20xx年醫(yī)學(xué)專題—s店車輛保險(xiǎn)投保理賠專用話術(shù)(存儲(chǔ)版)
【正文】 車的損失 發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，被保險(xiǎn)人為防止或者減少被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失所支付的必要的合理的施救費(fèi)用 免賠率：20%,第二十四頁，共六十二頁。o)客戶自己承擔(dān)的損失 含免賠率的險(xiǎn)種： 車損險(xiǎn)〔5%、8%、10%、15%〕 三者險(xiǎn)〔5%、10%、15%、20%〕 車上人員責(zé)任險(xiǎn)〔 5%、8%、10%、15% 〕 盜搶險(xiǎn)〔20%〕 車身劃痕險(xiǎn)〔15%〕 注：車損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)的免陪率根據(jù)交通事故中所承擔(dān)的責(zé)任比例確定。)2： 一車被盜，未投保盜搶險(xiǎn)的不計(jì)免賠險(xiǎn)，被盜時(shí)車輛實(shí)際價(jià)值10萬元 保險(xiǎn)公司賠償：10*〔120%〕=8萬元 如果沒有投保不計(jì)免賠險(xiǎn)，車主往往得不到全額保障，懊悔莫及。 投保單的簽署(qiānshǔ) 講解投保險(xiǎn)種及費(fèi)用，征得客戶同意后，請(qǐng)客戶先在?車輛保險(xiǎn)建議書? 上簽字確認(rèn)，再簽署投保單。,第三十頁，共六十二頁。)現(xiàn)場(chǎng)查勘等。y236。)承保方案的設(shè)計(jì),最低保障方案 險(xiǎn)種組合：交強(qiáng)險(xiǎn)； 保障范圍：只對(duì)第三者的損失負(fù)賠償責(zé)任并且賠償額度有限； 適用對(duì)象：急于上牌照或通過年檢的個(gè)人； 客戶特點(diǎn)：懷有僥幸心理，認(rèn)為上保險(xiǎn)沒用。,根本保障方案 險(xiǎn)種組合：車輛損失險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)+交強(qiáng)險(xiǎn) 保障范圍：只投保根本險(xiǎn)，不含任何附加險(xiǎn) 適用對(duì)象：有一定經(jīng)濟(jì)壓力的個(gè)人或單位 客戶特點(diǎn)：對(duì)保費(fèi)敏感(mǐngǎn)，喜歡“物美價(jià)廉〞 特點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：必要性最高 缺點(diǎn)：不是最正確組合，最好參加不計(jì)免賠特約險(xiǎn)。,投保時(shí)須提供以下(yǐxi224。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) “您好！xxxxxx公司，我是理賠參謀XXX，請(qǐng)問有什么可以幫您的？〞 第二步：詢問客戶信息 技巧做法 詢問內(nèi)容： 車牌號(hào)、車主姓名、保險(xiǎn)公司、保單號(hào)、被保險(xiǎn)人名稱； 電腦操作：在系統(tǒng)中錄入查詢條件，查詢車輛信息。以便更好的為您效勞〞 “請(qǐng)您帶齊保單、身份證原件、行駛證原件及相關(guān)事故證明〞 單方事故標(biāo)的車停放期間被撞 技巧做法 告知客戶立即報(bào)保險(xiǎn)公司及相關(guān)物業(yè)單位，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng) 告知客戶報(bào)案方式及流程 十分鐘后回訪客戶。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) “請(qǐng)您不要(b249。〞,第四十九頁，共六十二頁。)—無人傷案件 技巧做法 告知客戶立即報(bào)保險(xiǎn)公司及交警處理，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。〞 “醫(yī)院120，交警122，保險(xiǎn)公司 XXXXXXX。 協(xié)助客戶報(bào)案。)。,4s店與保險(xiǎn)公司(bǎo xiǎn ɡōnɡ sī)溝通技巧,換角度思考問題 要有為保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)控制的意識(shí) 在保證車輛維修質(zhì)量的前提下掌握好換修原那么 維修流程與保險(xiǎn)公司理賠流程正常對(duì)接 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決糾紛 通過廠家提供的維修手冊(cè)說服保險(xiǎn)公司 通過專業(yè)的維修方案和維修技術(shù)說服保險(xiǎn)公司 通過第三方評(píng)估(p237。,The end Thank you！,第六十一頁，共六十二頁?！参濉巢Ａ为?dú)破碎、車輪單獨(dú)損壞。The end,第六十二頁，共六十二頁。2.1.0L排量以上每月35元，一年420元。 h249。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) “請(qǐng)問您還有其它問題嗎？〞 “感謝您致電xxxxxx4S店，再見！〞,第五十六頁，共六十二頁。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) “我們會(huì)派人協(xié)助您處理，稍后會(huì)有人與您聯(lián)系(li225。,特殊案件—單方事故離開現(xiàn)場(chǎng)(xi224。 告知客戶報(bào)案方式及流程； 聯(lián)系救援人員到現(xiàn)場(chǎng)； 十分鐘后回訪客戶。,雙方事故(sh236。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) “請(qǐng)報(bào)保險(xiǎn)公司、消防和交警，并在現(xiàn)場(chǎng)等候保險(xiǎn)查勘〞 “保險(xiǎn)公司 XXXX，交警 12消防 119。〞,第四十七頁，共六十二頁。qiǎo)做法 告知客戶此事故定損需攜帶的相關(guān)單證； 預(yù)約客戶到店時(shí)間。ng)及溝通技巧,第一步：接聽 技巧做法 響起三聲，必須接聽； 說話口齒清楚，語氣友善，語音親切(qīnqi232。)實(shí)力較好的公司和個(gè)人 客戶特點(diǎn)： 駕齡短、對(duì)維修費(fèi)用敏感的個(gè)人或公司； 特點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：保障全面； 缺點(diǎn)：保費(fèi)較高，個(gè)別險(xiǎn)種出現(xiàn)幾率較小。ng chē)或撞人，對(duì)方的損失能得到一些賠償，但是自己的損失只有自己負(fù)擔(dān)。,不同客戶(k232。)價(jià)格難題？ “你們報(bào)價(jià)比我朋友報(bào)價(jià)多了1000多！〞 應(yīng)多要點(diǎn)： 了解具體的時(shí)機(jī)情況 用自信的語氣消除客戶疑慮 解釋影響價(jià)格的多種因素 說明選擇保險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn) 介紹正規(guī)4S店車險(xiǎn)效勞優(yōu)勢(shì) 問題2：如何應(yīng)對(duì)客戶的人情關(guān)系難題？ “我朋友說什么保險(xiǎn)他都可以幫我買，他做保險(xiǎn)不容易，我得幫他！〞 應(yīng)對(duì)要點(diǎn)： 正面肯定客戶的義氣 蓄意提醒客觀分析利害關(guān)系,第三十三頁，共六十二頁。,同：無論在哪里買保險(xiǎn)，xxxxx都是您的最正確維修去處 異：店外投?？赡苊媾R理賠時(shí)效、定損地點(diǎn)、定損價(jià)格、索賠難題等風(fēng)險(xiǎn) 特別提示：店外維修的潛在風(fēng)險(xiǎn) 履行告知義務(wù) 全保不是全賠：在介紹正常賠付范圍的同時(shí)，將常見免賠情況對(duì)客戶進(jìn)行告知 出險(xiǎn)報(bào)案的相關(guān)要點(diǎn)，第一時(shí)間
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