【正文】 15分鐘以內(nèi)的（淡季10：20；旺季09：50為準(zhǔn)）累積三次者按事假一天處理；遲到、早退時(shí)間15—30分鐘以內(nèi)累積兩次者按事假一天處理；超過(guò)30分鐘者按事假一天處理；未經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)擅自缺崗者按曠工一天處理。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告三次按事假一天處理。1發(fā)號(hào)工作人員有責(zé)任保證參觀牌的整潔、回收工作。遲到、早退到5到15分鐘罰款5元，15分到30分鐘以內(nèi)處以10元罰款，一周累計(jì)遲到三次按事假一天處理，扣除一天工資；遲到、早退30分鐘以上按事假一天處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺崗按曠工處理，曠工一天，扣除當(dāng)月兩天工資。講解員須服從講解接待工作安排，不得互相推脫、消極怠工及，如發(fā)現(xiàn)有此類情況，警告一次，出現(xiàn)三次此類情況，自動(dòng)離職；講解員無(wú)客觀理由不得拒講，發(fā)現(xiàn)一次，自動(dòng)離職；講解員在講解服務(wù)中應(yīng)始終禮貌有加，盡量滿足游客的合理需求，不得對(duì)游客為難，不得對(duì)游客提無(wú)理要求，一旦出現(xiàn)有游客投訴講解員情況，上報(bào)館領(lǐng)導(dǎo)，館內(nèi)做統(tǒng)一處理，視情節(jié)嚴(yán)重程度，處以經(jīng)濟(jì)處罰或辭退；講解服務(wù)時(shí)間在30分鐘以內(nèi)（特殊情況除外）的，享受講解提成的50%。前臺(tái)為接待游客的地方，坐姿端正，起立接待，不得兩人同時(shí)擠坐于一張凳子之上；不得在前臺(tái)吃零食；不能嚼口香糖；不得在前臺(tái)高聲喧嘩、播放音樂(lè)、看雜志；不得將個(gè)人用品放置于前臺(tái)桌面，保持前臺(tái)工作區(qū)域干凈、整潔。如有撿拾游客失物或游客未領(lǐng)取物品時(shí)，必須及時(shí)向帶班人員匯報(bào)，若隱匿不報(bào)或侵占他人財(cái)物，發(fā)現(xiàn)后在勒令退還的同時(shí)予以辭退。四、獎(jiǎng)懲制度所以聘用工作人員根據(jù)工作表現(xiàn)，實(shí)行獎(jiǎng)懲制，于旺季（510月）分別于11月（三個(gè)月為一個(gè)考核期）分兩次進(jìn)行考核。第六條嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。（七）講解接待中要隨時(shí)保持和客人的交流。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺。我們還學(xué)習(xí)了齊齊哈爾市的歷史文化。我認(rèn)識(shí)到了社會(huì)這個(gè)大課堂中還有許多東西我們都不曾學(xué)過(guò)。我們要緊密結(jié)合自身特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平?；瘜W(xué)與化學(xué)工程學(xué)院化工092班李文濤。雖說(shuō)這次工作實(shí)踐與所學(xué)專業(yè)課沒(méi)有必然聯(lián)系，但也學(xué)會(huì)了其他方面的知識(shí)，這也擴(kuò)展了我們的知識(shí)面，這也為我們步入社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我終身受益。講解員是溝通博物館與社會(huì)的橋梁和紐帶，是博物館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館的窗口形象。講解員是一個(gè)單位、一個(gè)地區(qū)、乃至一個(gè)國(guó)家的形象代言人。第五篇：博物館講解員學(xué)習(xí)心得齊齊哈爾市博物館義務(wù)講解員學(xué)習(xí)心得在院團(tuán)委的號(hào)召下，為了增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我、豐富自我，并豐富假期生活。