【正文】 設(shè)備（如洗衣機(jī)洗浴設(shè)備）的維護(hù)及其管理 整改方案：學(xué)生宿舍的洗衣機(jī)是由小天鵝公司統(tǒng)一配備的全自動(dòng)洗衣機(jī)。無(wú)法及時(shí)維修的浴室，將張貼明顯標(biāo)識(shí)告知。（2）已辦理月卡的業(yè)主忘了帶卡，憑時(shí)租卡入場(chǎng)，出場(chǎng)時(shí)經(jīng)電腦確認(rèn)月卡在有效期內(nèi)，記錄月卡號(hào)碼后，由領(lǐng)班當(dāng)場(chǎng)簽免放行，并交由管理處主任或副主任補(bǔ)簽。做好層層跟進(jìn)工作：領(lǐng)班對(duì)安管員的督促，保安主任對(duì)領(lǐng)班/安管員的巡查（要求查看每天的記錄并簽字），管理處對(duì)所有員工的抽查。（二）糾正措施向公司建議東西門(mén)啟用門(mén)禁，這樣可解放門(mén)崗當(dāng)值人員，擴(kuò)大其值守范圍，更重要的是便于當(dāng)值人員對(duì)出入行人的管理。（二）糾正措施實(shí)行逐級(jí)報(bào)告制度，重要事情半小時(shí)內(nèi)報(bào)管理公司，管理公司2小時(shí)內(nèi)報(bào)公司管理層。三、公共區(qū)域存在的問(wèn)題及糾正措施（一）存在問(wèn)題公共區(qū)域（如兒童游樂(lè)場(chǎng)、健身器材等）沒(méi)有建立嚴(yán)格的定期檢查制度，存在安全隱患。（財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)收支報(bào)表交給管理處，管理處將報(bào)表上報(bào)業(yè)委會(huì)，業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)將報(bào)表公布所有業(yè)主。***小區(qū)主出入口沒(méi)有小區(qū)平面示意圖，樓宇標(biāo)號(hào)標(biāo)志不明顯；各管理處辦公區(qū)域沒(méi)有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識(shí)，辦公區(qū)域管理混亂；管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴(yán)重存在；綠地沒(méi)有警示標(biāo)語(yǔ)；設(shè)備設(shè)施沒(méi)有明確責(zé)任人；設(shè)備卡不統(tǒng)一。3）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運(yùn)行檢查、巡查記錄不全，并且填寫(xiě)不規(guī)范。3）安保員著裝不統(tǒng)一，崗位執(zhí)勤精神不集中，擅自離崗。3）缺少完整、統(tǒng)一的宿舍和食堂管理制度。（二）建立組織A、公司應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司推行ISO9000組織協(xié)調(diào)工作，作為一個(gè)辦事核心。物業(yè)公司現(xiàn)有的基本規(guī)定、規(guī)程，調(diào)查時(shí)要檢查的內(nèi)容。就質(zhì)量體系方面問(wèn)題與外部聯(lián)系。工作文件：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等操作類(lèi)文件、管理文件、報(bào)告和表格。Ｂ、培訓(xùn)：培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)；特殊崗位培訓(xùn)考核；管理人員程序文件培訓(xùn)；全員質(zhì)量方針、目標(biāo)培訓(xùn)C、試運(yùn)行：補(bǔ)充完善基礎(chǔ)工作：邊運(yùn)行，邊完善第三層次文件；修改體系文件：邊運(yùn)行，邊修改不合適的文件；作為記錄并保存好記錄以提供證據(jù)。第三條本公司已導(dǎo)入和計(jì)劃導(dǎo)入QMS的服務(wù)項(xiàng)目，適用本制度。第九條擬訂建立質(zhì)量體系實(shí)施方案，并組織實(shí)施。要嚴(yán)格按質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)規(guī)程工作，嚴(yán)禁隨意作業(yè)；要嚴(yán)格依照工作的實(shí)際情況進(jìn)行記錄，嚴(yán)禁弄虛作假。第五章附則第十九條本制度由品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)解釋。兩項(xiàng)累加為不符合項(xiàng)總數(shù)。達(dá)到由很強(qiáng)的操作性，和項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)踐相符合，完善周到、詳細(xì)明了、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，具有很強(qiáng)的可檢查、可評(píng)價(jià)性。