【正文】 輛，保證能主動(dòng)向車(chē)主就價(jià)格、配件廠產(chǎn)地、質(zhì)量等作詳細(xì)解答，征得車(chē)主意見(jiàn)再作處理。廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場(chǎng)所。四、信守合同 保證質(zhì)量承修車(chē)輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。4．屬裝配質(zhì)量問(wèn)題造成的返工，承修人員負(fù)責(zé)拆裝，并承擔(dān)返修材料費(fèi)用，過(guò)程檢驗(yàn)人員及出入庫(kù)技術(shù)檢驗(yàn)人員都要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。業(yè)務(wù)接待員應(yīng)向客戶詳細(xì)說(shuō)明車(chē)輛技術(shù)狀況、故障診斷意見(jiàn)、建議維修項(xiàng)目、作業(yè)內(nèi)容、配件價(jià)格、維修時(shí)間和維修費(fèi)用，并做好接車(chē)記錄。維修竣工及結(jié)算出維修費(fèi)用后，及時(shí)通知客戶，商定交車(chē)時(shí)間。適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)行24小時(shí)晝夜維修服務(wù)。不刁難車(chē)主、不拖延工時(shí)。必須追加維修項(xiàng)目時(shí), 須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并征得客戶同意后, 方能增加費(fèi)用開(kāi)始施工, 并同時(shí)要追加工作單或在原工作單上補(bǔ)項(xiàng)。1需要延期交車(chē)時(shí)，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提前通知客戶并做好解釋, 小修車(chē)至少提前一小時(shí), 大修車(chē)至少提前一天。內(nèi)部技術(shù)人中辦理借閱手續(xù)后，可以借閱，但屬秘密的資料不得外借，不得隨便復(fù)印。建立維修車(chē)輛檔案。十九、外購(gòu)與外協(xié)配件驗(yàn)收制度外購(gòu)與外協(xié)配件驗(yàn)收制度范例外購(gòu)配件入庫(kù)前，須由專人進(jìn)行相應(yīng)質(zhì)量檢驗(yàn)。結(jié)算員對(duì)承修車(chē)輛維修項(xiàng)目和領(lǐng)用配件應(yīng)詳細(xì)審核，并填寫(xiě)清單。各班組設(shè)專職檢驗(yàn)員，對(duì)本班組承修車(chē)輛的關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，并負(fù)責(zé)其它項(xiàng)目的抽驗(yàn)工作。發(fā)布日期：2010年3月13日財(cái)務(wù)管理工作由分管責(zé)任人負(fù)責(zé)組織實(shí)施。受理人員對(duì)客戶的投訴應(yīng)耐心聽(tīng)取，詳細(xì)記錄，明確答復(fù)期限。接待用戶應(yīng)文明禮貌，主動(dòng)熱情，不使客戶久等。計(jì)量器具在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)故障失準(zhǔn)不得私自拆卸，應(yīng)及時(shí)送交有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。（6）負(fù)責(zé)追加項(xiàng)目和配件同客戶的聯(lián)系工作。3．接（交）車(chē)程序（1）保養(yǎng)及小修工藝：本廠保養(yǎng)作業(yè)主要參照原二級(jí)保養(yǎng)要求進(jìn)行，內(nèi)容以檢查、調(diào)整為主，除按規(guī)定潤(rùn)滑各部、檢查添加潤(rùn)滑油以外，著重檢驗(yàn)高速發(fā)動(dòng)機(jī)以及電器設(shè)備工作情況，拆洗更換空氣濾清器、潤(rùn)滑油、燃油濾清器芯；檢查與調(diào)整轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、前/后懸掛機(jī)構(gòu)；拆洗前后輪鼓軸承，添加潤(rùn)滑脂，拆檢輪胎并進(jìn)行定期換位。（5）非工作需要不得動(dòng)用任何車(chē)輛，車(chē)在廠內(nèi)行使不得超過(guò)8km/h,不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車(chē)。（12）作業(yè)結(jié)束后要及時(shí)清除場(chǎng)地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置，并應(yīng)保持施工場(chǎng)地的持續(xù)性整潔。（7）修配過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否合乎技術(shù)要求，并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行施工和檢查調(diào)試。（4）有人作業(yè)時(shí)嚴(yán)禁升降升舉機(jī)。（5）更換新砂輪時(shí)應(yīng)切斷總電源，軸端螺母墊片不可壓得過(guò)緊，以免壓裂砂輪。（5）新啟用蓄電池的充電必須遵守兩次充足的技術(shù)規(guī)程，在充電過(guò)程中要取出蓄電池則應(yīng)先將電源關(guān)閉，以免損壞充電機(jī)及蓄電池。（4）嚴(yán)禁在噴漆間內(nèi)點(diǎn)火吸煙。（4）氧氣瓶、乙炔氣瓶要放在離火源較遠(yuǎn)的地方，不得在太陽(yáng)底下暴曬，不得撞擊，所有氧焊工具不得沾上油污、油漆，并要定期檢查焊槍、氣瓶、表頭、氣管，以防漏氣。（2）進(jìn)行校正作業(yè)或使用車(chē)身校正臺(tái)時(shí)，應(yīng)正確挾持、固定、牽制，并使用適合的頂桿、拉具、夾具及站立位置，謹(jǐn)防物件彈跳傷人。（2）在噴漆車(chē)輛進(jìn)入烤漆房前，應(yīng)先將底盤(pán)翼子板各部泥土、灰塵擦拭干凈，嚴(yán)禁在噴漆房?jī)?nèi)清除灰塵。C。（3）進(jìn)行磨削必須戴防護(hù)眼鏡，不準(zhǔn)戴手套，不準(zhǔn)用棉紗、布包住工件進(jìn)行削磨。