【正文】 否佩戴端正；（3）發(fā)型、儀表是否清爽、整潔。E、掌握簡單的人事管理知識以及排解收銀員與顧客發(fā)生矛盾爭執(zhí)的技巧。H、做好店內(nèi)的清潔衛(wèi)生。超市行政管理制度一、日常工作管理收銀員前后、出入值政：超市經(jīng)理（主管）、組長一定堅持每天在收銀臺后，出入口輪流值班，主要監(jiān)控收銀員正確入機和觀察出入人員的情況。員工下班時應(yīng)自覺將手袋、所購商品及收據(jù)交保安檢查方可離去。關(guān)于收銀取消單，只能由收銀組長、主管經(jīng)理簽署。貨要按包裝所示要求進行，不得野蠻裝卸，避免因不適當?shù)奶幚矶斐韶浳飺p壞。（3）正常壞貨退貨時間為每月24日30日：特殊壞貨退貨時間為：每月15日22日。（3）各超市營業(yè)均用港幣和人民幣交易，不能收取共他外幣，如遇到顧客用共他外幣或支票購物時，收銀員應(yīng)禮貌地請顧客找換成港幣或人民幣后付款。離場時應(yīng)注意關(guān)閉電閘（雪柜除外）和鎖好門窗，并檢查所有保安系統(tǒng)，證實有效后方可離去。如發(fā)現(xiàn)高買，應(yīng)立即通知超市經(jīng)理做出適當處理，如對顧客所攜帶物品、手袋有懷疑，收銀員組長或超市經(jīng)理、保安員應(yīng)禮貌地要求對方出示檢查。（由當班值日主管檢查，沒有打掃干凈的扣20分），面帶微笑主動招呼并使用敬語，熱情介紹店內(nèi)產(chǎn)品及各項促銷活動。（交接班賬目做錯的，當班當值領(lǐng)班扣10分），除當值收銀外，不可站在收銀臺后，應(yīng)主動巡視店堂情況，即時發(fā)現(xiàn)顧客需求，無論顧客有無離開，及時收拾臟亂的桌臺。如有損壞，照價賠償。不得早退。以便更好的介紹給客戶。上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動,違者扣罰5元/次。泄露本公司機密1次/月。十二、辭職條件：員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批準后方可離職,離職只發(fā)放工資,未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%,十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:連續(xù)曠工3次/月。無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵,一次扣罰30元。七、工作時不得接聽私人電話,手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理九、員工服務(wù)態(tài)度：熱情接待每位客戶,做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)。星飴甜品玩家員工必須嚴格遵守以上規(guī)章制度，一個月所扣分數(shù)的總額即為當月所扣工資金額（如：50分=50元），當月扣分記錄為零的員工可得當月其他人所罰的罰金作為獎勵，當月扣分200分以上的，立即予以辭退，新員工從正式上班起1個禮拜后開始實行扣分制。，試用期滿后簽署勞工合同，第一個月工資中將扣除一部分作為服裝，工號牌的押金。（違反一次扣10分），賬務(wù)清楚，貨品及店鋪內(nèi)物品核對正確后才可以下班，如營業(yè)款項少于收銀機顯示數(shù)字，由當值人員賠付。對上級主管有意見應(yīng)私下提出，如不被接受，再找更高一級的主管提出。收銀組長、理貨組長、正副經(jīng)理必須輪流在超市出入口處值班，以及分工負責(zé)巡視商場。（2）每月5日前超市必須填寫加盟店營業(yè)月報表傳公司管理部。十一、貨幣現(xiàn)金及發(fā)票管理營業(yè)收入（1）超級市場出售商品不論數(shù)額多少，均應(yīng)同收銀員通過收銀機逐一點數(shù)收款入機，任何人不得以任何理由不通過收銀機私自收取貨款或扣數(shù)。壞貨的處理（1）超市的壞貨必須嚴格按照公司壞貨處理規(guī)定事實上進行處理。（3）“P”貨及“S”存量責(zé)任，應(yīng)由超市自負，而公司采購部則須負責(zé)“G”貨的存貨量，保證有足夠的貨源供應(yīng)市場需求。員工使用休息室時要自律，用后要保持清潔、整齊、愛護公司財物。早班員工必須在下班后方可購物；晚班員工可在下班前五分鐘購物。E、每天按時結(jié)數(shù)，庫存現(xiàn)金應(yīng)每日清點做到數(shù)目清楚手續(xù)完備。F、做好超市對內(nèi)外的保安工作。C、熟悉公司關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度。堅持認真打卡制度。觀察與了解顧客對責(zé)任區(qū)域商品品種、價格、質(zhì)量和陳列方式的意見，應(yīng)及時給予處理。（1）經(jīng)調(diào)節(jié)器查屬于進貨合同價格偏高，分店進貨應(yīng)通知供貨商進行修改價格的談判，簽訂新的進貨合同，并通知采購部。（2）上一班調(diào)價商品更換價格標簽是否落實。主管應(yīng)規(guī)定上班時間先于員工十分鐘到達賣場。商場調(diào)查與分析：針對周邊主要競爭對手定期進行市場調(diào)查（每周期12次），調(diào)查內(nèi)容包括：商品品種、商品價格、促銷方式、陳列方式、內(nèi)部管理、依據(jù)市場調(diào)查進行分析，適時果斷進行調(diào)整。G、了解工商、物價、衛(wèi)生、防疫部門的最新規(guī)定及當?shù)赜嘘P(guān)法規(guī)，并具有一定的公關(guān)事務(wù)能力。超市店長的職責(zé)和工作要求店長應(yīng)具備的基本知識和超市店長作為超市的負責(zé)人，合理分配人員之間的人力資源和場地，完成銷售目標和利潤指標，執(zhí)行超市的經(jīng)營業(yè)務(wù)。