【正文】 序編制分析員?！焙嗬麊柲芊裣鄳?yīng)提高他的工資。答： 不會，使亨利產(chǎn)生不公平感的根本原因沒有得到解決。這是整個決策的基礎(chǔ)，是科學(xué)決策的前提條件。（2所謂激勵，就是企業(yè)根據(jù)職位評價和績效考評結(jié)果，設(shè)計科學(xué)的薪酬管理系統(tǒng)，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)員工的行為，以有效實現(xiàn)企業(yè)及其員工個人目標(biāo)的系統(tǒng)活動。?為什么? 答：我認(rèn)為管理是可以教育的。？ 答：知識管理就是將知識資源和知識資本當(dāng)作管理的基礎(chǔ)和核心，分析企業(yè)知識的存在形態(tài)和運行規(guī)律，以知識資源和知識資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐，以實現(xiàn)各種類型資本同時增值的管理思想、管理過程和管理方法。在這種環(huán)境內(nèi)，人們相互信任，關(guān)系融洽，暢所欲言，氣氛輕松，思想活躍。顯性知識實現(xiàn)共享，可以借助于一定的技術(shù)和媒體實現(xiàn)，但隱性知識的共享，取決于企業(yè)員工的個人意愿。（7）引進(jìn)、培養(yǎng)人才，重視人才管理 人既是知識存儲的載體，又是知識創(chuàng)新的主體。企業(yè)成長有四種基本成長方向：一是市場滲透，即在原有市場深耕，擴(kuò)大市場占有率和市場覆蓋率。有時候決定企業(yè)成敗的甚至是“有所不為才能有所為”。因此，關(guān)注企業(yè)成長力比關(guān)注過去取得的成果更重要，成長力是企業(yè)成長的潛力 機(jī)會、人才、技術(shù)和產(chǎn)品是企業(yè)成長的主要牽引力。行動則是個人核心能力的實現(xiàn)，只有不斷的采取行動，個人的核心能力才會轉(zhuǎn)化為預(yù)期的收益。大學(xué)里面有很多課程都是傾向于理論性質(zhì)，而作為沒有實踐經(jīng)驗的學(xué)生而言，我們可能并不清楚這些理論的來源，因而對理論的有效性也會持懷疑態(tài)度，也許等到我們真的需要用到這些理論的時候，我們才會發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)太少。對于企業(yè)而言，核心能力是生存與發(fā)展的關(guān)鍵。(2)評價備選方案。(6)通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為根本。在實行人本管理原理時，應(yīng)堅持能級原則、動力原則和行為原則。8：45，AC航班的副駕駛員向機(jī)場報告他們飛機(jī)的“燃料快用完了”。當(dāng)事故調(diào)查人員檢查飛機(jī)座艙中的磁帶并與當(dāng)事的機(jī)場交通管理員交談之后，他們發(fā)觀導(dǎo)致這場悲劇的原因很簡單：機(jī)場方面不知道AC航班的燃料會這么快耗盡。機(jī)場交通管理員普遍接受過專門訓(xùn)練，可以在多數(shù)情況下捕捉到飛行員聲音中極細(xì)微的語調(diào)變化。公司剛開張時，一切就像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別?！钡较挛?點，十名高層管理人員只有兩名辭職。”生產(chǎn)部經(jīng)理也是不滿瓊斯做法的人，可他的一番話頗令人驚訝：“我不能說我很喜歡瓊斯，不過至少他給我那個部門設(shè)立的目標(biāo)能夠達(dá)到。以前他每天都到首席執(zhí)行官的辦公室抱怨和指責(zé)其他部門。 (B) (A) (A)A．下行溝通 (C) ，采取這種激勵措施是出于(C) (C) ，這是來自于哪一方面的影響力？(D) ？(A)(C)。歐文B)亨利家務(wù)活動中，洗衣1小時，燒飯30分鐘，吃飯20分鐘，搞衛(wèi)生1小時，車行赴會時間10分鐘。請問：你最贊同其中哪一建議？（）A)計劃一旦制定就應(yīng)保持其嚴(yán)肅性，課采取以不變應(yīng)萬變的做法B)一旦環(huán)境發(fā)生變化，就應(yīng)該主動放棄原計劃而制定新計劃C)通過動態(tài)調(diào)整計劃來適應(yīng)環(huán)境變化，以保持中長期計劃的靈活性D)在保持原計劃不變的同時，根據(jù)突發(fā)情況另外制定應(yīng)急計劃，而對下屬的心理因素、士氣和發(fā)展很少關(guān)心。土星公司內(nèi)再也聽不到關(guān)于瓊斯去留的流言蜚語了?！杯偹箤羝战鹚沟膽B(tài)度令人不解。瓊斯命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度，將全體高層管理人員的工資削減15%，這引起公司一些高管層人員向他提出辭職。西裝革履的瓊斯瞪著那個遲到的人，對大家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準(zhǔn)時開始，你們中間誰做不到，今天下午5點之前向我遞交辭職報告。這種情況下，飛行員的專業(yè)技能和榮譽(yù)感便會變成一種“賭注”！根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：?