【正文】 人和集體授予服務(wù)明星、先進(jìn)集體、榮譽(yù)證書、流動紅旗等，形成評比工作標(biāo)兵、樹立示范窗口等爭先進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)秀長效機(jī)制。各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)（指）導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)指導(dǎo)，并借助簡報、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等媒介，及時上報和宣傳活動中的好典型、好做法、好經(jīng)驗。第三篇：四亮四評主題實踐活動實施方案根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展”四亮四評”主題實踐活動的通知》和縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面開展“四亮四評”主題實踐活動的通知》（鹽創(chuàng)組〔2011〕3號）要求，結(jié)合實際，制定本方案。3．亮職責(zé)。要通過召開服務(wù)對象座談會、發(fā)放征求意見表（有條件的可安裝服務(wù)評價器）、定期邀請“兩代表一委員”(黨代表、人大代表、政協(xié)委員)等對服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評議，廣泛聽取服務(wù)對象意見和建議。各單位及時安排部署，要進(jìn)一步明確相關(guān)部門和人員的工作職責(zé)，確保有人管事、有人辦事，要安排必要的工作經(jīng)費，確保有錢辦事。（四）提高群眾滿意度各單位黨組織要根據(jù)群眾需求，拓展各項便民利民惠民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化審批程序，縮短辦事時限，提高辦事效率。在全局范圍內(nèi)開展“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”等活動，引導(dǎo)黨員發(fā)揮示范作用，把黨員身份亮出來、讓黨員稱號響起來、使黨員形象樹起來。實行“流動紅旗標(biāo)兵”動態(tài)評比制度，每月進(jìn)行一次評選，對服務(wù)態(tài)度良好、工作作風(fēng)踏實、服務(wù)質(zhì)量較高的單位及個人授予“流動紅旗標(biāo)兵”。建立領(lǐng)導(dǎo)點評制度，按照當(dāng)場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進(jìn)行點評，實事求是肯定取得的成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向。四、工作要求開展“四亮四創(chuàng)四評”主題實踐活動要結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞推動執(zhí)法工作上水平，進(jìn)一步深化、細(xì)化創(chuàng)先爭優(yōu)活動內(nèi)容，千方百計把工作做深、做細(xì)、做實，滿足人民群眾的需要，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，加快工作節(jié)奏，提高辦事效率，細(xì)化分解目標(biāo)，實行嚴(yán)格的目標(biāo)倒逼管理，推進(jìn)窗口服務(wù)工作全面提速增效。（五）努力營造良好氛圍。通過設(shè)置門診導(dǎo)醫(yī)臺或顧客服務(wù)臺、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)平面圖、樓層科室分布圖、就醫(yī)路徑和就診指南，擺放公示欄、展板，發(fā)放便民服務(wù)手冊、住院須知，在網(wǎng)站公開等方式，將門診流程、入院出院流程、工作流程、?？坪蛯＜仪闆r介紹、醫(yī)療服務(wù)項目價格和藥品價目等進(jìn)行公開。亮承諾。建立領(lǐng)導(dǎo)點評機(jī)制，進(jìn)行定期點評。從發(fā)文之日起，啟動“四亮四評”活動。（三）領(lǐng)導(dǎo)評。評選優(yōu)秀黨員、服務(wù)明星。（三）五比五看比學(xué)習(xí)，看誰掌握的專業(yè)知識淵博，學(xué)術(shù)論文多；比奉獻(xiàn)，看誰在工作中的貢獻(xiàn)大；比服務(wù)，看誰在群眾中的滿意度高；比廉潔，看誰在廉政建設(shè)中的形象好；比創(chuàng)新，看誰在改革中邁的步伐快，診療技術(shù)新又精。對存在的問題較大，患者滿意率很低、意見很大的科室和人員，要責(zé)成其作出專題書面說明和整改措施。亮職責(zé)。三、活動內(nèi)容在全院開展 “四亮四評”和“五比五看”實踐活動，評選優(yōu)秀黨員、服務(wù)明星、先進(jìn)黨支部、先進(jìn)科室。各科室、中心、局要根據(jù)群眾需求，拓展各項便民利民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化審批程序，縮短辦事時限，提高辦事效率。大力推行立即辦、主動辦、跟蹤力、公開辦的作風(fēng)，做到主動服務(wù)不推諉、協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮、高效服務(wù)不拖拉、廉潔服務(wù)不設(shè)卡，確保工作任務(wù)落實，對存在違紀(jì)違規(guī)、失職失責(zé)的，要嚴(yán)肅問責(zé)。三是集中開展約請群眾評議評查活動，采取見面會等形式，匯報我局各項工作和服務(wù)群眾的情況，廣泛征求意見建議，虛心接受評議評查。通過發(fā)放評價表，問卷調(diào)查，社會滿意度調(diào)查等，讓服務(wù)對象能夠及時、簡便地對工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評價，廣泛征求群眾意見。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部。各科室、中心通過墻貼、擺放展板、便民服務(wù)手冊、卡片及在網(wǎng)站公開等方式，將工作流程和辦事程序進(jìn)行公開。衛(wèi)生局黨組和各單位黨組織要按照職責(zé)要求，適時開展督查，及時發(fā)現(xiàn)、解決活動中遇到的困難和問題。各單位黨組織要制定服務(wù)考核評價辦法，實行支部一月一評比、總支一季一表揚、黨組一年一表彰，對優(yōu)秀個人和集體授予服務(wù)明星、先進(jìn)集體、榮譽(yù)證書、流動紅旗等，形成評比工作標(biāo)兵、樹立示范窗口等爭先進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)秀長效機(jī)制。窗口服務(wù)單位人員要結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項，每月組織一次自評和互評；結(jié)合民主評議黨員活動和黨員先鋒崗、黨員示范窗口、黨員責(zé)任區(qū)、青年文明號等考核，查找存在的問題和不足，進(jìn)一步明確努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。要在醒目位置設(shè)置科室工作人員崗位顯示牌，各崗位工作人員要通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡，將服務(wù)人員的姓名、科室、職稱、職務(wù)等信息進(jìn)行公開。推行陽光、微笑、規(guī)范、高效、誠信、廉潔服務(wù)，有條件的單位要主動開展預(yù)約式、流動式和上門服務(wù)，提高群眾的滿意度，以行風(fēng)建設(shè)為抓手，塑造衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，促進(jìn)我縣衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。（二）營造良好氛圍全面開展“四亮四評”主題實踐活動是全縣衛(wèi)生系統(tǒng)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項經(jīng)常性工作，各單位黨組織要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)、營造良好氛圍，確?；顒尤〉贸尚?、達(dá)到預(yù)期目的。按照當(dāng)場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進(jìn)行點評，實事求是肯定取得的成績，客觀公正地指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向。（二）四評1．自己評。要設(shè)立便利的服務(wù)平臺，通過設(shè)置門診導(dǎo)醫(yī)臺或顧客服務(wù)臺、