【正文】 位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。一年來(lái)我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。通過(guò)學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對(duì)一個(gè)新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。本人好學(xué)，這一年來(lái)主動(dòng)親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù)。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。Clerk: Please go to the number 6 ：: Please go to the open ：請(qǐng)到大廳開放式柜臺(tái)辦理。Clerk: Words and figures ：您填寫的文字與數(shù)字不符。Clerk: Sorry, no sufficient balance, the balance is 6000 ：對(duì)不起，您戶頭中沒(méi)有足夠的余額，只有6000元。Clerk: Not at ：不用謝。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。作為農(nóng)信社的一員，我盡自己最大的能力來(lái)提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立農(nóng)信社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。點(diǎn)餐：點(diǎn)餐時(shí)面帶微笑，切忌表情生硬；與顧客互動(dòng)交流時(shí)，聲音響亮清晰，對(duì)不同的顧客采用不同的溝通方式；點(diǎn)餐完畢要唱收唱付，對(duì)刷卡顧客告知現(xiàn)有金額、消費(fèi)金額、剩余金額，把零錢或卡與等候牌一起雙手呈遞給顧客?！毕矇?mèng)客：“此時(shí)繼續(xù)建議”注意要在點(diǎn)餐中與顧客的互動(dòng)，顧客剛接觸我們喜夢(mèng)客時(shí)對(duì)我們的產(chǎn)品并不了解，很多時(shí)候我們的顧客并不知道需要吃什么，就像我們出去吃飯時(shí)面對(duì)很多選擇不知所措一樣，他們需要我們主動(dòng)的建議，我們應(yīng)該像對(duì)待朋友那樣耐心的去主動(dòng)建議，與他們互動(dòng)，互動(dòng)中了解他們的需求。顧客來(lái)到你的面前開始看單，此要時(shí)與顧客互動(dòng)，不可置顧客不理。儀容：柜臺(tái)人員都須面帶微笑，對(duì)顧客詢問(wèn)要耐心禮貌的回答和解釋。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)信社良好的管理水平和全新的精神面貌。Clerk: please sign your ：請(qǐng)簽名。3． 取款 DRAWClerk: yes?職員：: excuse me, Can you help me?顧客：對(duì)不起，能幫我個(gè)忙嗎？Clerk: it is my tell me what I can do for ：很高興為您效勞，請(qǐng)告訴我能為您做什么。Clerk: Please fill in the depositing form, the sum of money，your name, address and professional ：請(qǐng)?zhí)顝埓婵顔?，寫明?shù)額、姓名，地址和工作單位。Clerk: The magcard need more magnetism, it is ok ：您的銀行磁卡需要加磁，現(xiàn)在加好了。要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光。完美源于認(rèn)真。四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。三、存在不足及今后打算一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足。其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬(wàn)顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深刻的意識(shí)到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足，平時(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點(diǎn)，耐心的講解和專業(yè)的知識(shí)對(duì)提升服務(wù)水平是非常必要的。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。九、認(rèn)真對(duì)待銀行柜臺(tái)服務(wù)投訴，及時(shí)解決銀行柜臺(tái)服務(wù)問(wèn)題。一是建立學(xué)習(xí)踐行制度。一是通過(guò)各種形式、多種途徑的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加大柜臺(tái)一線人員培訓(xùn)工作力度，提高柜員業(yè)務(wù)熟練程度，加快業(yè)務(wù)辦理速度。根據(jù)客戶數(shù)量、業(yè)務(wù)量、不同客戶 群的需求和服務(wù)能力，制定各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分區(qū)分流方案并組織實(shí)施，最大限度地滿足客戶需求。三是重視和關(guān)心柜臺(tái)服務(wù)工作，將有利于緩解柜臺(tái)服務(wù)問(wèn)題的資源向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傾斜。二是加強(qiáng)柜臺(tái)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，深入研究并提出解決柜臺(tái)服務(wù)問(wèn)題的措施辦法。一是制定和實(shí)施業(yè)務(wù)分區(qū)分流方案。五、開展柜臺(tái)服務(wù)教育培訓(xùn)，提高柜員柜臺(tái)服務(wù)水平。七、認(rèn)真學(xué)習(xí)《服務(wù)公約》，貫徹落實(shí)《基本規(guī)定》。三是及時(shí)通報(bào)監(jiān)督情況，要求銀行分支機(jī)構(gòu)認(rèn)真整改，接受銀行客戶和社會(huì)監(jiān)督員的監(jiān)督。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。激情讓我?duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。2011年已經(jīng)過(guò)去，在新的一年中，我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：績(jī)，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。不斷增強(qiáng)規(guī)則意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。篇四：銀行綜合柜員工作總結(jié) 2012年工作總結(jié)當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得