【正文】 模式，通過網(wǎng)絡、電話、窗口、診間、自助終端機、基層社區(qū)等多種方式和途徑，為患者提供預約診療服務。完善便民服務。加強急診與臨床科室間銜接，需住院患者及時收入院治療。完善入出院及轉院流程。醫(yī)院應成立擇日住院管理部門。六、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質(zhì)護理要求。責任護士全面履行護理職責，根據(jù)所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。醫(yī)院工作人員（含實習、進修人員以及研究生等）著裝整潔、規(guī)范，統(tǒng)一佩戴胸卡，易于患者識別。注重保護患者的隱私。九、加強醫(yī)院投訴管理，妥善處理醫(yī)療糾紛規(guī)范院內(nèi)投訴管理。及時總結交流。組織實施認證貫徹落實。溝通內(nèi)容包括病人的診斷，主要診療手段的目的和效果，某些診療措施可能引起的不良后果、并發(fā)癥和藥物不良反應及其防范措施，替代治療方案，醫(yī)療費用等項目，注意溝通方式選擇和地點，注重保護患者隱私，充分尊重患方的知情權、同意權、選擇權。對手術、有創(chuàng)診療操作、重癥患者，醫(yī)師和護士應對患者進行語言和肢體安撫，以舒緩患者的緊張情緒，感受到醫(yī)務人員的溫暖和關心。為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等每日查詢服務，實現(xiàn)明白、合格收費。優(yōu)質(zhì)護理服務應充分體現(xiàn)?？铺厣?，有條件的醫(yī)院在門（急）診、手術室、血液透析室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務。對門診、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者，主動推送檢查注意事項、檢查結果、用藥提醒等服務提示信息。加強擇日住院管理。為患者提供熱水、洗浴、加熱食物等設施。加強院前、院內(nèi)急診醫(yī)療信息共享，實現(xiàn)無縫銜接，不推諉、拒診急診患者。做好候診，就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，保持衛(wèi)生間干凈、無味、防滑，保持檢查床干凈、整潔。在下一步的工作中我院將把“改善醫(yī)療服務行動”作為一項長期的專項工作繼續(xù)開展下去。二是積極參加上級組織的各類培訓講座。規(guī)范院內(nèi)投訴管理。（五）進一步改進護理服務。提供微平臺付費等途，方便病人結賬。我院與多家上級醫(yī)院建立幫扶協(xié)作與雙向轉診。24小時接診，對于危重病人實行先搶救后辦手續(xù)，為行動不便的患者提供輪椅及擔架車。醫(yī)院將加強與縣衛(wèi)計局、醫(yī)保、價格、財政、宣傳等有關方面的溝通與協(xié)調(diào)，爭取各部門支持配合，努力形成工作合力，力爭在體制、機制、政策上取得突破，為落實行動計劃創(chuàng)造良好條件。各科室每年認真總結本工作開展情況，并將總結報告，包括取得的成績、突出的亮點及存在的問題等每年6月底和11月底各一次分別上報醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動領導小組辦公室，醫(yī)院匯總后上報縣衛(wèi)計局。（二）組織實施（2015年4月—2017年12月）。公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導患者依法維權，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。深化對口支援，建立城市三級綜合醫(yī)院和縣級醫(yī)院派高年資衛(wèi)生技術人員到社區(qū)衛(wèi)生服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院定期坐診的制度。優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。（由辦公室、醫(yī)務科負責），提高溝通能力和服務意識。（由信息科負責）。落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度。利用遠程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機構和就診患者提供檢查檢驗服務。（由醫(yī)務科、護理部、臨床科室負責）。優(yōu)質(zhì)護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣瑺幦≡陂T（急）診、手術室開展優(yōu)質(zhì)護理服務。提升隨訪的內(nèi)涵和水平，了解患者健康狀況，指導患者服藥、就醫(yī)，開展健康教育。設立住院服務中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量較大的夏季、冬季等，配備急診加強班。根據(jù)就診患者病種排序，科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，實行門診服務窗口和診室彈性排班，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。（由信息科負責）（多學科協(xié)作診療模式）。門診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置設置建筑平面圖、科室分布圖，完善就診流程引導系統(tǒng)。優(yōu)化門診“一站式”服務和導醫(yī)服務。