【正文】 車站，旅客下完了后，有班長(zhǎng)吹口哨上車）開(kāi)車后，一關(guān)：車動(dòng)關(guān)門(mén)； 二鎖：車動(dòng)鎖門(mén)；三檢：出站臺(tái)檢查四門(mén)鎖閉情況，瞭望門(mén)外有無(wú)爬車者，應(yīng)視情況，立即采取措施保證安全； 四動(dòng)：動(dòng)員上車的旅客進(jìn)入車內(nèi)；五囑：囑托未進(jìn)入車廂的旅客不要腳踏渡板，手扶門(mén)縫，防止擠傷； 六安：安排座席，安放行李； 七整：整理行李架；八宣：根據(jù)情況，做好安全宣傳和預(yù)報(bào)前方停車站及時(shí)刻。人工呼吸的常用方法有口對(duì)口（鼻子）呼吸法、俯臥背壓法、綜合人工呼吸法（胸外心臟擠壓法）。（）當(dāng)客運(yùn)人員持有不幫竹竿彩旗和皮鞭等高長(zhǎng)物件通過(guò)道口時(shí)，不準(zhǔn)高舉揮動(dòng)，須使物件保持水平狀態(tài)走過(guò)道口，以免高長(zhǎng)物件觸碰帶電體，致使高壓電傷人。班前充分休息，保持精力充沛。（√）在電氣化鐵路區(qū)段發(fā)現(xiàn)車頂有人時(shí)不論什么情況都應(yīng)該立即停車。撲救火災(zāi)的四種基本方法是什么？ 答：冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。（3）嚴(yán)禁在列車、車列、車輛運(yùn)行或移動(dòng)中飛乘飛降，以車代步。夜間值班人員工作、休息的房間要留有通風(fēng)口，應(yīng)經(jīng)常檢查取暖排煙裝置的通風(fēng)狀態(tài)。無(wú)監(jiān)護(hù)不準(zhǔn)背面作業(yè)。《人標(biāo)》規(guī)定：車門(mén)口通道處、車梯、直門(mén)、風(fēng)擋連接處應(yīng)保持清潔干燥暢通，有積水、積雪、冰凍、妨礙物時(shí)，應(yīng)及時(shí)清除。手搖水泵的兩個(gè)作用：一是向鍋爐補(bǔ)水，二是強(qiáng)迫熱水循環(huán)，調(diào)節(jié)車廂內(nèi)的溫度。列車在運(yùn)行中清理爐灰時(shí)應(yīng)注意什么？答：（1）清理爐灰必須滲水后由排灰孔排出；（2）清理的爐渣要澆滅搗碎后由排灰孔排出；（3）嚴(yán)禁開(kāi)車窗或開(kāi)門(mén)倒灰渣；（4）嚴(yán)禁在大橋、隧道、站內(nèi)、庫(kù)內(nèi)排灰渣。庫(kù)停期間還應(yīng)勤流動(dòng)檢查，防止發(fā)生意外。熱情、親切、微笑服務(wù)就是一個(gè)準(zhǔn)則?？v然你有金子一般的才華；你有烈火一般的熱情；你有柔水水一般的禮儀。當(dāng)旅客用完餐需要清理垃圾時(shí)，我們已經(jīng)站在了他們的身邊。終有一天，含淚播種的人一定能含笑獲得收成。嚴(yán)格按車輛核定座位上客，不售超員票，不超載運(yùn)營(yíng)。由于各種違章行為而導(dǎo)致事故、工傷事故，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任人責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰及賠償責(zé)任，直至刑事責(zé)任。做好各種原始記錄，簽字合格規(guī)范。二、工作上做到：嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)責(zé)任制和公司的安全規(guī)章制度，搞好安全生產(chǎn)工作。以上是我換位思考作為一名旅客心目中優(yōu)秀的乘務(wù)員！最后我想說(shuō)的是其實(shí)，列車員工作并不象某些人想象的那么容易與舒服。想旅客之說(shuō)像及旅客之說(shuō)不及。退去華麗，任何工作踏實(shí)勤懇才是成功的基石。在旅途中，列車車廂就是一個(gè)大家庭，所有的旅客都是這個(gè)大家庭的成員，而作為列車員的自己，就是這個(gè)大家庭的主人。要注意把爐門(mén)打開(kāi)，關(guān)閉灰箱門(mén)。