【正文】 器一樣的設備，這是設備的簡單替換問題，需要的管理技能主要是（B） 4．差別計件工資制是（A）的內容之一。3．組織設計應該遵守哪些原則？ 3 統(tǒng)一指揮原則； 分工協(xié)作原則； 權責一致原則； 集權與分權相結合原則； 有效管理幅度原則； 彈性結構原則； 經(jīng)濟原則。他對自己所服務的這家公司相當滿意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。亨利將他的收入和相類似職工的收入比較，結果是不公平的，產生了不公平感，影響了他積極性的發(fā)揮。對一個領導來說，某種程度上領導就是決策。慎重實施，反饋調節(jié)。當管理者說到要將組織變革成更富有創(chuàng)造性的時候，他們通常指的就是要激發(fā)創(chuàng)新。人是可以教育的。三是為了增強企業(yè)的靈活應變能力。隱性知識是指存儲于人們大腦的經(jīng)歷、經(jīng)驗、技巧、訣竅等尚未公開的秘密知識或只可意會難于表達的知識。培育知識要素，其中最重要就是開發(fā)新技術。成長管理至少包括三個方面：一是對成長方向的管理；二是對成長速度的管理；三是對成長力的管理。比如首鋼集團、巨人集團的成長戰(zhàn)略。（3）對成長力的管理世界上所有最成功的企業(yè)的發(fā)展證明，企業(yè)的成長力是惟一使企業(yè)保持優(yōu)勢的路徑。人生定位是否準確，直接制約著個人核心能力的發(fā)展。精確的人生定位需要對應的能力與資源才能實現(xiàn)。對于任何組織而言，需要的都是能夠采取行動的執(zhí)行人員，而不是夸夸其談的口舌之徒。(√)三、簡答題(每小題16分，共32分)。(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。如何理解人本原理?如何實現(xiàn)以人為中心的管理?答：管理作為一種社會活動，是以人為本來 實行的。它可以發(fā)揮領導者的作用與被管理工作者的積極參與結合起來。(2)讓職工參加管理工作。(4)、管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標。(2)對目標 實行分解，擬定派生目標。(√)，而不是最優(yōu)方案。近年來，大學生被普遍批評的一條就是眼高手低，動手能力差。過低的人生定位，又會使我們的目標失去挑戰(zhàn)性，從而形成墮性，無法到達人生的巔峰?，F(xiàn)實企業(yè)的成長是處在多種力的相互作用之中：促進力、抑制力、支撐力。1）企業(yè)多元化經(jīng)營的方式：進攻型動機誘使的多元化經(jīng)營、防御型動機誘使的多元化經(jīng)營。青島海爾的成長方向與此類似。除這些方面外，企業(yè)還應采取更新經(jīng)營管理理念，與其他企業(yè)開展合作性競爭，保護自身知識產權和無形資產等措施。（6）加大科研投入，培育知識要素現(xiàn)代社會，科學技術飛速發(fā)展，知識更新日新月異，市場瞬息萬變。（5）引入激勵機制，建立評價體系知識分為顯性知識和隱性知識。（2）改造組織結構改造企業(yè)組織結構的原因：一是為了提高企業(yè)的信息交流速度。制定就是制定計劃（或規(guī)定、規(guī)范、標準、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結果與計劃進行對比，總結出經(jīng)驗，找出差距；改進首先是推廣通過檢查總結出的經(jīng)驗，將經(jīng)驗轉變?yōu)殚L效機制或新的規(guī)定；再次是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正，制定糾正、預防措施。（3）管理創(chuàng)新則是指組織形成一創(chuàng)造性思想并將其轉換為有用的產品、服務或作業(yè)方法的過程。分析評估，方案擇優(yōu)。（1）決策，是管理活動中的一項重要內容。1． 本案例描述的事件會對亨利的工作動力產生什么樣的影響？哪一種激勵理論可以更好的解釋亨利的困惑？為什么？答： 亨利變得不滿，工作動力會減少，工作積極性降低。下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽說的事是不是真的？愛德華帶有歉意的說，確有這么回事。A．人們在作出決策時，對于決策結果究竟要達到什么樣的預定目標，這種認識往往與價值判斷有關B．盡管人們可能對決策要實現(xiàn)什么樣的預定目標作出事實判斷，但決策方案在實施過程中總難免要付出一定的代價C．現(xiàn)實中的決策往往是多目標決策D．任何決策方案在帶來實現(xiàn)預定目標所希望的證明效果的同時，往往也可能引起各種負面效果3．埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示？答：只要涉及到?jīng)Q策的選優(yōu)標準只要達到足夠滿意、正面效果大于負面效果可酌情給分二、亨利的困惑亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5年。2．簡述計劃工作的程序?？刂疲嚎刂剖侵附邮芟到y(tǒng)內外的有關信息，按既定的目標對系統(tǒng)進行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使系統(tǒng)按預定的計劃運行，或適當?shù)恼{整計劃，以達到預期目的的管理活動。（2）根據(jù)該局的實際情況，應該針對不同的兩部分職工采用不同的領導方式。（3）認識形成的依據(jù)不同。（3）突出重點的原則。每題3分，共15分)（.ABCD)（BE)四、名詞解釋21．行為科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學。3．改革科研體制。