無領(lǐng)導(dǎo)小組討論基本內(nèi)容(存儲版)
【正文】 們對于客戶的價(jià)值，因?yàn)閯?chuàng)新使我們不同于競爭對手。理解了嗎？！知之為知之不知為不知，是知也。在這里一定要說一下模型的運(yùn)用，現(xiàn)在面經(jīng)普及以后，有人遇到什么問題都上來就SWOT。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某個(gè)人特別適合當(dāng)leader的時(shí)候，你可以主動舉薦他，這也是對團(tuán) 隊(duì)的貢獻(xiàn)。討論過半的時(shí)候，別人問他多久了，他才想起來自己根本沒有關(guān)注過時(shí)間。所以，如果你自己沒有l(wèi)eader的必備素質(zhì)，別急火火的跳leader。為什么要群面？因?yàn)槿好婵梢宰詈玫哪M現(xiàn)實(shí)工作中遇到問題時(shí)群體決策的環(huán)境，在這一環(huán)境下可以通過行為，看到一個(gè)人的很多特質(zhì)，是否具有領(lǐng)導(dǎo)力，是否具有責(zé)任意識，是否能夠跟其他人良好的溝通，協(xié)調(diào)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，能否在高壓的情況下很好的完成任務(wù)。所以第一個(gè)發(fā)言，但不是說case的內(nèi)容，而是提出時(shí)間的分配。對于這類同學(xué)要贊同而不是否認(rèn)；不愿意說話的同 學(xué)一般也是比較自卑的，從而不敢再公眾面前表達(dá)自己的觀點(diǎn)。溝通風(fēng)格：強(qiáng)勢？民主？是否有隨時(shí)消除緊張氣氛、說服他人，調(diào)解爭議，創(chuàng)造一個(gè)使不愛說話的人也想發(fā)言的能力，并使眾人的意見達(dá)到一致。（2）新聞發(fā)布會上要有一人代表四季酒店發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容大概為：你們的處理方案，安撫受害者以及回應(yīng)外界留言。*破題方式此類問題一般給出一個(gè)看似兩難的情況，而目的是盡量魚和熊掌兼得，看到這樣的題目往往會沒有辦法下手（1）審題：圈出關(guān)鍵字，如過期面包、可口可樂公司等（2）確定矛盾點(diǎn)：（3）確定矛盾優(yōu)先級：人命關(guān)天（4）提出解決方案：方案1：向記者和難民說明情況，說明面包過期，跟公司反映情況，再送一批面包過來方案2：若難民不能等待，那就先救人，后續(xù)進(jìn)行公關(guān)維護(hù) *注意事項(xiàng)（1）這類題目的矛盾沖突最為直接，往往是人性的沖擊，這時(shí)應(yīng)該保持清晰的頭腦，使道德的一方優(yōu)先級最高（2）方案可以不止一個(gè)，提出兩個(gè)方案，作出選擇和解釋，緩和矛盾*一句話思路審題確定矛盾雙方道德方優(yōu)先級提高提出多個(gè)解決方案緩和矛盾 技巧1：矛盾優(yōu)先級（道德人性利益聲譽(yù)）技巧2：多個(gè)解決方案緩和矛盾第二篇：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組題目：假設(shè)你現(xiàn)在是四季酒店的工作人員，前天，四季酒店出現(xiàn)了集體食物中毒事件，有1名顧客救治無效去世了，還有8名顧客留院察看。*破題方式通過搜集日常積累破題*注意事項(xiàng)思想落地：此類題目非常開放，童鞋們在思考時(shí)容易天馬行空，建議盡量使思想落地，找出一些離我們不遠(yuǎn)的一些想法*一句話思路審題確定場景發(fā)散思維采集意見整理邏輯框架五、角色扮演類*題目簡介故事型題目，給出一個(gè)矛盾情況，要求討論抉擇，盡量做到魚和熊掌兼得。（2）如果自己不是reporter，注意自己之前思考的東西，有沒有什么可以對結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充的，爭取在reporter陳述完畢后，補(bǔ)充發(fā)言，為自己爭取突圍的機(jī)會。（2）若不是leader，而leader無動于衷時(shí)，提醒對方按照leader定的主線討論，不要跑偏。