【正文】 惱。由此可見(jiàn)，溝通在工作中起到的重要作用，要愿意溝通，樂(lè)于溝通，勤于溝通，主動(dòng)溝通，因?yàn)闇贤ǘ舜肆私?，了解而能理解，理解便能諒解，諒解后而化解，化解最后和解。如果員工思考「為什么」，而且找到原因，他們會(huì)再度問(wèn)自己「為什么」，然后連問(wèn)五次。作為新的管理者首先是角色與心態(tài)的轉(zhuǎn)變，作為中堅(jiān)干部要做到承上啟下的作用，老師講到：管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度建立工作的使命責(zé)任感。在設(shè)定目標(biāo)、選擇正確方向后，對(duì)上司交給自己的工作不僅要抱著正面的、積極的心態(tài)，還應(yīng)有達(dá)成目標(biāo)的決心，因?yàn)槌晒Σ粚儆谙胍娜?，而屬于一定要的人。通過(guò)這次的學(xué)習(xí)我才深刻領(lǐng)悟到，其實(shí)真正問(wèn)題根源在于我。一晃在桑菲工作了一年。所以作為SMA生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)者，每天面對(duì)很多問(wèn)題，倍感自己的冬天已經(jīng)降臨，因此，需要坐下來(lái)好好計(jì)劃如何管理自己的冬天。其中讓我感受最深的有以下幾點(diǎn):效能意識(shí)。但并不是無(wú)為政策，是要把握好方向，該出手時(shí)就出手，要做實(shí)踐家，不做評(píng)論家。積極與部屬做到：目標(biāo)共存，信息共 36 享。當(dāng)中談到的一個(gè)非常重要的法則:三明治責(zé)備法??肯定過(guò)去、責(zé)備現(xiàn)在、期待將來(lái)。“迷你企業(yè)”的游戲是以小組為單位，組成一個(gè)“企業(yè)”，分總經(jīng)理，經(jīng)理及員工三個(gè)級(jí)別，三個(gè)級(jí)別不可越級(jí)，經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著上傳下達(dá)的任務(wù)，然后找到相同的答案，一起完成目標(biāo)任務(wù)。脫產(chǎn)培訓(xùn)，而且是管理方面的培訓(xùn)，在我們的印象中，基本上是“自由、輕松”的代名詞，但這一次的培訓(xùn)卻與“輕松”無(wú)緣，一連幾天，都非常緊張，不但上課緊張，下了課仍在激烈地討論、總結(jié)、自我批評(píng)??甚至有學(xué)員連睡眠都受了影響?？吹綄W(xué)友們的積極參與，不由想到：以后如果能在工作中對(duì)這些原理善加利用，團(tuán)隊(duì)績(jī)效是否能大為提升？好了，言歸正傳，還是來(lái)介紹一下令無(wú)數(shù)兄弟姐妹們捶足頓胸、悔恨不已的小游戲吧。除了總經(jīng)理叫經(jīng)理，其他的交流一律不許說(shuō)話(huà)。這中間總經(jīng)理不停地叫我過(guò)去，兩人用不完整的文字交流得很辛苦，最后變成了我倆一個(gè)組，職員們一個(gè)組。就是GM本人對(duì)于任務(wù)的后半部分也沒(méi)有足夠的重視，否則，將答案?jìng)骰匦〗M并不需要多少時(shí)間。這種管理者往往是非民主型企業(yè)的產(chǎn)物，領(lǐng)導(dǎo)指東便打東，指西便打西。就是這么簡(jiǎn)單的幾個(gè)字，以前也曾無(wú)數(shù)次在書(shū)上看到的幾個(gè)字，這次，才讓我真正理解到它所包含的意義，才真正體會(huì)到，這幾個(gè)字做起來(lái)所關(guān)聯(lián)著的方方面面。從此，那句話(huà)便烙在了心上。S 劉嶸 作為企業(yè)的中層干部，除了希望自己的下屬既有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力又有責(zé)任心、并且絕對(duì)服從上級(jí)的管理，又期待自己的上級(jí)可以做到信任下屬、處事公正、并不時(shí)提供有效的指導(dǎo)。