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正文內(nèi)容

講解員服務(wù)禮儀(文件)

 

【正文】 館正門講解時(shí),經(jīng)常會(huì)請(qǐng)觀眾隨我們講解員一起數(shù)一下正門的臺(tái)階,然后請(qǐng)他們猜一猜正門臺(tái)階級(jí)數(shù)的寓意。在講解過程中,要主動(dòng)關(guān)心、幫助老人、小孩和有特殊需要的游客,主動(dòng)提醒參觀過程中的臺(tái)階,上、下樓梯以及通道狹窄的地段。這時(shí),我們講解員不要當(dāng)眾指責(zé),更不能惡語(yǔ)傷人,可以旁敲側(cè)擊地做一些善意的提醒第五篇:導(dǎo)游講解員禮儀規(guī)范導(dǎo)游講解員禮儀規(guī)范禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同又為人們所遵守、以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮教的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。講解員是溝通博物館、紀(jì)念館或景區(qū)與社會(huì)的橋梁和紐帶,是博物館、紀(jì)念館等的名片,講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量,影響著博物館、紀(jì)念館或景區(qū)的窗口形象,甚至影響到一個(gè)地區(qū)和國(guó)家的形象。(三)良好的儀容儀表使講解員充滿自信,以愉快的心情為游客服務(wù)。二、講解員的舉止規(guī)范個(gè)人行為舉止中的姿態(tài)和風(fēng)度。重心要放在兩個(gè)前腳掌。兩腳張開的距離約為兩拳。向長(zhǎng)輩、朋友、同事問候或作介紹時(shí),不論握手或鞠躬,雙足應(yīng)并立,相距大約10厘米左右,膝蓋要挺直。至少要坐滿椅子的2/3。兩腿間距和肩寬大致相等,兩腳自然著地。不能擺弄手指或茶杯。不要將一只腳交叉到另一只腳上。行走間上身不動(dòng),兩肩不搖,步態(tài)穩(wěn)健。一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面后腿跟提起,腳掌著地,臀部向下。忌女士交叉步態(tài)行進(jìn),上身肢體搖擺。(二)講解員的表情:通過面部形態(tài)的變化傳達(dá)出內(nèi)心情感要求:熱情友好、從容鎮(zhèn)定、寬容隨和、堅(jiān)定自信。表情溫和、含蓄叫色溫。色溫與制怒是為人處世的藝術(shù)。運(yùn)用眼神進(jìn)行交流時(shí)要注意:面對(duì)面談話時(shí)目光活動(dòng)的范圍應(yīng)在對(duì)方頭部、肩部或胸部以上自然流轉(zhuǎn),而不可在對(duì)方全身上下亂掃一氣。四、講解員的服飾規(guī)范講解員的著裝規(guī)范:整潔、得體、美觀、大方。要選擇干凈、熨燙平整、衣領(lǐng)硬而挺括的襯衫,衣領(lǐng)口比西裝領(lǐng)子高出1厘米左右。領(lǐng)口袖口的扣子扣好。(五)雙排扣西服紐扣都應(yīng)扣好;單排兩粒扣西裝只需扣上面一粒,三??壑豢壑虚g一粒。(二)套裙與中跟或高跟皮鞋搭配,使人顯得亭亭玉立,充滿朝氣。切記不可隨便借用她人化妝品使用。對(duì)德高望重、在國(guó)際上享有一定威望的女士也可稱“先生”。對(duì)德高望重者尊稱為“公”較為普遍。介紹禮儀(1)把男士介紹給女士(2)把年輕者介紹給年長(zhǎng)者(3)把職位低者介紹給職位高者(4)把未婚者介紹給已婚者(5)把主人介紹給先到者(6)把晚到者介紹給先到者(7)同性別、年齡、地位相等的平等介紹(8)自我介紹應(yīng)注意把握時(shí)機(jī)和及時(shí)簡(jiǎn)要(二)見面與告別禮儀握手的禮儀:握手的順序:主客之間主人先伸手;年長(zhǎng)與年輕的年長(zhǎng)者先伸手;身份、地位不同者之間應(yīng)由身份和地位高者先伸手;女士與男士之間應(yīng)由女士先伸手。