（2）待升舉車(chē)輛駛?cè)牒?，?yīng)調(diào)整移動(dòng)舉升級(jí)支撐架塊，使之對(duì)正該型車(chē)輛規(guī)定的舉升點(diǎn)。（5）在車(chē)上修理作業(yè)及用汽油清洗零件時(shí)不得吸煙，不準(zhǔn)在正在修汽油車(chē)旁燒烘火花塞或點(diǎn)燃噴燈等。（10）非電工不得啟動(dòng)備用電機(jī)，不得搬弄配電盤(pán)上的開(kāi)關(guān)及電器設(shè)施。（3）必須按規(guī)定穿著勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班。（2）技術(shù)水平高：接車(chē)、診斷、估價(jià)、工期、質(zhì)量等洽談解釋都要具備水平。（4）車(chē)輛的交接登記。二十六、計(jì)量管理制度計(jì)量管理制度范例按生產(chǎn)需要購(gòu)置的計(jì)量器具必須有CMC標(biāo)志，計(jì)量器具的有關(guān)資料、合格證、說(shuō)明書(shū)等應(yīng)存檔。客戶休息室設(shè)施和器具應(yīng)擺放整齊，保持干凈，本企業(yè)員工不得享用。對(duì)不符合國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律的單據(jù)，不得報(bào)銷(xiāo)入賬。二十二、明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定范例凡涉及到與客戶有關(guān)的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格，必須以顯示板或公告形式，設(shè)置與張貼在客戶易于看到位置；必須將經(jīng)過(guò)行管部門(mén)、工商局審批的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示于客戶；其內(nèi)容包括：工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、加價(jià)率及其他服務(wù)費(fèi)；嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)工商管理部門(mén)制定的價(jià)格體系，不準(zhǔn)擅自提價(jià)、降價(jià)；認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，不得暗箱操作，不得隨意更改公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；價(jià)格體系如有變動(dòng)須及時(shí)向有關(guān)部門(mén)申報(bào)，待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；杜絕欺詐行為，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，以誠(chéng)待客，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。二十一、維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度范例汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)采用自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的方法。二十、維修費(fèi)用結(jié)算制度維修費(fèi)用結(jié)算制度范例維修費(fèi)用的結(jié)算應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，不得弄虛作假。試車(chē)后，要調(diào)整、排除所有在路試中發(fā)現(xiàn)的故障和缺陷，直至合格后方可交車(chē)出廠。車(chē)輛進(jìn)入待修區(qū)，等待維修。建檔時(shí)要分類(lèi)編號(hào)，登記立卷歸檔，并進(jìn)行必要的整理編制卡片，以利查閱。1需要用比較法判斷配件性能時(shí)，應(yīng)使用合格的標(biāo)準(zhǔn)配件，不得借用其他車(chē)輛的配件用作實(shí)驗(yàn)，用 6 發(fā)布日期：2010年3月13日于比較試驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)配件要集中保管。修理過(guò)程中實(shí)行“三不落地”（工具不落地、配件不落地、油污不落地），保持工作場(chǎng)地的清潔。不弄虛作假、巧立項(xiàng)目、多收亂收維修費(fèi)用。建立竣工出廠車(chē)輛的維修資料檔案和結(jié)算檔案，做好跟蹤服務(wù)。業(yè)務(wù)接待員要將接車(chē)記錄、維修合同或托修單、交接車(chē)清單、自帶配件登記表、故障診斷報(bào)告等資料歸檔保存。需會(huì)診才能確認(rèn)故障時(shí)，應(yīng)告知客戶有關(guān)會(huì)診規(guī)定，征得客戶同意后，再組織會(huì)診。2．屬材料配件質(zhì)量問(wèn)題造成的返工，承修人負(fù)責(zé)拆裝，材料供應(yīng)部門(mén)承擔(dān)全部材料費(fèi)用。維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。二、環(huán)境整潔 管理有序廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。對(duì)維修的車(chē)輛，保證質(zhì)量、按期交貨，樹(shù)立急用戶所急，實(shí)施24小時(shí)服務(wù)，為用戶排優(yōu)解難，配備有出外救濟(jì)和拯救車(chē)輛的人員。首先進(jìn)行整車(chē)外觀和底盤(pán)檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對(duì)于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。檢驗(yàn)內(nèi)容為汽車(chē)或總成解體、清洗過(guò)程中的檢驗(yàn)，主要零部件的檢驗(yàn)，各總成組裝、調(diào)試檢驗(yàn)。不得對(duì)未經(jīng)維修的車(chē)輛或外單位維修車(chē)輛簽發(fā)虛假合格證。