客服部門(mén)崗位職責(zé)(存儲(chǔ)版)
【正文】 品使用情況，完成客戶(hù)流失情況以及客戶(hù)意見(jiàn)的整理。負(fù)責(zé)制定客服部月度、工作計(jì)劃，確保工作計(jì)劃順利完成，部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。2負(fù)責(zé)園區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。主動(dòng)與業(yè)主溝通，跟進(jìn)處理業(yè)主需求，按規(guī)定的響應(yīng)時(shí)限和完成時(shí)限完成業(yè)主訴求。___組織重要客戶(hù)各項(xiàng)活動(dòng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，保持良性互動(dòng)等。負(fù)責(zé)竣工檔案，用戶(hù)(業(yè)主)檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續(xù)，對(duì)前臺(tái)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等。，如發(fā)現(xiàn)將納入當(dāng)月考核。負(fù)責(zé)盤(pán)查記錄每位收銀員的收銀差異。，一定要交到服務(wù)臺(tái)。，禮貌用語(yǔ)要到位（指顧客能聽(tīng)清，聽(tīng)懂不產(chǎn)生誤會(huì)）。物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé)7接待日?？蛻?hù)來(lái)電、來(lái)訪，受理各類(lèi)服務(wù)預(yù)約。負(fù)責(zé)所分管區(qū)域的物業(yè)費(fèi)催費(fèi)工作，確保收繳率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。、意見(jiàn)解決。8負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。 配合部門(mén)經(jīng)理及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成相應(yīng)工作，以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等。 結(jié)合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展和社會(huì)關(guān)系維護(hù)要求，開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，維護(hù)客戶(hù)信息溝通與合作。四 崗位職責(zé) 客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé) 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責(zé)。對(duì)破壞客戶(hù)關(guān)系和泄露客戶(hù)信息的的行為、過(guò)失收集證據(jù)，并提請(qǐng)?zhí)幜P。4 工作流程 客戶(hù)來(lái)電流程客戶(hù)來(lái)電之后根據(jù)語(yǔ)音提示選擇相應(yīng)服務(wù)，A．進(jìn)入業(yè)務(wù)咨詢(xún)板塊，由咨詢(xún)受理組接聽(tīng)，并根據(jù)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題選擇是否轉(zhuǎn)接各專(zhuān)業(yè)技術(shù)部門(mén)； B．進(jìn)入投訴建議板塊，由投訴受理組接聽(tīng)，客戶(hù)投訴及建議由接聽(tīng)人員記錄，承諾客戶(hù)一定時(shí)間之內(nèi)電話回訪，并將客戶(hù)投訴的問(wèn)題反應(yīng)至相關(guān)部門(mén)處理完畢，回訪專(zhuān)員做回訪答復(fù)；績(jī)效考核小組隨機(jī)抽查電話錄音，考核通話質(zhì)量，提出改進(jìn)意見(jiàn)，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。第二條 客服崗位分工根據(jù)工作內(nèi)容分配客服崗位線上客服，電話客服等主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目。第四條 崗位規(guī)范(1)客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；(2)接聽(tīng)客戶(hù)電話要熱情，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認(rèn)真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心，不對(duì)客戶(hù)做夸大其詞的承諾；(3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶(hù)的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題；(4)客服代表公司的形象，如遇客戶(hù)投訴，先明確客戶(hù)投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；(5)客服根據(jù)每天的工作情況，需把客戶(hù)反饋的問(wèn)題以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記；吉米錢(qián)包第五條 客服人員基本素質(zhì)“處變不驚”的應(yīng)變力挫折打擊的承受能力情緒的自我控制能力積極進(jìn)取，永不言敗的良好心態(tài)語(yǔ)言表達(dá)能力豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)熟練的專(zhuān)業(yè)技能優(yōu)雅的語(yǔ)言表達(dá)技巧敏捷的思維，具備客戶(hù)活動(dòng)心里的洞察力具有良好的人際關(guān)系溝通能力1具備專(zhuān)業(yè)熟練的客服電話接聽(tīng)技巧1良好的傾聽(tīng)能力(二)工作內(nèi)容與工作流程第一條 電話服務(wù)(1)被動(dòng)接聽(tīng)負(fù)責(zé)接聽(tīng)所有用戶(hù)來(lái)電，了解用戶(hù)需求和問(wèn)題反饋，第一時(shí)間為用戶(hù)及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決問(wèn)題。(一)崗位職責(zé)與規(guī)范目的：使客服明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。第三條 服務(wù)信念熱情——
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