改善辦法：在未試過(guò)之前不要說(shuō)不行，不要老為自己找借口，立即行動(dòng)，努力嘗試；要想較別人優(yōu)勝，就盡可能在各方面都比別人好，那怕只是一丁點(diǎn)；所謂“計(jì)劃不如變化”設(shè)定目標(biāo)要具周密性、預(yù)見(jiàn)性、簡(jiǎn)單性、可行性，問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，主管要敢于面對(duì)和承擔(dān)，并表現(xiàn)意愿達(dá)成的決心，目標(biāo)不是想達(dá)成，而是一定要達(dá)成，給下屬完成任務(wù)無(wú)比的決心和信心；沒(méi)有嚴(yán)明的紀(jì)律，就難以保證執(zhí)行的質(zhì)量；主管言出必行，不接受下屬未能完成任務(wù)的任何借口；不是要做下屬喜歡的主管，而是要做下屬信服和敬重的主管。首先，在經(jīng)過(guò)MTP的培訓(xùn)后，我個(gè)人將項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)地梳理了一下，有一種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。而在這個(gè)過(guò)程中，需要采取許多的技巧和方法。４、控制。第二階段：如何管理工作，PDCA中各個(gè)環(huán)節(jié)的工作要點(diǎn)。主管忙的手忙腳亂，下屬則不知道做什么，問(wèn)題總是反復(fù)出現(xiàn)，主管經(jīng)常自己去解決處理問(wèn)題，而不是培訓(xùn)或者引導(dǎo)下屬預(yù)防問(wèn)題和完成任務(wù)。作為企業(yè)的中層管理干部，除了希望自己的下屬既業(yè)務(wù)能力強(qiáng)又有責(zé)任心、并且絕對(duì)服從上級(jí)的管理，又期待自。正確的做法是不猜測(cè)上層意圖，要檢視信息的全面性，做到慢一點(diǎn)、少一點(diǎn)、晚一點(diǎn)主動(dòng)溝通。比如說(shuō)，管理的根本是達(dá)成目標(biāo)，那培訓(xùn)的目標(biāo)是什么呢？總的來(lái)講就是讓中堅(jiān)干部更深了解自身的職責(zé)、角色、功能、態(tài)度、思維，了解組織管理，了解計(jì)劃執(zhí)行控制階段的工作重點(diǎn)，了解培養(yǎng)人才、溝通等的重要性及其應(yīng)用，了解人性特點(diǎn)、情景領(lǐng)導(dǎo)等等。49 ３、組織，就是一個(gè)執(zhí)行的過(guò)程。２、目標(biāo)?！禡TP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得NPI 鐘勁松上周末，公司組織中層管理人員進(jìn)行了為期三天的MTP培訓(xùn)。B、缺乏遇到問(wèn)題的準(zhǔn)備，面對(duì)現(xiàn)實(shí)與理想之間存在差異時(shí)不知所措，最后導(dǎo)致放棄。我為什么這么忙而又無(wú)成就感呢？管得太細(xì)，授權(quán)不夠，工作跟蹤/監(jiān)督的方法不恰當(dāng)，想做的事卻未堅(jiān)定決心去做，計(jì)劃不全，執(zhí)行不徹底．．．．．．覺(jué)得自己浪費(fèi)了好多時(shí)間，好多事情可以做得更好點(diǎn)．．．．．．有些沮喪，但更多的是希望和信心，因?yàn)楝F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)還來(lái)得及。下課了我在想，回家了還在想，晚上失眠了。首期培訓(xùn)就使我感觸頗深，受益匪淺。或過(guò)于放任，沒(méi)有設(shè)定一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查，導(dǎo)致失控。首先，目標(biāo)不夠清晰。幾輪下來(lái)，發(fā)現(xiàn)同名的動(dòng)物圖形并不一致，例如“兔子”都有不同的姿勢(shì)，不能只寫(xiě)動(dòng)物名。