2009年客戶(hù)滿意度調(diào)查分析報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 在商場(chǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣(mài)場(chǎng)之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便顧客選購(gòu)物品；科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購(gòu)不同的商品。但還存在不滿意的現(xiàn)象，收銀員是顧客消費(fèi)過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響，門(mén)店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收銀員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。面對(duì)瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎么做才會(huì)既保證利益，有保證質(zhì)量呢？食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢？面對(duì)學(xué)生的抱怨，政府部門(mén)明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎么做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對(duì)食堂滿意度之間的關(guān)系呢？學(xué)生對(duì)食堂的不滿到底存在在哪些方面呢？為此，我們專(zhuān)門(mén)征對(duì)我校學(xué)生對(duì)食堂的滿意度展開(kāi)了調(diào)查。其中，85％同學(xué)每月消費(fèi)在300~500元之間，11％的同學(xué)消費(fèi)在500~700之間，另有4％的人消費(fèi)在300元以下（如表3）。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問(wèn)題是因?yàn)槭程脤?shí)行承包制，營(yíng)業(yè)額越高利潤(rùn)就越高，所以他們會(huì)較少的考慮學(xué)生的感受和利益。重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識(shí)。作為師生，大家應(yīng)該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康、心情等。對(duì)食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。由調(diào)查結(jié)果可看出，95％的同學(xué)遇到過(guò)食堂工作人員打菜分量過(guò)少和打錯(cuò)卡的情況，這說(shuō)明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細(xì)致，不能因?yàn)槲飪r(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來(lái)保證自身利潤(rùn)?？蛻?hù)滿意度分析報(bào)告（二）一、調(diào)查目的最近有新聞?lì)l頻爆出，有高校的學(xué)生通過(guò)建議書(shū)的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現(xiàn)象。，對(duì)使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意。？對(duì)超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。三、調(diào)查內(nèi)容消費(fèi)者滿意度調(diào)查，主要從超市服務(wù)、收銀兩個(gè)方面方面進(jìn)行了調(diào)查，包括消費(fèi)者性別、年齡等，服務(wù)（服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、收銀速度、投訴抱怨的處理等）等來(lái)了解消費(fèi)者對(duì)超市的整體滿意度。2）、從數(shù)據(jù)來(lái)看，顧客對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)得分為很滿意。在回收的調(diào)查表中，總體評(píng)價(jià)很滿意的客戶(hù)有 13 份，總體評(píng)價(jià),滿意的客戶(hù)有 2 份，總體評(píng)價(jià)不滿意的客戶(hù)有 0 份。誠(chéng)然，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結(jié)果，但是這往往與公司的利益會(huì)有所沖突。據(jù)此，我公司將針對(duì)以下幾個(gè)方面，才去相應(yīng)的措施進(jìn)行改善：改善對(duì)客戶(hù)的供貨速度。針對(duì)這一問(wèn)題，我司會(huì)采取多家快遞制度，同時(shí)跟多家快遞合作，根據(jù)不同客戶(hù)的地理位置和要求用不同的快遞公司，盡量提高工作效率。五、服務(wù)態(tài)度4家客戶(hù)3家非常滿意，一家一般。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題是我們做問(wèn)卷調(diào)查以來(lái)，一直無(wú)法準(zhǔn)確衡量的項(xiàng)目。其次，在我們提出解決方案的時(shí)候，盡可能給客戶(hù)多幾個(gè)選擇的方案，提高客戶(hù)的自主選擇權(quán)，這樣也可能有利于客戶(hù)滿意度的提高。改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識(shí)。一、簡(jiǎn)單分析：統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，％，同比10年同期有所提升。在信息處理和反饋方面，從客戶(hù)反映的情況來(lái)看，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題之后，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應(yīng)速度還是比較讓客戶(hù)滿意的，但是客戶(hù)對(duì)于我們處理投訴情況的結(jié)果方面不大滿意，覺(jué)得我們的處理手法與其所期望的有所差距。3．針對(duì)投訴情況處理不滿意的問(wèn)題。第二篇：2011客戶(hù)滿意度調(diào)查分析報(bào)告2011客戶(hù)滿意度調(diào)查分析報(bào)告此次接收調(diào)查的4家客戶(hù)，是我司按照業(yè)務(wù)量來(lái)選取的有代表性的客戶(hù)。我司以后再給客戶(hù)報(bào)價(jià)會(huì)慎重考慮價(jià)格問(wèn)題，盡量讓雙方都滿意達(dá)到雙贏，在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上使利益最大化三、交貨期4家客戶(hù)中有兩家非常滿意，兩家很滿意。這點(diǎn)需要不斷提醒客服人員端正服務(wù)態(tài)度，通過(guò)培訓(xùn)提高職業(yè)素養(yǎng)，為更好服務(wù)客戶(hù)做好鋪墊。本次調(diào)查針對(duì)廣東省的相關(guān)客戶(hù)（允許隨機(jī)抽樣調(diào)查）。改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識(shí)。其次，在我們提出解決方案的時(shí)候，盡可能給客戶(hù)多幾個(gè)選擇的方案，提高客戶(hù)的
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