【正文】 個方向。如果注得太滿，茶水容易溢到茶幾上，茶杯底附帶的茶水會濺到客人衣服上；如果茶水太少，則顯得寒酸，所以六成茶水最為合適。如何接好每一個電話？話對方面對面說話時，若稍不注意措辭或自己的講話方式不妥便會使對方不快。（2）讓職員學(xué)會復(fù)述 打電話時，人們心里總是擔心電話那端的對方是否真正理解自己的想法、意圖。所以，對自己發(fā)廊的客人過分恭敬，反而得罪客人。這種誠摯的心情一定能通過話筒傳遞給對方。在發(fā)廊里，發(fā)生過多起因職員迅速放下話筒而得罪客戶，最后失去客戶的事件。若你放下了電話筒，她無法表達她的想法，便會焦躁不安地默默等待?！?“喂，現(xiàn)在客人多嗎？”“是的，客人有點多，不過十分鐘后客人就少了。呼嚕呼嚕地吃飯的人，行為也必定粗魯。可以說這類人很擅長接待顧客。從你目睹的生活細節(jié)來分析，則是女主人未細心照顧孩子，未輔佐丈夫出人頭地，未盡到相夫教子的主婦職責。因此，你必須教她們做每件事的要領(lǐng)。當眾表揚，悄悄批評“不要當著大家的面斥責我，好嗎？”多數(shù)情況下，當事者已經(jīng)承認了自己的過錯，若再當眾受譴責，挨批評，則可能使她產(chǎn)生怨恨的情緒。”由于當事人保住了面子，自然口服心服。批評時不要與她人做比較被批評時，最反感的是與她人相比較?！狈竿瑯拥腻e誤，則可以斷定此人缺乏繼續(xù)做這項工作的能力，再怎么批評指責都無濟于事，重要的是應(yīng)反復(fù)訓(xùn)練她?！斑@個畜生啦，該死啦??”袋子里充滿了怨恨不順的情緒．由于袋子里積聚的怨氣太多，最終袋子被撐破?！敖裉斓姆词?，請大家宣泄不滿，不要有所顧忌。即使這樣，也可能在職員心中仍留有不滿情緒。有一個叫“出氣袋”的相聲節(jié)目，說的是：有人為了使心中的忿恨不滿、憂愁煩惱不向她人發(fā)泄，特地做了一個很大的袋子，將不愉快的情緒統(tǒng)統(tǒng)裝入這個大袋子里。若她第二次犯同樣的錯誤，那么可以斷定此人注意力不集中，心不在焉。還是我們發(fā)廊的職員能干，繼續(xù)努力吧！”表揚時大肆渲染，批評時輕描淡寫．這是秘訣。你要明確地告訴她：“本來想當著大家的面批評你，可是這樣會使你難堪，下不了臺，從而產(chǎn)生不滿情緒，所以，這件事我沒讓大家知道。這種類型的年輕人將來結(jié)婚后一定不善于操持家務(wù)，家庭生活不和諧美滿。遺憾的是，現(xiàn)在這種年輕人越來越少了。以其打掃方式觀其人是否認真打掃便體現(xiàn)了一個人的個性，這樣說一點也不過分。相反，吃相斯文的人，她的性格不會情緒化。越忙越要迅速地拿起話筒，而且要不慌不忙地講。“早安這里是發(fā)廊，謝謝您每次惠顧本店。過一會兒再打來?！被蛘哒f：“請讓她給我回電。接電話時，請把電話機當作打電話的人。但是，為了表現(xiàn)自己對老板的尊敬，而說： “不在，老板去會館參加講習會了。接電話是很有學(xué)問的，因此，你身為店長，應(yīng)對職員進行接電話的方法的培訓(xùn)。如果發(fā)現(xiàn)煙灰缸里有煙蒂，應(yīng)輕聲說：“失禮了！”然后換上一個干凈的煙灰缸。獨身者自斟自飲，為了省事，一次性地注滿一杯茶水，這是可以理解的。這時，需要運用上述的視野極限的原理。每天，全體職員反復(fù)進行帶著感激心情的低頭致意的練習，熟能生巧，習慣成自然?！痹俅涡写蠖Y。否則，在職工大會等會議上發(fā)言，闡述自己的意見時，會由于表達不善而收不到預(yù)期的效果。說話無障礙的人不會下意識地進行發(fā)音、講話的練習。”通常，人們總被愛笑的人所吸引，聚集在她周圍。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。在明年的店長工作中建立一個和諧的，具有競爭力的團隊作為一項主要的工作來抓。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，從而影響到銷售業(yè)績。我在負責店長工作后，僅憑對銷售工作的熱情，缺乏相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到擔任店長之后，一切從零開始，一邊學(xué)習管理知識，一邊摸索市場，遇到管理和銷售方面的難點和問題，我經(jīng)常請教幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢，“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰(zhàn)無不勝。，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，引導(dǎo)發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊，一個有集體感的團隊。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。以身作則，做員工的表帥。二是要有良好的專業(yè)知識做后盾。四、人員管理認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。以身作則，做員工的表帥。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：一、貨品方面我要整理現(xiàn)有的庫存，使無效的庫存及時返返回公司，我要及時和公司溝通配一下暢銷好的商品，在新的一年里我要讓我的進銷存成正比，經(jīng)常要了解商品的庫存情況，使暢銷商品保持尺碼齊全，如果暢銷商品不全時立刻改變銷售方針，不要出現(xiàn)因斷貨影響銷售，還要及時整理庫房，使貨品尺碼擺放整齊，讓大家賣貨時及時找到，不讓顧客等的時間長 影響銷售。我和我的店員分析我們整個銷售完成情況，這個月在全年的占比，這個月在競品的排名情況。有喜就有憂我家在下半年用一個字可以形容那叫慘，慘不人毒，這樣形容真的不過分，從912月份市內(nèi)3家店幾乎整月都有活動，可國商一個月至有17天的活動，也就是說別人家做活動時，我家就原價銷售，給我?guī)砗艿拇驌?，大家知道國商的客層中下沒有活動想要做出業(yè)績那叫難，9月份總銷售31407，在活動期間銷售25125占銷售80%，10月份銷售51988，在活動期間44709占總銷售86%，在活動期間銷售40210 占總銷售的87%，12月也存在這問題，從以上數(shù)據(jù)可以看出活動對國商是多么重要，就因我與別人家活動的差異我的老顧客流失很嚴重，我給大家講個案例，我一天我的老顧客來我馬上上前和她打招呼，在聊天時我發(fā)現(xiàn)她很想買一款光面的文胸，我就建議她試穿她猶豫一會才試穿，這時我心里想她怎么不像每次那樣很快的試穿，這怎么了，在我耐心及熱情下她購買一件文胸，成交后她和說其實這款文胸歐亞在做活動，我想去哪買看你對我這么熱情我就不在呼這幾十元了我就買了，從那以后她在也沒來過我家購物，沒有活動我家的業(yè)績影響很大，這種現(xiàn)象我和小紅也多次和商場經(jīng)理溝通，都是以失敗告終，我希望石總能在14年給國商和其他店的一樣的活動，希望石總能幫我解決難題，競品的蘭卓麗她設(shè)計風格沒有愛美麗時尚，從面料來看沒有愛美麗精致，品類沒有愛美麗多全，就那保暖來說她家沒有厚貨品也少，但是他家公司活動支持力度大，面對明年的工作，我深感責任重大。通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。在這一年的工作里就我個人的情況作一個總結(jié)。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們鞋店?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)一、工作總結(jié)在從來到鞋店到現(xiàn)在的時間里，先從一名導(dǎo)購慢