【正文】 一、站姿：會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。一面對(duì)著自己，使對(duì)方容易接。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。員工規(guī)章制度11為了促進(jìn)全體教職工的身心健康，積極投身于教育教學(xué)第一線工作之中，確保我校有一個(gè)文明、安靜、舒適的健身環(huán)境，特制定健身房使用管理制度如下：第一條進(jìn)入健身房，任何人不得穿高跟鞋、硬底鞋、皮鞋。第七條健身房?jī)?nèi)的器材一律不予外借，球臺(tái)不得位置挪動(dòng)，跑步機(jī)不得穿鞋上去使用，嚴(yán)禁用器材打鬧取樂(lè)，嚴(yán)禁亂扭亂扳，健身結(jié)束后要自覺(jué)放回原處。女員工之發(fā)型與化妝保持清雅。員工應(yīng)使用酒店發(fā)給的更衣柜鎖，不得私自換用自己的鎖或加鎖。員工制服脫線，應(yīng)及時(shí)縫補(bǔ)，損壞制服，按價(jià)賠償。員工如有事需請(qǐng)事假，應(yīng)向總經(jīng)理提出申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方可休假。員工攜帶私人物品或非私人物品離開(kāi)酒店時(shí)，應(yīng)出具由總經(jīng)理簽署的出店證明，并交保安人員驗(yàn)證。十六、吸煙員工應(yīng)在指定地點(diǎn)吸煙。團(tuán)結(jié)一致，互諒互讓，互勉互助、取長(zhǎng)補(bǔ)短、不準(zhǔn)吵架、打架、斗毆，嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)搞封建迷信和違法亂紀(jì)活動(dòng)。注意節(jié)約用水用電，做到水龍頭有開(kāi)有關(guān)，人離房間要關(guān)燈，禁止使用電爐、電飯煲，不準(zhǔn)私自接用電線，預(yù)防火災(zāi)事故，保證公私財(cái)產(chǎn)不受損失。如果你注重儀表，關(guān)注細(xì)節(jié)，你的員工也會(huì)慢慢注意起來(lái)，他會(huì)經(jīng)常自問(wèn)：我這樣，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)了嗎?你的辦公自動(dòng)化水平不錯(cuò)，你的員工就會(huì)在學(xué)習(xí)電腦上加大功夫；你如果不拘小節(jié)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)員工也凡事要求“差不多”“大概齊”；如果你不準(zhǔn)員工帶項(xiàng)鏈、戒指等飾物，你卻帶個(gè)婚戒、又把項(xiàng)鏈時(shí)隱時(shí)現(xiàn)地藏在制服里，你不要期望員工能做得很好，因?yàn)樗梢赃@樣應(yīng)答你的質(zhì)問(wèn)：“忘記摘掉了”，“別人看不到的”。有業(yè)內(nèi)專家把培訓(xùn)簡(jiǎn)單定義為“經(jīng)驗(yàn)分享”。分享不僅能帶給其他人收獲，你也同樣可以從分享過(guò)程中獲得反饋、獲得靈感、學(xué)到新知也未嘗可知。廚師的信心可能來(lái)源于一盤盤菜的烹制后：教師的信心可能來(lái)源于一次次的課堂經(jīng)歷后；軍人的信心來(lái)源于一槍槍準(zhǔn)確的射擊后，那么，員工的信心來(lái)源于哪里?可能來(lái)源于滿意的客人，可能來(lái)源于你的信任和授權(quán)。那么，員工的個(gè)性是否得到注意，于是，對(duì)員工實(shí)行人性化管理也要提上日程。二、有關(guān)安全術(shù)語(yǔ)及定義安全——免遭不可接受風(fēng)險(xiǎn)的傷害?！叭瑫r(shí)”指新建、改建、擴(kuò)建的工程項(xiàng)目，其勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)使用。如培訓(xùn)是為了提高員工意識(shí)、技術(shù)能力，防止偏離于方針目標(biāo)；協(xié)商與交流是為了交流信息溝通，防止事故發(fā)生，若一旦發(fā)生了也力爭(zhēng)將損失減少到最小程度。4．在操作閘刀開(kāi)關(guān)、磁力開(kāi)關(guān)時(shí)，必須將蓋蓋好。12．在雷雨天，不可走近高壓電桿、鐵塔、避雷針的接地導(dǎo)線20米以內(nèi)，以免好生跨步電壓觸電。4．電機(jī)絕緣應(yīng)良好，其接線板應(yīng)有蓋板防護(hù)。11．操作前應(yīng)對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行安全檢查，先空車運(yùn)轉(zhuǎn)，確認(rèn)正常后，再投入運(yùn)行。