【正文】 個(gè)方向。如果注得太滿，茶水容易溢到茶幾上，茶杯底附帶的茶水會(huì)濺到客人衣服上；如果茶水太少，則顯得寒酸，所以六成茶水最為合適。如何接好每一個(gè)電話？話對(duì)方面對(duì)面說話時(shí)，若稍不注意措辭或自己的講話方式不妥便會(huì)使對(duì)方不快。（2）讓職員學(xué)會(huì)復(fù)述 打電話時(shí)，人們心里總是擔(dān)心電話那端的對(duì)方是否真正理解自己的想法、意圖。所以，對(duì)自己發(fā)廊的客人過分恭敬，反而得罪客人。這種誠摯的心情一定能通過話筒傳遞給對(duì)方。在發(fā)廊里，發(fā)生過多起因職員迅速放下話筒而得罪客戶，最后失去客戶的事件。若你放下了電話筒，她無法表達(dá)她的想法，便會(huì)焦躁不安地默默等待?！?“喂，現(xiàn)在客人多嗎？”“是的，客人有點(diǎn)多，不過十分鐘后客人就少了。呼嚕呼嚕地吃飯的人，行為也必定粗魯?？梢哉f這類人很擅長接待顧客。從你目睹的生活細(xì)節(jié)來分析，則是女主人未細(xì)心照顧孩子，未輔佐丈夫出人頭地，未盡到相夫教子的主婦職責(zé)。因此，你必須教她們做每件事的要領(lǐng)。當(dāng)眾表揚(yáng)，悄悄批評(píng)“不要當(dāng)著大家的面斥責(zé)我，好嗎？”多數(shù)情況下，當(dāng)事者已經(jīng)承認(rèn)了自己的過錯(cuò)，若再當(dāng)眾受譴責(zé)，挨批評(píng)，則可能使她產(chǎn)生怨恨的情緒?！庇捎诋?dāng)事人保住了面子，自然口服心服。批評(píng)時(shí)不要與她人做比較被批評(píng)時(shí)，最反感的是與她人相比較?！狈竿瑯拥腻e(cuò)誤，則可以斷定此人缺乏繼續(xù)做這項(xiàng)工作的能力，再怎么批評(píng)指責(zé)都無濟(jì)于事，重要的是應(yīng)反復(fù)訓(xùn)練她?！斑@個(gè)畜生啦，該死啦??”袋子里充滿了怨恨不順的情緒．由于袋子里積聚的怨氣太多，最終袋子被撐破。“今天的反省會(huì)，請(qǐng)大家宣泄不滿，不要有所顧忌。即使這樣，也可能在職員心中仍留有不滿情緒。有一個(gè)叫“出氣袋”的相聲節(jié)目，說的是：有人為了使心中的忿恨不滿、憂愁煩惱不向她人發(fā)泄，特地做了一個(gè)很大的袋子，將不愉快的情緒統(tǒng)統(tǒng)裝入這個(gè)大袋子里。若她第二次犯同樣的錯(cuò)誤，那么可以斷定此人注意力不集中，心不在焉。還是我們發(fā)廊的職員能干，繼續(xù)努力吧！”表揚(yáng)時(shí)大肆渲染，批評(píng)時(shí)輕描淡寫．這是秘訣。你要明確地告訴她：“本來想當(dāng)著大家的面批評(píng)你，可是這樣會(huì)使你難堪，下不了臺(tái)，從而產(chǎn)生不滿情緒，所以，這件事我沒讓大家知道。這種類型的年輕人將來結(jié)婚后一定不善于操持家務(wù)，家庭生活不和諧美滿。遺憾的是，現(xiàn)在這種年輕人越來越少了。以其打掃方式觀其人是否認(rèn)真打掃便體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)性，這樣說一點(diǎn)也不過分。相反，吃相斯文的人，她的性格不會(huì)情緒化。越忙越要迅速地拿起話筒，而且要不慌不忙地講。“早安這里是發(fā)廊，謝謝您每次惠顧本店。過一會(huì)兒再打來?！被蛘哒f：“請(qǐng)讓她給我回電。接電話時(shí)，請(qǐng)把電話機(jī)當(dāng)作打電話的人。但是，為了表現(xiàn)自己對(duì)老板的尊敬，而說： “不在，老板去會(huì)館參加講習(xí)會(huì)了。接電話是很有學(xué)問的，因此，你身為店長，應(yīng)對(duì)職員進(jìn)行接電話的方法的培訓(xùn)。如果發(fā)現(xiàn)煙灰缸里有煙蒂，應(yīng)輕聲說：“失禮了！”然后換上一個(gè)干凈的煙灰缸。獨(dú)身者自斟自飲，為了省事，一次性地注滿一杯茶水，這是可以理解的。這時(shí)，需要運(yùn)用上述的視野極限的原理。每天，全體職員反復(fù)進(jìn)行帶著感激心情的低頭致意的練習(xí)，熟能生巧，習(xí)慣成自然。”再次行大禮。否則，在職工大會(huì)等會(huì)議上發(fā)言，闡述自己的意見時(shí)，會(huì)由于表達(dá)不善而收不到預(yù)期的效果。說話無障礙的人不會(huì)下意識(shí)地進(jìn)行發(fā)音、講話的練習(xí)。”通常，人們總被愛笑的人所吸引，聚集在她周圍。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。在明年的店長工作中建立一個(gè)和諧的，具有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，從而影響到銷售業(yè)績。