xx市政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口工作人員考評辦法(試行)(存儲版)
【正文】 、打印機(jī)、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放私人物品。（超過1小時按缺勤半天登記）考勤以半天為單位。因私外出每次超過1小時，按請假半天計算，當(dāng)月累計每3小時按半天計算；因公外出的需將加蓋單位公章的回執(zhí)單交回督查科，否則按私假對待。因特殊原因當(dāng)日無法提供《病假證明》的，應(yīng)當(dāng)在銷假時提供；未能提供《病假證明》的，不能按病假對待；病假期滿因故需延長假期的，應(yīng)當(dāng)及時補(bǔ)辦手續(xù)。咨詢問題屬于本崗位范疇的應(yīng)當(dāng)詳細(xì)解答，并對解答結(jié)果負(fù)責(zé)；不屬于本崗位范疇的，要告之服務(wù)對象應(yīng)去的窗口，并準(zhǔn)確告之窗口位置。（二）違反禁止行為第四條的，當(dāng)月遲到早退累計3次以上（含3次）者進(jìn)行批評教育，責(zé)令改正，并相應(yīng)扣除個人當(dāng)月部分在崗補(bǔ)助；累計遲到早退5次者責(zé)令當(dāng)事人寫出書面檢查，扣除個人當(dāng)月全部在崗補(bǔ)助；屢教 不改者進(jìn)行通報批評，反饋原單位，并取消所在窗口及個人評先創(chuàng)優(yōu)資格。八、紀(jì)律處分和責(zé)任追究（一）違反禁止行為第一、二、三條中的任何一項，一經(jīng)核實，立即清退，通報批評，并取消所在窗口評先創(chuàng)優(yōu)資格，扣除窗口帶班班長當(dāng)月在崗補(bǔ)助。如出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，審批收費(fèi)錯誤的，將視情況扣除窗口的考核分值。窗口工作人員請假導(dǎo)致窗口無人接件的應(yīng)由所在單位安排人員到窗口替崗后，方可準(zhǔn)假。特殊情況需續(xù)假的，應(yīng)及時辦理續(xù)假手續(xù)。上下班前半個小時為上崗、離崗準(zhǔn)備時間，此時段內(nèi)簽到、簽退不為遲到、早退。（六）服務(wù)對象提出意見或建議時應(yīng)當(dāng)使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助” 等文明用語。（三）服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情、耐心解釋，禁止厭煩、冷落、刁難、歧視。（二）儀表端莊，舉止文明，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。（七）禁止工作時間在窗口看與工作無關(guān)的書籍、報刊等。九、XX市政務(wù)大廳窗口工作人員違反上述行為規(guī)范有關(guān)規(guī)定的，市政務(wù)服務(wù)中心將按《XX市政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員月度考核實施細(xì)則》和《XX市政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員考核實施細(xì)則》、《XX市政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法》、《XX市政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口工作人員考勤管理辦法》、《XX市政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口工作人員考評辦法》、《XX市政務(wù)服務(wù)大廳行政審批服務(wù)事項辦件規(guī)則》、《XX市政務(wù)服務(wù)大廳行政審批服務(wù)事項辦理服務(wù)規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行通報和處理。七、考勤規(guī)范，市政務(wù)大廳實行上午8:3011:下午14:3017:30的作息時間，采取坐班制。五、著裝規(guī)范（一）市政務(wù)大廳窗口工作人員上崗必須著法定制服、統(tǒng)一制作的工作服或著正裝，掛標(biāo)志牌。（三）接待服務(wù)對象應(yīng)當(dāng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請您到窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語。（四）按著裝規(guī)范要求著裝上崗，工作時間不得外穿短褲，穿吊帶裝、超短裙或其它奇裝異服，不得穿拖鞋。（五）禁止酒后上班。（四）各窗口工作人員在市政務(wù)大廳工作期間的考核由市政務(wù)中心進(jìn)行考核，并作為其晉職晉級調(diào)資的重要依據(jù)。選派時正在從事審批業(yè)務(wù)或已在市政務(wù)大廳窗口工作一年以上、前一考核稱職（合格）以上的工作人員，不受此項年齡限制。第三篇：XX市政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口工作人員選派輪換制度(試行)XX市政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口工作人員選派輪換制度（試行）為規(guī)范XX市政務(wù)服務(wù)中心大廳（以下簡稱“市政務(wù)大廳”）窗口工作人員選派輪換工作，保證市政務(wù)大廳規(guī)范、高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)市委、市人民政府《關(guān)于組建XX市政務(wù)服務(wù)中心的實施意見》（發(fā)?2010? 號）和市委辦、市政府辦《XX市政務(wù)服務(wù)中心籌建方案》（辦發(fā)?2010?號）精神，特制定本制度。2．請公休假的窗口工作人員，應(yīng)按照事假請假程序辦理手續(xù)。2．窗口負(fù)責(zé)人離開窗口工作崗位半天以內(nèi)（含半天）的，應(yīng)報市政務(wù)中心批準(zhǔn)。（三）窗口工作人員上下班實行打卡考勤。第十四條年度考核總得分計算公式為：總分＝基本分100分－實際扣減分＋實得附加分。（三）因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率較好較快，服務(wù)對象以書面、錦旗等形式給予表揚(yáng)的，經(jīng)查實，可加分。第十一條窗口工作人員應(yīng)當(dāng)廉潔自律、遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)政府工作人員的形象。第四條社會各界的監(jiān)督、群眾投訴和人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體的批評建議，是市政務(wù)大廳接受社會監(jiān)督的主要途徑，也是對考評對象進(jìn)行考評的重要依據(jù)。第四條XX市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“市政務(wù)中心”）依照公開、公平、公正和注重實績的原則，按規(guī)定的權(quán)限、條件、標(biāo)準(zhǔn)和程序，對市政務(wù)大廳窗口工作人員進(jìn)行考評。分別考核窗口工作人員遵守工作紀(jì)律情況（30分）、遵守市政務(wù)中心大廳計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程情況（20分）、依法辦理行政審批事項及其他事項情況（30分）、遵守各項規(guī)章制度情況（20分）、其他情況（附加分20分）。（二）受到國家、省、州、市級新聞媒體表揚(yáng)的，可加分。具體考核從月度考核情況（60分）、個人總結(jié)情況（6分）、公眾評價情況（10分，扣完為止）、首席代表及分管領(lǐng)導(dǎo)評價情況（8分）、績效評價情況（8分）、廉潔自律情況（8分，扣完為止）、其他情況（附加分20分）等七個方面進(jìn)行。（二）窗口工作人員應(yīng)按時上、下班，不得無故遲到、早退、曠工和中途擅離工作崗位。（三）事假1．窗口工作人員因公務(wù)或因私請假的，按
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