【正文】 基本的管理框架、組建了相應(yīng)的管理部門，初步理順了工作秩序?yàn)檫m應(yīng)物流公司發(fā)展壯大的要求，在董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的指導(dǎo)下，我司設(shè)立了市場(chǎng)營(yíng)銷部、業(yè)務(wù)管理部、財(cái)務(wù)部、綜合管理部、信息部等五大基本管理部門，落實(shí)、引進(jìn)了相關(guān)專業(yè)人員2名。各級(jí)員工自身努力工作的結(jié)果。物業(yè)工作人員年終總結(jié)5本人20xx年x月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：一、經(jīng)營(yíng)方面20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到xx%，經(jīng)過初步測(cè)算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超xx萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。20xx年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)！物業(yè)工作人員年終總結(jié)620xx年即將過去，我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多，一年來我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以熱情服務(wù)的工作理念，服務(wù)與小區(qū)xx居民，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)的最好自己的本職工作，熱情的為小區(qū)xx居民排憂解難，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員。三、履行職責(zé)該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報(bào)準(zhǔn)備。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任，沒有責(zé)任感的人”。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。三、不足之處在一年那么長(zhǎng)的時(shí)間里，我也是出現(xiàn)了幾次錯(cuò)誤，也意識(shí)到我的不足了，可能是我做工作還沒什么經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候和業(yè)主溝通的時(shí)候，語氣比較直，有些業(yè)主接受不了，覺得我說話太嗆人了，這件事情領(lǐng)導(dǎo)也是批評(píng)了我，同時(shí)也讓我意識(shí)到了，我在溝通方面是有待加強(qiáng)的，作為物業(yè)的保安，不能只是做保安的工作，同時(shí)也是要與人溝通的，要去交流的，也讓我從錯(cuò)誤中吸取了教訓(xùn)，讓我得到了成長(zhǎng)。記得疫情防控最緊張的時(shí)期，園區(qū)住戶、居民都在家隔離、居家辦公，產(chǎn)生的生活垃圾成倍增長(zhǎng)，清理難度加大，保潔員克服天寒地凍，冒著被傳染的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)的清運(yùn)垃圾，保證園區(qū)的干凈整潔，保潔員并且承擔(dān)園區(qū)公共區(qū)域的消毒殺菌工作，并出色的`完成了任務(wù)?？傮w來說，投訴量較之上有所上升，說明業(yè)主對(duì)我們的工作提出了更高的要求，需要我們更加努力的`工作，提高服務(wù)質(zhì)量。員工同志們積極主動(dòng)的開展公用設(shè)備設(shè)施維修工作的同時(shí)，應(yīng)部分業(yè)主要求，提供了諸如摘、掛窗簾、換紗窗、疏通室內(nèi)排水管道、維修地埋管道、更換給水設(shè)施尤其是、維修檢查戶內(nèi)電線、重新敷設(shè)入戶網(wǎng)路信號(hào)線、電視信號(hào)線等特約服務(wù)工作，盡可能的方便業(yè)主的生活。做到實(shí)際工作培訓(xùn)，分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，通過培訓(xùn)保安員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿意度提高了，通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。第二季度：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖小區(qū)的定保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行（大堂門頭及玻璃、樓道玻璃等），一些冬季室外帶水作業(yè)不能做的地方及部位逐步完成。天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，大風(fēng)天氣頻繁小區(qū)樹木落葉較多，外圍員工每天清掃落葉最少兩次。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。在園區(qū)內(nèi)露天處安裝多處充電設(shè)施，方便電動(dòng)自行車充電，杜絕入樓宇充電，消除安全隱患。經(jīng)我部認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)鋼絲繩與曳引輪輪槽磨損嚴(yán)重，造成鋼絲繩張力不均，我部及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。20xx，我公司全體員工將一如既往的努力工作，認(rèn)真遵守法律法規(guī)，忠實(shí)履行《逸成東苑物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的義務(wù)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，同時(shí)，積極協(xié)助街道辦事處、居民委員會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作，繼續(xù)推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。另一方面，加大檢查力度，改變會(huì)計(jì)檢查方式，采取定期、不定期，常規(guī)與專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對(duì)癥下藥，解決問題，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。費(fèi)用支出實(shí)行了專戶、專項(xiàng)管理，在臨時(shí)存款科目中設(shè)置了營(yíng)業(yè)費(fèi)用專戶，專門核算營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出，建立了相應(yīng)的手工臺(tái)賬，實(shí)行了一支筆審批制度，嚴(yán)格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)支出資金和費(fèi)用支出資金。