（C），飛行員計算剩余油量方面疏忽大意；、推卸責(zé)任；，也未被充分接受，因而造成飛機(jī)失事的真正原因是信息溝通過程的障礙“油量不足”、“燃料用完”之類的話語，這些在機(jī)場交通管理員心中被認(rèn)為不過是飛行員們的老生常談和慣用伎倆。”事實是,AC航班的飛行員從未說過“情況危急”，K機(jī)場交通管理員一直未能理解到飛行員所面臨的真正問題。9：32，飛機(jī)兩個引擎失靈了，1分鐘后，另外兩個也停止工作。但沒有想到，AC航班在降落前遭遇了一系列耽擱和問題。它可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來。如何理解人本原理?如何實現(xiàn)以人為中心的管理?答：管理作為一種社會活動，是以人為本來 實行的。(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。(√)三、簡答題(每小題16分，共32分)。對于任何組織而言，需要的都是能夠采取行動的執(zhí)行人員，而不是夸夸其談的口舌之徒。精確的人生定位需要對應(yīng)的能力與資源才能實現(xiàn)。人生定位是否準(zhǔn)確，直接制約著個人核心能力的發(fā)展。（3）對成長力的管理世界上所有最成功的企業(yè)的發(fā)展證明，企業(yè)的成長力是惟一使企業(yè)保持優(yōu)勢的路徑。比如首鋼集團(tuán)、巨人集團(tuán)的成長戰(zhàn)略。成長管理至少包括三個方面：一是對成長方向的管理；二是對成長速度的管理；三是對成長力的管理。培育知識要素，其中最重要就是開發(fā)新技術(shù)。隱性知識是指存儲于人們大腦的經(jīng)歷、經(jīng)驗、技巧、訣竅等尚未公開的秘密知識或只可意會難于表達(dá)的知識。三是為了增強(qiáng)企業(yè)的靈活應(yīng)變能力。人是可以教育的。當(dāng)管理者說到要將組織變革成更富有創(chuàng)造性的時候，他們通常指的就是要激發(fā)創(chuàng)新。慎重實施，反饋調(diào)節(jié)。對一個領(lǐng)導(dǎo)來說，某種程度上領(lǐng)導(dǎo)就是決策。亨利將他的收入和相類似職工的收入比較，結(jié)果是不公平的，產(chǎn)生了不公平感，影響了他積極性的發(fā)揮。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。他對自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。3．組織設(shè)計應(yīng)該遵守哪些原則？ 3 統(tǒng)一指揮原則； 分工協(xié)作原則； 權(quán)責(zé)一致原則； 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則； 有效管理幅度原則； 彈性結(jié)構(gòu)原則； 經(jīng)濟(jì)原則。1．管理的性質(zhì)不包括（C）2．人們常說，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對于這件事（D）A．反饋控制比前饋控制更重要B．現(xiàn)場控制比反饋控制更重要C．反饋控制比現(xiàn)場控制更重要D．前饋控制比反饋控制更重要3．打電話請供應(yīng)商來換一臺同目前用壞的機(jī)器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備的簡單替換問題，需要的管理技能主要是（B） 4．差別計件工資制是（A）的內(nèi)容之一。第二篇：管理學(xué)試題及答案一、名詞解釋（本大題共7小題，每小題3分，共21分）管理：管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。六、論述題。（2）從管理過程的單個因素、單個過程和單個側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。（5）權(quán)責(zé)結(jié)合的原則。22．控制：是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)既定目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動23．管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。針對這一矛盾，虹光公司作出了把科技人員推向市場的決策，即解散遠(yuǎn)離市場的集中式新產(chǎn)品開發(fā)研究所，而將其轉(zhuǎn)移到相關(guān)的經(jīng)營分廠。為了適應(yīng)快速多變的市場需要，提高企業(yè)的應(yīng)變能力與管理效率已勢在必行。即隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。 D．40000件 7．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是()。管理學(xué)基礎(chǔ)試題及答案一、單項選擇1．“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。企業(yè)規(guī)模大。