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講解員服務(wù)禮儀(存儲版)

2024-11-09 12:18上一頁面

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【正文】 自如。要移動椅子的位置時,應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。但答禮時一定要正坐。重心前傾,步態(tài)不穩(wěn);重心后坐,步態(tài)拖沓。表情是內(nèi)心心情在面部或身體姿態(tài)上的表現(xiàn)。微笑能起到有效的縮短交往雙方的距離,創(chuàng)造良好的心理氣氛。西服著裝的注意事項:(一)要合體。領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜,領(lǐng)帶夾夾在襯衫第三四??壑虚g。切記不可當(dāng)眾梳頭?!肮弊忠话阌糜谀贻p資歷淺者稱呼年長、資歷深者。握手時須用右手,要掌握好力度。(三)溝通與交流禮儀交談禮儀:尊重、熱情、誠懇、親切、寬容注意:不能訓(xùn)斥別人;不能挖苦別人;不要糾正對方;不隨便質(zhì)疑別人;不隨便補充別人。不談?wù)搨€人隱私。用鮮蓮葉來熬粥,蒸飯蒸雞,或蒸其它肉類味道都是極鮮美的,做出來的食物均帶著一股淡淡的蓮葉清香。學(xué)習(xí)禮儀文化知識,有利于提升自己的素質(zhì),增強參加社會競爭的附加價值!學(xué)習(xí)禮儀文化知識,有利于凈化社會風(fēng)氣,推動社會主義精神文明的發(fā)展!學(xué)習(xí)禮儀文化知識,有利于更好的融入世界大家庭體系!展現(xiàn)我國東方文明的燦爛文化!大家都來到荷塘,挖蓮藕抓魚蝦,捉泥鰍撿螃蟹,人聲鼎沸,笑語歡聲,相互談?wù)f著要如何弄出一頓頓可口的美味。不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事。不可交叉握手。介紹禮儀(1)把男士介紹給女士(2)把年輕者介紹給年長者(3)把職位低者介紹給職位高者(4)把未婚者介紹給已婚者(5)把主人介紹給先到者(6)把晚到者介紹給先到者(7)同性別、年齡、地位相等的平等介紹(8)自我介紹應(yīng)注意把握時機和及時簡要(二)見面與告別禮儀握手的禮儀:握手的順序:主客之間主人先伸手;年長與年輕的年長者先伸手;身份、地位不同者之間應(yīng)由身份和地位高者先伸手;女士與男士之間應(yīng)由女士先伸手。對德高望重、在國際上享有一定威望的女士也可稱“先生”。(二)套裙與中跟或高跟皮鞋搭配,使人顯得亭亭玉立,充滿朝氣。領(lǐng)口袖口的扣子扣好。四、講解員的服飾規(guī)范講解員的著裝規(guī)范:整潔、得體、美觀、大方。色溫與制怒是為人處世的藝術(shù)。(二)講解員的表情:通過面部形態(tài)的變化傳達出內(nèi)心情感要求:熱情友好、從容鎮(zhèn)定、寬容隨和、堅定自信。一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面后腿跟提起,腳掌著地,臀部向下。不要將一只腳交叉到另一只腳上。兩腿間距和肩寬大致相等,兩腳自然著地。向長輩、朋友、同事問候或作介紹時,不論握手或鞠躬,雙足應(yīng)并立,相距大約10厘米左右,膝蓋要挺直。重心要放在兩個前腳掌。(三)良好的儀容儀表使講解員充滿自信,以愉快的心情為游客服務(wù)。這時,我們講解員不要當(dāng)眾指責(zé),更不能惡語傷人,可以旁敲側(cè)擊地做一些善意的提醒第五篇:導(dǎo)游講解員禮儀規(guī)范導(dǎo)游講解員禮儀規(guī)范禮儀是人們在社會交往中受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同又為人們所遵守、以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮教的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。比如,我們在紀(jì)念館主館正門講解時,經(jīng)常會請觀眾隨我們講解員一起數(shù)一下正門的臺階,然后請他們猜一猜正門臺階級數(shù)的寓意。四、講解時應(yīng)注意的細節(jié)———為觀眾提供個性化服務(wù)。講解員在行走時,要注意步伐輕而穩(wěn),抬頭挺胸,雙肩放松,兩眼平視,面帶微笑,自然擺臂,同時注意保持與游客之間的距離,不能拉得太開。同時根據(jù)講解內(nèi)容面部表情要有準(zhǔn)確而適度的變化,真實而恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)講解的內(nèi)容,但切忌做出過于夸張的表情而顯得矯揉造作。要相信,微笑是人類最美麗的語言。二、中年人:1.中年人閱歷廣,社會經(jīng)驗豐富,有一定的經(jīng)濟物質(zhì)條件,我們可以推一些他們比較喜歡的東西,如土特產(chǎn)、工藝品等。善意提醒游客文明旅游。(3)服務(wù)主動熱情。其四,可以全方位培養(yǎng)講解員的綜合能力,能唱、會跳的講解員有利于促進講解服務(wù)的持續(xù)提供,同時也利于講解員自身的提高。其發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn),語言要規(guī)范;語言組織、表達能力較強,達到觀點鮮明,內(nèi)容準(zhǔn)確,言簡意賅,系統(tǒng)完整的要求;更要史物結(jié)合,注意聲調(diào)節(jié)奏,追求有親和力、聲情并茂的講解效果,增強吸引力和感染力;因人施講,會針對不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾,組織不同的語言。二是專業(yè)知識。講解要因人而異由于博物館宣教,面對的是廣大觀眾,這些人來自四面八方,各個階層,其知識程度,文化修養(yǎng),差距甚大,興趣與關(guān)注點也千差萬別。在回答客人問題的時候,要準(zhǔn)確、簡明,要具備針對不同的服務(wù)對象使用不同的服務(wù)敬語的能力,準(zhǔn)確使用稱謂。不能留長指甲,女士不能涂彩色的指甲油。因此,就要求講解員的任職條件要具備良好的思想品德和職業(yè)道德,較為豐富的文化知識,良好的公眾形象和語言表達能力,良好的性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)等等多方面的條件。他們有來學(xué)習(xí)的、有來科研的,有來觀光休閑的,參觀目的多種多樣。博物館是面向全體社會公眾開放的,從老年到兒童,從學(xué)者專家到中小學(xué)生,從國家元首到普通大眾,都是講解服務(wù)的對象。傳授知識的老師講解工作是以陳列品為依據(jù)由講解員提煉、選擇方式,運用語言藝術(shù)和真摯感情直接向觀眾傳達信息的教育活動,是知識和語言高度綜合的藝術(shù),有著專業(yè)性、知識性、藝術(shù)性的特點。男士講解員不宜留長發(fā),胡須不能過長,要每天修剪,女士講解員指不要留披肩發(fā),長發(fā)要束起來。
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