【正文】 的車(chē)輛，領(lǐng)班、班組應(yīng)查明原因，盡快解決問(wèn)題；對(duì)于車(chē)輛不合格而無(wú)故拒絕返工的班組，影響到廠的聲譽(yù)，由廠部決定處罰；對(duì)于質(zhì)檢員不負(fù)責(zé)任，不驗(yàn)車(chē)出廠，由于質(zhì)量問(wèn)題給廠造成損失或不良影響的，除陪償損失外，由廠領(lǐng)導(dǎo)決定處分意見(jiàn)。凡修理車(chē)輛必須進(jìn)行三級(jí)檢驗(yàn)，經(jīng)檢合格后方可轉(zhuǎn)工序或出廠。（三）車(chē)輛出廠檢驗(yàn)制度一、車(chē)輛出廠檢驗(yàn)是車(chē)輛維修竣工后交付顧客之前的最終全面檢 驗(yàn)，必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，并按照原廠的技術(shù)要求把好質(zhì)量關(guān)，確保修理質(zhì)量，維護(hù)用戶利益。四、調(diào)控員應(yīng)及時(shí)知會(huì)有關(guān)部門(mén)和售貨員做好結(jié)算，并準(zhǔn)備好各種 單證等，然后由接車(chē)員通知用戶前來(lái)提車(chē)五、接車(chē)員在整個(gè)修理過(guò)程中起引導(dǎo)作用，將顧客的意見(jiàn)及要求準(zhǔn) 確傳達(dá)給維修班組，并跟進(jìn)修理進(jìn)度；在移交車(chē)輛給客房之前應(yīng)確定客房的維修項(xiàng)目已全部完成，否則提出返修。2）、車(chē)輛小修7天或行駛700 公里。二、施工過(guò)程檢驗(yàn)：在班組自檢的基礎(chǔ)上，根據(jù)施工項(xiàng)目由質(zhì)檢員按修理過(guò)程認(rèn)真檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格則質(zhì)檢員簽名，不合格則督促班組返工。由總質(zhì)檢檢查班班過(guò)程檢驗(yàn)是否完工簽名，必要時(shí)可復(fù)檢其施 工項(xiàng)目，合格后在施工卡總檢欄簽名。案卷按年代、機(jī)構(gòu)排列、永久與長(zhǎng)、短期案卷分開(kāi)保管，每個(gè)箱要紡編上順序及說(shuō)明存放案年號(hào)與卷號(hào)。銷(xiāo)毀檔案材料時(shí)，必須指派專人臨銷(xiāo)，防止失密。專用工具要按固定專用位置擺放，使用完畢要清洗干凈、整 齊地放回原位。每輛車(chē)匙都要貼上相應(yīng)的車(chē)號(hào)，按車(chē)種歸類，集中保管，下 班后鎖起（由調(diào)控員完成）。對(duì)暫不工作的車(chē)匙（如：等答復(fù)、等配件、等出廠）都一律 放由調(diào)控窒保管。管理員要每天收回清點(diǎn)，加班的要有領(lǐng)班批準(zhǔn)使用，非工作 需要對(duì)所資料不可帶離出廠。設(shè)備管理員對(duì)每臺(tái)設(shè)備應(yīng)了解使用性能，和維修技術(shù)的安全操作規(guī)程。機(jī)具設(shè)備由負(fù)責(zé)的班組進(jìn)行嚴(yán)格的定期保養(yǎng)，出現(xiàn)故障由專 業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)維修。發(fā)現(xiàn)新故障要向領(lǐng)班或前臺(tái)反映，不得擅作主張進(jìn)行維修。遵照維修手冊(cè)，規(guī)范操作。6，未獲批準(zhǔn)，不得擅自進(jìn)行維修單上以外的項(xiàng)目。三、竣工交車(chē)完工后，自己認(rèn)真檢查一遍，然后在維修單上簽字，通知質(zhì)檢來(lái)驗(yàn)車(chē)。四、輔料的管理：輔料由專用工具管理員兼職管理輔料都需簽名領(lǐng)用，并要記下用量多少。五、生產(chǎn)、衛(wèi)生、安全管理一切工作都要在安全條件下進(jìn)行。維修車(chē)輛要技術(shù)規(guī)范、遵照維修手冊(cè)、合理的使用專用工具，嚴(yán)禁野蠻維修。合理的使用輔料，不要浪費(fèi)。培訓(xùn)和考核制度為了提高員工的技術(shù)水平，使員工的思想的技術(shù)都能跟上現(xiàn)代化的要求，企業(yè)特制定了培訓(xùn)和考核制度，進(jìn)行定期的培訓(xùn)和定期考核，任何員工都不能無(wú)故缺席。汽車(chē)的一般基礎(chǔ)理論和專職理論的學(xué)習(xí)。二、考核制度對(duì)員工進(jìn)行考核并評(píng)定成績(jī)是企業(yè)長(zhǎng)期的方針，考核的 內(nèi)容包括職業(yè)道德、理論知識(shí)、出勤率、技能操作、工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力、工作效率等。參加才績(jī)?cè)u(píng)定的人員必須公正無(wú)私、嚴(yán)守秘密。正確診斷車(chē)輛故障；疑難的故障，請(qǐng)領(lǐng)班和質(zhì)檢員幫助診斷。