【正文】 設備（如洗衣機洗浴設備）的維護及其管理 整改方案：學生宿舍的洗衣機是由小天鵝公司統(tǒng)一配備的全自動洗衣機。無法及時維修的浴室，將張貼明顯標識告知。（2）已辦理月卡的業(yè)主忘了帶卡，憑時租卡入場，出場時經(jīng)電腦確認月卡在有效期內，記錄月卡號碼后，由領班當場簽免放行，并交由管理處主任或副主任補簽。做好層層跟進工作：領班對安管員的督促，保安主任對領班/安管員的巡查（要求查看每天的記錄并簽字），管理處對所有員工的抽查。（二）糾正措施向公司建議東西門啟用門禁，這樣可解放門崗當值人員，擴大其值守范圍，更重要的是便于當值人員對出入行人的管理。（二）糾正措施實行逐級報告制度，重要事情半小時內報管理公司，管理公司2小時內報公司管理層。三、公共區(qū)域存在的問題及糾正措施（一）存在問題公共區(qū)域（如兒童游樂場、健身器材等）沒有建立嚴格的定期檢查制度，存在安全隱患。（財務部負責統(tǒng)計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業(yè)委會，業(yè)委會負責將報表公布所有業(yè)主。***小區(qū)主出入口沒有小區(qū)平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標識，辦公區(qū)域管理混亂；管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴重存在；綠地沒有警示標語；設備設施沒有明確責任人；設備卡不統(tǒng)一。3）設備設施保養(yǎng)、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規(guī)范。3）安保員著裝不統(tǒng)一，崗位執(zhí)勤精神不集中，擅自離崗。3）缺少完整、統(tǒng)一的宿舍和食堂管理制度。（二）建立組織A、公司應成立專門工作機構，負責全公司推行ISO9000組織協(xié)調工作，作為一個辦事核心。物業(yè)公司現(xiàn)有的基本規(guī)定、規(guī)程，調查時要檢查的內容。就質量體系方面問題與外部聯(lián)系。工作文件：作業(yè)指導書等操作類文件、管理文件、報告和表格。Ｂ、培訓：培訓：崗位培訓；特殊崗位培訓考核；管理人員程序文件培訓；全員質量方針、目標培訓C、試運行：補充完善基礎工作：邊運行，邊完善第三層次文件；修改體系文件：邊運行，邊修改不合適的文件；作為記錄并保存好記錄以提供證據(jù)。第三條本公司已導入和計劃導入QMS的服務項目，適用本制度。第九條擬訂建立質量體系實施方案，并組織實施。要嚴格按質量手冊、程序文件和作業(yè)規(guī)程工作，嚴禁隨意作業(yè)；要嚴格依照工作的實際情況進行記錄，嚴禁弄虛作假。第五章附則第十九條本制度由品質培訓部負責解釋。兩項累加為不符合項總數(shù)。達到由很強的操作性，和項目運作實踐相符合，完善周到、詳細明了、嚴謹規(guī)范，具有很強的可檢查、可評價性。第七條品質培訓部負責指導、協(xié)助項目建立文件化質量體系，指導質量體系在該項目的有效運行，培訓工作。綜上所述，以上是品質部對各項目服務質量檢查情況的匯報，以及對今后品質工作開展的構想，請領導批示！第五篇：物業(yè)品質管理制度（范文模版）物業(yè)品質管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范品質管理活動，確保QMS的符合性、有效性和充分性，推動過程管理，改善客戶的生活和工作環(huán)境，特制訂本制度。復印、裝訂；受控、登記；發(fā)布、簽收。二、編寫文件、試點運行：（一）編寫文件 Ａ、列出文件清單：質量手冊：手冊的構成、職能的分配、組織間接口、手冊中要素描述有關支持性文件。負責質量體系的實施和維護。管理者代表應由最高管理者指定；管理者代表應是公司管理層成員；管理者代表應具有如下職責：1〕確保按照標準規(guī)定建立、實施和維持質量體系要求；2〕向管理者報告質量體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進質量體系；（三）現(xiàn)場調查 Ａ、調查的目的有質量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。學習內容1)標準的結構、原理和內容概述； 2)重要的質量概念； 3)實施標準的指導思想； 4)領導作用；5)認證、維護和改進的過程。社區(qū)文化1）社區(qū)文化單調。