企業(yè)里有一個(gè)總經(jīng)理，一個(gè)經(jīng)理，三個(gè)職員，游戲剛開(kāi)始，每人都會(huì)拿到一張角色紙，這張紙是保密的，每人只能看自己的紙。你看，這樣一來(lái)，每個(gè)人的表現(xiàn)直接與小組榮譽(yù)掛了鉤，表現(xiàn)不好被扣分可不是個(gè)人的事情了。不過(guò)這問(wèn)題，如果問(wèn)到參加了本領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的學(xué)員們，三十幾個(gè)學(xué)員們都會(huì)毫不猶豫，異口同聲告訴你“MTP培訓(xùn)”。而我，也有幸參與了本次培訓(xùn)，雖然只有三天的時(shí)間，但這三天，讓我獲益匪淺，感觸頗多。特別是與部屬溝通時(shí)，要做到：慢一點(diǎn)、少一點(diǎn)、晚一點(diǎn)。每天都有很多執(zhí)行上的問(wèn)題出現(xiàn)，缺乏狀況共有。面對(duì)的每一件事情，需要認(rèn)真琢磨，采取正確的處理方法；對(duì)于不清楚的領(lǐng)域，給下屬和同伴充分的空間。因此，自己嘗試過(guò)很多方法，如上網(wǎng)學(xué)習(xí)、查閱書(shū)籍、請(qǐng)教自己的老板和朋友等，但是總感覺(jué)身處冬天當(dāng)中。因?yàn)榭蛻?hù)需求不一樣,運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的確也需要因之而變。從六年前一個(gè)剛出校門(mén)的毛頭小子，到今天歷經(jīng)磨練的Bill。好的老師是一面鏡子PP 林哲敏—《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)感想 2008年8月2426日，老師主講，通過(guò)很多游戲和案例讓我們對(duì)”管理”有了深刻的理解。我下決心一定要做成功的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)槌晒Σ粚儆谙胍娜?，而是屬于一定要的人。老師講到“企”字是由：“人”與“止”組成，沒(méi)有人企業(yè)就會(huì)止住不前，也就是企業(yè)：人為本、人為核心。《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得CSamp。這時(shí)可以問(wèn)：你剛才說(shuō)的到底是指什么？你究竟要如何完成那件事？你可否把這個(gè)狀況說(shuō)得更清楚一點(diǎn)？豐田汽車(chē)公司（Toyota）教育公司員工每天要連續(xù)想五次「為什么」。S 吳洲宏—《MTP管理才能與發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得在日常工作中我們很容易先入為主，越是有經(jīng)驗(yàn)越容易有專(zhuān)家心態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)會(huì)不由自主的以我為中心，不知不覺(jué)中就出現(xiàn)了溝通障礙。接下來(lái)就是單項(xiàng)對(duì)比、公布成績(jī)了。S 王國(guó)平—《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得古代戰(zhàn)爭(zhēng)以弱勝?gòu)?qiáng)的實(shí)例可謂不少，近期紅的發(fā)紫的古裝大片《赤壁》便也是其中之一，每每看到這些便總覺(jué)得離自己十分遙遠(yuǎn)，或認(rèn)為這種結(jié)果不過(guò)是讓人們更好的記住歷史的一種手法。但是，也看到變化的同時(shí)，工作團(tuán)隊(duì)中，個(gè)別人的固有思想還不能接受變化，鉆企業(yè)的人性化的空子，形成管理的真空地帶的跳梁小丑，制造摩擦。而我所在的部門(mén)，剛好是在公司號(hào)召的“整合組織，發(fā)揮效能”背景下，完成了TE和MOL合并。但是Manager在Staff的“交流”信息中避開(kāi)了焦點(diǎn)，追終導(dǎo)致任務(wù)失敗。