五、案例分析(20分)案例一：(15分)虹光公司面向市場優(yōu)化企業(yè)組織機構，不斷改革企業(yè)管理體制，是適應不同產品結構、人才結構和科技結構，發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內在要求。()7．職能制組織結構是“經(jīng)營管理理論之父”法約爾首先提出來的。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理。 B．行為科學理論 C．組織理論 D．科學管理理論與行為科學理論的有效統(tǒng)一6．某公司生產某產品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產品單價為80元，若企業(yè)目標利潤為30萬元，問企業(yè)應完成多少產銷量。公司各部在地域上相當分散。決策的影響大?！締栴}一。因此，在2000 年總裁董剛做出決定，即根據(jù)產品種類將公司 分成8 個獨立經(jīng)營的分公司，每一個分公司對各自經(jīng)營的產品負有全部責任，在營利的前提下，分公司的具體運作自行決定，總公司不再干涉。③隨機制宜,創(chuàng)造激勵的條件。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領導很賞識你，我相信到時會給你提薪的。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來的客人面前贊揚他：“李強是我們公司的技術骨干，是一個具有創(chuàng)新能力的人才。 ，你認為高總目前最需要加強的是（）。然而，高總并沒有采納李燕的意見，而是責令所有的部門主管在下星期的例會上匯報要采取的具體措施。你們必須記住，現(xiàn)在我們迫切需要的 是對員工的嚴密監(jiān)督和控制。他剛接到有關公司銷售狀況的最新報告：銷售額比去年同期下降了25％、利潤下降了10％，而且顧客的投訴上升。⑵團隊人員的能力:要有技術,人際關系和決策三種能力。施樂需要的是強化彼此成就的人，即合作重于一切施樂的團隊建設并不排斥競爭，但強調競爭必須不傷和氣，不但要公平，而且講究藝術。施樂團隊建設的一條重要原則就是鼓勵員工之間“管閑事 ”，對同僚業(yè)務方面的困難，應積極幫助。群體對個人的行為有巨大影響。(8)組織變革的壓力主要表現(xiàn)在:(1)技術進步對組織的壓力。(2)正式領導者和非正式領導者可以集于一身,也可以分離。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。(√)。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。考慮到一個電視廣告設計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結構能最好地支撐佛光公司的業(yè)務要求？（C）A．直線型 B．職能型 C．矩陣結構 D．事業(yè)部制 17．藥品銷售公司收購制藥企業(yè)屬于（B）A．前向一體化 B．后向一體化 C．橫向一體化 D．合資經(jīng)營 18．通過聽取有關專家意見進行預測的方法是（B）A．回歸分析法 B．德爾菲法 C．關連樹法 D．先行指導法 19．管理層次少而管理寬度大的組織結構被稱為（B）A．直線型組織結構 B．扁平式結構 C．職能型組織結構 D．事業(yè)部制組織結構 20．梅奧通過其領導的霍桑試驗建立了人際關系學說，該學說屬于（A）A．行為管理理論 B．古典管理理論 C．系統(tǒng)管理理論 D．權變管理理論二、判斷題，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。這些理論分別從不同的方面來論述領導的有效性和相關情境的關系。正激和負激都是必要而有效的，不僅作用于當事人，而且會間接地影響周圍其他人。種類有：自覺平衡，主動平衡，消極平衡。？答：①限定子系統(tǒng)的范圍。第二階段，古典的管理思想。 決策 為了達到一定的目的，在兩個或兩個以上的替代方案中，選擇一個有效方案的過程。5 ．在計劃類型中，按照計劃制定者的層次可將計劃分為（A）。A 孔茨 B 西蒙 C 梅奧 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原則可以理解為（B）。因此，一切管理工作均應以調動人的積極性、做好人的工作為根本。（2分）（2）由于扁平式組織和企業(yè)規(guī)模小，王飛沒有提升到與他能力相適應的崗位，如果他被提升更高的崗位，王飛可能就不會離職。（3分）（2）菲德勒權變理論中的環(huán)境因素具體包括3個方面：①職位權力：即領導者所處的職位具有的權威和權力的大小，權力越大，組織成員遵從領導的程度越高，領導環(huán)境越好；反之，則領導環(huán)境越差；（3分）②任務結構：即任務的明確程度和下屬對這些任務的負責程度，任務越明確，下屬責任心越強，則領導環(huán)境越好；反之，則領導環(huán)境越差；（3分）③上下級關系：即下屬對領導者愿意追隨的程度，如果下屬對領導者越尊重，并且樂于追隨，則上下級關系越好，領導環(huán)境越好；反之，則領導環(huán)境越差。（1分）4答：（1）任何企業(yè)都存在6種基本活動，管理只是其中之一；（1分）（2）企業(yè)的6種基本活動包括：技術活動、商業(yè)活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動等；（3分）（3）管理職能有：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制。總經(jīng)理自感對王飛不薄，因此對王飛的辭職及私下與公司競爭感到惱怒萬分，但公司確實沒有更市制職位能夠提供給王飛，他的離職要求看似也合情合理，因為每個人都有更高的追求。45．為什么決策的原則是滿意而非最優(yōu)。35．管理幅度是指一個上級領導與指揮下屬的人數(shù)。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。