售中售后服務承諾書(存儲版)
【正文】 身確有設計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費召回維修，更換或按訂貨價全額退款。并推薦一款相似產(chǎn)品是否有差價是通知顧客需提供訂單號或下單使用郵箱或者姓名是如果顧客一直堅持要取消，可以建議顧客先簽收，如果實在不喜歡我們給予相應折扣或者顧客可以退回與顧客協(xié)商支付部分損失費，不全額退款是否繼續(xù)更換否否高差價高低低顧客是否同意是否告知顧客發(fā)貨時間，請注意查收發(fā)貨郵件是告知顧客需要補差價后才能發(fā)貨否3天內(nèi)安排退差價答復顧客3個工作日內(nèi)安排全額退款，請注意查收退款郵件答復3個工作日內(nèi)安排部分退款，請注意查收退款郵件詢問顧客是否繼續(xù)換貨否否是否補差價提交部分退款申請單是提交退款申請單按原訂單發(fā)貨將換貨信息通知采購和物流財務退款財務安排退款告知顧客產(chǎn)品已更改并3個工作日內(nèi)發(fā)貨，如有異常會提前通知信用卡通知顧客已退差價，并會按更改后的訂單發(fā)貨退款方式Paypal自動發(fā)送退款成功郵件進入后臺手動點擊發(fā)送退款郵件，并備注到帳時間為2030工作日請注意查詢售中服務流程圖顧客咨詢、投訴物流信息否查看是否發(fā)貨跟顧客解釋我們需要時間處理訂單，會在25個工作日安排發(fā)貨，請耐心等待，如有異常會提前通知否否距離下單時間是否5天是查看是否有跟蹤號是否距離發(fā)貨時間是否超過50天是否否跟采購確認是否已到貨查看物流信息是跟采購確認延遲到貨否是跟物流確認未發(fā)貨原因和發(fā)貨時間是物流信息是否上網(wǎng)跟顧客說明有可能丟包，并對提供重新發(fā)貨或退款方案跟顧客解釋發(fā)的aimail沒有跟蹤號，并說明預計到達時間請耐心等待否是是否到達目的國距離發(fā)貨時間是否5天是否是否退款否否跟顧客說明說還沒到需要等待幾天，建議如果不想等待可以換貨，并顧客道歉因為延遲發(fā)貨給他帶來不便告知顧客具體的發(fā)貨時間，并對延遲發(fā)貨表示歉意告知顧客包裹已經(jīng)到達他國家，請聯(lián)系當?shù)剜]局咨詢包裹已經(jīng)到哪里了，并附上詳細的物流信息否將問題反饋給貨代查找原因物流信息是否15天未更新跟顧客解釋物流公司需要25天后更新信息，請再耐心等待兩天是提交退款申請單3天內(nèi)安排重新發(fā)貨，根據(jù)不同的顧客可以適當贈送小禮物財務安排退款將問題反饋給貨代查找原因跟進5天內(nèi)是否上網(wǎng)告知貨物在去往目的國的路上，貨物到達目的國后物流信息才會更新，請耐心等待郵件通知顧客已退款，請注意查收。我公司服務宗旨：高效、負責、解惑我公司服務目標：只為客戶服務烏魯木齊宏茂有限公司二0一一年十月十一日第五篇：售前、售中、售后服務流程圖售前服務流程圖等待客人顧客詢問價格優(yōu)惠是否有貨發(fā)貨信息Dropship跟采購確認是否有貨是否否跟采購確認是否有貨是將基本發(fā)貨方式及預計時間告知顧客，詢問發(fā)往國家和產(chǎn)品類別及數(shù)量是否注冊否是確認購買數(shù)量批發(fā)零售否跟顧客說明，并推薦相同品類的產(chǎn)品是回復顧客有貨，并確認購買數(shù)量，發(fā)往國家顧客回復提醒顧客先注冊，并告之優(yōu)惠政策是進入后臺，將顧客賬戶修改為wholesale是是否已打折否跟運營確認最大折扣顧客選擇其他產(chǎn)品是顧客回復進入購物車界面查看各物流方式及價格查詢是否注冊是將優(yōu)惠
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