三天的學(xué)習(xí)，讓我嘗遍了MTP教材準(zhǔn)備的“藥材”，也對(duì)自己在目前工作中面臨的問(wèn)題給予了新的啟發(fā)。“5W2H”就是這樣一條捷徑，幫助我們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)找出事實(shí)、為管理實(shí)施提供依據(jù)，從而提高我們有效解決問(wèn)題的能力。３、你為什么趕時(shí)間？－我出門(mén)晚了?！?W2H”就是這樣一個(gè)有效的方式，幫助我們理順?biāo)悸?，杜絕盲目性執(zhí)行，在最大風(fēng)險(xiǎn)控制范圍內(nèi)促進(jìn)計(jì)劃任務(wù)的達(dá)成。教訓(xùn)：這充分體現(xiàn)中層管理者承上啟下的作用，對(duì)下確保管理目標(biāo)被正確執(zhí)行，同時(shí)也能影響高層管理者，使他更清楚地了解事情狀況，從而糾正一些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。３、再次給出第三條指令，在原的目標(biāo)描述上加上人數(shù)要求，同時(shí)提供自己手中圖形，總算和經(jīng)理消除誤會(huì)，就任務(wù)的目標(biāo)達(dá)成了一致。比賽開(kāi)始，我打開(kāi)手中的任務(wù)表，表中有5個(gè)動(dòng)物圖形，任務(wù)表同時(shí)提示每人手中有一張圖，要找出每人手中共有的一張圖。總結(jié)教訓(xùn)，我們小組人數(shù)只有6人，較另外3個(gè)小組，人數(shù)少1人，和此外的兩組相比，人數(shù)持平，資源上無(wú)優(yōu)勢(shì)，但我們只著眼于自己手中最多的物品，沒(méi)有派出“間諜”去其它小組調(diào)查，沒(méi)有摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，所以不能正確定位自己的優(yōu)劣勢(shì)，導(dǎo)致在挑選項(xiàng)目的決策上出現(xiàn)錯(cuò)誤，最后在比賽中落敗。因?yàn)樗诠芾砩响`活運(yùn)用了。管理中的“術(shù)”是指管理者在管理中運(yùn)用的管理技巧，它的根本自然就是“心”。多在根本上入手，讓全力以付的感覺(jué)充滿(mǎn)你的“心“。我們不要光在枝葉上下功夫，而需要從培根下功夫，從源頭入手，才會(huì)事倍功半。為何這樣說(shuō)？如果說(shuō)管理者主觀意愿都不強(qiáng)，空有各式各樣好的管理技巧，一定不可能做好管理工作。正所謂“運(yùn)用之妙，存乎一心”。３、除了發(fā)現(xiàn)資源，還要善于運(yùn)用資源創(chuàng)造財(cái)富，即讓資源得到有效利用。善于征求別人的意見(jiàn)是一種良好的習(xí)慣，很多好的想法是千金難買(mǎi)的，當(dāng)我們方向不清、情況不明、經(jīng)驗(yàn)不足、信心不夠時(shí)尤其如此。主人公“我”和獵人的小船翻了之后食物被沖走，火柴濕透了，到了森林里又冷又餓，“我”束手無(wú)策，獵人卻設(shè)法生了一堆火，并打了幾只松雞，隨后帶著“我” 折了許多樅樹(shù)枝，把火堆移開(kāi)后，放在烤過(guò)的地面上，解決了晚上睡覺(jué)的問(wèn)題，而且跟睡在炕上一樣。這句話(huà)描述了很多人的心理狀態(tài)。說(shuō)實(shí)話(huà)，三天的課程每天下來(lái)我會(huì)感覺(jué)比較累，因?yàn)樵诶蠋煹囊龑?dǎo)下我完全參與其中，一直想盡可能多吸收一些精要內(nèi)容，而內(nèi)容重要且量大，穿插其中的討論、活動(dòng)也是氣氛熱烈，精彩紛呈；還有一個(gè)原因就是擔(dān)任小組的組長(zhǎng)，責(zé)任重大。對(duì)于優(yōu)秀員工的自我實(shí)現(xiàn)需求不予考慮，不能做到高層次的授權(quán)。四、忽略員工的培養(yǎng)認(rèn)為把員工培養(yǎng)好，可能會(huì)影響到自己的位置。過(guò)分考慮員工的感受，沒(méi)有及時(shí)揮“大棒”。