【正文】 為主要途徑，即不斷提高服務(wù)質(zhì)量，強化護(hù)理質(zhì)量及專業(yè)培訓(xùn)，優(yōu)化專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)流程，達(dá)到全年醫(yī)護(hù)零意外及病人滿意率達(dá)到95%以上的工作目標(biāo)。加強主動服務(wù)意識、質(zhì)量意識及安全意識，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī)，要求護(hù)理人員提前十五分鐘上崗，方便了患者就醫(yī)，縮短了患者排隊等候時間。為患者提供親情服務(wù)，加強與病人溝通，對于有特殊要求的病人，要盡力滿足特殊需求；對于因不可抗拒力原因錯過預(yù)約時間的病人，提供綠色通道，務(wù)求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。落實護(hù)理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)和考評，鼓勵在崗人員進(jìn)修，保障在職進(jìn)修人員學(xué)習(xí)時間，不斷提高科室整體護(hù)理水平?；颊吲c醫(yī)護(hù)人員滿意度高。保障儀器、設(shè)備和搶救物品的有效使用。確立查對制度，識別患者身份。護(hù)理人員對護(hù)理安全（不良）事件報告制度的掌握率達(dá)到100%。配合護(hù)理部，建立護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)制度。醫(yī)護(hù)人員對職業(yè)防護(hù)和職業(yè)暴露處置掌握率達(dá)到100%。二、突出?？铺厣?，打造護(hù)理品牌。加強護(hù)理操作規(guī)范，實施流程化服務(wù)，嚴(yán)格無菌操作及查對制度，提高護(hù)理質(zhì)量，對不同年資，能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣。六、切實落實“以病人為中心”的服務(wù)。并反環(huán)境要達(dá)到清潔、整齊、安靜、舒適，一律用醫(yī)院的被褥，穿病號服，做好晨間掃床，督促護(hù)理員工作，做好禁煙工作。各種消毒液及時更換保證器械一人一用一消毒，防止交叉感染，一次性用品及時回收，分類清楚，及時處理。骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃3計劃是對明年工作的安排。具體如下：一、加強護(hù)理安全管理。梳理現(xiàn)有的工作流程，修改不合理的流程。經(jīng)常以一個患者為例，進(jìn)行跟蹤調(diào)查，詢問患者對工作人員的意見，對衛(wèi)生環(huán)境的看法，對工作流程的看法，對醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的看法等，從中發(fā)現(xiàn)問題，積極改進(jìn)。根據(jù)護(hù)理部的培訓(xùn)計劃，結(jié)合科室的人員特點制定個性化的培訓(xùn)方案。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊伍。切實做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和隱患，保障病人就醫(yī)安全。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點之重點。培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生，堅持每周進(jìn)行兩次護(hù)理大查對。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。五、樹立法律意識，規(guī)范護(hù)理文件書寫。結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實際情況，進(jìn)行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對策，為舉證提供法律依據(jù)，保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。做好低年資護(hù)士的傳，幫，帶工作，使年輕護(hù)理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點，安全工作長抓不懈1。病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。2。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整、客觀。20xx年外科將繼續(xù)深化這一護(hù)理理念，并結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)三好一滿意的活動，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，特制定以下工作計劃。進(jìn)一步規(guī)范科室護(hù)理人員的轉(zhuǎn)科護(hù)理水平。爭取患者的滿意。注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見，及時提出改進(jìn)措施，對護(hù)士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上行動上作到真正的主動服務(wù)。2。4。二、加強護(hù)理管理建設(shè)（一）護(hù)理人力資源管理1。3?；颊吲c醫(yī)護(hù)人員滿意度高。