【正文】 。對于因不可抗拒力原因錯過預約時間的病人，提供綠色通道，務求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質的護理服務。，能遵照醫(yī)囑正確提供護理服務，及時觀察、了解患者反應。護理人員對護理安全(不良)事件報告制度的掌握率達到100%。(三)組織全科護士學習《醫(yī)務人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導原則》和《艾滋病防護條例》，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。五、護理文書書寫。要求每個護理小組對所負責的病房的病人從入院到出院做到病情十知道，堅持每月兩次業(yè)務查房，讓每位病人在住院期間得到有效的治療和護理。護理工作要細心，耐心，嚴格按照護理核心制度，護理常規(guī)，工作流程執(zhí)行。三、做好規(guī)范化培訓及骨科專科知識的培訓1，根據護理部的培訓計劃，結合科室的人員特點制定個性化的培訓方案。工作表現突出者，多表揚。20xx年外科將繼續(xù)深化這一護理理念，并結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)三好一滿意的活動，扎實推進優(yōu)質護理服務，特制定以下工作計劃。爭取患者的滿意。二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。三、轉變護理觀念，提高服務質量，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。我用炙熱的青春去感受來自生活的點點滴滴，同時也夢想著與我千絲萬縷的疾苦之人能用心感受我的付出?；蚴菤q月的沉淀抑或是本能的釋放，一種如釋重負的感覺油然而生，瞬間暗潮涌動，濕了眼眶，暖了心房。感恩是一種生活態(tài)度，是一種善于發(fā)現生活中的感動并能享受這一感動的思想境界；感恩是一種心態(tài)，讓人頓悟人生，真正幸福的心態(tài)。這一路很辛苦，但無論是陰是晴，我總會提醒自己多笑一笑。當我努力為出院病人省下一袋藥水錢，病人卻懷疑我扣了他的藥時，我沒有爭執(zhí)，而是將退藥的來龍去脈告知與他，耐心的解釋，他仍然憤憤不平，丟下一句：“不跟你們這幫廢物一般見識，老子有的是錢！”便走了。生活中最大的滿足就是意識到自己已盡了應盡的義務。每個人都是為了某種事業(yè)誕生的。我因克制而保有和錘煉堅強的意志。時而，在眼鏡后面流淚，在口罩下面哽噎，除了自己，誰也看不見。俗話說：“滴水之恩，當涌泉相報。這樣想著，不知不覺，天亮了。結合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據，保護護患的合法權益。.，提高服務質量。，發(fā)現問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優(yōu)化護理隊伍。由高年資護理人員擔任責任護理組組長，低年資護士在高年資護士指導下開展各項護理工作。七、進修：明年骨科將引進新技術對護理提出更高的要求，為配合醫(yī)療工作，擬派一名護士到上級醫(yī)院進修骨科?？吹阶o士的優(yōu)點，用其所長。2，每月進行滿意度調查，并對結果進行分析。【篇三】骨科2020年優(yōu)質護理工作計劃一、加強護理安全管理。并反環(huán)境要達到清潔、整齊、安靜、舒適，一律用醫(yī)院的被褥，穿病號服，做好晨間掃床，督促護理員工作，做好禁煙工作。加強護理操作規(guī)范，實施流程化服務，嚴格無菌操作及查對制度，提高護理質量，對不同年資，能力的護士進行不同的培訓，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣。(二)凡接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質以及被其污染的物品時必須戴手套。，要制定護理操作及處理規(guī)范，以制度保障安全，杜絕醫(yī)療事故。護理人員掌握優(yōu)質護理服務的目標和，掌握率達到100%。、外環(huán)境衛(wèi)生，積極為患者營造干凈、舒適的就診環(huán)境?！酒弧抗强?020年優(yōu)質護理工作計劃20xx年，骨科門診將堅持以病人為中心的服務理念，以加強護理服務、護理管理及感染管理為抓手，以一提高、雙強化及三優(yōu)化為主要途徑，即不斷提高服務質量，強化護理質量及專業(yè)培訓，優(yōu)化專業(yè)素質、服務態(tài)度及服務流程，達到全年醫(yī)護零意外及病人滿意率達到95%以上的工作目標?；A護理合格率90%。八、進一步深入開展推進落實優(yōu)質護理服務，做到三級責任制，即“護士首接負責者”“責任護士全程負責制”“護士長首尾負責制”。在新的一年內每周組織1——2次的科內護理大查房，檢查梳理護理核心制度執(zhí)行及護理安全管理工作，排查護理質量、安全管理疏漏環(huán)節(jié)，確保護理核心制度、患者安全管理制度的執(zhí)行落實，不斷提高護理質量，保障患者護理安全。四、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質，制定科室培訓和考核計劃，按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作。完善修訂質量檢查標準與方法、護理不良事件上報與督查力度，加強對危重病人的管理。五、切實落實“以病人為中心“的服務。配合護理部，建立護士規(guī)范化培訓?？苾戎攸c培養(yǎng)2名責任護士對病人進行功能鍛煉指導工作。辦公室的整潔程度。五、團隊建設：努力創(chuàng)造團結互助，積極向上的工作氛圍。做到有章可依。醫(yī)護人員對職業(yè)防護和職業(yè)暴露處置掌握率達到100%。加強?？平ㄔO，提高護理人員專業(yè)素質，定期組織專科理論、操作考核，提高護士處理問題能力。確立查對制度，識別患者身份。有危重患者護理常規(guī)，密切觀察患者的生命體征和病情變化，護理措施到位，患者安全措施有效，記錄規(guī)范。落實護理人員在職繼續(xù)教育培訓和考評，鼓勵在崗人員進修，保障在職進修人員學習時間，不斷提高科室整體護理水平。及時化解醫(yī)患矛盾，對有需要幫助的病人，想方設法提供方便，堅決做到零投訴。加強主動服務意識、質量意識及安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。二：對20xx年護理工作中存在的具體問題，定期召開討論會，加強科室護理質量監(jiān)控力度，及時制定整改措施。