在業(yè)務(wù)指導(dǎo)中過(guò)于簡(jiǎn)練，認(rèn)為自己會(huì)的別人都會(huì)，沒(méi)有從初學(xué)者的角度考慮。其展現(xiàn)給我們的信念、態(tài)度、原則和方法，將成為我們?nèi)蘸蠊ぷ髦械幕?，幫助我們邁向更好的管理。大家高度投入，以開(kāi)放的心態(tài)學(xué)習(xí)、溝通、分享，大部分同事在培訓(xùn)結(jié)束后撰寫(xiě)了學(xué)習(xí)心得，努力把所學(xué)的知識(shí)與技能應(yīng)用到實(shí)際工作中。啟發(fā)態(tài)度、改變行為。激勵(lì)有兩個(gè)層次：一是根據(jù)員工的真實(shí)需求，通過(guò)適當(dāng)?shù)拇碳な侄危淖儐T工的行為。溝通溝通是上下級(jí)、同級(jí)間傳遞信息，交流感情的必要手段，包括書(shū)面溝通、語(yǔ)言交流、表情傳遞三種渠道。其實(shí)這樣是很危險(xiǎn)的。通過(guò)六到三問(wèn)的方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。計(jì)劃是來(lái)源于對(duì)現(xiàn)狀事實(shí)的分析后制定的計(jì)劃，并且要集合團(tuán)隊(duì)的智慧，這樣制定的計(jì)劃才能有預(yù)見(jiàn)性（不會(huì)遺漏掉重要環(huán)節(jié)）、可行性（可執(zhí)行），并具有周密性、彈性和簡(jiǎn)單性?，F(xiàn)在自己在帶團(tuán)隊(duì)更加注重人性化，了解促銷(xiāo)，尊重促銷(xiāo)，真心為大家做事。與商家的溝通交流，商家的問(wèn)題的及時(shí)解決，活動(dòng)的及時(shí)推廣，這對(duì)周末門(mén)店沖擊銷(xiāo)量具有一定的幫助。關(guān)于團(tuán)隊(duì)凝聚力這塊需要大家平時(shí)在群里面積極活躍，感受到團(tuán)隊(duì)的正氣，團(tuán)隊(duì)里面?zhèn)€人出現(xiàn)了小問(wèn)題，不是我立刻解決，而是需要大家伸出援助之手，感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。其實(shí)當(dāng)時(shí)自己根本就不知道到底怎么寫(xiě)規(guī)劃，做計(jì)劃，無(wú)從下手。把自己的工作合理分給下面的每一個(gè)人，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)里面每一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，起到的效果絕對(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于自己的預(yù)期。第一篇：MTP培訓(xùn)心得MTP培訓(xùn)心得9月1516日，經(jīng)過(guò)李玉輝老師兩天的培訓(xùn)課程，深感受益匪淺，李老師幽默詼諧，深入淺出、富有激情的講課，高度牽動(dòng)著我身上的每根神經(jīng)，回到宜賓后又按照李老師歸納的思路重溫了一遍課堂的內(nèi)容，才慢慢有了一個(gè)大概的印象。聽(tīng)了李老師的課后，其實(shí)這最大的問(wèn)題是出現(xiàn)在自己這里，自己沒(méi)有很好的建立起職務(wù)意識(shí)，不能夠合理分配工作，對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的信任度不夠所照成的。宜賓今日要做什么，清楚，這周我們要做什么，明白，這月要達(dá)到什么，了解，這季度這半年宜賓什么規(guī)劃自己就不清楚，也沒(méi)有想過(guò)。