【正文】 發(fā)動車輛。四、在噴漆作業(yè)時不得打開噴漆間的門。四．輪胎必須裝符合規(guī)定尺寸的輪輞，輪輞突緣有損傷和銹蝕，不應(yīng)裝用，輪輞螺孔不準有曲折、磨邊和毛刺等現(xiàn)象，禁止用大錘敲擊輪輞。十、最高車速超過100Km/h的車輛輪胎，其動平衡應(yīng)符合規(guī)定要求。三、車輛修竣檢驗合格后，由廠方通知托修人驗收付款，然后由業(yè)務(wù)部門與托修人當面按進廠時登記清單清點交接。（2）、收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時更新。三、對維修車輛一律進行三級檢驗，嚴格進行汽車維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標準，未達標準不準出廠。對涉及轉(zhuǎn)向、制動等安全部件更須嚴格的檢查。3．按公示維修項目和收費標準合理收費，未列入的項目與客戶商定后收費。投訴電話：xxxxx/ 33經(jīng)營、質(zhì)量管理環(huán)境保護制度一、認真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的環(huán)境保護方針，遵守國家《環(huán)境保護法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治法》等有關(guān)環(huán)境保護的法律法規(guī)、規(guī)章及標準。/ 33環(huán)境保護制度。本單位投訴電話:xxxxxxxx 2．本單位接到顧客抱怨投訴后，立刻進行調(diào)查處理，24小時內(nèi)予以答復(fù)，并向顧客詳細說明理由。四、檢驗標準：（1）《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB/T183442001）（2）《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB/18652001）（3）《車輛運行安全技術(shù)條件》（GB720582005）/ 33經(jīng)營、質(zhì)量管理經(jīng)營、質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量承諾本單位熱情為用戶服務(wù)，承諾做到以下各點，請廣大顧客監(jiān)督： 1．嚴格執(zhí)行車輛維修技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標準，不違規(guī)作業(yè)，不減漏作業(yè)項目，不維修報廢車輛，不利用維修配件拼裝車輛。過程檢驗實行維修工自檢、班組內(nèi)部互檢及廠檢驗員專檢相結(jié)合的辦法。提高汽車維修質(zhì)量。二、質(zhì)量機構(gòu)職責(zé)全面負責(zé)全廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護工藝規(guī)范》、《汽車維護出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標，對全廠維修車輛進行監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進行分析，并提出整改方案。二、業(yè)務(wù)部門應(yīng)對進進廠車輛進行標識，待修車、在修車、竣工車應(yīng)分別在不同區(qū)域停放，以免發(fā)生意外。B、,。二、氣門必須裝正，并裝于標志所指方向的位置，雙胎并裝時，氣門必須相對排列。二、噴漆作業(yè)時要穿防止產(chǎn)生靜電的化學(xué)纖維質(zhì)料的衣服，凡進行噴漆、調(diào)漆、刷漆時必須佩戴口罩及有關(guān)勞動保護用品，并打開通風(fēng)設(shè)備。八、在修理過程中應(yīng)認真檢查零 件或更換件是否合乎技術(shù)要求，并嚴格按修理技術(shù)規(guī)范精心進行施工和檢查調(diào)試。/ 33員工安全操作守則安全生產(chǎn)管理員工安全操作守則汽車維修機工安全操作守則一、工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完整無損，施工中工具必須整齊，不得隨地亂放，工作完后應(yīng)將工具清點檢查并擦干凈，按要求擺放工具車或工具箱內(nèi)。檢查蓄電池時應(yīng)戴防護眼鏡。七、搬運氧氣瓶及乙炔氣瓶時必須使用專門搬運的小車，切記在地上拖拉。/ 33設(shè)備安全操作規(guī)程安全生產(chǎn)管理員工安全操作守則汽車維修鈑金工安全操作守則一、工作前要先把工作場地清理干凈，以免妨礙工作或引起火警，并認真檢查所使用的工具、機具狀況是否良好，連接是否牢固。