我在負(fù)責(zé)店長工作后，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，缺乏相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到擔(dān)任店長之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)管理知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到管理和銷售方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢(shì)，“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當(dāng)干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無不克，戰(zhàn)無不勝。，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，引導(dǎo)發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)有集體感的團(tuán)隊(duì)。處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。以身作則，做員工的表帥。二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾。四、人員管理認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。以身作則，做員工的表帥。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：一、貨品方面我要整理現(xiàn)有的庫存，使無效的庫存及時(shí)返返回公司，我要及時(shí)和公司溝通配一下暢銷好的商品，在新的一年里我要讓我的進(jìn)銷存成正比，經(jīng)常要了解商品的庫存情況，使暢銷商品保持尺碼齊全，如果暢銷商品不全時(shí)立刻改變銷售方針，不要出現(xiàn)因斷貨影響銷售，還要及時(shí)整理庫房，使貨品尺碼擺放整齊，讓大家賣貨時(shí)及時(shí)找到，不讓顧客等的時(shí)間長 影響銷售。我和我的店員分析我們整個(gè)銷售完成情況，這個(gè)月在全年的占比，這個(gè)月在競(jìng)品的排名情況。有喜就有憂我家在下半年用一個(gè)字可以形容那叫慘，慘不人毒，這樣形容真的不過分，從912月份市內(nèi)3家店幾乎整月都有活動(dòng)，可國商一個(gè)月至有17天的活動(dòng)，也就是說別人家做活動(dòng)時(shí)，我家就原價(jià)銷售，給我?guī)砗艿拇驌?，大家知道國商的客層中下沒有活動(dòng)想要做出業(yè)績那叫難，9月份總銷售31407，在活動(dòng)期間銷售25125占銷售80%，10月份銷售51988，在活動(dòng)期間44709占總銷售86%，在活動(dòng)期間銷售40210 占總銷售的87%，12月也存在這問題，從以上數(shù)據(jù)可以看出活動(dòng)對(duì)國商是多么重要，就因我與別人家活動(dòng)的差異我的老顧客流失很嚴(yán)重，我給大家講個(gè)案例，我一天我的老顧客來我馬上上前和她打招呼，在聊天時(shí)我發(fā)現(xiàn)她很想買一款光面的文胸，我就建議她試穿她猶豫一會(huì)才試穿，這時(shí)我心里想她怎么不像每次那樣很快的試穿，這怎么了，在我耐心及熱情下她購買一件文胸，成交后她和說其實(shí)這款文胸歐亞在做活動(dòng)，我想去哪買看你對(duì)我這么熱情我就不在呼這幾十元了我就買了，從那以后她在也沒來過我家購物，沒有活動(dòng)我家的業(yè)績影響很大，這種現(xiàn)象我和小紅也多次和商場(chǎng)經(jīng)理溝通，都是以失敗告終，我希望石總能在14年給國商和其他店的一樣的活動(dòng)，希望石總能幫我解決難題，競(jìng)品的蘭卓麗她設(shè)計(jì)風(fēng)格沒有愛美麗時(shí)尚，從面料來看沒有愛美麗精致，品類沒有愛美麗多全，就那保暖來說她家沒有厚貨品也少，但是他家公司活動(dòng)支持力度大，面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。在這一年的工作里就我個(gè)人的情況作一個(gè)總結(jié)。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們鞋店?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)一、工作總結(jié)在從來到鞋店到現(xiàn)在的時(shí)間里，先從一名導(dǎo)購慢