38．當今的沖突觀認為，一個組織應保持適度的沖突，如形成批評與自我批評、努力進取的風氣，組織就會有旺盛的活力。公司總經(jīng)理對王飛的工作業(yè)績非常贊賞，多次在公司員工大會上稱贊王飛，號召公司員工向他學習。組織骨干成員一般能力突出、事業(yè)心強，對薪酬要求不高，而更關注個人發(fā)展機會和發(fā)展空間，要想留住他們，也許真需要另辟蹊徑。（3分）（2）優(yōu)點：①計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略計劃的實施也更加切合實際；（1分）②使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內部各階段相互銜接；（1分）③大大加強了計劃的彈性，在當今環(huán)境劇烈變化的時代尢為重要，提高了組織的應變能力。觀點正確，分析全面，給滿分；觀點相似，分析合理，酌情給分。(√)，而不是最優(yōu)方案。（1）創(chuàng)造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；（2）讓員工參加管理工作；（3）職工監(jiān)督管理機構和按理說者。關于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？(C)。A 高關系 低工作 B 命令式 C 參與式 D 低工作低關系 當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：(C)。管理 是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來調節(jié)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織的目標的過程。以梅奧與巴納德等人的思想為代表。④收集數(shù)據(jù)。？答：管理學是一門科學，這是因為它具有科學的特點，如客觀性，實踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識體系。舉例參考：領導者應該把嚴格管理和思想工作相結合。反映了領導活動中的規(guī)律性，具有科學性，而藝術的含義是能夠熟練地運用知識，并通過巧妙的運用來達到某種效果。()體。(√)10．一個組織選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。()17．現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。被授權者對 指組織中上級指揮下級工作的權力以及建立在這種權力上的職責的綜合體,所謂激勵是指人類活動的一種內心狀態(tài),它具有加強和激發(fā)動機,、簡答題,對組織管理活動有很大的影響作用,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:(1)。(3)核定價值準則。(4)價值觀的改變對組織的壓力。(2)信息縱向流通快,管理費用低。任何一位員工有創(chuàng)意且成功的做法，都會得到施樂公司的贊美和推廣。至1989 年，施樂扭虧為盈，后逐漸在世界140 個國家建立了分公司。⑸有明確的目標。會上，高總說：“我認為，公司的 銷售額之所以下滑都是因為你們領導不得力。惟有銷售部經(jīng)理李燕提出反對意見。 理論 理論 （）假設。 ，沒有嚴格的規(guī)章制度，工人的工作效率不會有保證 ，再嚴格的規(guī)章制度，如果工人不接受和服從也是無效的答案： 【問題二，共10 分】針對該公司已成了“俱樂部”，根據(jù)菲德勒的領導權變理論，請結合案例分析說明高總應該采取怎樣的領導方式才有效？ 答案:分析要點根據(jù)菲德勒的領導權變理論,領導方式S=f(L,F,E),據(jù)此,領導的有效性主要取決于:(1)領導者的特征?！弊罱顝娫诤屯聜兊牧奶熘辛私獾剿诘牟块T新聘用了一位剛從大學畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50 元。（7 分）參考答案(1)導致李強憂慮,困惑的原因是企業(yè)激勵工作存在一定的問題。然而，隨著公司的發(fā)展，公司總裁逐步發(fā)現(xiàn)，一向運行良好的組織結構，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應該公司內外環(huán)境變化的需要。在總裁 面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨立部門。共10 分】，請就如何處理好集權與分權的關系向總裁提出你的建議。企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于高層管理者對所發(fā)生的事?lián)碛邪l(fā)言權時,?！敝饕沂玖讼铝懈黜椆芾砺毮苤?)的重要性。 D．一項管理職能8．如果你是一位公司的總經(jīng)理，當你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體時，正確的態(tài)度是：()。()3．計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需要費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們只考慮計劃的經(jīng)濟方面的利益和損耗即可。()9．根據(jù)戴維虹光公司精心研究和策劃企業(yè)組織機構的改革方案，作出了先實行模擬事業(yè)部制，而后實行獨立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個職能部門重新合并成八部一室，壓縮或分流102名處室人員。這一措施取得了很好的效果，表現(xiàn)在：(1