豎放時，應(yīng)用鐵箍或鏈條固定好；臥放時，應(yīng)用墊木墊好，防止?jié)L動。十一、氧氣瓶應(yīng)直立使用。五、冬季瓶閥、減壓器凍結(jié)時，嚴禁用明火或赤熱金屬烘干，不準敲打或撞擊。新砂輪使用前應(yīng)進行靜平衡試驗?？痉勘仨毎凑諒S家提供日常維護保養(yǎng)規(guī)程，定期進行維護，更換損耗件。車輛進烤房前必須清洗干凈，并除去易燃易爆等危險品。焊接密封容器或兩端不通氣的管子等物體，要先鉆出排氣口，防止焊接時容器內(nèi)氣體膨脹發(fā)生意外。搬運時必須將鐵帽旋緊，將防護膠圈套好。四、定期排放貯氣筒的油、水。五、作業(yè)完畢應(yīng)切斷電源，清除雜物，打掃舉升器周圍場地、以保持整潔。七、根據(jù)季節(jié)變換切實做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關(guān)措施，配備消防器材。對因故不能參加安全學(xué)習(xí)活動的員工，分公司要及時安排補課。班組級崗前安全培訓(xùn)主要內(nèi)容A 營運服務(wù)的相關(guān)要求及安全行車注意事項； B 班組安全生產(chǎn)開展情況及各項安全生產(chǎn)活動； C 其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。安全咨詢力量：主要由從事現(xiàn)場管理、設(shè)備管理、設(shè)備維護等工作的技術(shù)人員組成，擔負事發(fā)現(xiàn)場的安全性鑒定、研究處置和應(yīng)急方案、提出相應(yīng)對策和意見的任務(wù)。（四）信息發(fā)布重大安全事故的信息和新聞發(fā)布，由政府或有關(guān)行政機關(guān)單位實施集中、統(tǒng)一管理，以確保信息正確、及時傳遞，并根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定向社會公布。（4）發(fā)生死亡1人及以上事故，要及時上報公安、交通、等政府部門。安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援組織應(yīng)定期演練，器材、設(shè)備等應(yīng)設(shè)專人進行維護。/ 33崗位人員安全職責(zé)安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案為了做好消防工作，確保生命財產(chǎn)安全，落實消防工作“以防為主，防消結(jié)合”的基本原則，應(yīng)付突發(fā)的火災(zāi)事故，為提高汽車維修安全事故應(yīng)急的快速反應(yīng)能力，確?？茖W(xué)、及時、有效應(yīng)對安全事故，妥善處理，有效控制事態(tài)，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護正常的社會秩序和工作秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司各部門各崗位的工作職能，制定本預(yù)案。二、建立和完善企業(yè)的管理制度和組織機構(gòu)，并落實各項工作責(zé)任質(zhì)。十五、定期進行安全生產(chǎn)檢查。七、加強對易燃物品的管理，不得隨意亂放。客戶投訴處理流程30第四篇：一、二類汽車維修企業(yè)申請開業(yè)需提供的資料 文檔廣州市天河區(qū)交通局一、二類汽車維修企業(yè)申請開業(yè)需提供的資料行政許可申請書；滿足經(jīng)營業(yè)務(wù)需要的生產(chǎn)廠房和停車場的合法使用證明（租賃合同、臨時經(jīng)營場地使用證明）；經(jīng)營場所平面和工藝布置圖；經(jīng)營場所符合消防要求的相關(guān)材料（該經(jīng)營場地的消防驗收合格意見書或消防竣工驗收備案憑證）；經(jīng)營場所符合環(huán)保要求的相關(guān)材料（環(huán)保驗收合格意見書或建設(shè)項目環(huán)境影響評估報告表報批回執(zhí)）；企業(yè)名稱預(yù)先核準登記的證明材料或者營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；申請開業(yè)報告（A4紙打印）；企業(yè)法定代表人或者企業(yè)負責(zé)人身份證件復(fù)印件；與經(jīng)營范圍相適應(yīng)的崗位人員名冊和崗位資質(zhì)材料（從業(yè)資格證原件、復(fù)印件或報考從業(yè)資格證發(fā)票）：助工或技師1名（汽