3。護(hù)理人員按照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵、注射泵、監(jiān)護(hù)儀、心電圖機、吸引器等常用儀器和搶救設(shè)備。在診療活動中，嚴(yán)格執(zhí)行“查對制度”，至少同時使用患者姓名、病人號兩項核對患者身份，確保對正確的患者實施正確的診療、操作。主動報告護(hù)理安全（不良）事件與隱患信息的制度，改進(jìn)措施到位。2。不同年資、能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷自我增值，從而整體提高骨科整體業(yè)務(wù)水平。（三）組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護(hù)工作指導(dǎo)原則》和《艾滋病防護(hù)條例》，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。三級質(zhì)控確實落實到位，把安全隱患消滅的在萌芽狀態(tài)。二、積極提高患者滿意度1，經(jīng)常以一個患者為例，進(jìn)行跟蹤調(diào)查，詢問患者對工作人員的意見，對衛(wèi)生環(huán)境的看法，對工作流程的看法，對醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的看法等，從中發(fā)現(xiàn)問題，積極改進(jìn)。2，圍繞骨科十大安全目標(biāo)，科室現(xiàn)有病種及骨科特有的技術(shù)操作制定科室的?？婆嘤?xùn)計劃。鼓勵護(hù)士參加職員考試。六、優(yōu)質(zhì)護(hù)理：優(yōu)質(zhì)護(hù)理已經(jīng)實施一年了，明年主要工作提升內(nèi)涵建設(shè)，重視細(xì)節(jié)護(hù)理。創(chuàng)造一個清潔，安靜，溫暖的病房環(huán)境。圍繞護(hù)理部總體目標(biāo)，骨科制定工作計劃如下：一、突出?？铺厣蛟熳o(hù)理品牌。進(jìn)一步完善功能鍛煉指導(dǎo)的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務(wù)求達(dá)到效果。使規(guī)范化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實處，使護(hù)理質(zhì)量管理有章可循，形成一個良性循環(huán)。不同年資、能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣。合理的護(hù)理工作流程是日常工作順利實施的基礎(chǔ)，我們在基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行日常工作。完成護(hù)士觀念上的轉(zhuǎn)變，把過去的“要我服務(wù)“轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)“。一、指導(dǎo)思想我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。二、以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點。重點加強對新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識，骨脊柱護(hù)理部計劃本以強化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。不斷檢索文獻(xiàn)資料搜集?？评碚撝R、邀請醫(yī)生授課，開展多樣化的護(hù)理查房、疑難病例會診討論會等，同時，有計劃的選送護(hù)士骨干外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，以不同形式更新知識和技能，提高學(xué)術(shù)水平，做到理論知識扎實，操作膽大心細(xì)，不斷創(chuàng)新，每日堅持晨會提問的學(xué)習(xí)與積累，鼓勵年輕護(hù)士對新知識與新技能的操作與掌握。強化執(zhí)行醫(yī)囑核對制度，對有疑問的醫(yī)囑及時與醫(yī)生核對，并將操作過程遇到的特殊情況及時與醫(yī)生溝通反饋，以便于醫(yī)療計劃的進(jìn)一步完善，靜脈輸液、輸血、用藥等治療護(hù)理環(huán)節(jié)要求嚴(yán)格落實核對制度，進(jìn)行各項操作時主動向病人或家屬明確交待注意事項及目的取得理解和配合，保證病人安全。節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、A班與P班、P班與夜班時間段的交班均要加強監(jiān)督和管理。加強各關(guān)鍵點的控制：即關(guān)鍵的制度。關(guān)鍵的時間。特、一級護(hù)理合格率≥90%。健康教育病人覆蓋率100%、病人知曉率≥80%醫(yī)療安全管理合格第四篇：骨科2020年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃骨科是各大醫(yī)院最常見的科室之一，主要研究骨骼肌肉系統(tǒng)的解剖、生理與病理，運用藥物、手術(shù)及物理方法保持和發(fā)展這一系統(tǒng)的正常形態(tài)與功能。一、加強護(hù)理服務(wù)建設(shè)(一)優(yōu)化服務(wù)理念培養(yǎng)護(hù)理人員樹立以病人為中心的觀念，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。