自己會(huì)跟培訓(xùn)師方梅溝通時(shí)間安排，在接下來(lái)兩個(gè)月?tīng)?zhēng)取給促銷(xiāo)做兩次系統(tǒng)培訓(xùn)，講解加考試，必須人人過(guò)關(guān)，不過(guò)關(guān)的重新背資料，考試，直到過(guò)關(guān)為止，其次是在周會(huì)的時(shí)候帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)講解銷(xiāo)售案例，每周兩人分享成功，失敗的案例，GSC做帶頭作用。這也是自己每日巡店必查一點(diǎn)。這樣造成大家只是做制度上面的一些工作，沒(méi)有發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)做一些分外之事，團(tuán)隊(duì)工作不能夠有效提升。計(jì)劃是要完成的目標(biāo)，而目標(biāo)是管理的根本和價(jià)值所在。把一個(gè)大目標(biāo)細(xì)化成數(shù)個(gè)小目標(biāo)，然后在每個(gè)階段設(shè)置檢核的標(biāo)準(zhǔn)，靈活運(yùn)用工作報(bào)告的方式進(jìn)行檢查。值得注意的是，我們通常會(huì)比較忽略晉升新崗位的培訓(xùn)工作，因?yàn)樵谖覀兊臐撘庾R(shí)里認(rèn)為，員工得到晉升就是因?yàn)樗軆?yōu)秀，那么在新的崗位上他也是能夠勝任的。早會(huì)時(shí)間，留出一部分時(shí)間讓員工輪流主持會(huì)議或發(fā)言，有助于鍛煉員工在組織、控制、和溝通方面的能力，又可以在這樣的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一些有管理潛力的部屬，培養(yǎng)后備管理人員。激勵(lì)人不是機(jī)器，是有感情的高級(jí)動(dòng)物，所以在工作中是需要激勵(lì)來(lái)影響和改善員工的行為，使其結(jié)果能夠符合組織的目標(biāo)。激勵(lì)工具有贊美鼓勵(lì)和批評(píng)責(zé)備兩種，管理者應(yīng)該善用?！禡TP－管理才能發(fā)展訓(xùn)練》是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練班的第一門(mén)課程，人力資源部邀請(qǐng)到資深講師主講。盡管自己是工商管理碩士畢業(yè)，但以前的學(xué)習(xí)基本上都是散亂的知識(shí)點(diǎn)，沒(méi)有形成系統(tǒng)的方法，而MTP課程正好是這樣一種升華，將我們學(xué)到的知識(shí)系統(tǒng)地結(jié)合到一起，運(yùn)用到生產(chǎn)工作的實(shí)務(wù)中去。剛愎自用，以先入為主的觀點(diǎn)來(lái)看待員工，打壓?jiǎn)T工的積極性。找借口，總是以客觀因素掩飾主觀的錯(cuò)誤。針對(duì)這些誤區(qū)，老師教給我們運(yùn)用PDCA，在工作計(jì)劃階段就把可能發(fā)生的問(wèn)題考慮好，同時(shí)做到“三問(wèn)六到”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，變“后知后覺(jué)”和“不知不覺(jué)”為“先知先覺(jué)”。對(duì)于老員工采用非正式組織方式溝通，但在其他員工面前不能給其尊重。令人驚喜的是，參加8月24日—26日舉行的MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練課程后，主講該課程的老師迅速成為我心目中屈指可數(shù)的非常欽佩的講師之一：高度專(zhuān)業(yè)，幽默生動(dòng)，對(duì)企業(yè)管理的熟稔，對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的把握，講課形式豐富多元，內(nèi)容實(shí)用性針對(duì)性很強(qiáng)，以學(xué)員為導(dǎo)向，師生之間和學(xué)員之間充分互動(dòng)；另有妙著驅(qū)除午后聽(tīng)課常有的疲倦，節(jié)奏把握得很好，每天從開(kāi)始到結(jié)束都不會(huì)分心或松懈。俗話(huà)說(shuō)，人比人，氣死人。小學(xué)時(shí)曾經(jīng)學(xué)過(guò)一