【正文】 車站，旅客下完了后，有班長吹口哨上車）開車后，一關：車動關門； 二鎖：車動鎖門；三檢：出站臺檢查四門鎖閉情況，瞭望門外有無爬車者，應視情況，立即采取措施保證安全； 四動：動員上車的旅客進入車內(nèi)；五囑：囑托未進入車廂的旅客不要腳踏渡板，手扶門縫，防止擠傷； 六安：安排座席，安放行李； 七整：整理行李架；八宣：根據(jù)情況，做好安全宣傳和預報前方停車站及時刻。人工呼吸的常用方法有口對口（鼻子）呼吸法、俯臥背壓法、綜合人工呼吸法（胸外心臟擠壓法）。（）當客運人員持有不幫竹竿彩旗和皮鞭等高長物件通過道口時，不準高舉揮動，須使物件保持水平狀態(tài)走過道口，以免高長物件觸碰帶電體，致使高壓電傷人。班前充分休息，保持精力充沛。（√）在電氣化鐵路區(qū)段發(fā)現(xiàn)車頂有人時不論什么情況都應該立即停車。撲救火災的四種基本方法是什么？ 答：冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。（3）嚴禁在列車、車列、車輛運行或移動中飛乘飛降，以車代步。夜間值班人員工作、休息的房間要留有通風口，應經(jīng)常檢查取暖排煙裝置的通風狀態(tài)。無監(jiān)護不準背面作業(yè)。《人標》規(guī)定：車門口通道處、車梯、直門、風擋連接處應保持清潔干燥暢通，有積水、積雪、冰凍、妨礙物時，應及時清除。手搖水泵的兩個作用：一是向鍋爐補水，二是強迫熱水循環(huán)，調(diào)節(jié)車廂內(nèi)的溫度。列車在運行中清理爐灰時應注意什么？答：（1）清理爐灰必須滲水后由排灰孔排出；（2）清理的爐渣要澆滅搗碎后由排灰孔排出；（3）嚴禁開車窗或開門倒灰渣；（4）嚴禁在大橋、隧道、站內(nèi)、庫內(nèi)排灰渣。庫停期間還應勤流動檢查，防止發(fā)生意外。熱情、親切、微笑服務就是一個準則?？v然你有金子一般的才華；你有烈火一般的熱情；你有柔水水一般的禮儀。當旅客用完餐需要清理垃圾時，我們已經(jīng)站在了他們的身邊。終有一天，含淚播種的人一定能含笑獲得收成。嚴格按車輛核定座位上客，不售超員票，不超載運營。由于各種違章行為而導致事故、工傷事故，將根據(jù)有關規(guī)定追究責任人責任和經(jīng)濟處罰及賠償責任，直至刑事責任。做好各種原始記錄，簽字合格規(guī)范。二、工作上做到：嚴格按照安全生產(chǎn)責任制和公司的安全規(guī)章制度，搞好安全生產(chǎn)工作。以上是我換位思考作為一名旅客心目中優(yōu)秀的乘務員！最后我想說的是其實，列車員工作并不象某些人想象的那么容易與舒服。想旅客之說像及旅客之說不及。退去華麗，任何工作踏實勤懇才是成功的基石。在旅途中，列車車廂就是一個大家庭，所有的旅客都是這個大家庭的成員，而作為列車員的自己，就是這個大家庭的主人。要注意把爐門打開，關閉灰箱門。無天橋、地道時應走平交道，嚴格執(zhí)行“一停、二看、三通過”制度；（2）嚴禁在運行中的機車、車輛前面強越。知道燃煤取暖有水無水是通過看和驗兩種方法來判斷鍋爐內(nèi)有無水。安全生產(chǎn)管理，堅持安全第一，預防為主。嚴禁用水沖刷車廂地板、風擋連接處、車內(nèi)電器設備。嚴格執(zhí)行設備安全操作規(guī)程，正確使用設備工具。（2）嚴禁在運行中的機車、車輛前面強越。列車軸溫報警器“一不準、三報告”的內(nèi)容是什么？答：一不準：不準關機。二、判斷題（與電氣化鐵路的判斷題重復）發(fā)現(xiàn)有跨步電壓危險時，應迅速跑離危險區(qū)。三級安全教育一、填空題在線路間行走時，要與機車、車輛保持安全距離，隨時注意前后和鄰線來往的機車車輛動態(tài)。（）發(fā)現(xiàn)有人觸電時，首先應使觸電者迅速脫離電源。通過電氣化鐵路平交道口的機動車等交工工具裝卸的貨物高度（從地算起），嚴禁在裝載高度超過2米的貨物上坐人。