交車(chē)時(shí)，檢查好客人車(chē)輛的清潔、舊零配件，并向客人核對(duì)所修項(xiàng)目，告訴客人應(yīng)注意的問(wèn)題及下次保養(yǎng)時(shí)間。隨時(shí)提醒技工，以免耽誤交車(chē)期。每天下班前應(yīng)清點(diǎn)并回收所有車(chē)匙，加班車(chē)除外。在維修過(guò)程中，將技工發(fā)現(xiàn)的其他需要維修的項(xiàng)目轉(zhuǎn)告調(diào)控員。協(xié)調(diào)其他領(lǐng)班和配件等部門(mén)的工作。使用專用工具和專用維修手冊(cè)，按步驟進(jìn)行維修，小心車(chē)輛。下班后關(guān)好維修車(chē)輛門(mén)窗，車(chē)匙交回調(diào)度室。檢查工單所要求的項(xiàng)目是否完成，并促項(xiàng)質(zhì)檢。關(guān)注各項(xiàng)需維修的項(xiàng)目，保證其他到實(shí)施。交車(chē)時(shí)，重新檢查車(chē)輛是否清潔。當(dāng)配件到達(dá)后，立刻通知調(diào)控員。然后由廠統(tǒng)一將該廢品拉圾，按有頭環(huán)保部門(mén)的要求運(yùn)往指定場(chǎng)所進(jìn)行處理。非本處工作人員，必須持有本公司的參觀證，方可進(jìn)入維修車(chē)間。每天下午下班后，無(wú)工作需要，車(chē)間內(nèi)不得有人員逗留。車(chē)到后，安放座椅罩和地板墊紙。把技工和質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)的其他需維修項(xiàng)目告知客人。二、前臺(tái)接持員車(chē)輛維修完工后，立即整理結(jié)帳單據(jù)，以免客人久等，客人 結(jié)帳后，立刻準(zhǔn)備好放行條。時(shí)刻掌握各班組的維修進(jìn)程。對(duì)復(fù)雜故障、修理難度大的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量監(jiān)控。在工作中，督促技工按章程進(jìn)行維修，幫助和督促技工善于使用維修資料進(jìn)行修車(chē)，并注意安全。五、技工嚴(yán)格遵守車(chē)間制度，安全工作。車(chē)輛維修完工后，車(chē)輛內(nèi)外必須清洗干凈。通過(guò)日常工作，努力提高自己的維修技術(shù)，并要嚴(yán)格要求自己所帶的徒工。交車(chē)前，檢查車(chē)輛是否清潔，對(duì)維修不合格的要堅(jiān)決打回返工。關(guān)注交車(chē)時(shí)間。供貨不及時(shí)，要盡快報(bào)告。兩柱舉升機(jī)安全使用說(shuō)明一、嚴(yán)楚超負(fù)荷承載，舉升機(jī)所允許的額定負(fù)載為3500KG。五、舉升過(guò)程中，嚴(yán)禁人員在被舉升機(jī)的汽車(chē)內(nèi)或舉升區(qū)域內(nèi)。H、行程開(kāi)關(guān)是否有效。二、將汽車(chē)開(kāi)到舉升機(jī)上，確認(rèn)已擺正在舉升機(jī)橫梁上。把電源開(kāi)頭打到“0”位置，此時(shí)才可在汽車(chē)下進(jìn)行維修作業(yè)。六、操作者在離開(kāi)舉升機(jī)前，必須將汽車(chē)降至最低位置，并把電源開(kāi)關(guān)關(guān)到“0”位置。如情況差，需加注潤(rùn)滑油。客戶投訴表填表日期：200 年月日，該表格由客戶服務(wù)部統(tǒng)一處理，處理結(jié)果及意見(jiàn)必須如實(shí)反映情況。三、工作時(shí)不得在工廠打鬧、追逐、大聲喧嘩。嚴(yán)禁無(wú)證駕駛。十、工作燈應(yīng)采取低壓（36伏以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖過(guò)水地使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。十四、作業(yè)結(jié)束后要及時(shí)清除場(chǎng)地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持施工場(chǎng)地整齊清潔。二、負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的工時(shí)費(fèi)用結(jié)算。/ 33崗位人員安全職責(zé)安全生產(chǎn)管理崗位人員安全職責(zé)經(jīng)理（廠長(zhǎng)）崗位職責(zé)一、全面負(fù)責(zé)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作。五、建立、完善廠內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)施，明確職責(zé)和權(quán)限，保持內(nèi)部溝通，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。