的不便!環(huán)保標語四，前臺英語，一些前臺英語潛力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。所以，我在過去的5個月我一向都嚴格依照酒店的規(guī)定。（ ■）第二篇：酒店前臺工作總結(jié)酒店前臺工作總結(jié)某酒店前臺工作總結(jié)how does downstage job summary keep the public house? the individual thinks, when the hotel is writing the job to sum up downstage, answer around move service, smile these two is much more profitless to say, have a public house below downstage job sums up model essay, offer reference the school graduation es guesthouse of abroad sea xixi works, acplish downstage clerk from clerk of a guest room, until rise for old hall assistant manager, acquired the knowledge that does not have on book more very is mebelow the job summed up first half of the year 2014: serve as the window of the hotel downstage, it is the first impression that the hotel gives a all we should maintain our best image, area area is smile, bouncy, with us the most beautiful one side greets a visitor, let every guest walk into a hotel to be able to experience our sincerity and , pay close attention to guest be fond the guest walks into a hotel, we want to say hello to actively, when appellation guest, if be frequent visitor is about accurate without the full name that speaks a guest by accident and post, this are very important, guest met what experience his for this respect and be taken gather the information such as be fond of of the guest’s habits and customs, individual even, do his best contented guest, invite guest live every time inn, can experience accident ，provide personalized the guest deals with formalities, we can care a guest more, ask a guest more, if