如對(duì)方伸出手不要拒絕。不可交叉握手。交談形式要文明、要禮貌、講規(guī)范話。不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事。六、講解員服務(wù)禮儀規(guī)范:迎接、講解、道別講解準(zhǔn)確順暢,熟悉業(yè)務(wù),知識(shí)面廣。學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí),有利于提升自己的素質(zhì),增強(qiáng)參加社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的附加價(jià)值!學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí),有利于凈化社會(huì)風(fēng)氣,推動(dòng)社會(huì)主義精神文明的發(fā)展!學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí),有利于更好的融入世界大家庭體系!展現(xiàn)我國(guó)東方文明的燦爛文化!大家都來到荷塘,挖蓮藕抓魚蝦,捉泥鰍撿螃蟹,人聲鼎沸,笑語(yǔ)歡聲,相互談?wù)f著要如何弄出一頓頓可口的美味。我最喜歡的是生鮮蓮子羹。把足量的生蓮子洗凈,和著一小片生姜一片鮮蓮葉,放進(jìn)清水鍋里,蓋著蓋子大火燒滾,轉(zhuǎn)小火熬二十分鐘,撈起蓮葉,加入冰糖,小火慢熬,邊熬邊攪拌,十五分鐘后,一款既清香甘美又消暑解渴的蓮子羹就做成了。用鮮蓮葉來熬粥,蒸飯蒸雞,或蒸其它肉類味道都是極鮮美的,做出來的食物均帶著一股淡淡的蓮葉清香。隨著我國(guó)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的不斷發(fā)展,人們產(chǎn)生崇尚禮儀崇尚文明的意愿越來越強(qiáng)烈。不談?wù)搨€(gè)人隱私。交談的內(nèi)容六不談:不非議黨、國(guó)家和政府。(三)溝通與交流禮儀交談禮儀:尊重、熱情、誠(chéng)懇、親切、寬容注意:不能訓(xùn)斥別人;不能挖苦別人;不要糾正對(duì)方;不隨便質(zhì)疑別人;不隨便補(bǔ)充別人。男士握手前應(yīng)脫下手套,摘下帽子;女士可以不脫手套。握手時(shí)須用右手,要掌握好力度。稱呼職務(wù)時(shí)要省去“副”字?!肮弊忠话阌糜谀贻p資歷淺者稱呼年長(zhǎng)、資歷深者?!澳鷤儭笔遣环犀F(xiàn)代的語(yǔ)法規(guī)范。切記不可當(dāng)眾梳頭。(七)褲線要挺直。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜,領(lǐng)帶夾夾在襯衫第三四??壑虚g。西服宜選擇深色或灰色,比較適合正式場(chǎng)合。西服著裝的注意事項(xiàng):(一)要合體。熱情友善、真誠(chéng)正直的目光語(yǔ)能贏得別人的好感和信任,有利于溝通。微笑能起到有效的縮短交往雙方的距離,創(chuàng)造良好的心理氣氛。以理智戰(zhàn)勝感情沖動(dòng)稱為制怒。表情是內(nèi)心心情在面部或身體姿態(tài)上的表現(xiàn)。三、講解員恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言——手勢(shì)和表情(一)講解員的手勢(shì)得體的手勢(shì)有助于清楚地表達(dá)自己的意思,是個(gè)人心情的一種自然流露。重心前傾,步態(tài)不穩(wěn);重心后坐,步態(tài)拖沓。走路要小步,走成直線,步態(tài)要自如、勻稱、輕柔。但答禮時(shí)一定要正坐。將一條腿翹在另一條腿上要腳尖內(nèi)收。要移動(dòng)椅子的位置
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