無(wú)天橋、地道時(shí)應(yīng)走平交道，嚴(yán)格執(zhí)行“一停、二看、三通過(guò)”制度；（2）嚴(yán)禁在運(yùn)行中的機(jī)車、車輛前面強(qiáng)越。知道燃煤取暖有水無(wú)水是通過(guò)看和驗(yàn)兩種方法來(lái)判斷鍋爐內(nèi)有無(wú)水。安全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主。嚴(yán)禁用水沖刷車廂地板、風(fēng)擋連接處、車內(nèi)電器設(shè)備。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備安全操作規(guī)程，正確使用設(shè)備工具。（2）嚴(yán)禁在運(yùn)行中的機(jī)車、車輛前面強(qiáng)越。列車軸溫報(bào)警器“一不準(zhǔn)、三報(bào)告”的內(nèi)容是什么？答：一不準(zhǔn)：不準(zhǔn)關(guān)機(jī)。二、判斷題（與電氣化鐵路的判斷題重復(fù)）發(fā)現(xiàn)有跨步電壓危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)迅速跑離危險(xiǎn)區(qū)。三級(jí)安全教育一、填空題在線路間行走時(shí)，要與機(jī)車、車輛保持安全距離，隨時(shí)注意前后和鄰線來(lái)往的機(jī)車車輛動(dòng)態(tài)。（）發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，首先應(yīng)使觸電者迅速脫離電源。通過(guò)電氣化鐵路平交道口的機(jī)動(dòng)車等交工工具裝卸的貨物高度（從地算起），嚴(yán)禁在裝載高度超過(guò)2米的貨物上坐人。五主動(dòng)：主動(dòng)迎送旅客、主動(dòng)扶老攜幼、主動(dòng)解決旅客困難、主動(dòng)介紹旅客須知、主動(dòng)征求旅客意見(jiàn)。A、普通話 B、民族語(yǔ)言 C、簡(jiǎn)單英語(yǔ) D、地方語(yǔ)言列車發(fā)生火災(zāi)爆炸的應(yīng)急措施第一項(xiàng)是（B）A、迅速撲救 B、立即停車 C、疏散旅客干粉滅火器適用于撲救（ABC）的初期火災(zāi)。聽(tīng)覺(jué)信號(hào)是號(hào)角、口笛、響墩發(fā)出的音響和機(jī)車軌道車的鳴笛聲。三會(huì)：會(huì)報(bào)警，會(huì)使用滅火器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)。保持輪胎、瓦圈清潔，座椅扶手干凈，車門(mén)斗子內(nèi)無(wú)廢票、煙頭、果皮紙屑和泥土。1您好，有事好商量，請(qǐng)別生氣。您好，請(qǐng)購(gòu)票。車廂文明服務(wù)“四不準(zhǔn)”不準(zhǔn)說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)。用語(yǔ)：“車輛轉(zhuǎn)彎，請(qǐng)大家站穩(wěn)扶好”?！罢?qǐng)”字基本服務(wù)用語(yǔ)必須勤用。其次是尋找證人姓名、聯(lián)系方式，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向公司匯報(bào)，妥善保管好傷者財(cái)物。1車剛起動(dòng)，發(fā)現(xiàn)乘客分家時(shí)，要及時(shí)通知駕駛員，避免將乘客強(qiáng)制分家，造成走失。動(dòng)員乘客先下后上，周到服務(wù)，照顧好五種人：老、幼、病、殘、孕乘客，要“攙”、“扶”、“抱”、“找”、“拿”，即：攙上扶下，協(xié)助抱小孩的上下車，幫助找座位，協(xié)助乘客拿東西。講普通話，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，禮貌待客，微笑服務(wù)，耐心解答乘客問(wèn)詢，做好解釋工作。要保持前后風(fēng)檔和車廂玻璃的清潔，做到隨臟隨擦。乘客您好，請(qǐng)注意保管好自己隨身攜帶的物品，防止擠掉和遺失。嚴(yán)禁用手或票板點(diǎn)人買(mǎi)票。