這些事項的決策最可能屬于（） 答案: 【問題二。各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針、政策，各自為政；而且分公司在采購、人事等職能方面也出現(xiàn)了大量重復(fù)。在公司總 裁董剛的帶領(lǐng)下發(fā)展迅速。問題：（1）用雙因素理論解釋李強(qiáng)的憂慮、困惑。他想問一下領(lǐng)導(dǎo)，誰知領(lǐng)導(dǎo)卻先來找他：“李強(qiáng)，你年輕，機(jī)會有的是。 （）。 （）。當(dāng)員工沒有履行職責(zé)時，你們要警告 他們一次，如果不聽的話，馬上請他們走人” 部門主管們對高總的指示都表示贊同。他立即召集各主管部門的負(fù)責(zé)人開會討論解決該問題。⑷有共同的愿景。各小組自然誰也不愿“ 中獎”，為此，大家你追我趕，惟恐墊底“中獎”。施樂團(tuán)隊 建設(shè)的第二條重要原則就是強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗交流和分享。在決定產(chǎn)量方面,金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn),:(1)有利于縮短上下級距離,密切上下級關(guān)系,有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。(3)產(chǎn)品迅速老化對組織的壓力。(2)確定目標(biāo)。（）三、名詞解釋 選定一個最優(yōu)秀的競爭企業(yè)或者那些在行業(yè)中領(lǐng)先,具有一流績效的企業(yè)作為追趕標(biāo)桿和比較基準(zhǔn),將本企業(yè)的產(chǎn)品,服務(wù)和管理措施等方面的實際狀況與這些標(biāo)桿進(jìn)行量化評定與比較,分析這些標(biāo)桿企業(yè)取勝得優(yōu)秀績效的原因,有針對性地改進(jìn)革新,以增加本企業(yè)的競爭優(yōu)勢,對于符合組織目標(biāo)的行為及時給予肯定,表揚和獎勵,主管人員分析以前的工作的執(zhí)行結(jié)果,將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較,發(fā)現(xiàn)偏差所在及其原因,擬定糾正措施防止在下上次的工作中出現(xiàn)的一種控制行為指上級賦予下級一定的權(quán)利和責(zé)任,使下屬在一定的監(jiān)督之下,監(jiān)督權(quán)力。()。()9．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。(√)。這些領(lǐng)導(dǎo)理論，是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識體系。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在激勵時因該把正激與負(fù)激巧妙地結(jié)合起來，而堅持以正激為主，負(fù)激為輔。他認(rèn)為，使職工感到不滿意的因素（保健因素）往往由外界環(huán)境引起，如，公司政策、行為管理和監(jiān)督方式、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全等，使職工感到滿意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的（激勵因素），如，工作富有成就感、工作成績能得到認(rèn)可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有較大的責(zé)任等。③訂立標(biāo)準(zhǔn)。第三階段，中期的管理思想。戰(zhàn)略管理 對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動實行的總體性管理，是組織制定和實施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動，其核心問題是使企業(yè)的自身條件和環(huán)境相適應(yīng)，以求企業(yè)生存和發(fā)展。A 前饋控制 B 反饋控制 C 過程控制 D 間接控制，當(dāng)下屬的成熟度處于成熟階段應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是：(D)。A 行為科學(xué)學(xué)派B 管理科學(xué)學(xué)派 C 社會系統(tǒng)學(xué)派D 經(jīng)驗主義學(xué)派。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。第一篇：管理學(xué)試題及答案一、單選題（每小題3分，共18分）(D) （B）A．經(jīng)濟(jì)人 B．社會人 C．自我實現(xiàn)人 D．復(fù)雜人 (A) B （B）A．需要按職能專業(yè)化管理的小型組織 B．沒有必要按職能實現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織 C．需要按職能專業(yè)化管理的中型組織 D．需要按職能專業(yè)化管理的大型組織（D） ,但部門之間協(xié)調(diào)性比較差,？