庫(kù)管員根據(jù)前臺(tái)傳來(lái)的備料單準(zhǔn)備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。發(fā)布日期：2010年3月13日1對(duì)設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄，由設(shè)備員歸檔，以便檢查。操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件。企業(yè)的相關(guān)部門(mén)（人員）應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)情況，適時(shí)開(kāi)展技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)練兵活動(dòng)，使員工不斷汲取新知識(shí)、新技術(shù)，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時(shí)間等待征，對(duì)檔案進(jìn)行分類(lèi)整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時(shí)備份。二、維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度范例一三、維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)制度維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)制度范例認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的環(huán)境保護(hù)方針，遵守國(guó)家《環(huán)境保護(hù)法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治法》等有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證期按以下規(guī)定執(zhí)行：a、汽車(chē)和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車(chē)輛整車(chē)修理或總成修理質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛20000公里或者100日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛5000公里或者30日；一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛2000公里或者10日?！称渌竞贤皇絻煞荩滓译p方各執(zhí)一份，兩份合同具有同等法律效力。如乙方對(duì)甲方修改后或新出臺(tái)的制度、規(guī)定有異議的，乙方可在這些制度、規(guī)定修改或出臺(tái)后的15天內(nèi)提出書(shū)面意見(jiàn)，雙方協(xié)商；協(xié)商不成的甲乙雙方任何一方均可提前30日以書(shū)面形式通知對(duì)方解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)紀(jì)律、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰執(zhí)行國(guó)家、上海的有關(guān)規(guī)定和甲方《員工守則》、《獎(jiǎng)懲制度》 及其它有關(guān)規(guī)定。乙方每月從工資中扣除 元搭伙伙食費(fèi)。甲方根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和工作需要，以及依照乙方的實(shí)際能力可作適當(dāng)?shù)恼{(diào)動(dòng)，包括臨時(shí)性工作。第一條 勞動(dòng)合同期限勞動(dòng)合同期限為 年，即自 年 月 日至 年 月 日為止。甲方未提前 30日通知乙方解除勞動(dòng)合同的,應(yīng)支付乙方當(dāng)年 1個(gè)月的月平均工資作違約補(bǔ)償金。甲方以欺詐手段,使乙方在違反真實(shí)意思的情況下訂立勞動(dòng)合同的。乙方不能勝任本職工作,經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的。第九條 合同的變更、解除和違約責(zé)任(一變更:經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商同意,可依法變更合同。凡未到服務(wù)年限離開(kāi)公司的員工,應(yīng)償還公司支付的培訓(xùn)費(fèi),并按培訓(xùn)合同規(guī)定賠償公司的損失。因乙方過(guò)失造成停工的,甲方不發(fā) 上述工資、津貼,并對(duì)停工造成的損失要求乙方給予適當(dāng)賠償。工作日安排乙方加班加點(diǎn)工作,按本人當(dāng)月正常時(shí)平均工資數(shù)的 120%計(jì)發(fā)工資。第四條 工資待遇(一乙方工資按照甲方工資制度實(shí)行。具體上班時(shí)間根據(jù)季節(jié)另行通知。第二條(一合同期限:本合同期限為_(kāi)_年,從__年__月__日起到__年__月__日止。（八）合同即將期滿，甲、乙雙方同意延續(xù)合同的，在合同期滿前30日內(nèi)，雙方重新訂立勞動(dòng)合同書(shū)。變更后合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第七條福利與保險(xiǎn)（一）甲方參照國(guó)家保險(xiǎn)規(guī)定并依本公司規(guī)定，為乙方繳納人身保險(xiǎn)費(fèi)用。第五條勞動(dòng)（工作）條件：（一）甲方必須為乙方提供符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)衛(wèi)生安全條件，提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。（三）乙方在工作時(shí)間內(nèi)，按國(guó)家規(guī)定履行社會(huì)義務(wù)，或因公負(fù)傷，發(fā)給最低生活費(fèi)。乙方無(wú)特殊