【正文】 出單，保單信息實(shí)時(shí)進(jìn)入保險(xiǎn)公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并向被保險(xiǎn)人提供實(shí)時(shí)保單信息查詢。問：《標(biāo)準(zhǔn)》的一些要求在現(xiàn)有意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營基礎(chǔ)上有了較大程度的提升，例如要求所有系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)出單，保單信息實(shí)時(shí)進(jìn)入公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。一是下發(fā)配套通知，要求各保險(xiǎn)公司總公司按照《標(biāo)準(zhǔn)》要求改造業(yè)務(wù)流程，升級(jí)信息系統(tǒng)，并組織內(nèi)部驗(yàn)收，對(duì)不達(dá)標(biāo)的分支機(jī)構(gòu)，不得授權(quán)其開展意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)。具體措施包括：一是制定意外險(xiǎn)純風(fēng)險(xiǎn)損失率表和殘疾給付標(biāo)準(zhǔn)，為產(chǎn)品定價(jià)奠定基礎(chǔ)。二、《標(biāo)準(zhǔn)》的貫徹與執(zhí)行情況我分公司轄屬各中心支公司已經(jīng)完成單證清理工作和對(duì)中介機(jī)構(gòu)的驗(yàn)收工作。目前，XXX分公司沒有卡折式的意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)，所有意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)均實(shí)時(shí)入錄核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行承保。各保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，指定一名負(fù)責(zé)人牽頭，組織相關(guān)部門和專人負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的組織、實(shí)施和落實(shí)。報(bào)告應(yīng)詳細(xì)說明本公司貫徹落實(shí)《標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)情況，包括管理制度修訂、業(yè)務(wù)流程改造、信息系統(tǒng)升級(jí)和內(nèi)部驗(yàn)收等情況，聲明本公司是否具備《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦條件，并列明擬授權(quán)經(jīng)營意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)名稱及擬開辦的意外險(xiǎn)險(xiǎn)種等。一、單證管理（一）人身意外傷害保險(xiǎn)（以下簡稱“意外險(xiǎn)”）保單（包括保險(xiǎn)憑證，下同）應(yīng)由保險(xiǎn)公司總公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一編碼管理。（二）意外險(xiǎn)出單系統(tǒng)應(yīng)與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接，保單信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)完整記錄在保險(xiǎn)公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。中國保監(jiān)會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售、電話銷售另有規(guī)定的，從其規(guī)定。自2010年1月1日起，保險(xiǎn)公司簽發(fā)保單或客戶注冊(cè)激活保單后，客戶可通過保單上標(biāo)明的客服電話即時(shí)查詢保單信息，并最遲可在2日后通過公司網(wǎng)站自助查詢保單信息。（二）本標(biāo)準(zhǔn)自2010年1月1日起施行。但由于行業(yè)基礎(chǔ)薄弱，經(jīng)營主體較多，在經(jīng)營管理中存在一些問題，突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是產(chǎn)品定價(jià)缺乏基礎(chǔ)，導(dǎo)致意外險(xiǎn)價(jià)格混亂；二是單證管理不規(guī)范、經(jīng)營數(shù)據(jù)不真實(shí)；三是保險(xiǎn)公司對(duì)代理銷售模式缺乏管控；四是信息系統(tǒng)不完善，部分保單信息未能及時(shí)進(jìn)入公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)；五是存在假保單問題。隨后的一段時(shí)間，保監(jiān)會(huì)還將出臺(tái)多項(xiàng)舉措，加大對(duì)意外險(xiǎn)領(lǐng)域的整頓規(guī)范力度。由于意外險(xiǎn)銷售渠道較多，經(jīng)營基礎(chǔ)較差，對(duì)意外險(xiǎn)的整頓規(guī)范影響面大，為增強(qiáng)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)的可操作性，專題小組廣泛征求了各保險(xiǎn)公司、各保監(jiān)局和中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的意見，赴基層進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，聽取了基層保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的意見。查詢功能的推出能夠較為有效地解決假保單的問題。特別是對(duì)于主要通過兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)銷售的極短期意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司需要投入大量人力財(cái)力對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)，以滿足電腦聯(lián)網(wǎng)出單和保單信息實(shí)時(shí)進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求，因此從成本和產(chǎn)出的角度考慮，一批銷售量不大的兼業(yè)代理網(wǎng)點(diǎn)將被淘汰出局，一些規(guī)模不大的保險(xiǎn)公司也可能放棄這一領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。