2．火災(zāi)爆炸危險(xiǎn)較大的廠房?jī)?nèi)，應(yīng)盡量避免明火及焊割作業(yè)，最好將檢修的設(shè)備或管段拆卸到安全地點(diǎn)檢修。不能用水撲滅堿金屬、金屬碳化物、氫化物火災(zāi)，因?yàn)檫@些物質(zhì)遇水后會(huì)發(fā)生劇烈化學(xué)反應(yīng)，并產(chǎn)生大量可燃?xì)怏w、釋放大量的熱，使火災(zāi)進(jìn)一步擴(kuò)大。7．嚴(yán)禁駕駛員酒后駕車、疲勞駕車、爭(zhēng)道搶行等違章行為。5．如果事故發(fā)生在線路上，可以采用拋擲臨時(shí)接地線使線路短路并接地，迫使速斷保護(hù)裝置動(dòng)作，切斷電源。（二）現(xiàn)場(chǎng)急救方法1．如果觸電者傷勢(shì)不重、神志清醒，但有些心慌、四肢發(fā)麻、全身無(wú)力，或觸電者曾一度昏迷，但已清醒過(guò)來(lái)，應(yīng)使觸電者安靜休息，不要走動(dòng)；注意觀察并請(qǐng)醫(yī)生前來(lái)治療或送往醫(yī)院。施行人工呼吸前，應(yīng)迅速解開(kāi)觸電者身上妨礙呼吸的衣服，取出口腔妨礙呼吸的雜物以利呼吸道暢通。2）用力向下，即向脊背方向擠壓，壓出心臟里的血液；對(duì)成人應(yīng)壓陷3cm～5cm，每分鐘擠壓60～70次。觸電者自己能呼吸時(shí)，即可停止人工呼吸。施行人工呼吸和胸外心臟擠壓搶救應(yīng)堅(jiān)持不斷，切不可輕率中止，運(yùn)送醫(yī)院途中也不能中止搶救。作胸外心臟擠壓時(shí)應(yīng)使觸電者仰在比較堅(jiān)實(shí)的地方，姿式與口對(duì)口（鼻）人工呼吸相同。人工呼吸法是在觸電者呼吸停止后應(yīng)用的急救方法。3）當(dāng)事故發(fā)生在夜間，應(yīng)迅速解決臨時(shí)照明問(wèn)題，以利于搶救。4．如果觸電者的衣服是干燥的，又沒(méi)有緊纏在身上，可以用一只手抓住他的衣服拉離電源。5．裝卸貨物，不得超載、超高。7．可燃物的存放必須與高溫器具、設(shè)備的表面保持有足夠的防火間距，高溫表面附近不宜堆放可燃物。17．工作結(jié)束后，應(yīng)關(guān)閉開(kāi)關(guān)，把刀具和工件從工作位置退出，并清理好工作場(chǎng)地，將零件、工夾具等擺放整齊，保持好機(jī)械設(shè)備的清潔衛(wèi)生。9．腳踏開(kāi)關(guān)應(yīng)有防護(hù)罩或藏人機(jī)身的凹入部分內(nèi)。2．機(jī)械設(shè)備的零、部件的強(qiáng)度、剛度應(yīng)符合安全要求，安裝應(yīng)牢固。必須使用時(shí)，應(yīng)經(jīng)過(guò)安技部門批準(zhǔn)，并采取安全防范措施，要按規(guī)定時(shí)間拆除。如果電氣設(shè)備出了故障，應(yīng)請(qǐng)電工修理，不得擅自修理，更不得帶故障運(yùn)行。常用化學(xué)危險(xiǎn)品分類：爆炸品、壓縮氣體和液化氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物品和遇濕易燃物品、氧化劑和有機(jī)過(guò)氧化物、毒害品、腐蝕品三、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系基本知識(shí)OHSAS18001的基本管理思想是預(yù)防、控制、測(cè)量與監(jiān)測(cè)，三項(xiàng)管理活動(dòng)貫穿于體系整個(gè)過(guò)程中。職業(yè)健康安全——影響作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)員工、臨時(shí)工、合同工、訪問(wèn)者和其他人員的安全和健康的條件和因素。我國(guó)的安全生產(chǎn)方針：安全第一、預(yù)防為主。激勵(lì)不只是物質(zhì)上的，一句：“小李，干得不錯(cuò)”作用要比100元獎(jiǎng)金來(lái)得更直接、更動(dòng)人。因?yàn)閷?shí)踐往往比理論更讓人印象深刻。只有每個(gè)人都努力表演，才能推動(dòng)劇情的向前發(fā)展，這樣的表演才吸引入，這樣的團(tuán)隊(duì)才有凝聚力，才能無(wú)堅(jiān)不摧。以身作則可以說(shuō)是無(wú)言的榜樣、身體力行的教育、最佳的角色扮演。員工規(guī)章制度15一、以身作則。不準(zhǔn)將飯菜端出食堂以外的地方食用，開(kāi)飯二小時(shí)內(nèi)為用餐時(shí)間，此后，不能去廚房熱飯或要求他人熱飯。