公司禮儀規(guī)范(存儲版)
【正文】 的東西而對方拿著聽筒等候。如遇參觀時間推遲或參觀線路的調(diào)整，導致與公司下班時間沖突，是否正常下班，以辦公室的通知為準。如站著則先于客人問話而致以問候詞。3）、遇到無明確造訪者，通知行政部經(jīng)理接待處理。如涉及公司經(jīng)營業(yè)務的電話，做好登記，并及時轉(zhuǎn)達業(yè)務部門人員。盡量保持身體的挺直，不可歪斜、依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。2）手勢運用適當運用通過手勢，可以表達介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。二、商務接待禮儀日常接待工作 1）迎接禮儀應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態(tài)度。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。不速之客的接待有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在?！笔褂秒娫挄r語言規(guī)范：（1）在振鈴響三聲之內(nèi)必須接起電話；（2）接聽電話要禮貌地說：“您好，******請問有什么可以幫到您，聲音溫和，語氣友善，態(tài)度和藹，熱情。(2)要主動與客人答：“您好，我能幫您做些什么？”(3)忙時須表示歉意：“對不起，請您稍等一下好嗎？”(4)工作出現(xiàn)錯誤，要立即加以更正，同時表示抱歉：“非常抱歉，我馬上處理。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。4）、不得濃妝艷抹，務必化淡妝，使用淡雅香水，身上不得有異味；手部和面部 要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。體態(tài)語1）目光與人交往是，少不了目光接觸。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。接聽總機時的標準用語是：“您好！，請問有什么可以幫您？”； “請稍等”。2）、無預約而有明確造訪者時，先讓客人稍等，再通知被訪者，決定是否接待。第五篇：公司前臺禮儀規(guī)范前臺接待工作流程根據(jù)前臺接待的相關(guān)工作內(nèi)容與要求，現(xiàn)制訂前臺接待工作流程細則：一、客戶的接待與服務前臺人員負責來訪客戶的接待工作，包括引領(lǐng)客戶就座、提供茶水，咨詢客戶來訪意圖，客戶來訪登記。（3）在沒有接到辦公室宣布參觀結(jié)束的通知以前，任何參與接待的部門和人員不得自行離開所在的負責接待區(qū)域。（7）接待工作結(jié)束后，應認真進行小結(jié)并向公司領(lǐng)導匯報。如安排參觀游覽，應陪同、介紹，并負責交通、餐飲、休息、安全等。（3）報審方案：經(jīng)辦公室主任審核后，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后確定接待方案逐項準備辦理。四、接待標準（1）根據(jù)主要來賓的身份以及來訪的重要性將接待時的住宿及就餐酒店進行相應的分級。堅持辦公室歸口管理與對應部門配合相結(jié)合的原則。恰當、節(jié)儉地開展好公司對外接待和公共關(guān)系工作，更好地塑造企業(yè)形象，達到增進友誼、交流信息、有效改 善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本規(guī)范。因故未能參加晨掃者要向先到的員工問候，并致歉意。 非招生高峰期間，可著便裝，并保持服裝干凈、整潔。由此發(fā)生事故及損壞車輛者，由駕駛?cè)藛T負責賠償事故損失。切忌交頭接耳，隨意走動；舉手起立發(fā)言，語言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點突出，簡明扼要。下屬不慎工作失誤時，不應一味對其求全責備，而應看到他（她）的長處和閃光點，幫助他（她）解決問題。任何情況下都不能與違反會員發(fā)生爭吵沖突。來電致意后要婉轉(zhuǎn)詢問對方貴姓、單位、有何貴干，若對方不愿透露則不應勉強；如對方指定某人接聽，則可先答“請稍候！”，然后看該位員工能否接聽，如不能則請對方留言，以便回復。未領(lǐng)工裝的員工要求穿職業(yè)裝。提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟效益、社會效益，是俱樂部追求的終極目標，也是員工獲得豐厚回報的基礎。以俱樂部的事業(yè)為己任，與俱樂部同呼吸共命運。第八條 嚴守俱樂部的經(jīng)營秘密，不該說的不說，不該問的不問，絕對禁止將俱樂部的印鑒、資質(zhì)證明、財務文件、經(jīng)營方案、內(nèi)部價格、領(lǐng)導電話（住址）提供給不相關(guān)的會員和外單位。第三條 服從領(lǐng)導安排，工作有始有終，如有合理化建議可及時匯報。第二條 盛世康恒鼓勵每一位員工學習員工手冊、文化知識，刻苦鉆研業(yè)務技術(shù)，不斷提高操作技能，切實規(guī)范個人舉止言行和遵守規(guī)章制度。第四條 愛護俱樂部所有設備（電腦、傳真機、復印機、電話等）和生活設施，有計劃使用辦公物品，注意節(jié)約水、電、?！澳?，華商俱樂部”是公司接通電話時的必用語。第五條 “
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