顧客投訴的處理程序（一）店鋪接受顧客投訴的程序超市員工a)詢問并稱呼顧客，將顧客引至休息室或賣場較安靜處。離職移交：員工凡離職者，須將所經(jīng)辦事項保管的文件、客房資料及公司發(fā)給的證章、公物等向主管指定員工移交清楚，方可離職，如未辦妥手續(xù)擅自離職，公司保留追究其法律責(zé)任之權(quán)利。沒有預(yù)先得到批準而連續(xù)曠工三天者，做自動辭職處理。每年法定節(jié)假日公司規(guī)定無休息。嚴守機密，公司一些業(yè)務(wù)方針，賬冊文件或資料等應(yīng)嚴守秘密，未經(jīng)公司受權(quán)不得以任何方式向外透露。坐姿工作的員工，不得坐在收銀臺上；不得將腿掂在收銀臺上。不能代他人打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打卡者和被打卡者一律做罰款處理。1潔身自愛，對公司財產(chǎn)不得私拿私用。按時上、下班，不得遲到、早退，不得擅離職守，因公外出必須向當值主管取得同意，并在工卡上做上記錄。外出員工因特殊原因不能及公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地時趕到公司就餐，需立即通知公司，以做準備。員工有義務(wù)制止和謝絕外來者動用公司內(nèi)部的計算機，為防止外來計算機病毒入侵公司計算機系統(tǒng)，非本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)使用?？偨?jīng)理簽字后生效。曠工按三倍扣除當天工資。盜取、偷竅顧客、同事、公司財物者。第十二條有下列行為者罰款100—500元:與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者，由部門主管根據(jù)情節(jié)作出處理。利用公司設(shè)備電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影者。第三節(jié)處罰 員工有下列行為之一，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分: 第九條有下列行為者罰款10元:隨意吐痰，丟紙屑果皮者；早會遲到者；營業(yè)時間內(nèi)聚眾聊天、看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。第二條對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟獎懲為輔的原則。八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。[篇四:員工規(guī)章制度范本] 為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理大綱。(10)休假規(guī)定員工提前15日向直接主管及人事部門申報擬休假的種類和時間，協(xié)商安排休假具體事宜。男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。第二節(jié)福利假期(1)休息日:公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。適用于工作量波動幅度大的生產(chǎn)操作工人。適用于從事營銷的工作人員。(1)崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應(yīng)不同的崗位工資級別。獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時，將作為優(yōu)先考慮對象:(1)參加公司舉行或參與的各種社會活動(2)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會(3)職務(wù)晉升、加薪(4)公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見一年內(nèi)功過相當可抵消，但前功不能抵后過。十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。六、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。員工未經(jīng)授權(quán)或批準，不準對外提供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查，并進行員工資料信息置換。人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會保險變動。第四節(jié)人事異動一、調(diào)動管理由調(diào)入部門填寫，由調(diào)出及調(diào)入部門負責(zé)人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總裁(子公司由總經(jīng)理)批準。加班工時以考勤打卡時間為準，統(tǒng)一以約定標準為基數(shù)，以天為單位計算。請假(1)病假 a、員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即8:309:00致電部門負責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。其中: 周一至周五:上午:8:3012:00 下午:13:3017:30為工作時間 12:0013:30為午餐休息 周六:上午:8:3012:00為工作時間 實行輪班制的部門作息時間經(jīng)人事部門審查后實施。