【正文】 不私自打折、不套取折扣。說(shuō)營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開口講話，掌握主動(dòng)權(quán)。四、銷售過(guò)程中的日常用語(yǔ)“您好，歡迎光臨雅戈?duì)枌Ｙu店！”“多謝您的光臨，再見！”“對(duì)不起，這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品（或某款商品）比較暢銷，此刻缺貨，麻煩您預(yù)約登記一下，我們盡快聯(lián)系貨源，到貨后立即通知您。對(duì)待顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情，工作期間保持愉快精神，和氣待人，讓顧客高興而來(lái)，滿意而去。1非經(jīng)同意不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合專柜營(yíng)業(yè)工作（如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷）。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無(wú)一凈，（商品、柜臺(tái)、貨架及倉(cāng)庫(kù)整潔，屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、窗明幾凈）。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。6）員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效。，遇事不推諉，不意氣用事。5店主對(duì)整一個(gè)農(nóng)歷的銷售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，若農(nóng)歷結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)，農(nóng)歷結(jié)束日仍在職的店員可獲得個(gè)人銷售總額的1%的年終獎(jiǎng)金。5店員辭職，須提前一個(gè)月告知，同意后方可辭職，否則扣除最后一月的工資及提成。收銀臺(tái)保持整潔、不得隨意放一些其它不必要的東西，如|報(bào)紙等，收銀后鑰匙放到中間抽屜，如發(fā)現(xiàn)收銀完鑰匙未取下罰款10元。每日到店內(nèi)都要打掃衛(wèi)生，衛(wèi)生包括門、櫥窗、玻璃、衣架、層板、地面、試衣間、鏡子、鞋子，如發(fā)現(xiàn)有個(gè)別不干凈，罰打掃這地方1周。4當(dāng)月假期休完后若還請(qǐng)3天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期，所請(qǐng)事假超過(guò)5天，將扣除當(dāng)月提成。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價(jià)在相關(guān)店員的月結(jié)工資中扣除。，有客人時(shí)不得接聽私人電話，當(dāng)班時(shí)間盡量不要有朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。5）員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣點(diǎn)、使用方法和注意事項(xiàng)等。二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。1在店內(nèi)手機(jī)關(guān)閉鈴聲調(diào)震動(dòng)，有客人時(shí)不得接聽私人電話，當(dāng)班時(shí)間盡量不要有朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。服從店主及店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，完成店主、店長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作，努力提高工作績(jī)效。工作態(tài)度耐心細(xì)致，不厭其煩，把每一位顧客當(dāng)作自我的親友去對(duì)待。三、營(yíng)業(yè)員的行為規(guī)范站營(yíng)業(yè)員應(yīng)時(shí)刻堅(jiān)持站立姿勢(shì)，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態(tài)自然大方，對(duì)距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意，在征詢顧客購(gòu)買意圖后，站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品知識(shí)，掌握銷售技巧，熱情報(bào)務(wù)、禮貌待人；注意銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋顧客需求，努力擴(kuò)大銷售。作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。十六、滿勤獎(jiǎng)、50元/月。六、安裝人員不準(zhǔn)在前臺(tái)逗留，發(fā)現(xiàn)一次提醒，兩次罰款20元，三次50元，如遇特殊情況，由經(jīng)理安排人員在前臺(tái)接待。安裝完后，打掃好衛(wèi)生，并去請(qǐng)客戶填好安裝單和服務(wù)卡，回店交店長(zhǎng)備案。進(jìn)門禮、A、進(jìn)門先向客戶致問(wèn)候禮，即15度的點(diǎn)頭禮；B、進(jìn)門問(wèn)候禮，緊接點(diǎn)頭禮之后，向客戶致問(wèn)侯語(yǔ)、“您好，我是托尼艾米家具安裝人員，前來(lái)安裝你所購(gòu)買的托尼艾米家具，希望我們的服務(wù)讓你滿意！”三、安裝送貨人員、在接到送貨單后到倉(cāng)庫(kù)按型號(hào)，規(guī)格，顏色裝貨并填好家具安裝單。倉(cāng)庫(kù)管理，售后服務(wù)、制1本帳，每月1號(hào)盤點(diǎn)。1如在責(zé)任區(qū)損壞飾品又自己承擔(dān)，并包賠（業(yè)余時(shí)間考察并掌握小戶型裝修面板顏色及風(fēng)格）。開單是必須注明尺寸，顏色，型號(hào)，件數(shù)，款數(shù)，住址，姓名及電話，并填好售后服務(wù)卡。做好本店日常工作。銷售計(jì)劃。11）穿著已購(gòu)買的店鋪服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺(jué)由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。1對(duì)顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長(zhǎng)，并妥善保管。員工攜帶公司產(chǎn)品上班，必須在進(jìn)入店鋪時(shí)給當(dāng)值主管檢查，下班時(shí)必須由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開店鋪。第三篇：服裝店員工管理規(guī)章制度服裝店員工管理規(guī)章制度范本1所以員工都應(yīng)在上班前應(yīng)按要求提前到達(dá)，準(zhǔn)備充分，整理賣場(chǎng)和個(gè)人儀表后上班上班時(shí)應(yīng)立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時(shí)間。導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。服裝店員工管理規(guī)章制度范本10一、工作時(shí)間、不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)空閑時(shí)做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。著裝、工作時(shí)須穿制服，堅(jiān)持服飾整潔，不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。