要敢于創(chuàng)新管理方式、服務舉措，充分運用信息化、網(wǎng)絡化手段，使醫(yī)療服務管理更加先進、流程更加科學、就醫(yī)更加便捷。要堅持以病人為中心，一切從病人的需求出發(fā)，認真梳理、分析、解決醫(yī)療服務方面存在的突出問題，切實改善群眾看病就醫(yī)感受。發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗醫(yī)院經(jīng)濟條件較差，準備申報項目爭取資金完善信息化建設平臺，為患者提供便捷就醫(yī)環(huán)境。統(tǒng)一制作了科室標識，使其規(guī)范、清楚、醒目，有禁煙標識。我院制訂了《保護患者隱私制度》，醫(yī)護人員樹立維護病人隱私的觀念，通過執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，設置私密性保護設施，嚴格病案管理，實行化驗單專人發(fā)放，不在住院患者床頭卡寫入院診斷等細節(jié)措施保護患者隱私。在門診綜合樓一樓設置藥品、診療費用價電子顯示屏。推廣臨床路徑。我院所有病區(qū)落實責任包干制整體護理工作模式，使責任護士回歸病人床邊，有效增進了護患交流和溝通，護士的責任感明顯提升，%。信息查詢方面，我院配備自助查詢打印機，患者可自行打印檢驗報告單。一是執(zhí)行彈性值班，能夠根據(jù)就診患者病種排序安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。擴大預約比例。新院和舊住院病區(qū)等處均設有完善、清晰易懂的建筑平面圖、科室分布圖及醫(yī)療就診標志，方便患者查詢、索引。優(yōu)化診室布局。保持環(huán)境整潔。在門診設立“綜合服務中心”，集中為患者提供醫(yī)療咨詢及其他服務，如：健康教育、投訴處理、門診預約、引導就醫(yī)、病歷復印、疾病證明書蓋章等。分時預約服務相對較弱，要逐步加強。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內(nèi)的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄。我院制定了《患者住院、轉診、轉科多部門協(xié)調(diào)機制》，《病人轉科制度》，《病人轉院制度》、《入院制度》、《出院制度》、《知情告知談話制度》并嚴格執(zhí)行，醫(yī)院的入、出院、轉院流程規(guī)范合理。七、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。加強合理用藥。注重心理疏導。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故爭議處理程序》，設立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴管理辦公室電話，以實事求是態(tài)度通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。放射科就診區(qū)設置放射源安全警示。第三篇：中醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案(最新)五華縣中醫(yī)醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案為貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，不斷加強醫(yī)療服務管理，提高醫(yī)療服務水平，改善我縣人民群眾看病就醫(yī)感受，根據(jù)國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2015〕2號）以及省衛(wèi)生計生委、省中醫(yī)藥管理局《關于印發(fā)廣東省改善醫(yī)療服務行動實施方案的通知》（粵衛(wèi)函〔2015〕264號）精神和梅州市衛(wèi)生和計劃生育局《關于印發(fā)梅州市進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案的通知》（梅市衛(wèi)函〔2015〕145號）的要求，結合我院實際，現(xiàn)就落實“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”制定如下實施方案。要立足本院和各科室實際，針對各科室醫(yī)療服務布局、流程、設施等方面存在的不合理、不科學、不方便的問題，根據(jù)方案要求，細化并落實改進舉措。（五）堅持持續(xù)改進。（由后勤、信息科負責）。完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施；完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。（由醫(yī)務科負責）“全日制”。（由醫(yī)務科、醫(yī)技科負責）（二）進一步改善急診服務。對需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確但無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線的情況。制定并做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或床邊告知。按照責任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。（由護理部、臨床科室負責）（五）進一步規(guī)范醫(yī)療行為。（由醫(yī)務科、臨床科室負責）。醫(yī)療機構所有服務項目、藥品及價格應在門診大廳、住