【正文】 同國內(nèi)30多家藥械經(jīng)銷商簽訂了“廉潔合同”，嚴(yán)禁在醫(yī)院以處方費、統(tǒng)方費、回扣等形式搞臨床促銷，從源頭上有效扼制了商業(yè)賄賂和醫(yī)療腐敗。一是創(chuàng)新服務(wù)手段，體現(xiàn)新關(guān)懷。四是開展惠民醫(yī)療。二、宣傳發(fā)動，提高認(rèn)識（1）召開會議，營造良好氛圍。強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升人員素質(zhì)。各服務(wù)窗口認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接辦接訪制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、首問責(zé)任制度、失職追究制，并公示上墻，主動接受群眾監(jiān)督；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極推行為民、便民、利民措施，關(guān)心群眾的疾苦，對他們提出的各種疑難問題能及時進(jìn)行解答，做好耐心的解釋服務(wù)工作，及時化解群眾心里疑慮，在規(guī)定工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)受理。因此，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視創(chuàng)建工作，成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案，成立了創(chuàng)建執(zhí)行小組負(fù)責(zé)各窗口科室的創(chuàng)建工作和督導(dǎo)小組深入到科室督促落實，明確了創(chuàng)建責(zé)任人，并將該項工作擺上了重要的工作日程，使該項活動有制、有序、有效地開展。六是開展了多項文體娛樂活動，使廣大職工的誠信意識、服務(wù)意識、文明意識進(jìn)一步增強(qiáng)，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生，扶貧濟(jì)困、助學(xué)助殘、義務(wù)獻(xiàn)血、見義勇為的良好風(fēng)尚在醫(yī)院蔚然成風(fēng)。（3）定期召開醫(yī)患座談會，多方面收集病人反映的信息，同時利用各種媒體、途徑宣傳科室技術(shù)特色、醫(yī)療成果，介紹新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，以加深廣大民眾對醫(yī)院的了解，擴(kuò)大各科室的知名度。在門診開設(shè)咨詢、就診、投訴等病人服務(wù)體系。通過意識創(chuàng)新、管理創(chuàng)新帶動制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，在挖掘科室醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)涵、促進(jìn)科室專業(yè)隊伍的發(fā)展、合理利用現(xiàn)有的醫(yī)療人力等方面開創(chuàng)新局面，不斷刷新舊觀念。為實現(xiàn)“以病人為中心”這個目的，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，從病人的長遠(yuǎn)利益、根本利益出發(fā)來選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度，結(jié)合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明,并做好解釋工作。深化服務(wù)內(nèi)涵改善就醫(yī)環(huán)境良好的診療環(huán)境反映出科室的管理水平和良好的社會形象。（2）通過建立健全綜合考核制度，定期進(jìn)行考核，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、工作業(yè)績、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容。四是通過組織下鄉(xiāng)義診、支農(nóng)送醫(yī)、扶貧幫困等活動，積極開展職業(yè)道德教育，強(qiáng)化救死扶傷和全心全意為病人服務(wù)的意識。創(chuàng)建活動是手段，職工素質(zhì)的提高及為百姓提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)才是目的。我局林業(yè)行政服務(wù)中心推行的“一站式”服務(wù)，全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù),開通重大項目“綠色通道”；推行辦事事項網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批,強(qiáng)化大廳窗口服務(wù)功能，精簡辦事環(huán)節(jié),縮短辦結(jié)期限取得了良好的成效，深受廣大群眾贊賞。實施方案的出臺，加深了我局廣大工作人員對創(chuàng)建工作的深刻認(rèn)識，指導(dǎo)了創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行，為創(chuàng)建工作迅速開展提供了有力保障。