五、樹立法律意識，規(guī)范護理文件書寫隨著人們法律意識的提高，處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。嚴格執(zhí)行查對制度，強調二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生，堅持每周進行兩次護理大查對。護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。2。3。明確護理文件書寫的意義，規(guī)范護理文件書寫，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。三、轉變護理觀念，提高服務質量。護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓。二、積極提高患者滿意度。通過再三的考慮，圍繞護理部的工作方針，制定骨科的工作計劃。八、加強感染監(jiān)測。依然按照病歷書寫規(guī)范，嚴格執(zhí)行，做到客觀，真實準確，及時，完整，達到字跡清晰工整，表述準確，語句通順，杜絕表格刮、粘、涂、改等現象，正確運用醫(yī)學術語描述病人的癥狀體征。針對護理工作中存在的難點，焦點的問題，設置工作重點，堅持把以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)，是規(guī)范化護理質量標準落到實處，使護理質量管理有章可循，把病人的滿意度作為評價護理質量的重要指標，讓患者真正從質量管理中得到實惠。鼓勵及帶領護士撰寫論文，積極參加各種學術活動，掌握醫(yī)護領域前沿信息，學習新技術、新項目，不斷提高專業(yè)理論水平。（三）護理安全管理。依據院部體系文件與《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等規(guī)范護理行為，優(yōu)質護理服務落實到位。認真做好門診的室內、外環(huán)境衛(wèi)生，積極為患者營造干凈、舒適的就診環(huán)境。培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。每月召開公休會一次。1，安全是所有工作中的核心。處置室、換藥室每天紫外線照射2次并記錄，病房走廊用消毒液每天消毒2次，并濕式拖地。完成護士觀念上的轉變，把過去的要我服務轉變?yōu)槲乙仗岣咦o士的禮儀素養(yǎng)。重點培養(yǎng)責任護士對病人進行功能鍛煉指導工作，進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法，采取多樣形式的宣教、務求達到效果。，建立護士規(guī)范化培訓制度。對使用中可能出現的意外情況有處理預案及措施。，如輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，同時指定有臨床經驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)溝通技巧、臨床操作技能等。把用心服務,創(chuàng)造感動的服務理念運用到實際工作中。五、樹立法律意識，規(guī)范護理文件書寫隨著人們法律意識的提高，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。把用心服務,創(chuàng)造感動的服務理念運用到實際工作中。：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理?；ハ鄬W習促進，并作記錄。，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優(yōu)化護理隊伍。，發(fā)現問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。.，提高服務質量。結合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據，保護護患的合法權益。，對有需要幫助的病人，想方設法提供方便，堅決做到零投訴。護理人員掌握優(yōu)質護理服務的目標和內涵，掌握率達到100%。，要制定護理操作及處理規(guī)范，以制度保障安全，杜絕醫(yī)療事故。（二）凡接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質以及被其污染的物品時必須戴手套。加強護理操作規(guī)范，實施流程化服務，嚴格無菌操作及查對制度，提高護理質量，對不同年資，能力的護士進行不同的培訓，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣。并反環(huán)境要達到清潔、整齊、安靜、舒適，一律用醫(yī)院的被褥，穿病號服，做好晨間掃床，督促護理員工作，做好禁煙工作。計劃四：20xx年外科（骨外科）優(yōu)質護理服務工作計劃計劃是對明年工作的安排。2，梳理現有的工作流程，修改不合理的流程。第二篇：骨科優(yōu)質護理工作計劃骨科優(yōu)質護理工作計劃時間過得真快，總在不經意間流逝，又迎來了一個全新的起點，是時候開始制定工作計劃了。把“用心服務，創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。（一）護理人力資源管理。有危重患者護理常規(guī)，密切觀察患者的生命體征和病情變化，護理措施到位，患者安全措施有效，記錄規(guī)范。對于顧客臨床護理常見突發(fā)情況及并發(fā)癥，要制定護理操作及處理規(guī)范，以制度保障安全，杜絕。三、加強醫(yī)院感染管理建設（一）要求護理人員在臨床診療活動中嚴格遵循手衛(wèi)生相關要求，手衛(wèi)生正確率達100%，手衛(wèi)生依從性95%，洗手正確率90%。讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。把“以病人為中心”的服務具體到護理行為的每一細節(jié)，建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標準。九、開展護理成本效益的研究，加強科室的成本管理。護理工作要細心，耐心，嚴格按照護理核心制度，護理常規(guī)，工作流程執(zhí)行。每月召開公休會一次。重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識，50項護理操作及?？萍寄苡柧殲橹鳎筛吣曩Y的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，作為個人考評的客觀依據。時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從