講解員服務(wù)禮儀(文件)
【正文】 館正門講解時(shí)，經(jīng)常會(huì)請(qǐng)觀眾隨我們講解員一起數(shù)一下正門的臺(tái)階，然后請(qǐng)他們猜一猜正門臺(tái)階級(jí)數(shù)的寓意。在講解過程中，要主動(dòng)關(guān)心、幫助老人、小孩和有特殊需要的游客，主動(dòng)提醒參觀過程中的臺(tái)階，上、下樓梯以及通道狹窄的地段。這時(shí)，我們講解員不要當(dāng)眾指責(zé)，更不能惡語(yǔ)傷人，可以旁敲側(cè)擊地做一些善意的提醒第五篇：導(dǎo)游講解員禮儀規(guī)范導(dǎo)游講解員禮儀規(guī)范禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同又為人們所遵守、以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮教的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。講解員是溝通博物館、紀(jì)念館或景區(qū)與社會(huì)的橋梁和紐帶，是博物館、紀(jì)念館等的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀(jì)念館或景區(qū)的窗口形象，甚至影響到一個(gè)地區(qū)和國(guó)家的形象。（三）良好的儀容儀表使講解員充滿自信，以愉快的心情為游客服務(wù)。二、講解員的舉止規(guī)范個(gè)人行為舉止中的姿態(tài)和風(fēng)度。重心要放在兩個(gè)前腳掌。兩腳張開的距離約為兩拳。向長(zhǎng)輩、朋友、同事問候或作介紹時(shí)，不論握手或鞠躬，雙足應(yīng)并立，相距大約10厘米左右，膝蓋要挺直。至少要坐滿椅子的2/3。兩腿間距和肩寬大致相等，兩腳自然著地。不能擺弄手指或茶杯。不要將一只腳交叉到另一只腳上。行走間上身不動(dòng)，兩肩不搖，步態(tài)穩(wěn)健。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。忌女士交叉步態(tài)行進(jìn)，上身肢體搖擺。（二）講解員的表情：通過面部形態(tài)的變化傳達(dá)出內(nèi)心情感要求：熱情友好、從容鎮(zhèn)定、寬容隨和、堅(jiān)定自信。表情溫和、含蓄叫色溫。色溫與制怒是為人處世的藝術(shù)。運(yùn)用眼神進(jìn)行交流時(shí)要注意：面對(duì)面談話時(shí)目光活動(dòng)的范圍應(yīng)在對(duì)方頭部、肩部或胸部以上自然流轉(zhuǎn)，而不可在對(duì)方全身上下亂掃一氣。四、講解員的服飾規(guī)范講解員的著裝規(guī)范：整潔、得體、美觀、大方。要選擇干凈、熨燙平整、衣領(lǐng)硬而挺括的襯衫，衣領(lǐng)口比西裝領(lǐng)子高出1厘米左右。領(lǐng)口袖口的扣子扣好。（五）雙排扣西服紐扣都應(yīng)扣好；單排兩粒扣西裝只需扣上面一粒，三?？壑豢壑虚g一粒。（二）套裙與中跟或高跟皮鞋搭配，使人顯得亭亭玉立，充滿朝氣。切記不可隨便借用她人化妝品使用。對(duì)德高望重、在國(guó)際上享有一定威望的女士也可稱“先生”。對(duì)德高望重者尊稱為“公”較為普遍。介紹禮儀（1）把男士介紹給女士（2）把年輕者介紹給年長(zhǎng)者（3）把職位低者介紹給職位高者（4）把未婚者介紹給已婚者（5）把主人介紹給先到者（6）把晚到者介紹給先到者（7）同性別、年齡、地位相等的平等介紹（8）自我介紹應(yīng)注意把握時(shí)機(jī)和及時(shí)簡(jiǎn)要（二）見面與告別禮儀握手的禮儀：握手的順序：主客之間主人先伸手；年長(zhǎng)與年輕的年長(zhǎng)者先伸手；身份、地位不同者之間應(yīng)由身份和地位高者先伸手；女士與男士之間應(yīng)由女士先伸手。如對(duì)方伸出手不要拒絕。不可交叉握手。交談形式要文明、要禮貌、講規(guī)范話。不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事。六、講解員服務(wù)禮儀規(guī)范：迎接、講解、道別講解準(zhǔn)確順暢，熟悉業(yè)務(wù)，知識(shí)面廣。學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí)，有利于提升自己的素質(zhì)，增強(qiáng)參加社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的附加價(jià)值！學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí)，有利于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明的發(fā)展！學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí)，有利于更好的融入世界大家庭體系！展現(xiàn)我國(guó)東方文明的燦爛文化！大家都來到荷塘，挖蓮藕抓魚蝦，捉泥鰍撿螃蟹，人聲鼎沸，笑語(yǔ)歡聲，相互談?wù)f著要如何弄出一頓頓可口的美味。我最喜歡的是生鮮蓮子羹。把足量的生蓮子洗凈，和著一小片生姜一片鮮蓮葉，放進(jìn)清水鍋里，蓋著蓋子大火燒滾，轉(zhuǎn)小火熬二十分鐘，撈起蓮葉，加入冰糖，小火慢熬，邊熬邊攪拌，十五分鐘后，一款既清香甘美又消暑解渴的蓮子羹就做成了。用鮮蓮葉來熬粥，蒸飯蒸雞，或蒸其它肉類味道都是極鮮美的，做出來的食物均帶著一股淡淡的蓮葉清香。隨著我國(guó)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的不斷發(fā)展，人們產(chǎn)生崇尚禮儀崇尚文明的意愿越來越強(qiáng)烈。不談?wù)搨€(gè)人隱私。交談的內(nèi)容六不談：不非議黨、國(guó)家和政府。（三）溝通與交流禮儀交談禮儀：尊重、熱情、誠(chéng)懇、親切、寬容注意：不能訓(xùn)斥別人；不能挖苦別人；不要糾正對(duì)方；不隨便質(zhì)疑別人；不隨便補(bǔ)充別人。男士握手前應(yīng)脫下手套，摘下帽子；女士可以不脫手套。握手時(shí)須用右手，要掌握好力度。稱呼職務(wù)時(shí)要省去“副”字?！肮弊忠话阌糜谀贻p資歷淺者稱呼年長(zhǎng)、資歷深者?！澳鷤儭笔遣环犀F(xiàn)代的語(yǔ)法規(guī)范。切記不可當(dāng)眾梳頭。（七）褲線要挺直。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，領(lǐng)帶夾夾在襯衫第三四?？壑虚g。西服宜選擇深色或灰色，比較適合正式場(chǎng)合。西服著裝的注意事項(xiàng)：（一）要合體。熱情友善、真誠(chéng)正直的目光語(yǔ)能贏得別人的好感和信任，有利于溝通。微笑能起到有效的縮短交往雙方的距離，創(chuàng)造良好的心理氣氛。以理智戰(zhàn)勝感情沖動(dòng)稱為制怒。表情是內(nèi)心心情在面部或身體姿態(tài)上的表現(xiàn)。三、講解員恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言——手勢(shì)和表情（一）講解員的手勢(shì)得體的手勢(shì)有助于清楚地表達(dá)自己的意思，是個(gè)人心情的一種自然流露。重心前傾，步態(tài)不穩(wěn)；重心后坐，步態(tài)拖沓。走路要小步，走成直線，步態(tài)要自如、勻稱、輕柔。但答禮時(shí)一定要正坐。將一條腿翹在另一條腿上要腳尖內(nèi)收。要移動(dòng)椅子的位置
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