員工如不交回有關(guān)證件及物品，未按規(guī)定退賠有關(guān)費(fèi)用，企業(yè)將拒絕發(fā)給有關(guān)離職證明并保留其法律上的追索權(quán)利。員工應(yīng)注意在社會(huì)上的言行舉止，以免損壞企業(yè)之聲譽(yù)。酒店授權(quán)保安人員有權(quán)檢查員工手袋及包裹，員工應(yīng)接受檢查。值班經(jīng)理以下人員調(diào)班須征得值班經(jīng)理同意，值班經(jīng)理以上人員調(diào)班須征得總經(jīng)理同意。員工應(yīng)在崗前或下崗后更換制服，不得在崗位工作時(shí)間內(nèi)更換制服。員工應(yīng)將更衣柜上鎖，酒店不負(fù)責(zé)任何財(cái)物之損失的賠償。二、個(gè)人儀表員工應(yīng)在工作中保持衣著整潔。不得隨地吐痰，不得丟棄紙屑等垃圾。員工規(guī)章制度導(dǎo)語(yǔ)：規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動(dòng)過(guò)程和進(jìn)行勞動(dòng)管理的規(guī)則和制度的總和。有客來(lái)，馬上起身接待，并讓坐，接待時(shí)要主動(dòng)、熱情、方、微笑服務(wù)。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如必須要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷一下您們的談話”。四、女員工要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗，不穿過(guò)于露的衣服，不帶裝飾品。五、女職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。每個(gè)員工都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。第十三條、公司員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，上班下班時(shí)間不擅離職守，不串崗及私自外出、不聊天、聽(tīng)音樂(lè)、吃零食、嬉鬧、聲喧嘩。第五條、逐級(jí)上報(bào)：?jiǎn)T工有事應(yīng)向所屬直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，除直接領(lǐng)導(dǎo)有重失誤或特別情形下，不得越級(jí)匯報(bào)。十七、本制度由義烏市鼎翔貿(mào)易有限公司辦公室主編，實(shí)行于公司義烏各形象門店，20xx年1月1日起實(shí)施，特此。工作后對(duì)本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)！跟單！請(qǐng)慢走歡迎下次光臨！九、任何人從公司拿走貨物或現(xiàn)金都必須寫(xiě)好收條收據(jù)，以做憑證。本店宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!員工規(guī)章制度9為了創(chuàng)造一支高效率的公司，建立高素質(zhì)、高水平的服務(wù)于每一位公司員工制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。(條件：必須全勤員工、單調(diào)最多、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者。(私下使用本店電腦者扣罰50/次。(透露本店產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇，查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的30%)三、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神，職工日常管理規(guī)章制度。員工規(guī)章制度8為了創(chuàng)造一支高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)，服務(wù)于每一位客人，本店制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守!一、員工每月休假2天，星期6。這些記錄將作為對(duì)員工的工作能力評(píng)估的一部分。l喪假：在公司任職一年的員工，倘若直系親屬去世，可以享有三天有薪（標(biāo)準(zhǔn)工資）喪假，直系親屬指父母、配偶、子女。l簽到必須本人親自執(zhí)行，不得代簽。業(yè)績(jī)考評(píng)l公司推行嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)制度。