【正文】 能及時、準確地解答服務對象咨詢，經查實每起扣1分；政策執(zhí)行不當，每起視情扣13分；協調不力，影響其他部門和服務對象開展工作的，每起扣2分；文字表達不清，文字材料送發(fā)不及時，每起扣1分；不能在承諾時限內按要求辦結應獨立完成的事項，每件次視情扣14分。（1）辦理事項，準確率達到100%的，得15分。對獲得優(yōu)秀的工作人員，中心將給予一定的精神和物質獎勵，并將結果通報各進駐部門，進駐部門也應給予相應的鼓勵。男工作人員不得留長發(fā)，不得蓄胡須。禁止與工作無關的上網和進行電腦游戲。四、文明用語與服務對象交談時須口齒清楚，條理清晰，言簡意賅，用語文明，提倡講普通話。根據辦理事項的辦理程序、重要程度，把審批事項分為“即辦件”、“承諾件”、“補辦件”、“聯辦件”、“退回件”和“急辦件”。（3）承諾件必須在公開承諾時間內辦結，不得隨意延長辦理時間。四、聯辦件的操作規(guī)程聯辦件的認定服務對象的申請需經兩個及兩個以上主管部門審批的為聯辦件。五、退回件的操作規(guī)程退回件的認定有下列三種情形之一的申請事項，可作退回件處理。六、急辦件的操作規(guī)程急辦件的認定凡時間緊迫，特別重要的申請事項，屬急辦件。三、投訴處理根據投訴事項的不同，督查科應分類進行處理?；窘ㄔO項目以外經局或發(fā)改委窗口辦理立項批文為起始環(huán)節(jié)，至建設局窗口領取施工許可證為終止環(huán)節(jié)。在快速審批過程中遇到新情況、新問題，各窗口要積極配合，互相溝通，及時協商解決。需要領導審批的應立即辦理送審手續(xù)，特急事項可根據項目的進程先辦理再補簽；投資者或服務對象次要材料不全的，可采取“先辦理，后補齊”的辦法。為進一步增加“綠色通道”受理數量，提高辦事效率，提供更為優(yōu)質、高效、便捷的審批服務，現就進一步暢通審批“綠色通道”提出以下工作意見：一、受理范圍市委、市政府確定的重點實事項目；注冊資本或增資額在1000萬美元以上的外商投資企業(yè)設立登記項目；注冊資本或增資額在5000萬元以上的內資企業(yè)設立登記項目；投資額在5000萬元以上的基本建設項目；市委、市政府領導交辦的重要事項。投訴受理部門：“中心”督查科 投訴電話：57379911二、投訴受理投訴由“中心”督查科負責接待并受理。一式三聯，其中第一聯存窗口，第二聯報“中心”業(yè)務科，第三聯交服務對象。（5）有關窗口必須根據聯辦件的內容，在承諾時限內辦結?！锻ㄖ獣繁仨氁淮涡悦鞔_告知服務對象需補辦的事項?！锻ㄖ獣窇鞔_承諾辦結時限。五、禁忌用語：禁止使用“不知道”，“你去問XX”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”，“快點，要下班了”，“已經告訴你了，還不懂”，“沒看我正忙嗎”，“有意見找頭頭去”以及其他不規(guī)范、不文明用語。服務對象提出意見、建議和批評時，要虛心聽取，不與爭辯，做到有則改之，無則加勉。不得在工作場所打撲克、下棋及其他娛樂活動。凡有統一制服的單位，工作人員上班期間應按規(guī)定規(guī)范著裝。窗口成員部門考核情況、年底匯總，上報市委、市政府。上述扣分至小項扣完為止。上述扣分至本項扣完為止。衛(wèi)生保潔（10分）保持窗口整潔，資料擺放有序，得10分。收費管理（15分）嚴格按中心審定的規(guī)定收費，得15分。兼管中心的財務工作。負責對各窗口單位的月度考核、工作人員的考核和獎懲工作。負責重大事項聯辦（聯合踏勘）的組織協調和部門之間的業(yè)務銜接，參與周、月例會的會務工作。負責對外接待工作。鄭文雪 副主任科員 協助姚建榮副主任分管黨務工作、工青婦組織，做好業(yè)務科有關工作?，F有35個進駐部門。2012年12月共受理各類審批事項7649件。工作重心主要放在精簡流程，服務提速。辦事中心工程功能之三就是辟建人民廣場，為全縣人民提供休閑娛樂場所和城市景觀。整體遷入辦公單位有人力資源和社會勞動保障局、社會事業(yè)保險局、就業(yè)局、機關事業(yè)保險局、醫(yī)療保險中心、扶貧辦、物價局、安全生產監(jiān)督管理局、商務局、新農合、司法局（公證處）、環(huán)保局、審計局、供銷聯社、水產局、食品藥品監(jiān)督管理局、非1稅收入管理局、會計師事務所、辦事中心共計19個單位，共進駐辦公人員309人。自文化服務中心和計生服務中心投入使用以來，文化服務站被省文化廳評為全省“三星級文化站”，計生服務所被國家計生委評為“全國計劃生育優(yōu)質服務鄉(xiāng)級示范站”。整個項目占地40畝，分為南北兩個片區(qū)，南片區(qū)為市民活動中心，包括籃球場、羽毛球場和市民健身場所；北片區(qū)由企業(yè)和行政服務中心主樓、綜合文化服務中心和計劃生育服務中心兩個裙樓以及政府廣場四個組成。遠看中心大樓如一幅展開的巨型畫卷，造型典雅別致，具有東方古典神韻，而大樓采用的鋁塑板外墻結構，以及鑲嵌的大型玻璃幕，又為大樓增添了現代氣息。此外，部分與行政許可、行政審批、行政確認業(yè)務有關的服務性、公益性及輔助性單位也在辦事大廳設立窗口，主要有契稅征收、公證、郵儲銀行、會計師服務、車輛中介服務、電力服務、保險業(yè)務（交強險）、移動公司、聯通公司等。XX縣人民辦事中心全體工作人員和窗口服務人員將進一步增強服務意識和創(chuàng)新意識，切實提高服務效能和服務品質，努力把“中心”建設成縣委、縣政府關注民生、聯系基層的主窗口；服務社會、方便群眾的主平臺；提升品質、共建和諧的主形象；依法行政、反腐倡