【正文】 3）讓顧客有行家的感覺在售貨現(xiàn)場接待顧客時，必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識和水準，這種專業(yè)知識和講解技巧的訓(xùn)練是店長的第三要務(wù)。這是店長的第六要務(wù)。（2）判斷力：正確迅速下判斷。上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50元/次；上班時接聽私人電話不得超過5分鐘，違者扣罰10元/次；必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%；十一、入職條件：填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績；十二、辭職條件：員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎勵100元，并在原有底薪上加200工資；未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的50%，其余績效+提成將扣除作為違約金。（4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。（２）所有設(shè)備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規(guī)定，多人操作的設(shè)備，要確定專人負責(zé)。②、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。業(yè)務(wù)管理制度：汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程：預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時間進行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)可以避開服務(wù)峰值時間，以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸。主要工作：1． 全面負責(zé)門店管理及運作；2． 制訂門店銷售、毛利計劃，并指導(dǎo)落實；3． 傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃；4． 負責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；5． 負責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評；6． 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；7． 倡導(dǎo)并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；8． 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；9． 進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放；10． 督促門店的促銷活動；11． 保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；12． 負責(zé)全店人員的培訓(xùn)；13． 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；14． 負責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)：全面負責(zé)門店所有技術(shù)的管理與指導(dǎo)。銷售崗位職責(zé)：服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況；接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；詳細填寫《客戶需求單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會；有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標(biāo)！服務(wù)理念：高標(biāo)準、嚴要求、零缺陷。部門員工的提成統(tǒng)計。部門員工的衣食住行的安排。冬季（112月）9:00—19:00二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）；三、薪金標(biāo)準，基本工資+績效工資。檢查設(shè)備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準確。注意日常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。（10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。（2）員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。九、員工服務(wù)態(tài)度：熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~?。?。立即行動是店長應(yīng)具備的資質(zhì)應(yīng)備的8項基礎(chǔ)能力（1）考力：更廣、更深一步地思考。商品的陳列、賣場環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。另外一點是“便利”：商品的擺設(shè)是否一目了然、價格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告情報等等。（5）判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長對于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。第四篇：汽車美容店管理規(guī)章制度汽車美容店管理規(guī)章制度作業(yè)員是以時間來工作，管理者以目標(biāo)為中心來工作。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。設(shè)備維護制度（1）設(shè)備操作者要做好日常維護工作，具體標(biāo)準是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。嚴格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負荷使用。（10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。（2）員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；四、員工上班實行錯時制，工作期間不得搶車、挑車、跳車；更不準拒車、挑車；五、員工操作必須按照洗車流程完成，不得偷工減料；六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在規(guī)定的休息區(qū)域待崗，進行技術(shù)交流或按指派進行宣傳活動。檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；建立《客戶登記表》，交與財務(wù)人員，以便電腦存檔；及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。洗車主管崗位職責(zé)：負責(zé)每天洗車車輛的統(tǒng)計。接待客戶來到汽車美容店，負責(zé)接待的員工要主動迎接，熱情服務(wù)，了解客戶的實際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。③、了解掌握一般修理方法，能承擔(dān)簡單項目的檢修。（３）設(shè)備操作者要做到：①、管好。（7）員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。技師工作職責(zé)：服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導(dǎo)意見；仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè)；作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務(wù)人員，以便及時打單結(jié)算收費；交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。（6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機密。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中請！不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）工作后對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！九、員工獎罰規(guī)定：全勤獎勵100，遲到、早退、每5鐘扣罰2元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的50%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，年終獎金一個月100元；衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；各崗位制定出衛(wèi)生責(zé)任人。八、員工服務(wù)態(tài)度：熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~！）。（5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。搞好設(shè)備日常維護，確保設(shè)備工作正常；打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。（6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機密。（２）所有設(shè)備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規(guī)定，多人操作的設(shè)備，要確定專人負責(zé)。②、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。業(yè)務(wù)管理制度：汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程：預(yù)約 → 接待 → 咨 詢 → 派工 → 業(yè)務(wù)處理質(zhì)檢 → 交車 → 跟蹤 汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時間進行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)可以避開服務(wù)峰值 時間，以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸。主要工作：1． 全面負責(zé)門店管理及運作；2． 制訂門店銷售、毛利計劃，并指導(dǎo)落實；3． 傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃；4． 負責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通； 5． 負責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評；6． 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；7． 倡導(dǎo)并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；8． 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；9． 進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放；10． 督促門店的促銷活動；11． 保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；12． 負責(zé)全店人員的培訓(xùn)；13． 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；14． 負責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)：全面負責(zé)門店所有技術(shù)的管理與指導(dǎo)。銷售