（五）講解接待過(guò)程中不得做與講解接待無(wú)關(guān)之事，如使用手機(jī)、吃零食、與人寒喧、聊天等。第四條做好咨詢解答工作，認(rèn)真解答觀眾提出的書(shū)面或口頭問(wèn)詢，虛心聽(tīng)取觀眾意見(jiàn)，善于向觀眾學(xué)習(xí)。由于夏季接待量大，工作強(qiáng)度高，每人每月不得請(qǐng)假超過(guò)2天，超出1天，扣除冬季輪休2天（曠工一天算兩天事假）。下班清場(chǎng)之前，保證展廳內(nèi)衛(wèi)生的整潔。講解員必須在展廳清場(chǎng)、閉館后隨工作人員一起離開(kāi)，不得無(wú)故提前離崗。所有工作人員不得私自接受媒體采訪，如有未經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)審批，私自代表博物館接受媒體采訪者，對(duì)所產(chǎn)生的影響和后果負(fù)全權(quán)責(zé)任，并予以辭退。四、獎(jiǎng)懲制度存包、發(fā)號(hào)工作人員根據(jù)一年的工作表現(xiàn)，參與年終先進(jìn)工作者評(píng)比，評(píng)選為先進(jìn)者，單位予以獎(jiǎng)勵(lì)。1發(fā)號(hào)工作人員必須向游客發(fā)放參觀牌。若侵占不報(bào)，在勒令退還或者交工的同時(shí)，招聘人員即行辭退。存包、發(fā)號(hào)工作人員必須保證工作室的干凈、整潔。四、獎(jiǎng)懲制度開(kāi)票工作人員根據(jù)一年的工作表現(xiàn)，參與年終先進(jìn)工作者評(píng)比，評(píng)選為先進(jìn)者，單位予以獎(jiǎng)勵(lì)。并不得在辦公室內(nèi)叫外賣(mài)或者食用有刺激性氣味的食品。若發(fā)現(xiàn)警告一次，累積三次者按事假一天處理。遲到、早退時(shí)間達(dá)15分鐘以內(nèi)的（淡季10：20；旺季09：50為準(zhǔn)）累積三次者按事假一天處理；遲到、早退時(shí)間15—30分鐘以內(nèi)累積兩次者按事假一天處理；超過(guò)30分鐘者按事假一天處理；未經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)擅自缺崗者按曠工一天處理。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告三次按事假一天處理。保潔工作人員有責(zé)任及時(shí)向帶班人員匯報(bào)展廳公共衛(wèi)生所需用品。保潔工作人員必須保證展廳的干凈、整潔。四、獎(jiǎng)懲制度前臺(tái)工作人員根據(jù)一年的工作表現(xiàn)，參與年終先進(jìn)工作者評(píng)比，評(píng)選為先進(jìn)者，單位予以獎(jiǎng)勵(lì)。1前臺(tái)工作人員必須在展廳清場(chǎng)時(shí)，堅(jiān)守崗位，不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入展廳內(nèi)，同時(shí)閉館后才可離開(kāi)。前臺(tái)工作人員有責(zé)任妥善保管客人的證件。若私自外出漏崗5分鐘以上按一天曠工處理。若發(fā)生重大安全隱患，負(fù)全責(zé)并即行辭退。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾。病假以醫(yī)院休息條作為依據(jù)。請(qǐng)假12天需經(jīng)過(guò)德吉卓嘎批準(zhǔn)；一次性請(qǐng)假超過(guò)三天，需經(jīng)過(guò)館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。講解員著裝統(tǒng)一，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)必須挽起。就餐時(shí)間12：3013：30這期間如需要講解服務(wù)由值班講解員提供，不得以就餐為理由拒講，如發(fā)現(xiàn)上述情況，以拒講處理，處以一周停講及扣發(fā)一周工資，1展廳清場(chǎng)時(shí)，講解員有責(zé)任保證講解員工作區(qū)域電源安全。所有工作人員在上班時(shí)間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告。