持續(xù)跟蹤《標(biāo)準(zhǔn)》的落實(shí)情況，一旦發(fā)現(xiàn)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的，責(zé)令停止相關(guān)業(yè)務(wù)。對(duì)實(shí)際賠付率、手續(xù)費(fèi)率和利潤率與報(bào)備情況嚴(yán)重偏離的，要求保險(xiǎn)公司向監(jiān)管機(jī)關(guān)作出說明，必要時(shí)可以認(rèn)定缺乏定價(jià)基礎(chǔ)，依法責(zé)令產(chǎn)品退市或?qū)ο嚓P(guān)責(zé)任人進(jìn)行行政處罰。二是逐步改革意外險(xiǎn)產(chǎn)品監(jiān)管，督促保險(xiǎn)公司科學(xué)定價(jià)。三是開展專項(xiàng)檢查，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)組織全系統(tǒng)開展意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)現(xiàn)場檢查，對(duì)意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)的違法違規(guī)行為，依法進(jìn)行行政處罰。此外，《標(biāo)準(zhǔn)》還對(duì)目前存在問題較多的定額保單、卡折式保單、激活注冊(cè)卡等意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)作出了相應(yīng)規(guī)范。消費(fèi)者購買保險(xiǎn)后，可通過保單上標(biāo)明的保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)電話即時(shí)查詢保單信息，也可以在2天后通過保險(xiǎn)公司網(wǎng)站自助查詢保單信息，查詢服務(wù)至少保留至保險(xiǎn)責(zé)任結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)。答：2007年9月完成航意險(xiǎn)改革工作后，我會(huì)成立了由相關(guān)部門組成的意外險(xiǎn)專題小組，先后赴多家產(chǎn)壽險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)、部分分支機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)以及教育、建設(shè)等職能部門調(diào)研，系統(tǒng)梳理分析了意外險(xiǎn)市場的基本情況、存在主要問題及其成因，提出了規(guī)范意外險(xiǎn)市場的初步思路。此次下發(fā)的《標(biāo)準(zhǔn)》是保監(jiān)會(huì)在充分調(diào)研行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，系統(tǒng)梳理意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在的問題，全面征求行業(yè)意見，從規(guī)范意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)長期健康發(fā)展的角度，以保護(hù)投保人利益為目的而出臺(tái)的綜合治理意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)的文件。%。（二）保險(xiǎn)公司開發(fā)的激活注冊(cè)式意外險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)期間應(yīng)不少于7天，保險(xiǎn)責(zé)任開始時(shí)間應(yīng)在激活注冊(cè)之后。（三）保險(xiǎn)公司應(yīng)按照財(cái)務(wù)制度據(jù)實(shí)列支向保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)支付的傭金，不得向不具有合法資格的機(jī)構(gòu)和個(gè)人支付傭金，不得向沒有發(fā)生代理（經(jīng)紀(jì)）業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)支付傭金，不得虛構(gòu)中介業(yè)務(wù)套取資金。（二）保險(xiǎn)公司不得委托不具有合法資格的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)或個(gè)人銷售意外險(xiǎn)產(chǎn)品；也不得委托經(jīng)營區(qū)域外的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)或個(gè)人銷售意外險(xiǎn)產(chǎn)品。二、出單管理（一）保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)代理人（經(jīng)紀(jì)人）銷售意外險(xiǎn)，應(yīng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)電腦出單，禁止手工出單或脫機(jī)打印。對(duì)達(dá)不到《標(biāo)準(zhǔn)》要求的公司，將責(zé)令限期整改，并依法予以行政處罰。自2010年1月1日起，各保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)確保各級(jí)分支機(jī)構(gòu)和通過中介機(jī)構(gòu)銷售的意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)符合《標(biāo)準(zhǔn)》要求?，F(xiàn)予以印發(fā)，請(qǐng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。目前人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)的渠道用戶和“激活卡”個(gè)人用戶，均可通過我司門戶網(wǎng)站（XXXXXXXXXXX）相應(yīng)客戶快捷通道登錄該平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電腦聯(lián)網(wǎng)出單。三是進(jìn)一步完善意外險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)險(xiǎn)種的跟蹤分析。問：保監(jiān)會(huì)下一步在規(guī)范意外險(xiǎn)方面還將有哪些措施？答：剛才已經(jīng)提到，保監(jiān)會(huì)對(duì)意外險(xiǎn)的規(guī)范工作將從整頓規(guī)范市場秩序和加強(qiáng)行業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)兩個(gè)層面進(jìn)行。但從長遠(yuǎn)來看，規(guī)范的過程也是市場培育的過程，有利于行業(yè)的長期持續(xù)健康發(fā)展。