正式員工薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。第二十八條 及時(shí)報(bào)告并制止破壞園林綠化行為，成績(jī)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)。第九章 加班加點(diǎn)第二十一條 因工程建設(shè)的需要和突擊性任務(wù)的要求，需加班的由隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一安排，其他同志應(yīng)自覺(jué)服從安排，積極做好各自工作。無(wú)論栽、種都要先將土翻松整平，對(duì)施工回填的土方，亦要先灌水壓實(shí)整平后方可栽種。一定要噴、灑均勻；三、施肥完畢后要及時(shí)給足水份，以利肥力發(fā)揮；四、對(duì)一次播撒后剩余的肥料，要重新包裝捆扎好，以備下次使用；五、對(duì)肥料用完后的各類包裝物，不得隨地丟棄，要在施肥結(jié)束后，撿拾整理后扔進(jìn)附近垃圾箱內(nèi)。第八條 管理工具：一、手剪、長(zhǎng)剪、高枝剪、掃邊機(jī)、剪草機(jī) 、綠籬機(jī)；二、噴霧器、桶、斗車、簸箕、大掃帚、鐵鍬、鋤頭、鎬、鋸、梯子、塑料水管；三、機(jī)油、汽油、維修費(fèi)部件；第九條 養(yǎng)護(hù)內(nèi)容：一、喬木：每年施有機(jī)肥料一次，及時(shí)防治病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木自然生長(zhǎng)狀態(tài)，及時(shí)剪除黃枝、病蟲(chóng)枝、蔭蔽徒長(zhǎng)枝及阻礙車輛通行的下垂枝，及時(shí)清理干凈修剪物。養(yǎng)護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員的日常指導(dǎo)、調(diào)配和督查，具體安排、落實(shí)隊(duì)員的具體工作。（5）對(duì)上級(jí)指示或有期限的命令，無(wú)故未能如期完成。（3）對(duì)“優(yōu)秀管理者”獎(jiǎng)項(xiàng)，公司可設(shè)有金額為1000~20xx元不等的兩個(gè)檔次，根據(jù)實(shí)際情況決定獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)數(shù)。（3）檢舉違規(guī)或損害公司利益的行為。獎(jiǎng)懲公開(kāi)的原則：為了使獎(jiǎng)懲公正、公平，并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開(kāi)。負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)商品的品質(zhì)檢查，控制商品在保質(zhì)內(nèi)。員工必須熟習(xí)本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。負(fù)責(zé)送貨商，廠家進(jìn)店關(guān)(如證件)。八、經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營(yíng)管理工作。收銀員家人買東西，請(qǐng)自己回避，讓其他收銀員收款。隨時(shí)問(wèn)經(jīng)理并匯報(bào)缺貨情況，調(diào)查市場(chǎng)變化。四、上班時(shí)上班時(shí)不能隨便離開(kāi)工作崗位。以理服人，理直氣和，定位定崗，上班時(shí)不集扎堆閑聊，不說(shuō)笑打鬧。存活的補(bǔ)充，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足，整齊。員工規(guī)章制度3為加強(qiáng)小區(qū)管理，嚴(yán)明紀(jì)律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下行為規(guī)范：工作人員應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率；員工應(yīng)自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到，不早退，不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向；講究禮貌，注重儀容。發(fā)生“輕微過(guò)失”者，將給予口頭警告，并可扣款5—20元；“輕微過(guò)失”重犯者，將給予書(shū)面警告，書(shū)寫(xiě)改正保證書(shū)，并扣款20—100元；同一過(guò)失屢犯者，予以通報(bào)批評(píng)、降職降級(jí)或調(diào)換崗位，并扣款100—300元。