車維修專業(yè)），需簽訂聘任合同；持證總質(zhì)檢員1名，質(zhì)檢員（一類企業(yè)2名、二類企業(yè)1名），直接生產(chǎn)工人（一類企業(yè)30名、二類企業(yè)15名）（包括：機修、冷電、鈑金、噴漆等），價格結(jié)算員1名；維修檢測設(shè)備的合格證明及相關(guān)計量器具的檢定合格證書或者校準證書；1與經(jīng)營范圍相適應(yīng)的經(jīng)營管理基本制度，包括機具設(shè)備管理和維修制度，安全生產(chǎn)和文明衛(wèi)生制度，服務(wù)承諾，維修質(zhì)量保證制度，質(zhì)量檢驗制度，接車、交車、服務(wù)、配件、返工處理、客戶跟蹤服務(wù)制度等。四柱舉升機維護、保養(yǎng)檢查保險檔塊及保險板是否靈敏可靠及磨損情況。三、把電源開關(guān)打到“1”位置，按動上升按鈕。六、然后輕輕按下泵站下降手柄，使主、副保險鉤準確地扣入保險板方孫內(nèi)，此時已確定保險系統(tǒng)處于保險狀態(tài)，并關(guān)掉電源到“0”位置只有這樣才可以在舉升汽車下方工作。盡快向維修車間提供顧客所需的配件；配件編碼報價要及時準確。七、維修部經(jīng)理關(guān)注前臺接待工作，保證客人得到熱情接待；接待和處理客人投訴。不得私自駕駛車輛，無工作需要不得坐入汽車內(nèi)，不得亂動維修車內(nèi)任何物品。時刻關(guān)注各班組的工作進展，給需要幫助的班組及時協(xié)調(diào)、幫助。協(xié)調(diào)好機、電、鈑金、噴漆各工種的工作安排，提高工效。如交車期有所更改，立即通知客人。每天下班，員工離開廠時，對廠內(nèi)的任何非私人物品，沒有領(lǐng)導(dǎo)的批準，不得私自帶走。三、定期對全廠的各下水道進行清理，對廠區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作加強管理，每月對廠區(qū)進行一次大清潔，搞好內(nèi)部廠區(qū)的衛(wèi)生角落，使廠區(qū)有一個潔凈的工作環(huán)境。八、配件配件報價要準確、準時，對于不明的配件號碼或其它疑問，要到現(xiàn)場核對。在路面試車過程中，如發(fā)現(xiàn)其他需要調(diào)整和糾正的情況，注明在工單上。在維修過程中，有疑難問題（沒把握的）及時提出一齊解決，不得私下蠻干，發(fā)現(xiàn)其它需要維修的項目，要及時向領(lǐng)班反映。車輛修復(fù)后必須檢查，以保證車內(nèi)外清潔。把技工發(fā)現(xiàn)的其他需要維修的項目轉(zhuǎn)告前臺管理員。向客人解釋要修理項目以及價格和時間，項目多、價格高要用傳真報告給客人。綜合考核根據(jù)考勤統(tǒng)計，工作記錄、獎懲記錄、每年進行一次。一、培訓(xùn)制度（一）職前培訓(xùn)員工在本企業(yè)上班之前應(yīng)接受職前培訓(xùn)。維修車輛時，工具配件不得隨地亂擺，保持地面工具的清潔，油污水污要馬上清理。對要收款的輔料須在工單上作出記錄，記下應(yīng)收款額。無工作需要時，不得坐在車內(nèi)及亂動車上任何物件?？焖贉蚀_地作出判斷并填寫維修報告，由領(lǐng)班復(fù)查、簽字、交由零件部報價。對管理工作不負責(zé)、違反操作規(guī)程，造成設(shè)備損壞的每次罰 款50元。三、維修資料管理管理員由調(diào)控員兼任，將資料書籍歸類標上標簽，鎖好。某些專用工具要經(jīng)過培訓(xùn)后才可使用，不得隨意操作。注意做好保密工作，做好防盜、防火、防塵、防鼠、防高溫、防強光、等措施。認真貫徹執(zhí)行有關(guān)技術(shù)標準，工藝規(guī)范和廠制定的關(guān)于汽車維 護作業(yè)項目的標準。（四）修理出廠后的跟蹤服務(wù)修理竣工出廠后的車輛由結(jié)算員將客房的詳細資料整理轉(zhuǎn)交客房服務(wù)部，客房服務(wù)部在一周內(nèi)對出廠的車輛進行電話跟蹤查詢，了解客房車輛出廠后的使用情況，并記錄客房的反饋意見，如發(fā)現(xiàn)問題與車主商定回廠檢查，分清責(zé)任，客房服務(wù)部每周統(tǒng)計電話查詢記錄，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，提出改善意見，及時調(diào)整工作方法。維護車必須進行進程檢驗，由主修工負責(zé)，領(lǐng)班配合，把好每一個總成件的質(zhì)量關(guān)，避免返工。③對大總成件的更換作出技術(shù)鑒定。③督促班組人員愛護客戶車輛，保持車輛整潔，文明施工，杜絕野蠻操作，防止損壞用戶車輛。在接車定價時，如不按廠方規(guī)定標準，其損失由按車員負責(zé)。