（B） C直線職能制 二、判斷題（每小題2分，共20分）.()。這就是現(xiàn)管理的人本原理。A 職位的職權(quán)和職責(zé)對等一致B 領(lǐng)導(dǎo)者所管理的人員數(shù)目應(yīng)當(dāng)適當(dāng) C 管理人員要求與分工、協(xié)作相一致 D 應(yīng)當(dāng)授予管理人員一定的職權(quán) ．美國學(xué)者梅奧曾經(jīng)帶領(lǐng)一批研究人員進(jìn)行了有名的霍桑試驗，開創(chuàng)了（A）的早期研究。A 戰(zhàn)略計劃、管理計劃、作業(yè)計劃 B 指令性計劃、指導(dǎo)性計劃 C 綜合計劃、項目計劃D 銷售計劃、生產(chǎn)計劃、勞動人事計劃、技術(shù)改造計劃 ．在管理控制活動中，有一種控制是用過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在和將來 , 這種控制是（B）。組織 是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。以泰勒、法約爾等人的思想為代表。②識別所要測量的特性。？ 答；①滾動計劃法②網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)③線性規(guī)劃方法④投入產(chǎn)出法⑤計量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法？ 答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。但鑒于負(fù)激具有一定的消極作用，容易產(chǎn)生挫折心理和挫折行為，應(yīng)該慎用。（5）總之，領(lǐng)導(dǎo)理論從領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)、可供選擇的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)以及在不同情境下合適的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)等方面進(jìn)行了科學(xué)的總結(jié)。() 模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵理論。(√)8．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。()合體。（√）20．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。(3)一個真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者,模型的特征編制出的實施決策的步驟順序,:(1)發(fā)現(xiàn)問題。(2)知識爆炸對組織的壓力。群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量。為此，施樂經(jīng)常派那些銷售業(yè)績良好的員工去幫助銷售業(yè)績不佳的員工，他們認(rèn)為，合作應(yīng)從“管閑事”開始。例如，公司下屬某銷售區(qū)各小組間的競爭就顯得幽默而有效率：每月底，累計營業(yè)額最低的小組將得到特殊的“獎品”——一個小丑娃娃，而且以后一月內(nèi)必須放在辦公桌上“昭示”眾人，直到有新的“中獎?wù)摺?。⑶分配角?提倡多元化。更為糟 糕的是，公司內(nèi)部員工紛紛跳槽，甚至還有幾名銷售分店的經(jīng)理提出辭呈。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)聽裝置，監(jiān)聽他們在電話里談些什么，并將對話記錄下來，交給我處理?！締栴}一，每題1 分，共9 分】 （）領(lǐng)導(dǎo)。 （）管理人員?！比ツ? 月份，公司有申報職稱指標(biāo)，李強(qiáng)屬于有條件申報之列，但名額卻給了一個學(xué)歷比他低、工作業(yè)績平平的老同志?！崩顝?qiáng)向?qū)m主任說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。④以身作則,發(fā)揮榜樣的作用.（四）、浪濤公司浪濤公司是一家成立于1990 年的生產(chǎn)經(jīng)營日用清潔用品的公司，由于其新穎的產(chǎn)品，別具一格的銷售方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其產(chǎn)品備受消費者的青睞。但是重組后的公司，沒過多久，公司內(nèi)又涌現(xiàn)出許多新的問題。每題1 分，共9 分】（） （） （）、分散經(jīng)營 ，你認(rèn)為最合理的評價是（），公司發(fā)展到一定程度后，通常都會要求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整 ，分權(quán)通常都會導(dǎo)致失控 ，但是在具體操作上有些急躁 ，避免了一場重大危機(jī)，你認(rèn)為該公司最可能采用的部門化方式是（） 個獨立的分公司時，你認(rèn)為其最大的失誤是（）