乘客吸煙、亂扔垃圾必須單個(gè)宣傳勸阻。乘客要票時(shí)，不得裝著沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)、推說(shuō)沒(méi)帶票或給無(wú)效票。乘務(wù)員文明服務(wù)“八必須四不準(zhǔn)一保持”規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 車廂文明服務(wù)“八必須”站站必須開(kāi)口“四報(bào)”，即報(bào)線路、報(bào)行車方向、報(bào)站名、報(bào)轉(zhuǎn)乘。2上車揀到失物，有人當(dāng)場(chǎng)認(rèn)領(lǐng)時(shí)，對(duì)容易認(rèn)領(lǐng)的物品經(jīng)核對(duì)后，要交給認(rèn)領(lǐng)者，不容易認(rèn)領(lǐng)或者較貴重的物品要讓乘客說(shuō)出具體物品特征，并出示證件，仔細(xì)核對(duì)無(wú)誤后，方可將東西交給失主。1如果在行駛中與乘客發(fā)生矛盾時(shí)，要做到“得理讓人，無(wú)理道歉”，不得與乘客發(fā)生沖突，造成不良影響。堅(jiān)持三勤：“勤宣傳、勤疏導(dǎo)、勤售（驗(yàn)）票”；使用文明用語(yǔ)九個(gè)字“請(qǐng)您、謝謝、勞駕、對(duì)不起”，使用宣傳用語(yǔ)要做到慢、高、清。講普通話，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，禮貌待客，微笑服務(wù)，耐心解答乘客問(wèn)詢，做好解釋工作。動(dòng)員乘客先下后上，周到服務(wù)，照顧好五種人：老、幼、病、殘、孕乘客，要“攙”、“扶”、“抱”、“找”、“拿”，即：攙上扶下，協(xié)助抱小孩的上下車，幫助找座位，協(xié)助乘客拿東西。1車剛起動(dòng)，發(fā)現(xiàn)乘客分家時(shí)，要及時(shí)通知駕駛員，避免將乘客強(qiáng)制分家，造成走失。其次是尋找證人姓名、聯(lián)系方式，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向公司匯報(bào)，妥善保管好傷者財(cái)物。“請(qǐng)”字基本服務(wù)用語(yǔ)必須勤用。用語(yǔ)：“車輛轉(zhuǎn)彎，請(qǐng)大家坐好”。車廂文明服務(wù)“四不準(zhǔn)”不準(zhǔn)說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)。您好，請(qǐng)購(gòu)票。1您好，請(qǐng)先下后上。駕駛員工作臺(tái)不準(zhǔn)堆放雜物。堅(jiān)持開(kāi)門(mén)兩句話：“路車，開(kāi)往方向的”；起車三句話：“請(qǐng)您扶好、車已啟動(dòng)，下一站是站”，杜絕因乘務(wù)員原因?qū)е鲁丝统隋e(cuò)車、坐過(guò)站現(xiàn)象發(fā)生。1對(duì)待外埠乘客要熱情、主動(dòng)，必須報(bào)清站名，并提醒下車，防止坐過(guò)站。不要私自扣押乘客物品或證件。“三勤四報(bào)五照顧”：三勤——勤宣傳、勤疏導(dǎo)、勤售（驗(yàn)）票；四報(bào)——報(bào)線路、報(bào)方向、報(bào)站名、報(bào) 轉(zhuǎn)乘；五照顧——主動(dòng)照顧老、病、殘、孕、幼。服務(wù)要領(lǐng)：遇乘客拿卡，要講“請(qǐng)您稍等，我?guī)湍⒖ā?；遇乘客拿證，要講“請(qǐng)您打開(kāi)證件，謝謝！”；乘客掏證、拿錢(qián)（卡）隨身物品掉落時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫忙撿起交還對(duì)方，不準(zhǔn)擅拿乘客錢(qián)包從中拿證、抽卡。用語(yǔ)：“請(qǐng)給老、幼、病、殘、孕婦和帶小孩的乘客讓個(gè)座，謝謝合作”。不準(zhǔn)給乘客臉色看。車輛要轉(zhuǎn)彎了，請(qǐng)大家坐好站穩(wěn)，抓好扶手，以防跌倒。1乘客您好，終點(diǎn)站快