/ 33崗位人員安全職責(zé)安全生產(chǎn)管理崗位人員安全職責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章；二、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)汽車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；三、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車(chē)輛的檢驗(yàn)、檢測(cè)、診斷工作；四、負(fù)責(zé)維修車(chē)輛在維修過(guò)程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作，包括過(guò)程和竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫(xiě)維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車(chē)輛技術(shù)檔案；五、負(fù)責(zé)車(chē)輛檢測(cè)工作，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量分析，為不斷改進(jìn)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議；六、做好汽車(chē)維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，起到顧客和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用；七、參與汽車(chē)返修或機(jī)務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷；八、秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán)；九、完成廠長(zhǎng)分配的其他工作任務(wù)。二、工作機(jī)制建立和完善重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案以及實(shí)施，負(fù)責(zé)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的原則，建立應(yīng)急救援組織或者配備應(yīng)急救援人員，組織實(shí)施工作。（二）定期檢查本單位職責(zé)范圍內(nèi)安全應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況。（五）各部門(mén)主管應(yīng)24小時(shí)保持手機(jī)開(kāi)機(jī)，以備緊急情況聯(lián)絡(luò)。（3）發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)事故，要及時(shí)上報(bào)消防、交通等政府部門(mén)。根據(jù)事故級(jí)別啟動(dòng)本預(yù)案，立即成立事故現(xiàn)場(chǎng)指揮小組，具體指揮現(xiàn)場(chǎng)救援工作，按照本預(yù)案規(guī)定的職責(zé)開(kāi)展救援行動(dòng)。同時(shí)協(xié)助有關(guān)部門(mén)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，妥善保管有關(guān)證物，配合有關(guān)部門(mén)收集證據(jù)。（二）應(yīng)急狀態(tài)終止后，應(yīng)及時(shí)做出書(shū)面報(bào)告。（二）人員力量保障對(duì)本單位的重大安全事故應(yīng)急工作基本人員力量進(jìn)行摸底檢查，組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，并加強(qiáng)重大安全事故應(yīng)急工作基本人員技能培訓(xùn)和力量：設(shè)備搶險(xiǎn)力量：主要由車(chē)間維修人員、設(shè)備管理人員、設(shè)備維護(hù)人員組成，承擔(dān)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備搶險(xiǎn)和安全保障工作。凡新進(jìn)入公司的員工必須經(jīng)過(guò)公司、分公司和班組三級(jí)崗前安全培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格后，方可進(jìn)入相關(guān)崗位工作。班組級(jí)（三級(jí)）安全培訓(xùn)由各分公司按實(shí)際情況進(jìn)行，由安全員或班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，培訓(xùn)時(shí)間為4～8學(xué)時(shí)。相關(guān)人員經(jīng)考試合格后方可上崗操作。