第七條品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助項(xiàng)目建立文件化質(zhì)量體系，指導(dǎo)質(zhì)量體系在該項(xiàng)目的有效運(yùn)行，培訓(xùn)工作。綜上所述，以上是品質(zhì)部對(duì)各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查情況的匯報(bào)，以及對(duì)今后品質(zhì)工作開(kāi)展的構(gòu)想，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示！第五篇：物業(yè)品質(zhì)管理制度（范文模版）物業(yè)品質(zhì)管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范品質(zhì)管理活動(dòng)，確保QMS的符合性、有效性和充分性，推動(dòng)過(guò)程管理，改善客戶(hù)的生活和工作環(huán)境，特制訂本制度。復(fù)印、裝訂；受控、登記；發(fā)布、簽收。二、編寫(xiě)文件、試點(diǎn)運(yùn)行：（一）編寫(xiě)文件 Ａ、列出文件清單：質(zhì)量手冊(cè)：手冊(cè)的構(gòu)成、職能的分配、組織間接口、手冊(cè)中要素描述有關(guān)支持性文件。負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的實(shí)施和維護(hù)。管理者代表應(yīng)由最高管理者指定；管理者代表應(yīng)是公司管理層成員；管理者代表應(yīng)具有如下職責(zé)：1〕確保按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定建立、實(shí)施和維持質(zhì)量體系要求；2〕向管理者報(bào)告質(zhì)量體系的執(zhí)行情況，以便評(píng)審和改進(jìn)質(zhì)量體系；（三）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 Ａ、調(diào)查的目的有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性：找出與標(biāo)準(zhǔn)之間差距；找出形成這些差距原因。學(xué)習(xí)內(nèi)容1)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述； 2)重要的質(zhì)量概念； 3)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想； 4)領(lǐng)導(dǎo)作用；5)認(rèn)證、維護(hù)和改進(jìn)的過(guò)程。社區(qū)文化1）社區(qū)文化單調(diào)。安保部1）缺少完整的崗位職責(zé)，部門(mén)職責(zé)。2）有償維修的操作流程不科學(xué)，需要改進(jìn)。***小區(qū)業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗(yàn)收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。此次服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要是物業(yè)管理評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，考核方式是以面談和現(xiàn)場(chǎng)勘查。一旦出現(xiàn)事故就會(huì)導(dǎo)致管理責(zé)任。（二）糾正措施宿舍的管理是管理處管理的一部分，要求嚴(yán)格執(zhí)行宿舍管理制度，違反宿舍管理規(guī)定的管理處不得包庇、縱容。五、三個(gè)大門(mén)行人及車(chē)輛出入、車(chē)輛停泊、單元未關(guān)門(mén)、物品放行等方面存在的問(wèn)題及糾正措施（一）存在問(wèn)題安管員詢(xún)問(wèn)不熟悉的業(yè)主或訪(fǎng)客時(shí)引發(fā)對(duì)方不滿(mǎn)。（二）糾正措施領(lǐng)班要做好換班記錄。（二）糾正措施車(chē)輛出入一律用時(shí)租卡或月卡，取消手動(dòng)操作。由于學(xué)生反復(fù)破壞刷卡系統(tǒng)，導(dǎo)致一卡通中心無(wú)法按時(shí)維修。地?zé)崴Y源枯竭的情況，我們已向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)做了專(zhuān)題匯報(bào)，已確定在今年10月1日前后，停止對(duì)全校家屬區(qū)停供地?zé)崴?，這樣不符合辦節(jié)約型大學(xué)的要求，應(yīng)僅在重要節(jié)日開(kāi)啟 項(xiàng)目問(wèn)題:校歌墻的景觀(guān)燈的開(kāi)關(guān)是由校黨政辦規(guī)定,：我公司將此項(xiàng)建議向校黨政辦反饋，依照黨政辦的通知，我公司電力部會(huì)及時(shí)調(diào)整校歌墻景觀(guān)燈的開(kāi)關(guān)。