安保部1）缺少完整的崗位職責，部門職責。2）有償維修的操作流程不科學，需要改進。***小區(qū)業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。此次服務質量考核標準主要是物業(yè)管理評優(yōu)標準，考核方式是以面談和現(xiàn)場勘查。一旦出現(xiàn)事故就會導致管理責任。（二）糾正措施宿舍的管理是管理處管理的一部分，要求嚴格執(zhí)行宿舍管理制度，違反宿舍管理規(guī)定的管理處不得包庇、縱容。五、三個大門行人及車輛出入、車輛停泊、單元未關門、物品放行等方面存在的問題及糾正措施（一）存在問題安管員詢問不熟悉的業(yè)主或訪客時引發(fā)對方不滿。（二）糾正措施領班要做好換班記錄。（二）糾正措施車輛出入一律用時租卡或月卡，取消手動操作。由于學生反復破壞刷卡系統(tǒng)，導致一卡通中心無法按時維修。地熱水資源枯竭的情況，我們已向學校領導做了專題匯報，已確定在今年10月1日前后，停止對全校家屬區(qū)停供地熱水。，這樣不符合辦節(jié)約型大學的要求，應僅在重要節(jié)日開啟 項目問題:校歌墻的景觀燈的開關是由校黨政辦規(guī)定,：我公司將此項建議向校黨政辦反饋，依照黨政辦的通知，我公司電力部會及時調整校歌墻景觀燈的開關。對公寓配置的消防器材、應急燈等使用情況每樓每天都設施設備責任人及班組長進行檢查并定期填寫檢查記錄，發(fā)現(xiàn)有過期或不合格的設施設備及時予以更換。4．老校區(qū)航空樓物業(yè)管理不到位，樓內光線差，衛(wèi)生狀況不佳。同時對南院高層供暖設施進行申請專項經(jīng)費更新改造。具體整改情況報告如下： 第三類項目：一、xx學生公寓存在較多安全問題：1．宿舍有被盜現(xiàn)象，門禁不嚴，請求安裝監(jiān)控設備。然而，物業(yè)管理企業(yè)的服務品質水平最終體現(xiàn)在對顧客的細節(jié)服務上。筆者將著重就物業(yè)管理的服務品質文化的建立和發(fā)展主要關注的幾方面的工作做進一步的闡述：建立“以顧客需求為核心”的工作理念物業(yè)管理企業(yè)的服務對象是業(yè)主和物業(yè)使用人，他們是物業(yè)管理企業(yè)存在的最根本理由。在一個物業(yè)管理企業(yè)內外，需要建立相對多級的信息溝通渠道。②物業(yè)管理的服務處理時間；服務的處理時間體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的綜合服務技能的高低。（4）物業(yè)管理的服務開發(fā)能力事物總是不斷發(fā)展變化的，業(yè)主的需求也在不斷變化著。品質管理是物業(yè)管理企業(yè)中全員、全過程的體現(xiàn)。集合資金對園區(qū)公共設施設備加強維修保養(yǎng)力度。倉庫物品擺放混亂，無相應的入存單及領料卡，且領用表單未填寫完整。(1)發(fā)生原因分析忙于日常服務工作，未能對檔案室進行系統(tǒng)梳理。二、檢查方式及檢查項目本次檢查通過查看現(xiàn)場和記錄及實際測試等為主要方式。培訓可以是多形式的，領導的身體力行的示范、檢查糾正、集中授課等都是培訓的有效途徑。在所有決定組織提供服務能力的因素中，在屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)的服務業(yè)里，服務團隊即人始終是服務質量的決定性因素。人的技能、性格、心態(tài)、價值觀念、培訓經(jīng)歷、經(jīng)驗等不同決定了每個人服務品質的差異。生產(chǎn)工具、物資材料的質量保證了，才有可能使服務的質量有保證。總建筑面積超過20萬平方米，建筑群體多樣，有多層、小高層、別墅、排屋、商鋪、寫字樓，整個園區(qū)配套完善，有約30000平方米的特大型中心花園，有500米的桂溪從東至西貫穿整個桂花城，有會館、幼兒園、網(wǎng)球、游泳池、籃球場、棋牌室等，功能齊全。(3)預防措施今后的日常工作中嚴格實行檔案管理制度，按規(guī)定存放、查閱、使用檔案。(3)預防措施落實責任人制度，發(fā)現(xiàn)不足，立即整改完善。具體項目如下：一、服務中心發(fā)現(xiàn)問題：服務中心對各部門的工作監(jiān)管不到位；整改措施：加強巡查，對各部門存在的問題做出針對性處理；二、維修發(fā)現(xiàn)問題園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)攝像頭有故障； 整改措施