航空公司服務(wù)提升年心得體會(存儲版)
【正文】 與討論。服務(wù)的心態(tài)，好的心態(tài)是每天工作的開始，如果沒有好的心態(tài)，有可能會對顧客惡語相加，這樣無疑是損壞中石化形象，因此，我們應(yīng)在工作中學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細(xì)致、周到。密切了解較暢銷的供應(yīng)、庫存情況，如大前門、紅雙喜（滬硬）、紅梅（軟）、一品梅、南京（紅）、蘇煙（軟五星）、金圣（硬紅）等品牌，于電訪日，提醒有需求的客戶當(dāng)日可訂貨，適當(dāng)庫存。其次，在加油過程中主動推銷公司非油品，尤其是有活動或者有促銷的商品，主動學(xué)習(xí)非油品銷售技巧，只有掌握非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情、全身心的投入到其中，才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。加強員工培訓(xùn)，暢通晉升通道。做到增值服務(wù)，讓客戶開心。好的心態(tài)是每天工作的開始，如果沒有好的心態(tài)，有可能會對顧客惡語相加，這樣無疑的損壞中石化形象。第四篇：綜合服務(wù)提升年心得體會綜合服務(wù)提升年心得體會中石化開展了“綜合服務(wù)提升年”的活動，我們站也組織全站員工學(xué)習(xí)和討論了這個活動，通過大家的討論，大家找到了工作中的不足之處，以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法。在選取新品牌目標(biāo)客戶時做到有的放矢，盡量選一戶，上一戶，并能保持一定的銷量；在宣傳時，向客戶說明利害好處，調(diào)起客戶對新品牌的興趣，增強客戶訂貨、推薦的積極性；在每周客戶電訪日后，密切跟蹤客戶訂單信息，了解客戶近期銷售情況，提醒客戶訂購新品牌?？偟膩碚f，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)結(jié)合實際標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、規(guī)范化。沒有最好，只有更好，相信通過我們的努力，一定可以把十點工作新要求，有效貫穿于航班各個服務(wù)管理之中，落實在我們每天實實在在的服務(wù)行動上，共同塑造我們航空公司嶄新形象。二、抓質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)是關(guān)鍵如何做好兩艙旅客的服務(wù)工作？如何提升旅客滿意度？如何有效杜絕機上投訴？將為民服務(wù)十項承諾有效貫穿至航班中？我想，必須以“四心”為服務(wù)理念，做到“對客戶熱心、對崗位誠心、對公司忠心、對業(yè)務(wù)精心”，同時，制定多管齊下提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，做到：梳理工作流程，言行舉止規(guī)范，服務(wù)方便快捷，保證旅客滿意。新的形勢，新的起點，新的要求，作為我們客艙部乘務(wù)人員，如何提升乘務(wù)員的工作責(zé)任心，如何有效推進三二一工程，更好地與旅客溝通；如何有效發(fā)揮客艙安全監(jiān)察員的作用；如何做好兩艙旅客的服務(wù)工作等
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