對(duì)公寓配置的消防器材、應(yīng)急燈等使用情況每樓每天都設(shè)施設(shè)備責(zé)任人及班組長(zhǎng)進(jìn)行檢查并定期填寫(xiě)檢查記錄，發(fā)現(xiàn)有過(guò)期或不合格的設(shè)施設(shè)備及時(shí)予以更換。4．老校區(qū)航空樓物業(yè)管理不到位，樓內(nèi)光線(xiàn)差，衛(wèi)生狀況不佳。同時(shí)對(duì)南院高層供暖設(shè)施進(jìn)行申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)更新改造。具體整改情況報(bào)告如下： 第三類(lèi)項(xiàng)目：一、xx學(xué)生公寓存在較多安全問(wèn)題：1．宿舍有被盜現(xiàn)象，門(mén)禁不嚴(yán)，請(qǐng)求安裝監(jiān)控設(shè)備。然而，物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)水平最終體現(xiàn)在對(duì)顧客的細(xì)節(jié)服務(wù)上。筆者將著重就物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)文化的建立和發(fā)展主要關(guān)注的幾方面的工作做進(jìn)一步的闡述：建立“以顧客需求為核心”的工作理念物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)對(duì)象是業(yè)主和物業(yè)使用人，他們是物業(yè)管理企業(yè)存在的最根本理由。在一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)外，需要建立相對(duì)多級(jí)的信息溝通渠道。②物業(yè)管理的服務(wù)處理時(shí)間；服務(wù)的處理時(shí)間體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的綜合服務(wù)技能的高低。（4）物業(yè)管理的服務(wù)開(kāi)發(fā)能力事物總是不斷發(fā)展變化的，業(yè)主的需求也在不斷變化著。品質(zhì)管理是物業(yè)管理企業(yè)中全員、全過(guò)程的體現(xiàn)。集合資金對(duì)園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備加強(qiáng)維修保養(yǎng)力度。倉(cāng)庫(kù)物品擺放混亂，無(wú)相應(yīng)的入存單及領(lǐng)料卡，且領(lǐng)用表單未填寫(xiě)完整。(1)發(fā)生原因分析忙于日常服務(wù)工作，未能對(duì)檔案室進(jìn)行系統(tǒng)梳理。二、檢查方式及檢查項(xiàng)目本次檢查通過(guò)查看現(xiàn)場(chǎng)和記錄及實(shí)際測(cè)試等為主要方式。培訓(xùn)可以是多形式的，領(lǐng)導(dǎo)的身體力行的示范、檢查糾正、集中授課等都是培訓(xùn)的有效途徑。在所有決定組織提供服務(wù)能力的因素中，在屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)里，服務(wù)團(tuán)隊(duì)即人始終是服務(wù)質(zhì)量的決定性因素。人的技能、性格、心態(tài)、價(jià)值觀(guān)念、培訓(xùn)經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)等不同決定了每個(gè)人服務(wù)品質(zhì)的差異。生產(chǎn)工具、物資材料的質(zhì)量保證了，才有可能使服務(wù)的質(zhì)量有保證。總建筑面積超過(guò)20萬(wàn)平方米，建筑群體多樣，有多層、小高層、別墅、排屋、商鋪、寫(xiě)字樓，整個(gè)園區(qū)配套完善，有約30000平方米的特大型中心花園，有500米的桂溪從東至西貫穿整個(gè)桂花城，有會(huì)館、幼兒園、網(wǎng)球、游泳池、籃球場(chǎng)、棋牌室等，功能齊全。(3)預(yù)防措施今后的日常工作中嚴(yán)格實(shí)行檔案管理制度，按規(guī)定存放、查閱、使用檔案。(3)預(yù)防措施落實(shí)責(zé)任人制度，發(fā)現(xiàn)不足，立即整改完善。具體項(xiàng)目如下：一、服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：服務(wù)中心對(duì)各部門(mén)的工作監(jiān)管不到位；整改措施：加強(qiáng)巡查，對(duì)各部門(mén)存在的問(wèn)題做出針對(duì)性處理；二、維修發(fā)現(xiàn)問(wèn)題園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)攝像頭有故障； 整改措施