（2）要求：氣場、邏輯、總結(jié)歸納、排版決策 Timekeeper：進(jìn)程控制者（1）職責(zé)：負(fù)責(zé)根據(jù)面試總時(shí)間安排小組討論節(jié)奏，不僅僅是計(jì)時(shí)而已，必須對跑題的同學(xué)進(jìn)行嚴(yán)格控制；容易由于關(guān)注討論時(shí)間而錯(cuò)過討論結(jié)果；（2）要求：堅(jiān)定的個(gè)性、氣場、時(shí)間觀念、快速記筆記能力 Recorder：整理記錄小組討論的人（1）職責(zé)：負(fù)責(zé)記錄小組討論結(jié)果，對速記能力和邏輯思維能力要求很高（2）要求：速記能力、邏輯思維 Reporter：小組討論結(jié)果的陳述者（1）職責(zé)：大局觀要出眾，能夠在短時(shí)間內(nèi)把握小組討論脈絡(luò)；要求：自信、邏輯思維、大局觀（2）評價(jià)：陳述觀點(diǎn)時(shí)須邏輯思維清晰，若思維混亂，容易致死（Recorder和Reporter 可以互換）Member：其他小組成員（1）職責(zé)：嚴(yán)格意義上，每個(gè)組員都是，需要提出建設(shè)性觀點(diǎn)，并能讓面試官注意到你是這個(gè)觀點(diǎn)的提出者；（2）要求：創(chuàng)新思維、總結(jié)歸納、邏輯思維原則（1）團(tuán)隊(duì)和諧是第一目標(biāo)（2）一定要先制定討論結(jié)構(gòu)框架，不然討論容易混亂，沒有方向（3）討論一定要始終跟緊主題，并且有膽量拉回偏離方向的人，但又不能太強(qiáng)勢（容易引起人反感），用階梯式框架容易緩和矛盾評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，考官評價(jià)的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)主要是：受測者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少。是否善于消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)解爭議，創(chuàng)造一個(gè)使不大開口的人也 想發(fā)言的氣氛，把眾人的意見引向一致。六、討論分岔，或有人分裂團(tuán)隊(duì)，怎么辦？強(qiáng)調(diào)小組討論目標(biāo)，并搬出團(tuán)隊(duì)理論，一般人會懂的；遇到奇葩，leader安撫。9個(gè)部門包括市調(diào)、策劃、技術(shù)、美工、測試、運(yùn)營等。這時(shí)報(bào)到難民動向的記者也剛好趕來?，F(xiàn)在你們就這件事的應(yīng)急處理方案進(jìn)行小組討論（4分鐘）。注意，從開始小組討論到開始新聞發(fā)布會只有20分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間。剛才我們一共提出三點(diǎn)解決辦法：曉紅提出；2，飛飛提出；3??要在這個(gè)過程中體現(xiàn)出分析問題能力：能不能提出自己的見解還有方案，在大家雷同的情況下，不同的方案會讓人眼前一亮，即使沒有被認(rèn)同，面試官依舊會看到；溝通能力：傾聽別人的意見，并且相互尊重，語言表達(dá)，概括或者歸納總結(jié)人際關(guān)系：禮儀（在別人發(fā)言時(shí)不強(qiáng)行插嘴），在團(tuán)隊(duì)中的影響力和認(rèn)同度。然后迅速把他的觀點(diǎn)復(fù)述一遍。在HR看到你的時(shí)候問他時(shí)間，讓他成為你“會說話的手表” ，主動去調(diào)合而不是加入爭奪。請你時(shí)刻牢記，這是真實(shí)工作情況的全息模擬有些人問，我是leader，為什么最終沒有要我？很簡單，如果一個(gè)項(xiàng)目，砸了，負(fù)責(zé)人是要承擔(dān)責(zé)任的。大量面經(jīng)導(dǎo)致最近群面，大量的人都帶著不曉得問誰借的手表。首先leader應(yīng)該具有很好的邏輯思維，能夠帶領(lǐng)大家迅速找到核心問題，建立邏輯框架。我們都喜歡這樣的人做我們的同事，你的面官也不例 外。如果你想用，也可以。邏輯思維是基礎(chǔ)，創(chuàng)新思維是錦上添花。為什么客 戶選擇我們而不是別家？為什么同品類的服務(wù)我們收取更高的價(jià)格？因?yàn)槲覀儎?chuàng)新，我們與眾不同。說這個(gè)做法是絕對要不得的。這些舉動都是值得贊揚(yáng)的。還有一點(diǎn)就是，不要嘲笑你的隊(duì)友！你沒有這個(gè)權(quán)利！他也不是故意犯錯(cuò)的！如果面官challenge 他，那是面試中進(jìn)行壓力測試的一部分，跟你沒關(guān)系。另外，必須要指出的一個(gè)問題是，千萬千萬不要一上來就投票??！職業(yè)人的溝通方式是對事不對人的。最終，答案一定是不言自明的。對于這
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