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)工作的原則性和預(yù)見性。三是合理調(diào)配資金，提高資金利用率；認(rèn)真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益最大化。：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作。：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。并通過定期召開工作例會(huì)，總結(jié)、檢查前期工作，布置今后工作任務(wù)。在各個(gè)主要交通路段，以及轉(zhuǎn)彎處等設(shè)置各種指示標(biāo)志，樓層顯示，路口進(jìn)出標(biāo)志等，極大方便了辦公人員進(jìn)出。對(duì)于中層管理人員的培訓(xùn)，首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心，提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，通過交流學(xué)習(xí)參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平，開闊視野，提供了良好的機(jī)會(huì)，也起到了良好的效果。在制定物業(yè)公司財(cái)政預(yù)算上，還應(yīng)做到更加精細(xì)化，合理使用資金，監(jiān)督費(fèi)用收支情況。做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。實(shí)際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當(dāng)出現(xiàn)問題和抱怨的時(shí)候，肯定是在X個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時(shí)和妥善安置，往往會(huì)管理程序埋下隱患。對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，若新員工數(shù)量少，就實(shí)行老帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃。二月份1 、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修； 巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時(shí)排除故障；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點(diǎn)動(dòng)；設(shè)備機(jī)房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確；排查各樓外圍排水管線，及時(shí)疏堵，保證正常運(yùn)行；春節(jié)前對(duì)小區(qū)內(nèi)各污水井、化糞池排查一次，清除可能產(chǎn)生的沼氣；掛燈籠、彩旗，布置園區(qū)，營(yíng)造節(jié)日氣氛。在新的一年里，XX物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志，在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，為實(shí)現(xiàn)XX物業(yè)做大、做強(qiáng)的終極目標(biāo)而努力！物業(yè)工作人員年終總結(jié)14一、基本服務(wù)計(jì)劃按國(guó)家相關(guān)法規(guī)、《住宅物業(yè)服務(wù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》、《業(yè)主公約》及業(yè)主大會(huì)決議等文件精神制定管理服務(wù)方案，提供管理服務(wù)；審核各分包單位資質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督分包單位（電梯：優(yōu)力維特；監(jiān)控、對(duì)講、門禁：盛世恒安；保潔：潔雅；綠化：）管理服務(wù)工作；復(fù)核、公示特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、特約服務(wù)管理辦法；簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同；根據(jù)政府要求，堅(jiān)持作好新冠疫情防控工作；根據(jù)國(guó)家政策、法律法規(guī)，小區(qū)設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀，擬定消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)更新改造、熱水供回水管道更新改造及小區(qū)空調(diào)機(jī)臺(tái)圍欄更新改造方案，協(xié)同業(yè)主委員會(huì)，申請(qǐng)使用住宅專項(xiàng)維修資金，實(shí)施上述更新改造工程。完善各項(xiàng)管理制度，建立員工薪酬、福利發(fā)放詳細(xì)檔案，避免產(chǎn)生勞資糾紛。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強(qiáng)硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。如果不緊抓這點(diǎn)，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會(huì)陷入困境的。進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)管理人員的安全責(zé)任意識(shí)，健全各類安全、消防制度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全。另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理和禮貌禮儀培訓(xùn)，提高了保安人員的整體素質(zhì)，也提高了大廈的整體服務(wù)形象。督導(dǎo)各部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù)。物業(yè)工作人員年終總結(jié)1320xx年是XX物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次，客人離開后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。我的工作主要包括：會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。一是加強(qiáng)成本管理，減少成本性資金流失。三、恪盡職守，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)。二、做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，強(qiáng)化成本意識(shí)，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)出納工作的保證。本電梯年檢增加載荷試驗(yàn)，限速器安全動(dòng)作測(cè)試，我部提前自行進(jìn)行檢查測(cè)試，確保年檢通過率達(dá)到100%。