五主動：主動迎送旅客、主動扶老攜幼、主動解決旅客困難、主動介紹旅客須知、主動征求旅客意見。A、普通話 B、民族語言 C、簡單英語 D、地方語言列車發(fā)生火災爆炸的應急措施第一項是（B）A、迅速撲救 B、立即停車 C、疏散旅客干粉滅火器適用于撲救（ABC）的初期火災。聽覺信號是號角、口笛、響墩發(fā)出的音響和機車軌道車的鳴笛聲。三會：會報警，會使用滅火器材，會撲救初期火災。保持輪胎、瓦圈清潔，座椅扶手干凈，車門斗子內(nèi)無廢票、煙頭、果皮紙屑和泥土。1您好，有事好商量，請別生氣。您好，請購票。車廂文明服務“四不準”不準說服務忌語。用語：“車輛轉(zhuǎn)彎，請大家站穩(wěn)扶好”?！罢垺弊只痉沼谜Z必須勤用。其次是尋找證人姓名、聯(lián)系方式，并保護現(xiàn)場，及時向公司匯報，妥善保管好傷者財物。1車剛起動，發(fā)現(xiàn)乘客分家時，要及時通知駕駛員，避免將乘客強制分家，造成走失。動員乘客先下后上，周到服務，照顧好五種人：老、幼、病、殘、孕乘客，要“攙”、“扶”、“抱”、“找”、“拿”，即：攙上扶下，協(xié)助抱小孩的上下車，幫助找座位，協(xié)助乘客拿東西。講普通話，語言文明，態(tài)度和藹，禮貌待客，微笑服務，耐心解答乘客問詢，做好解釋工作。要保持前后風檔和車廂玻璃的清潔，做到隨臟隨擦。乘客您好，請注意保管好自己隨身攜帶的物品，防止擠掉和遺失。嚴禁用手或票板點人買票。乘客吸煙、亂扔垃圾必須單個宣傳勸阻。乘客要票時，不得裝著沒聽見、推說沒帶票或給無效票。乘務員文明服務“八必須四不準一保持”規(guī)范化服務標準 車廂文明服務“八必須”站站必須開口“四報”，即報線路、報行車方向、報站名、報轉(zhuǎn)乘。2上車揀到失物，有人當場認領時，對容易認領的物品經(jīng)核對后，要交給認領者，不容易認領或者較貴重的物品要讓乘客說出具體物品特征，并出示證件，仔細核對無誤后，方可將東西交給失主。1如果在行駛中與乘客發(fā)生矛盾時，要做到“得理讓人，無理道歉”，不得與乘客發(fā)生沖突，造成不良影響。堅持三勤：“勤宣傳、勤疏導、勤售（驗）票”；使用文明用語九個字“請您、謝謝、勞駕、對不起”，使用宣傳用語要做到慢、高、清。講普通話，語言文明，態(tài)度和藹，禮貌待客，微笑服務，耐心解答乘客問詢，做好解釋工作。動員乘客先下后上，周到服務，照顧好五種人：老、幼、病、殘、孕乘客，要“攙”、“扶”、“抱”、“找”、“拿”，即：攙上扶下，協(xié)助抱小孩的上下車，幫助找座位，協(xié)助乘客拿東西。1車剛起動，發(fā)現(xiàn)乘客分家時，要及時通知駕駛員，避免將乘客強制分家，造成走失。其次是尋找證人姓名、聯(lián)系方式，并保護現(xiàn)場，及時向公司匯報，妥善保管好傷者財物?！罢垺弊只痉沼谜Z必須勤用。用語：“車輛轉(zhuǎn)彎，請大家坐好”。車廂文明服務“四不準”不準說服務忌語。您好，請購票。1您好，請先下后上。駕駛員工作臺不準堆放雜物。堅持開門兩句話：“路車，開往方向的”；起車三句話：“請您扶好、車已啟動，下一站是站”，杜絕因乘務員原因?qū)е鲁丝统隋e車、坐過站現(xiàn)象發(fā)生。1對待外埠乘客要熱情、主動，必須報清站名，并提醒下車，防止坐過站。不要私自扣押乘客物品或證件?！叭谒膱笪逭疹櫋保喝凇谛麄鳌⑶谑鑼?、勤售（驗）票；四報——報線路、報方向、報站名、報 轉(zhuǎn)乘；五照顧——主動照顧老、病、殘、孕、幼。服務要領：遇乘客拿卡，要講“請您稍等，我?guī)湍⒖ā保挥龀丝湍米C，要講“請您打開證件，謝謝！”；乘客掏證、拿錢（卡）隨身物品掉落時，應主動幫忙撿起交還對方，不準擅拿乘客錢包從中拿證、抽卡。用語：“請給老、幼、病、殘、孕婦和帶小孩的乘客讓個座，謝謝合作”。不準給乘客臉色看。車輛要轉(zhuǎn)彎了，請大家坐好站穩(wěn)，抓好扶手，以防跌倒。1乘客您好，終點站快