為了在汽車用戶中樹立良好的企業(yè)形象，全體干部員工必須做到質(zhì)量第一，為提高服務(wù)素質(zhì)，特制定維修質(zhì)量管理制度。見附表二、設(shè)施方面生產(chǎn)廠房面積為820平方米，停車場面積為1500平方米，設(shè)置了一條維修竣工檢測線。、行政法規(guī)和國家環(huán)境保護部門的規(guī)章、標準。試車員可由質(zhì)量檢驗員兼任。，各工種技術(shù)工人數(shù)應(yīng)與其生產(chǎn)綱領(lǐng)、生產(chǎn)工藝相適應(yīng)，直接生產(chǎn)工人應(yīng)不少于15人。并符合安全、環(huán)境保護、衛(wèi)生和消防等有關(guān)規(guī)定，地面應(yīng)堅實、平整。(允許外協(xié))。本標準出版時，所示版本均為有效。下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構(gòu)成為本標準的條文。應(yīng)具備下列專用設(shè)備，試驗、檢測與診斷設(shè)備，通用設(shè)備，計量器具以及主要手工具。、化油器試驗設(shè)備(從事汽油車維修)。 。 。主生產(chǎn)廠房面積不少于200?。、考核并取得“質(zhì)量檢驗員證”，持證上崗檢驗。、質(zhì)量管理制度、檢驗制度、技術(shù)檔案管理制度、標準和計量管理制度、機具設(shè)備管理及維修制度等。1承擔救援維修條件企業(yè)承擔車輛救援維修業(yè)務(wù)，還應(yīng)具備牽引車輛或救援維修工程車和通訊工具。為把維修市場搞得更好，為更多的車輛服務(wù)好，為交通行業(yè)和本縣的發(fā)展做出貢獻。②記錄并收存進廠維修車輛的資料和技術(shù)檔案。班組長、主修人對質(zhì)量的責(zé)任。車間檢驗由領(lǐng)班及維修技術(shù)顧問負責(zé)，維修部經(jīng)理進行過程監(jiān)督。二、對修理工藝過程的要求和實施辦法嚴格按照汽車修理手冊要求維修，保養(yǎng)車輛，絕不允許偷工減料，馬虎蒙混，關(guān)鍵部位應(yīng)由主修工親自檢查或修理，以免出現(xiàn)質(zhì)量上的差錯。根據(jù)維修的車輛進廠檢驗記錄，核實車輛的裝備和附屬裝置以 及技術(shù)檔案，行駛執(zhí)照等，發(fā)現(xiàn)遺缺及時追查，并報告主管領(lǐng)導(dǎo)。在保證期內(nèi)，由客戶、司機違反使用規(guī)程而造成車輛故障特殊損壞 不屬維修質(zhì)量問題的，其經(jīng)濟損失由車方自己負責(zé)。案卷厚度一般在152分分左右為宜，裝訂前做好技術(shù)資料的檢查，如對破壞或褐色材料，應(yīng)進行修補或復(fù)制。維修工須合理的使用專用工具如有損壞要及時報告補充，不 按規(guī)定操作、私自損壞或跌均須作出賠償。領(lǐng)用時要簽名，誰遺失和損壞由誰負責(zé)。班組對設(shè)備在使用過程中有損壞的，要及時會同管理人員維 修好，保證不妨礙生產(chǎn)的需要。對照維修單，查看一下車的內(nèi)外、損傷、儀表、按鍵功能操作。維修過程中，損壞車輛或零配件要及時向領(lǐng)班和經(jīng)理報告，以便找到合適的解決方法。清潔車輛、工具、工位、歸好所借工具、資料。升降車輛時，要放好支撐點落車時車下無異物和人。下班前切斷所有用電設(shè)備的電源開頭。（二）在職培訓(xùn)根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，和汽車業(yè)的不斷發(fā)展，進行在職期間的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高員工的業(yè)務(wù)工作能力。車到后，安放座椅罩和地板墊紙。二、前臺接持員車輛維修完工后，立即整理結(jié)帳單據(jù)，以免客人久等，客人結(jié)帳后，立刻準備好放行條。對復(fù)雜故障、修理難度大的問題進行重點質(zhì)量監(jiān)控。五、技工嚴格遵守車間制度，安全工作。通過日常工作，努力提高自己的維修技術(shù)，并要嚴格要求自己所帶的徒工。關(guān)注交車時間。一、全廠員工要對環(huán)保工作進行全面貫徹落實，對該廠在生產(chǎn)維修過程中車輛的一切廢舊機燃油，要進行合理處 理，不得將廢舊油料倒進下水道進行排放。對進出維修車間車輛上裝載的可疑物品要進行檢查。正確診斷車輛故障；疑難的故障，請領(lǐng)班和質(zhì)檢員幫助診斷。隨時提醒技工，以免耽誤交車期。在維修過程中，將技工發(fā)現(xiàn)的其他需要維修的項目轉(zhuǎn)告調(diào)控員。使用專用工具和專用維修手冊，