該公司認(rèn)真履行了維保義務(wù)，有效的保證了全部電梯的安全運(yùn)行。，檢查發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)隱患——園區(qū)消防報(bào)警、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)老化嚴(yán)重，達(dá)不到現(xiàn)在的消防安全要求，需要更新改造。積極爭(zhēng)取社會(huì)資金，購(gòu)買苗木，積極改善小區(qū)綠化狀況，重點(diǎn)對(duì)12樓南側(cè)草坪進(jìn)行補(bǔ)種補(bǔ)植，使之觀感有了很大改觀。第四季度：消殺工作也到了尾聲，按工作計(jì)劃做好消殺工作的收尾工作。第一季度：冬季掃雪和春節(jié)前補(bǔ)充保潔人員為春節(jié)期間人員流動(dòng)做保障，春節(jié)前的一些安全問題通過自查和配合其它部門檢查整改都一一解決，配合政府部門和公司對(duì)地下室檢查整改清理雜物。（二）強(qiáng)化專業(yè)技能、創(chuàng)新工作方式，安保部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行20次專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。日常維修共用部分、公用設(shè)備設(shè)施維修，截止月29日工程維修組完成日常維修工作約4000余項(xiàng)；完成率：%；維修合格率：99%，基本保障了公用設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。至于戶門口亂堆放雜物、物品丟失的問題，我公司多次張貼提示通知（公共區(qū)域禁止堆放物品，以免丟失），并做了大量的說服教育工作，使此現(xiàn)象得到了有效改善。人員禁止進(jìn)入小區(qū)；對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛查證、登記、測(cè)溫后放行，外來車輛禁止進(jìn)入小區(qū)。二、個(gè)人進(jìn)步在剛來的時(shí)候，我對(duì)做好這份工作并沒有報(bào)太大的希望，畢竟我之前是沒有工作經(jīng)驗(yàn)的，我還覺得我沒過試用期可能就會(huì)被炒了，但是我知道，我雖然沒經(jīng)驗(yàn)，但是我還是要認(rèn)真的學(xué)習(xí)，努力的鍛煉自己，作為保安，有一副健康的身體是必不可少的，每天下班之后我都會(huì)抽時(shí)間進(jìn)行鍛煉，讓自己能有強(qiáng)健的體魄，能執(zhí)行好巡查的任務(wù)，而且真的有情況發(fā)生的時(shí)候，也是能去處理的。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。xx居民工作比較繁雜，并且重復(fù)的事情很多，有時(shí)候同一件事，同樣的話每天都要重復(fù)很多次，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒。舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)__實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。最后是我們的調(diào)度員，他們付出的辛苦我們常人很難想象，跟隨裝卸工工作到凌晨或者到廠家拉貨到凌晨，沒有休息日，保證業(yè)務(wù)員接到的貨物準(zhǔn)時(shí)、按量、安全送到客戶手上非常不容易?？偣巨k公室的大力支持。制度化方面，我們陸續(xù)推出了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理工作制度、物流公司規(guī)章制度、收、儲(chǔ)、發(fā)貨及損失賠償制度，強(qiáng)化了物流公司的財(cái)務(wù)規(guī)范要求。充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。實(shí)行“重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控”的原則。我部肩負(fù)著XX公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護(hù)管理及公司財(cái)產(chǎn)、人生安全等多項(xiàng)工作任務(wù)，在20xx年6月1日我部進(jìn)駐XX公寓以來，在公司及項(xiàng)目各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、強(qiáng)有力的帶領(lǐng)及其各部門全體員工的幫助和大力支持下，通過我部全體保衛(wèi)人員團(tuán)結(jié)一致、共同努力，為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的安全保障，圓滿完成了20xx項(xiàng)目賦予我部門的各項(xiàng)工作任務(wù)。精細(xì)對(duì)標(biāo) 共同創(chuàng)建美好家園為更好地服務(wù)油區(qū)居民，針對(duì)在服務(wù)、市場(chǎng)、安全、管理等各方面工作及發(fā)展存在的問題，物業(yè)服務(wù)公司在住宅物業(yè)單元開展了“安全隱患再治理、違章建筑再拆除、環(huán)境衛(wèi)生再清整”；在工業(yè)、辦公物業(yè)單元中開展了“提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)形象”等百日主題活動(dòng)。為鞏固原有市場(chǎng)，物業(yè)服務(wù)公司以感謝信的形式，向原有工業(yè)、辦公物業(yè)的43家業(yè)主單位通報(bào)改革情況，承諾初心不改、質(zhì)量不降。重組以來，物業(yè)服務(wù)公司迅速組織力量，成立民用住宅樓維修協(xié)調(diào)小組。居民只要打個(gè)電話，便可享受周到的物業(yè)服務(wù)。第四篇：物業(yè)工作人員年終總結(jié)物業(yè)工作人員年終總結(jié)物業(yè)工作人員年終總結(jié)120xx年4月，xx公司實(shí)施礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)專業(yè)化整合，撤銷各礦區(qū)管理服務(wù)公司編制，組建物業(yè)服務(wù)公司。希望貴公司珍惜現(xiàn)在所擁有的這筆最寶貴的財(cái)富和資源，讓一切普通員工都能獲得較高的職業(yè)歸屬感、認(rèn)同感和成就感，并始終保持“xxxxx”這種良好的工作理念和施行狀態(tài)，讓我們都繼續(xù)安寧祥和的生活在這個(gè)溫暖的xx大家庭！xx業(yè)主 2012年6月11日篇四：小區(qū)物業(yè)表揚(yáng)信模板感謝信 xx物業(yè)：您好！首先我為貴物業(yè)能培養(yǎng)出x號(hào)樓樓管xx這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的優(yōu)質(zhì)員工而致敬！我是xx號(hào)樓x單元住戶，對(duì)于我提出的要求，樓管xx都表現(xiàn)出專業(yè)和高效的協(xié)調(diào)解決能力，每一個(gè)細(xì)節(jié)都認(rèn)真熱情地為我提供良好的服務(wù)，這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和盡職盡責(zé)的精神讓我很感動(dòng)。大約一個(gè)小時(shí)后，物業(yè)就來電話通知我車子已