十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準，決定假日加班工作或值班的每天補助20元；夜間加班或值班的，每個補助10元；節(jié)日值班每天補助40元。六、1個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資；累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月15天的基本工資；累計達10次以上者，扣發(fā)當月的基本工資。四、嚴格請、銷假制度。江陰市上豐紡織有限公司[篇二:小型企業(yè)員工管理規(guī)章制度范本] 一些小型企業(yè)對于各崗位的員工，如何做好績效考核管理，獎罰制度等各方面的管理制度呢?以下整理了某小型企業(yè)員工管理規(guī)章制度范本，僅供參考。5．節(jié)約用電、用水、建立用電、用水責(zé)任區(qū)，養(yǎng)成人離即關(guān)的工作習(xí)慣。2．所用工具首次根據(jù)個人實際能力做申請，由公司統(tǒng)一購買并配發(fā)，正常損壞則申請更換，如有丟失照價賠償配齊，若私自占用將以偷竊公司財物處理。員工無故曠工給公司造成損失的，扣除部分工資。13．員工之間應(yīng)互相幫助，通力合作，而每個部門主管須管理好自己部門員工，不可跨越其它部門。6．員工不得攜帶與工作或業(yè)務(wù)無關(guān)的物品進辦公場所；未經(jīng)批準，不得私自攜帶公共財物出單位，如公有物品需攜帶出單位應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準方可。一、員工守則 1．員工應(yīng)自覺遵守本公司的一切規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，而各級主管人員必須認真、耐心教導(dǎo)其他員工。9．遵守財務(wù)制度，不得侵占和虧欠公款，所有員工不準向公司借款及預(yù)支薪金（特殊情況必須經(jīng)過上級批準）。3．員工因病請假，須持醫(yī)院診斷書及病假證明，無診斷書或病假證明的一律作曠工處理。、隨地吐痰等不良行為，不允許做私活。5．加強治安保衛(wèi)工作，妥然放置各種工作配套附助件，保管好各種財物，下班關(guān)好門窗，切實做好四防（防火、防盜、防自然侵襲、防人為破壞）的日常工作。3．單位全體員工要服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，工作必要時，由負責(zé)人統(tǒng)一調(diào)動安排。三、周一至周六為工作日，周日為休息日。請假員工事畢向批準人銷假。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。30分鐘以上1小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。事假期間不計發(fā)工資。(5)公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規(guī)定。員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。三、辭退管理見本手冊第一章第二節(jié)六。不做有損公司形象或名譽的事。二、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。(4)績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、職能人員、后勤管理人員。公司按實際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月15日，支付上月薪酬。(3)職級變更。春節(jié)(農(nóng)歷新年初一、初二、初三)c。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。賀儀與奠儀(1)正式員工結(jié)婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。三、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團結(jié)互助。第五條本制度適用于未注明條款的其他各項規(guī)章制度。1未按公司規(guī)定使用公司設(shè)備者。如電話、打印機、復(fù)印機等。第十三條有以下行為者，做記過或開除處分:利用私人對公司不滿，煽動員工情緒制造事端者。主管月底把公文整理后統(tǒng)一交予會計 第十六條忘打卡每人次處于二元處罰，以每一次遞增一元。第二十一條員工請事假、病假、公假等，必須到前前臺領(lǐng)取統(tǒng)一公文，正確填寫，報有關(guān)主管簽字后，然后在急時送回前臺。一后修改，另行通知)。為了保持公司形象，員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)需著裝整齊，舉止文明，不得做有損公司形象的事情。對以上違規(guī)者，公司將會有所記錄。上班時間內(nèi)一律禁區(qū)止接打私人電話。1要有高度的防盜防火意識，排除隱患，防止意外事故發(fā)生。遵守公司著裝規(guī)定：穿工衣，佩戴工卡，形象大方得體，管理人員必須戴領(lǐng)帶。工作時間不得哼歌曲、吹口哨；不得說笑、閑聊；不得大聲說話、喊叫。服務(wù)熱情儀表要端莊大方、談吐有禮，對待顧客熱情。請假一定要主管批準，經(jīng)理核定后方可請假。嚴重違反公司規(guī)章制度，勞動紀律。退還公司宿舍及房內(nèi)公物。經(jīng)理（主管）a)按見顧客承擔(dān)處理事件的責(zé)任，向顧客表明自己的身份。B、熟悉公司對商品定位的規(guī)定，掌握商品定位陳列技巧以及公司關(guān)于商品進、銷、存的操作要求。I、掌握顧客的消費取向。陳