工參加班組安全學(xué)習(xí)活動(dòng)每月不少于2學(xué)時(shí)，分公司應(yīng)認(rèn)真組織，嚴(yán)格考勤制度，保證出席率。三、定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全知識(shí)培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。六、有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施，壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門(mén)要求定期校驗(yàn)。/ 33安全生產(chǎn)管理制度安全生產(chǎn)管理設(shè)備安全操作規(guī)程車(chē)輪動(dòng)平衡機(jī)安全操作規(guī)程嚴(yán)格定期檢查維護(hù)輪胎動(dòng)平衡；輪胎動(dòng)平衡前應(yīng)將輪胎清洗干凈；安裝輪胎時(shí)應(yīng)該卡位準(zhǔn)確，并且施加合理扭矩；動(dòng)平衡機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，輪胎運(yùn)轉(zhuǎn)方向側(cè)不得站有任何人員；準(zhǔn)備好輪胎動(dòng)平衡的有關(guān)鉛塊、夾子、錘子、膠水等；按照標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)參數(shù)進(jìn)行動(dòng)平衡試驗(yàn)。四、有人作業(yè)時(shí)嚴(yán)禁升降舉升器。發(fā)現(xiàn)舉升機(jī)有異常現(xiàn)象，應(yīng)立即停車(chē)，派專職修理人員排除故障。三、開(kāi)機(jī)時(shí)注意電機(jī)，壓縮機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，有無(wú)異響，如發(fā)現(xiàn)不正常情況應(yīng)立即停機(jī)檢查，待運(yùn)轉(zhuǎn)正常開(kāi)機(jī)后才離開(kāi)。/ 33設(shè)備安全操作規(guī)程安全生產(chǎn)管理設(shè)備安全操作規(guī)程氣焊作業(yè)安全操作守則一、作業(yè)前，穿好工作服，扎緊袖口，戴好工作帽。氧氣瓶與乙炔氣瓶（或乙炔發(fā)生器）嚴(yán)禁放置在一起，應(yīng)保持一定的安全距離。冬季瓶口凍結(jié)可用熱水燙，不準(zhǔn)用明火烤。七、焊、割油箱、油桶及其它易燃品容器前，應(yīng)用蘇打水、蒸汽等清洗干凈，并將所有的螺塞拆下和打開(kāi)氣孔，方可焊、割。膠管因凍而不通時(shí)，應(yīng)取下放置溫室內(nèi)或用開(kāi)水燙下，嚴(yán)禁用火烤。/ 33設(shè)備安全操作規(guī)程安全生產(chǎn)管理設(shè)備安全操作規(guī)程汽車(chē)噴漆烤漆房操作規(guī)程烤房地面必須保持清潔，每次噴車(chē)前必須用水把烤房地面清洗干凈。工作人員進(jìn)入烤房要穿工作服和換鞋，嚴(yán)禁在烤漆房?jī)?nèi)吸煙。注意用電安全，定期檢查線路及空氣開(kāi)關(guān)。打磨時(shí)壓力應(yīng)適宜。五、跟換新砂輪時(shí)應(yīng)切斷總電源，軸端螺母墊片不得壓得過(guò)緊，以免壓裂砂輪。/ 33設(shè)備安全操作規(guī)程安全生產(chǎn)管理設(shè)備安全操作規(guī)程氧氣瓶使用安全技術(shù)要求一、操作者的手、工作服及所有工具均不得沾有油污。四、瓶?jī)?nèi)氣體不能用盡，必須留有剩余氣體（大于98Kpa）并關(guān)緊瓶閥，以防混入其它氣體或雜質(zhì)。如鄰近其它可燃物起火，應(yīng)盡快將氧氣瓶搬至空曠地點(diǎn)，以防高溫影響而爆炸。十、氧氣瓶應(yīng)該遠(yuǎn)離高溫、明火和易燃易爆物品，與明火的距離不小于10米，夏季要防止烈日暴曬。因此，在搬運(yùn)、使用中必須注意以下幾項(xiàng)：一、乙炔氣瓶在搬運(yùn)和使用中應(yīng)嚴(yán)格避免撞擊，瓶上必須裝有防震橡膠圈。五、氣瓶必須牢固放置，防止受到振動(dòng)而倒下引起氣瓶爆炸。三、工件必須裝夾牢固，嚴(yán)禁不裝夾只用手固定工件進(jìn)行鉆削薄小件，不便夾裝的要用鉗子（或手虎鉗）挾持，下方墊木板方可作業(yè)。七、工作完畢及時(shí)清潔工作臺(tái)、虎鉗，擦拭及潤(rùn)滑鉆床，并將手柄工具正確放置，切斷總電源。四、電焊條要干燥、防潮，工作是應(yīng)根據(jù)工作大小選擇適當(dāng)?shù)碾娏骷昂笚l，電焊作業(yè)時(shí)操作者要戴面罩及勞動(dòng)防護(hù)用品。六、氧氣瓶、乙炔氣瓶要放在離火源較遠(yuǎn)的地方，不得在太陽(yáng)下曝嗮，不得撞擊，所有氧焊工具不得沾上油污、油漆，并要定期檢查焊槍、氣瓶、表頭、氣管是否漏氣。發(fā)生回火（回燃）現(xiàn)象時(shí)應(yīng)迅速卡緊膠管。