消費(fèi)者可以通過保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站查詢保險(xiǎn)公司是否合法，進(jìn)而通過登錄公司網(wǎng)站查詢保單是否真實(shí)有效，從而達(dá)到保護(hù)被保險(xiǎn)人合法權(quán)益的目的。從反饋意見來看，各保險(xiǎn)公司、各保監(jiān)局均認(rèn)為意外險(xiǎn)市場應(yīng)進(jìn)一步整頓規(guī)范，目前時(shí)機(jī)也已成熟，總體上同意專題小組提出的工作思路和經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，并就有關(guān)具體條文提出了進(jìn)一步修改意見。問：能否簡要介紹一下保監(jiān)會(huì)整頓規(guī)范意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作思路？答：意外險(xiǎn)市場存在問題的成因較為復(fù)雜，既有意外險(xiǎn)領(lǐng)域特有的問題，也有與其他保險(xiǎn)產(chǎn)品共性的問題；既與產(chǎn)品本身的特點(diǎn)有關(guān)，也與銷售渠道和銷售模式有關(guān)；既與市場競爭程度有關(guān)，也與行業(yè)基礎(chǔ)薄弱有關(guān)；既有公司管控不力的因素，也與監(jiān)管制度不統(tǒng)一和監(jiān)管執(zhí)行力不夠有關(guān)。上述問題的存在，不僅侵害了被保險(xiǎn)人利益，影響了意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，也受到媒體和公眾的詬病，給行業(yè)形象造成了負(fù)面影響。第三篇：保監(jiān)會(huì)就《人身意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)》答問保監(jiān)會(huì)就《人身意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)》答問近日，中國保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《人身意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》），將于2010年1月1日起執(zhí)行。保單信息查詢服務(wù)應(yīng)當(dāng)至少保留至保險(xiǎn)責(zé)任結(jié)束后一個(gè)月。（三）保險(xiǎn)公司應(yīng)在激活注冊(cè)式意外險(xiǎn)產(chǎn)品上標(biāo)明激活注冊(cè)方式，并明確提示消費(fèi)者保險(xiǎn)責(zé)任在激活注冊(cè)后才開始。激活注冊(cè)式保單在激活注冊(cè)時(shí)應(yīng)要求輸入投保人及被保險(xiǎn)人身份信息，激活注冊(cè)時(shí)保單信息應(yīng)當(dāng)進(jìn)入公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。意外險(xiǎn)紙質(zhì)保單應(yīng)由保險(xiǎn)公司總公司或經(jīng)授權(quán)的省級(jí)分公司印制。各保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)報(bào)告的真實(shí)性負(fù)責(zé)。各保監(jiān)局要嚴(yán)格監(jiān)管，督促轄內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)要求。六、產(chǎn)品管理（一）意外險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)由保險(xiǎn)公司總公司統(tǒng)一管理，統(tǒng)一向中國保監(jiān)會(huì)備案。（二）保險(xiǎn)公司應(yīng)按保單上標(biāo)示的保費(fèi)金額確認(rèn)保費(fèi)收入，不得沖減保費(fèi)抵扣傭金，以凈保費(fèi)入賬。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)要求保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)不得將意外險(xiǎn)產(chǎn)品作為從事傳銷、非法集資等活動(dòng)的工具。保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)單證管理情況進(jìn)行定期檢查。一、單證管理（一）人身意外傷害保險(xiǎn)（以下簡稱“意外險(xiǎn)”）保單（包括保險(xiǎn)憑證，下同）應(yīng)由保險(xiǎn)公司總公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一編碼管理。（二）意外險(xiǎn)出單系統(tǒng)應(yīng)與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接，保單信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)完整記錄在保險(xiǎn)公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。中國保監(jiān)會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售、電話銷售另有規(guī)定的，從其規(guī)定。自2010年1月1日起，保險(xiǎn)公司簽發(fā)保單或客戶注冊(cè)激活保單后，客戶可通過保單上標(biāo)明的客服電話即時(shí)查詢保單信息，并最遲可在2日后通過公司網(wǎng)站自助查詢保單信息。（二）本標(biāo)準(zhǔn)自2010年1月1日起施行。三、各保險(xiǎn)公司總公司要對(duì)照《標(biāo)準(zhǔn)》要求，組織開展對(duì)分支機(jī)構(gòu)意外險(xiǎn)經(jīng)營管理?xiàng)l件的驗(yàn)收工作，對(duì)達(dá)不到《標(biāo)準(zhǔn)》要求的分支機(jī)構(gòu)不得授權(quán)其經(jīng)營意外險(xiǎn)。六、各保監(jiān)局要結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，把規(guī)范意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為規(guī)范市場秩序、保護(hù)投保人利益的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，統(tǒng)一對(duì)產(chǎn)壽險(xiǎn)公司的監(jiān)管尺度，統(tǒng)籌監(jiān)管資源，實(shí)行產(chǎn)、壽、中介監(jiān)管聯(lián)動(dòng)，督促轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)要求。（三）保險(xiǎn)公司應(yīng)要求保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)建立單證管