【正文】 ，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。3．要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。1．尊重領(lǐng)導(dǎo)。4．提建議要講究方法，在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，一定要考慮場(chǎng)合，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要。后來的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。他人介紹的時(shí)機(jī)：遇到下列情況，有必要進(jìn)行他人介紹。他人介紹的順序：為他人作介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。問候語有“你好、很高興認(rèn)識(shí)你、久仰大名、幸會(huì)幸會(huì)”，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。應(yīng)聘求職時(shí)。有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解，或一無所知時(shí)?！澳愫?，我叫張強(qiáng)。我是李波的老鄉(xiāng)，都是北京人?！跋壬愫?！請(qǐng)問您怎么稱呼？（請(qǐng)問您貴姓？）”“先生您好！我叫張強(qiáng)。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。[關(guān)鍵字]禮儀酒店服務(wù)舉止文明交往隨著社會(huì)的發(fā)展，酒店行業(yè)也是越來越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，不斷發(fā)展壯大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。(6)在被詢問方向時(shí)，不可用手指指著觀眾和半空中，而不給予口頭上的任何指引。(14)不要在對(duì)方結(jié)束談話前向放下聽筒。(8)進(jìn)客房前要用你的指關(guān)節(jié)輕輕敲門，略等一下，如客人還沒有開門和應(yīng)答，然后再敲三下。禮儀的知識(shí)還有很多，我們需要通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自身的禮儀修養(yǎng)，整個(gè)社會(huì)良好的文明風(fēng)氣都是靠每個(gè)人堆積起來的。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀，不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。有很多這樣的情況：因?yàn)椤岸Y”數(shù)不周，即將到手的合作項(xiàng)目易手；因?yàn)椤岸Y”數(shù)不周，被潛在的合作者拒之門外；因?yàn)椤岸Y”數(shù)不周，錯(cuò)失了一個(gè)又一個(gè)的交往良機(jī)…… 學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀知識(shí)，掌握各種禮儀規(guī)范和技巧，對(duì)于規(guī)范自身行為，從容應(yīng)對(duì)現(xiàn)代公務(wù)活動(dòng)的需要，塑造良好的個(gè)人形象、單位形象和國(guó)家形象都具有十分重要的價(jià)值。216。當(dāng)省部級(jí)高層領(lǐng)導(dǎo)坐車時(shí)，司機(jī)后面座位是上座，這是出于安全保衛(wèi)的考慮。216。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。兩人并排：國(guó)際慣例，以右為大；中國(guó)傳統(tǒng)禮儀以左為大。216。西方的說法：酒不能斟滿，讓其蕩漾，使酒飄香。?介紹的類型：自我介紹、為他人介紹——為他人介紹?。216。216。如果是坐著，盡可能起身接對(duì)方遞過來的名片。216。但在正式場(chǎng)合和半正式場(chǎng)合，要求將單?？邸㈦p?？鄣牡谝涣＃？鄣闹虚g一?；蛏厦鎯闪？劭凵?，以示莊重；而雙?？鄣牡诙?、三粒扣的第一、三扣或第三?？鄱际菢逾o（也稱為游扣），不必扣上。且不可“高高在上”、“拋頭露面”，讓人“看一看，瞧一瞧”。176。216。在國(guó)際交往中，裙裝是正裝，褲裝是便裝或者工作服。?v強(qiáng)調(diào)服飾的“整體美”。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。(3)在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。(4)開會(huì)的時(shí)間宜緊湊。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。(四)乘車行路 辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意：(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。”職業(yè)女性著裝規(guī)則(續(xù))?v注意場(chǎng)合。套裝以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男问?、多變卻不怪異的款式，成為職業(yè)女性最規(guī)范的工作裝。三一定律”，即鞋子、腰帶、公文包應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。216。216。?v穿單排扣西裝，其鈕扣有單?？邸㈦p?？酆腿？壑畡e。不要把手機(jī)別在腰上、掛在脖子上。第一句話問候?qū)Ψ?，第二句話自?bào)家門。，名片的正面朝著對(duì)方。216。——“尊者居前”原則?握手的順序：主人、上級(jí)、年長(zhǎng)者、女士伸手后，客人、下級(jí)、年幼者、男士才能伸手相握。當(dāng)你離對(duì)方比較遠(yuǎn)時(shí)，可以用酒杯杯底輕碰桌面，也可以替代與對(duì)方碰杯。216。(2)席次的安排216。216。若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。當(dāng)主人親自駕車時(shí)，副駕駛座位是上座，這表示對(duì)主人的親切與尊重；后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。從道德的角度來看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。只要我們每個(gè)人都注重自身禮儀修養(yǎng)的提高，不用多久，我們整個(gè)社會(huì)、國(guó)家的禮儀素質(zhì)都會(huì)得到提高，真正做到禮儀之邦，迎接來自世界各地的來賓。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤(rùn)滑劑的禮儀也越加顯得重要。(14)開門時(shí)，總要將緊跟其后的人扶一下。