安全管理人員非上班時(shí)間穿制服外出管轄區(qū)者。9）在集團(tuán)內(nèi)部及公司外部報(bào)刊雜志上發(fā)表稿件者。浪費(fèi)公司財(cái)物；員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度處一次性罰金30元―300元。服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭(zhēng)吵，影響公司聲譽(yù)；員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，處一次性罰金50元―200元，屢犯者留用察看或辭退。全年曠工達(dá)4天以上；員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，并處一次性罰金100元―500元（視級(jí)別不同而定）。二、處罰涉及對(duì)象：公司所有員工。（1）個(gè)人對(duì)公司的合理化建議，在實(shí)際應(yīng)用中取得重大效果和創(chuàng)造重大經(jīng)濟(jì)效效益者。當(dāng)月執(zhí)行。適用范圍：公司全體員工。獎(jiǎng)勵(lì)20元。二、獎(jiǎng)勵(lì)涉及對(duì)象：公司所有員工。違抗命令或威脅侮辱上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪100元―200元。造謠滋事。連續(xù)曠工2天；員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，處一次性罰金100元―300元。多次發(fā)生遲到早退現(xiàn)象，不按規(guī)定請(qǐng)假、銷假；員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，處一次性罰金50元―200元；屢犯者減薪或留用察看。第一、輕微過(guò)失上班時(shí)間不按規(guī)定著裝或不佩戴工牌者。不按部門工作規(guī)程要求工作；沒(méi)有遵守各部門訂立的崗位職責(zé)；1拖延執(zhí)行上級(jí)命令的；1托他人考勤（打卡）或代人考勤（打卡）。一年內(nèi)受到兩次通報(bào)批評(píng)處分時(shí)，將被解除勞動(dòng)合同。誠(chéng)實(shí)作風(fēng)誠(chéng)實(shí)，對(duì)虛假作風(fēng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束后的工作：向主管人員匯報(bào)設(shè)備和設(shè)施的損壞并記錄，便于及時(shí)準(zhǔn)確的維修。員工只可在筏作時(shí)間購(gòu)物。員工應(yīng)當(dāng)按照部門經(jīng)理制定的工作時(shí)間進(jìn)行工作,不遵守的員工將按曠職處理。熟識(shí)產(chǎn)品，標(biāo)志，以及自己管理區(qū)商品的基本知識(shí)。顧客要的貨物,要隨時(shí)登記在要貨單。保證在超市遵守道德，提高服務(wù)質(zhì)量，全面實(shí)行服務(wù)規(guī)范化，提高企業(yè)社會(huì)效益。1及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，解決進(jìn)貨與價(jià)格等問(wèn)題。員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。負(fù)責(zé)貨架排面整理，要貨、補(bǔ)貨、防損控制等工作。類型分為經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、行政獎(jiǎng)勵(lì)和特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)三種：(1)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品。（6）為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)，或其他特殊貢獻(xiàn)，足為員工表率。懲罰類型包批批評(píng)、記過(guò)、罰款、降級(jí)或降職、辭退。（3）損毀公物除照價(jià)賠償外，如查實(shí)屬故意行為，視情節(jié)輕重加罰50~ 100元。第四條 隊(duì)長(zhǎng)須根據(jù)工作的需要，每天下午將第二天的用工、機(jī)械等作出科學(xué)合理的安排，防止發(fā)生不必要的費(fèi)用。三、草本類：每季度施肥一