講解員服務(wù)禮儀(存儲版)
【正文】 自如。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。但答禮時一定要正坐。重心前傾，步態(tài)不穩(wěn)；重心后坐，步態(tài)拖沓。表情是內(nèi)心心情在面部或身體姿態(tài)上的表現(xiàn)。微笑能起到有效的縮短交往雙方的距離，創(chuàng)造良好的心理氣氛。西服著裝的注意事項：（一）要合體。領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，領(lǐng)帶夾夾在襯衫第三四?？壑虚g。切記不可當(dāng)眾梳頭?！肮弊忠话阌糜谀贻p資歷淺者稱呼年長、資歷深者。握手時須用右手，要掌握好力度。（三）溝通與交流禮儀交談禮儀：尊重、熱情、誠懇、親切、寬容注意：不能訓(xùn)斥別人；不能挖苦別人；不要糾正對方；不隨便質(zhì)疑別人；不隨便補充別人。不談?wù)搨€人隱私。用鮮蓮葉來熬粥，蒸飯蒸雞，或蒸其它肉類味道都是極鮮美的，做出來的食物均帶著一股淡淡的蓮葉清香。學(xué)習(xí)禮儀文化知識，有利于提升自己的素質(zhì)，增強參加社會競爭的附加價值！學(xué)習(xí)禮儀文化知識，有利于凈化社會風(fēng)氣，推動社會主義精神文明的發(fā)展！學(xué)習(xí)禮儀文化知識，有利于更好的融入世界大家庭體系！展現(xiàn)我國東方文明的燦爛文化！大家都來到荷塘，挖蓮藕抓魚蝦，捉泥鰍撿螃蟹，人聲鼎沸，笑語歡聲，相互談?wù)f著要如何弄出一頓頓可口的美味。不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事。不可交叉握手。介紹禮儀（1）把男士介紹給女士（2）把年輕者介紹給年長者（3）把職位低者介紹給職位高者（4）把未婚者介紹給已婚者（5）把主人介紹給先到者（6）把晚到者介紹給先到者（7）同性別、年齡、地位相等的平等介紹（8）自我介紹應(yīng)注意把握時機和及時簡要（二）見面與告別禮儀握手的禮儀：握手的順序：主客之間主人先伸手；年長與年輕的年長者先伸手；身份、地位不同者之間應(yīng)由身份和地位高者先伸手；女士與男士之間應(yīng)由女士先伸手。對德高望重、在國際上享有一定威望的女士也可稱“先生”。（二）套裙與中跟或高跟皮鞋搭配，使人顯得亭亭玉立，充滿朝氣。領(lǐng)口袖口的扣子扣好。四、講解員的服飾規(guī)范講解員的著裝規(guī)范：整潔、得體、美觀、大方。色溫與制怒是為人處世的藝術(shù)。（二）講解員的表情：通過面部形態(tài)的變化傳達出內(nèi)心情感要求：熱情友好、從容鎮(zhèn)定、寬容隨和、堅定自信。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。不要將一只腳交叉到另一只腳上。兩腿間距和肩寬大致相等，兩腳自然著地。向長輩、朋友、同事問候或作介紹時，不論握手或鞠躬，雙足應(yīng)并立，相距大約10厘米左右，膝蓋要挺直。重心要放在兩個前腳掌。（三）良好的儀容儀表使講解員充滿自信，以愉快的心情為游客服務(wù)。這時，我們講解員不要當(dāng)眾指責(zé)，更不能惡語傷人，可以旁敲側(cè)擊地做一些善意的提醒第五篇：導(dǎo)游講解員禮儀規(guī)范導(dǎo)游講解員禮儀規(guī)范禮儀是人們在社會交往中受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同又為人們所遵守、以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮教的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。比如，我們在紀(jì)念館主館正門講解時，經(jīng)常會請觀眾隨我們講解員一起數(shù)一下正門的臺階，然后請他們猜一猜正門臺階級數(shù)的寓意。四、講解時應(yīng)注意的細節(jié)———為觀眾提供個性化服務(wù)。講解員在行走時，要注意步伐輕而穩(wěn)，抬頭挺胸，雙肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂，同時注意保持與游客之間的距離，不能拉得太開。同時根據(jù)講解內(nèi)容面部表情要有準(zhǔn)確而適度的變化，真實而恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)講解的內(nèi)容，但切忌做出過于夸張的表情而顯得矯揉造作。要相信，微笑是人類最美麗的語言。二、中年人：１．中年人閱歷廣，社會經(jīng)驗豐富，有一定的經(jīng)濟物質(zhì)條件，我們可以推一些他們比較喜歡的東西，如土特產(chǎn)、工藝品等。善意提醒游客文明旅游。（3）服務(wù)主動熱情。其四，可以全方位培養(yǎng)講解員的綜合能力，能唱、會跳的講解員有利于促進講解服務(wù)的持續(xù)提供，同時也利于講解員自身的提高。其發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，語言要規(guī)范；語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。二是專業(yè)知識。講解要因人而異由于博物館宣教，面對的是廣大觀眾，這些人來自四面八方，各個階層，其知識程度，文化修養(yǎng)，差距甚大，興趣與關(guān)注點也千差萬別。在回答客人問題的時候，要準(zhǔn)確、簡明，要具備針對不同的服務(wù)對象使用不同的服務(wù)敬語的能力，準(zhǔn)確使用稱謂。不能留長指甲，女士不能涂彩色的指甲油。因此，就要求講解員的任職條件要具備良好的思想品德和職業(yè)道德，較為豐富的文化知識，良好的公眾形象和語言表達能力，良好的性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)等等多方面的條件。他們有來學(xué)習(xí)的、有來科研的，有來觀光休閑的，參觀目的多種多樣。博物館是面向全體社會公眾開放的，從老年到兒童，從學(xué)者專家到中小學(xué)生，從國家元首到普通大眾，都是講解服務(wù)的對象。傳授知識的老師講解工作是以陳列品為依據(jù)由講解員提煉、選擇方式，運用語言藝術(shù)和真摯感情直接向觀眾傳達信息的教育活動，是知識和語言高度綜合的藝術(shù)，有著專業(yè)性、知識性、藝術(shù)性的特點。男士講解員不宜留長發(fā)，胡須不能過長，要每天修剪，女士講解員指不要留披肩發(fā)，長發(fā)要束起來。
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