(6)永遠(yuǎn)注意到客人需要幫忙的信號(hào)，并準(zhǔn)備達(dá)到客人的要求。(12)工作時(shí)間不準(zhǔn)嚼口香糖。(4)工作時(shí)，不要雙手抱臂。酒店禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。在現(xiàn)代公務(wù)活動(dòng)中，講究禮儀就 能使雙方更快更順利地進(jìn)入交往的境界，迅速地增進(jìn)雙方的友誼，為雙方就某一問題達(dá)成共識(shí)提供保障，也為以后的友好發(fā)展鋪平道路。講究態(tài)度：進(jìn)行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。”問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。在公共聚會(huì)上，打算介入陌生人組成的交際圈時(shí)。自我介紹的時(shí)機(jī)：應(yīng)當(dāng)何時(shí)進(jìn)行自我介紹？這是最關(guān)鍵而往往被人忽視的問題。在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。陪同上司、長(zhǎng)者、來賓時(shí)，遇見了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼。他人介紹：是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見、介紹的一種介紹方式。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。在辦公室接待一般的來訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。首先通報(bào)自己的姓名、身份。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒這人”、“不知道”等語言。3．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，而應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作，不要在同事之間隨便議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。7．對(duì)來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。五、公務(wù)禮儀(一)當(dāng)面接待扎儀上級(jí)來訪，接待要周到。出席沙龍禮儀:（1）衣著整潔；（2）按時(shí)出席；（3）談吐文雅（埃及經(jīng)歷，馬哈福茲）。（5）三不：不吸煙，不戴墨鏡，不戴口罩。）（3）講究公德（參加舞會(huì)前數(shù)小時(shí)不吃蔥蒜、韭菜、蘿卜干等帶刺激氣味的食品；不在舞場(chǎng)亂扔果皮、紙屑等?！保ǘ┙徽劧Y儀交談時(shí)的目光（恭敬、友善、同情；）交談時(shí)的距離：（1）陌生人 間距5米左右；（2）熟人1米左右；（3）親友0、5米左右（可以交頭接耳）。從自己的職業(yè)入手；見書上的例子。男人看女人的基本規(guī)則:遠(yuǎn)看頭近看腳 不遠(yuǎn)不近看中腰職場(chǎng)穿著的基本忌諱：1）過分鮮艷 2）過分雜亂 3）過分暴露（暴露胸部、暴露肩部）4）過分緊身 5）過分透視 6）過分短小第二節(jié) 社交禮儀一、見面與介紹（一）握手(1)握手的由來；(2)握手的順序（主人、女士、年長(zhǎng)者、社會(huì)地位高者享有主動(dòng)權(quán)。4）領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，應(yīng)起身迎、送。例如：請(qǐng)老外吃糖拌西紅柿 炸春卷 肉加饃 炒土豆絲 炒豆腐 炒豆芽 糖醋魚 炸元宵 宴請(qǐng)時(shí)，綜合飲食、民族、宗教等方面的知識(shí)。包括的方面：形象設(shè)計(jì)（自我要求）,溝通技巧（待人之道）。我們要以大學(xué)生禮儀行為養(yǎng)成為核心,從基本的禮儀行為入手,教會(huì)學(xué)生尊重他人、完善自己,逐步把禮儀作為一種自覺的待人處世的態(tài)度和方式,并將所學(xué)的禮儀知識(shí)和技能運(yùn)用到社會(huì)生活和工作中去。可以將禮儀與中國(guó)傳統(tǒng)文化相結(jié)合,發(fā)揮課程在文化素質(zhì)教育方面的作用。通過禮儀教育和訓(xùn)練可以幫助學(xué)生增強(qiáng)內(nèi)心的道德信念,掌握正確的行為準(zhǔn)則,在社會(huì)交往中進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作,從而保證道德原則的實(shí)施。其次,禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生社會(huì)化,提高社會(huì)心理承受力,培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)生活的能力,以練達(dá)而成熟的心理去迎接生活中的各種挑戰(zhàn)。要克制自己,崇尚禮儀,在禮儀的學(xué)習(xí)中能很好地培養(yǎng)學(xué)生的自控力。大學(xué)期間學(xué)生們渴望交際、喜歡交際,強(qiáng)化學(xué)習(xí)交際應(yīng)酬,這對(duì)大學(xué)生而言是走向社會(huì)必須掌握的“通行證”,只有在日常生活中不斷實(shí)踐和積累禮儀修養(yǎng),才能真正體會(huì)到其中的精髓。初來人世至身于家庭中,有家庭禮儀。和諧文化最核心的內(nèi)容是崇尚和諧理念，體現(xiàn)和諧精神，大力倡導(dǎo)社會(huì)和諧的理想信念，堅(jiān)持和實(shí)行互助、合作、團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、有序的社會(huì)準(zhǔn)則。傳統(tǒng)的禮儀就是指周禮以及儒家思想下形成的禮節(jié)和儀式，其內(nèi)容主要記載在“三禮”當(dāng)中，即《周禮》《儀禮》《禮記》?？鬃印安粚W(xué)禮,無以立”的告誡,兩千多年來影響著人們的價(jià)值觀甚至是社會(huì)的變革。在我們的現(xiàn)代人看來，古圣先賢們所推崇的“繁文縟節(jié)”與高效的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作似乎是格格不入的，是過時(shí)的“古董文化”。而交際和溝通都要求掌握一種技巧或是藝術(shù),這種技巧或藝術(shù)不是無中生有的,而是建立在一些約定俗成的習(xí)慣性做法上,這種約定俗成的習(xí)慣做法從一定意義上講就是禮儀。不同的角色有著不同的行為規(guī)范和行為模式。為學(xué)生走向社會(huì)、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值打下良好的基礎(chǔ)。中華民族有著崇尚禮儀、踐行禮儀的優(yōu)良傳統(tǒng),學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀,最