服裝店員工管理規(guī)章制度范本8一、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)營(yíng)業(yè)員是專賣店的窗口，是塑造雅戈?duì)柗?wù)形象的代表。7）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。2）必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺(jué)遵守輪班制度。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無(wú)一凈，（商品、柜臺(tái)、貨架及倉(cāng)庫(kù)整潔，屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、窗明幾凈）。1嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。同事間和睦相處，遇事不推諉，不意氣用事。十二、安裝人員要保持庫(kù)房的整潔衛(wèi)生，如有不到位一次警告，兩次罰款20元，三次罰款50元。三、店內(nèi)責(zé)任燈具管理、長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)射燈者，發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。不用客戶的電話，不在客戶家中吃飯，抽煙，除用一次性紙杯外，不準(zhǔn)使用客戶的水杯喝水。態(tài)度、微笑服務(wù)，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)，胡子，衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。1不得收取顧客禮物交換條件，拾取顧客遺留物品要及時(shí)上交店長(zhǎng)并與顧客及時(shí)聯(lián)系。堅(jiān)守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機(jī)機(jī)密。負(fù)責(zé)檢查員工儀容，儀表工作。統(tǒng)籌安排全部人員的各項(xiàng)工作，獎(jiǎng)罰權(quán)利。5）員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情。1工作時(shí)間內(nèi)不可隨身帶手機(jī)或傳呼機(jī)到貨場(chǎng)。若辭職需交書面申請(qǐng)后一個(gè)月方可離職，離職時(shí)要做好本職工作交接程序，否則公司將追究損失?！驋吖衽_(tái)、貨架的清潔衛(wèi)生。——人員到位后，做好交接班盤點(diǎn)２）、商品清點(diǎn)。（５）、確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上上報(bào)公司管理人員。2）、完全符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)儀容(儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)見導(dǎo)購(gòu)員崗位準(zhǔn)則)。行為舉止1）、動(dòng)作：舉止大方，不卑不亢，動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，簡(jiǎn)潔、麻利。知識(shí)1）、商品知識(shí)。2）、有正確的服務(wù)觀念。按賣場(chǎng)要求隨時(shí)檢查并做好商品陳列。及時(shí)向主管反饋銷售走勢(shì)及顧客要求，按賣場(chǎng)要求做好商品市場(chǎng)調(diào)查。5）、服從管理。4）、商品編碼。2）、外表：形態(tài)大方，親善和藹。務(wù)必每人到會(huì)（當(dāng)日休息員工除外））、賣場(chǎng)準(zhǔn)備導(dǎo)購(gòu)員做賣場(chǎng)準(zhǔn)備。（１）、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)到崗，做好準(zhǔn)備。３）、未辦事項(xiàng)移交。賣場(chǎng)內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服，不得在賣場(chǎng)內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等。1公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密，避免在公共場(chǎng)合討論公司有關(guān)政策，信息和營(yíng)業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽(yù)的言論。賣場(chǎng)內(nèi)不得擅自拍攝及接受他人拍攝或采訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級(jí)主管處理。7）員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。銷售計(jì)劃。做好本店日常工作。開單是必須注明尺寸，顏色，型號(hào)，件數(shù)，款數(shù)，住址，姓名及電話，并填好售后服務(wù)卡。1如在責(zé)任區(qū)損壞飾品又自己承擔(dān)，并包賠（業(yè)余時(shí)間考察并掌握小戶型裝修面板顏色及風(fēng)格）。倉(cāng)庫(kù)管理，售后服務(wù)、制1本帳，每月1號(hào)盤點(diǎn)。進(jìn)門禮、A、進(jìn)門先向客戶致問(wèn)候禮，即15度的點(diǎn)頭禮；B、進(jìn)門問(wèn)候禮，緊接點(diǎn)頭禮之后，向客戶致問(wèn)侯語(yǔ)、“您好，我是托尼艾米家具安裝人員，前來(lái)安裝你所購(gòu)買的托尼艾米家具，希望我們的服務(wù)讓你滿意！”三、安裝送貨人員、在接到送貨單后到倉(cāng)庫(kù)按型號(hào)，規(guī)格，顏色裝貨并填好家具安裝單。安裝完后，打掃好衛(wèi)生，并去請(qǐng)客戶填好安裝單和服務(wù)卡，回店交店長(zhǎng)備案。六、安裝人員不準(zhǔn)在前臺(tái)逗留，發(fā)現(xiàn)一次提醒，兩次罰款20元，三次50元，如遇特殊情況，由經(jīng)理安排人員在前臺(tái)接待。十六、滿勤獎(jiǎng)、50元/月。每星期一、五模特衣服及高柜貨物調(diào)換一次。一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上，每次扣一天基本工資。3）潔身自愛、防盜防竊。10）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定，正確、規(guī)范開具商品銷貨單。在店內(nèi)沒(méi)有顧客時(shí)，應(yīng)保證有一位營(yíng)業(yè)員站立在店門口，時(shí)刻堅(jiān)持迎接顧客。熟練每項(xiàng)促銷技巧，在顧客很多圍在柜臺(tái)前的時(shí)候，要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即、送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問(wèn)題，同時(shí)照顧第三批到專柜前來(lái)咨詢的顧客。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。員工嚴(yán)禁于賣場(chǎng)扎堆聊天，高聲喧嘩、污言穢語(yǔ)，嬉笑打鬧，追逐等不雅行為。1上班時(shí)間及排班表，只有店長(zhǎng)或督導(dǎo)有權(quán)改動(dòng)，若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長(zhǎng)，征得同意后方可調(diào)換。（違反以上守則其中之一者，給予5元每次處罰）服裝店員工管理規(guī)章制度范本21）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。6）嚴(yán)禁私用、盜竊公