現(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下:一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任為扎實開展好“人民群眾滿意服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動，我局成立創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由xx為組長，副組長由xx、xxx副書記為副組長，成員由其他黨委委員和各股室負(fù)責(zé)人、基層站所負(fù)責(zé)人組成，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的總體部署、組織協(xié)調(diào)和檢查指導(dǎo)。三是優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境。四、實施惠民工程，開展全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，社會公信度大幅提升。醫(yī)院完善了行風(fēng)責(zé)任追究制度，層層簽訂“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任狀”，并通過設(shè)立病人投訴接待站和公開8項優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)三級承諾管理體系。一是強(qiáng)化觀念教育。近年來，我院堅持“以人為本，厚德尚道”的辦院思想，以關(guān)注民生為己任，以“服務(wù)好，質(zhì)量好，讓群眾放心滿意”為目標(biāo)，積極加強(qiáng)管理、人才、塑形、質(zhì)量、惠民“五大工程”建設(shè)，有力推動了“和諧文明窗口”建設(shè)發(fā)展。全市資金實行統(tǒng)一管理，雖然便于資金的有效利用，卻削減了當(dāng)?shù)劂y行的相關(guān)工作熱情。分中心成立以來，在縣委、政府和重慶市住房公積金管理中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體干部職工的共同努力，分中心的各項工作取得了驕人的成績。職工嚴(yán)格按照住房公積金各類服務(wù)審核要求和辦事流程辦件，堅持原件審查，杜絕吃、拿、卡、要行為，做到辦理事項“零差錯”，服務(wù)質(zhì)量“零投訴”。通過廣泛宣傳發(fā)動，群眾對住房公積金制度的認(rèn)識和理解更加深刻，擁護(hù)和支持的呼聲高漲，職工的維權(quán)意識進(jìn)一步增強(qiáng)。在服務(wù)上實行“綠色通道”，中心信息系統(tǒng)為購買中低收入家庭住房職工建立專門檔案，服務(wù)大廳設(shè)專人服務(wù)提示牌，為購房職工提供政策咨詢和快速便利的個性化服務(wù)。整合資源，改善窗口環(huán)境提效率針對我中心辦公環(huán)境相對狹窄、硬件軟件建設(shè)相對滯后的情況，從2008年起，我中心加大了資源整合力度，切實改善服務(wù)環(huán)境，對群眾實行人性化服務(wù)，使服務(wù)效率明顯提高。今年以來，愛心小組共上門服務(wù)18次，小分隊共上門服務(wù)15家，受到單位、企業(yè)及職工的一致好評。為了管好、用好全縣職工的住房儲金，確保住房公積金的保值與增值。2008年9月機(jī)構(gòu)上收到重慶市住房公積金管理中心，屬于自收自支事業(yè)單位，核定編制5名，現(xiàn)有職工10名，其中正式職工5名，中共正式黨員5名，均具有高中以上文化程度，最大年齡37歲，最小年齡23歲，平均年齡31歲，是一支充滿朝氣、活力、積極向上的年輕隊伍。七、下階段工作努力方向持續(xù)開展創(chuàng)建人民群滿意服務(wù)窗口工作，積極推進(jìn)創(chuàng)建工作的長效機(jī)制，注重對問題的反饋，不斷謀求解決問題的有效措施，切實改進(jìn)我們的工作，把加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)落到實處。五、長效機(jī)制建設(shè)情況為長期保持窗口創(chuàng)建質(zhì)量，保持服務(wù)窗口的工作作風(fēng)創(chuàng)建時和創(chuàng)建后一個樣，我們結(jié)合民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，建立一系列教育、監(jiān)督、考核和獎懲制度來保障我們的創(chuàng)建成果。為規(guī)范窗口的服務(wù)，制定了窗口工作制度，包括崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、失職追究制等制度。同時將相關(guān)內(nèi)容放入電子觸摸屏以備辦事群眾查詢。環(huán)保行政服務(wù)窗口位于文蘭北路，面朝文蘭路，前面有小廣場方便辦事群眾停車。我局對此次的創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動高度重視，迅速行動。窗口的工作人員每天上班第一件事就是打掃衛(wèi)生，保持辦事大廳的干凈整潔。二、服務(wù)形象情況環(huán)保行政服務(wù)窗口所有工作人員形象上墻，一律佩證上崗，保持端莊的儀容儀表，在工作中使用規(guī)范用語、文明用語，樹立服務(wù)窗口的良好形象。同時在窗口顯眼位置設(shè)置了意見箱和意見薄，便于讓辦事群眾提出他們的意見和建議，有力的促進(jìn)和監(jiān)督工作人員更好更快的提高服務(wù)水平，改善工作作風(fēng)。服務(wù)窗口及其工作人員因工作失職引發(fā)群體性上訪事件的。截止2011年8月底，彭水縣共有285個單位14179名職工參加住房公積金繳存，凈增繳存單位17個，%，凈增繳存1337人，%。主要負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)分中心各科室工作，承擔(dān)分中心人事、財務(wù)、文秘、計算機(jī)管理等工作，并執(zhí)行住