(二)優(yōu)化服務(wù)措施，為方便患者就醫(yī)，要求護(hù)理人員提前十五分鐘上崗，方便了患者就醫(yī)，縮短了患者排隊等候時間。，加強與病人溝通，對于有特殊要求的病人，要盡力滿足特殊需求。，如輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對她們進(jìn)行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，同時指定有臨床經(jīng)驗、責(zé)任心強具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)溝通技巧、臨床操作技能等。，密切觀察患者的生命體征和病情變化，護(hù)理措施到位，患者安全措施有效，記錄規(guī)范。對使用中可能出現(xiàn)的意外情況有處理預(yù)案及措施。(不良)事件與隱患信息的制度，改進(jìn)措施到位。，建立護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)制度。醫(yī)護(hù)人員對職業(yè)防護(hù)和職業(yè)暴露處置掌握率達(dá)到100%。重點培養(yǎng)責(zé)任護(hù)士對病人進(jìn)行功能鍛煉指導(dǎo)工作，進(jìn)一步完善功能鍛煉指導(dǎo)的手段和方法，采取多樣形式的宣教、務(wù)求達(dá)到效果。四、認(rèn)真貫徹落實醫(yī)院的各項規(guī)章制度及醫(yī)療道德規(guī)范，嚴(yán)格遵守十條禁令十個杜絕以及十四項核心制度，認(rèn)真履行崗位責(zé)任制。完成護(hù)士觀念上的轉(zhuǎn)變，把過去的要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)提高護(hù)士的禮儀素養(yǎng)。對新入院的病人認(rèn)真做好入院指導(dǎo)及健康教育，清除陌生感，使病人積極配合治療，要求護(hù)士及時巡視病房，杜絕病人自拔點滴，招呼加藥。處置室、換藥室每天紫外線照射2次并記錄，病房走廊用消毒液每天消毒2次，并濕式拖地。1，安全是所有工作中的核心。新開展項目制定確實可行的工作流程或指引。每月召開公休會一次。四、績效方面：關(guān)注科室績效，多收患者，增收節(jié)支，每月由患者評選2名優(yōu)秀護(hù)士，2名優(yōu)秀醫(yī)生給予獎勵。合理排班，科室成員緊密配合,高效優(yōu)質(zhì)完成工作。2，環(huán)境建設(shè)：根據(jù)病房環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及清潔工和護(hù)工工作標(biāo)準(zhǔn)，檢查病房物品的擺放，整理，環(huán)境的清潔程度。【篇四】骨科2020年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃外科20xx年認(rèn)真按照護(hù)理部以病人為中心的護(hù)理理念，遵照科室實際開展了一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項目。二：對20xx年護(hù)理工作中存在的具體問題，定期召開討論會，加強科室護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度，及時制定整改措施。四：促進(jìn)護(hù)患溝通，真正從患者角度出發(fā)，護(hù)理人員把盡可能多的時間還給病人，用在為患者提供各項專業(yè)的護(hù)理操作上并及時聽取患者對護(hù)理工作的意見和建議，跟進(jìn)患者的實際需求，開展更多、更貼心的護(hù)理服務(wù)?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。不斷的更新護(hù)理知識。：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。把用心服務(wù),創(chuàng)造感動的服務(wù)理念運用到實際工作中。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。五、樹立法律意識，規(guī)范護(hù)理文件書寫隨著人們法律意識的提高，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識，已成為護(hù)理管理的一個重要環(huán)節(jié)。第五篇：骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理散文（定稿）永恒的心態(tài)骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理自述我渴望那樣一個瞬間，一個可以讓我潸然淚下，給我無窮活力的瞬間。它帶來了厚厚一沓的自我介紹，發(fā)表了長長的個人期望，展示了條條可行的“行車路線”。突然“醒”來，拉開窗簾，看窗外陽關(guān)普照大地，笑容漾開，而后興沖沖地沖到門外，將花草全部搬到陽光下，心無比開闊起來。王成，一個被骨肉瘤奪去生命的少年?！焙螞r是賜予我溫飽的病人。自此，學(xué)會感恩，學(xué)會“老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼。有時我會想回頭，停下來，甚至放棄，這樣的時刻不是表明我懦弱，而是我正在鞭策自己，敢于在磨難中學(xué)習(xí)。如今走近我的身旁，你將看到春光般的笑臉，真實、溫暖。因克制而能做到處事沉穩(wěn)、泰然自若；也因克制而能有效地化解意想不到和紛至沓來的紛擾糾葛、挑戰(zhàn)考驗，從而得以以從容的步履走過此段路途。感謝傷害與蔑視我的人，因為他磨礪了我的心志，覺醒了我的自尊。每個在地球上行走的人，都有他在生活中應(yīng)盡的職責(zé)。骨科 孫麗