四、蓄電池充電作業(yè)時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)良好，并杜絕明火，充電時(shí)應(yīng)將蓄電池蓋打開(kāi)，電液溫度不得超過(guò)450℃。二、起步前必須關(guān)好車(chē)門(mén)、檢試制動(dòng)系時(shí)，氣壓制動(dòng)系的氣壓不得低于294~392Da(34kg/cm2)。六、試車(chē)完好后，應(yīng)按規(guī)定檢查有關(guān)部位，待全部及格后，由檢驗(yàn)人員簽名批準(zhǔn)出場(chǎng)，將車(chē)輛停放在指定地點(diǎn)，將電源總開(kāi)關(guān)關(guān)閉，掛低檔，拉緊駐車(chē)制動(dòng)器，并通知車(chē)主前來(lái)接車(chē)。三、廢油應(yīng)倒入指定的廢油桶收集，不得隨地倒?jié)娀虻谷肱潘疁蟽?nèi)，防止廢油污染。七、放松千斤頂時(shí)，要先看車(chē)下及周?chē)欠裼腥?，只有確認(rèn)人員都在安全位置時(shí)，才能放松千斤頂。十一、發(fā)動(dòng)機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)中不允許進(jìn)行檢修工作。/ 33員工安全操作守則安全生產(chǎn)管理員工安全操作守則汽車(chē)維修漆工安全操作守則一、嚴(yán)禁在存放漆料的地方和噴漆間內(nèi)點(diǎn)火吸煙。五、進(jìn)行保溫烘干作業(yè)時(shí)不得將溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在80℃以上。/ 33員工安全操作守則安全生產(chǎn)管理員工安全操作守則汽車(chē)維修胎工安全操作守則一、工作前應(yīng)先檢查機(jī)具是否完好，并準(zhǔn)備好作業(yè)場(chǎng)地。拆裝輪胎時(shí)要注意防止彈簧擋圈彈出傷人。八、輪胎胎冠花紋應(yīng)保持如下深度，否則不能繼續(xù)使用： A、轎車(chē)、輕型車(chē)、。十一、輪胎氣壓應(yīng)符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，后輪氣壓不得低于前輪。登記完畢后雙方經(jīng)手人員共同簽字，辦理車(chē)輛移交手續(xù)。交接雙方在交接單上簽字。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)。（3）、制定維修工藝和操作規(guī)程。（7）、負(fù)責(zé)汽車(chē)的檢驗(yàn)工作。認(rèn)真執(zhí)行汽車(chē)維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。二、過(guò)程檢驗(yàn)在維修作業(yè)的全過(guò)程中，都要進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)。對(duì)不符合技術(shù)要求的部件，應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更換，以確保過(guò)程作業(yè)的質(zhì)量?？⒐z驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)逐一填寫(xiě)在檢驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)竣工檢驗(yàn)合格的車(chē)輛不得送檢測(cè)站檢測(cè)，不得出廠。4．車(chē)輛竣工交付后執(zhí)行質(zhì)量保證期制度，保證期內(nèi)因維修質(zhì)量原因本單位負(fù)責(zé)及時(shí)無(wú)償返修。/ 33經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量管理經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量管理客戶抱怨受理制度1．顧客對(duì)本單位的服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量、維修費(fèi)用結(jié)算等有意見(jiàn)或異議時(shí)，可當(dāng)場(chǎng)或事后用電話或書(shū)面形式向本單位投訴。二、積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲 對(duì)環(huán)境的污染與危害，按工藝安裝、配置“三廢”處理、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施。六、車(chē)輛竣工出廠前，要嚴(yán)格檢查車(chē)輛尾氣排放和噪聲指標(biāo)，對(duì)尾氣排放和噪聲指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，