【正文】 心理素質(zhì)——記住該記住的,忘記該忘記的。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度,工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。公司如有規(guī)定,使用公司規(guī)定的字體,字號及顏色。 第三，細(xì)心通過郵件同顧客溝通，了解顧客的需要。我今年暑假有兩段外貿(mào)的經(jīng)歷，一段在長沙，時間比較短暫，只維持了10之久?？赡艿搅舜髮W(xué)，我似乎也開始迷茫了，我跟剛畢業(yè)的大學(xué)生一樣，我沒有方向，沒有目標(biāo)，沒有憧憬。然而，現(xiàn)在社會，我們寫簡歷一定要有針對性。企業(yè)在面對這樣的簡歷時，他們會毫不猶豫的選擇我。每一天都要學(xué)會尋找自己的資料，同時發(fā)布大量的產(chǎn)品，每天都要堅持。那時，我剛進(jìn)外貿(mào)公司才三天，對于價格也不是很了解。要發(fā)布產(chǎn)品，我們首先要掌握一些基本的技能。在發(fā)布產(chǎn)品時，我們要了解的可能不止是一點。通過此次實習(xí)，讓我們能夠在國際商業(yè)環(huán)境中切身體會商品進(jìn)出口交易的全過程，能夠在實際業(yè)務(wù)的操作過程中使我全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握從事進(jìn)出口交易的主要操作技能。首先，要遵守的就是時間，準(zhǔn)時上下班，對于在大學(xué)比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。制備基本文件：根據(jù)生產(chǎn)部提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。將國際貿(mào)易的理論和實踐結(jié)合起來。提高自己的社會交際能力。是理論聯(lián)系實際，應(yīng)用和鞏固所學(xué)專業(yè)知識的一項重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)我們能力和技能的一個重要手段。是山東省集裝箱液袋行業(yè)中第一家獲得出入境檢驗檢疫局頒發(fā)的出入境食品包裝生產(chǎn)企業(yè)備案證書的企業(yè)。實習(xí)要求畢業(yè)實習(xí)是學(xué)生在校內(nèi)完成規(guī)定學(xué)習(xí)內(nèi)容以后，運用所學(xué)專業(yè)理論與技能知識，在企業(yè)或相關(guān)經(jīng)營管理部門進(jìn)行的專業(yè)實踐活動，是專業(yè)教學(xué)的基本實踐過程。通過實習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識，對許多問題多了深一層次的思考。業(yè)務(wù)審批:外貿(mào)部收到訂單后，首先做出合同審批單。發(fā)貨:通知貨代來公司收貨。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒有想象的容易。棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師。問一問任何一個專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答:堅持到底。業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。雖然開始很辛苦，但是前景很好。四、實習(xí)要求嚴(yán)格遵守實習(xí)紀(jì)律，積極參加各項實習(xí)，不無故不參加實習(xí)，不遲到不早退，實習(xí)過程積極思考，積極提問；實習(xí)過程做好實習(xí)筆記；實習(xí)時，盡量做到，不做有損大學(xué)生和學(xué)校形象的事?！罢\實守信、質(zhì)量第一、價格合理、交貨快捷” “實力雄厚，資源充足，庫存真實”我們的目標(biāo)：成為中國電子元器件現(xiàn)貨供應(yīng)商?？蛻粼儽P：一般在客戶下訂單之前，都會有相關(guān)的order inquiry給業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。確定后將驗貨時間通知工廠。在此，我想說一下，實習(xí)以來的一些心得，寫它的目的，當(dāng)然不是為了履行義務(wù)，無非是給后來者，一些有價值的建議，抑或忠告。（1）面試切忌緊張，之所以為緊張，歸根到底是因為自信不夠，底氣不足，為何底氣不足，因為基礎(chǔ)不牢，或者準(zhǔn)備不足。慢慢的，就變成了你在挑這個公司，而不是他在挑你，當(dāng)面試官。所以，此時的我們必須，低調(diào)的，向前輩，向他人學(xué)習(xí)！要相信，：“三人行，必有我?guī)煟　倍?、淺談面試。外貿(mào)業(yè)務(wù)實習(xí)報告 篇520xx年，以一個應(yīng)屆畢業(yè)生的身份，帶著滿懷的熱情與希冀，擠身于競爭無比激烈的職場，似乎進(jìn)了個沒有硝煙的戰(zhàn)場，拼搏、掙扎于其中。（2）如果客人要自己或指定驗貨人員來驗貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知計劃部。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。3月3號，我開始了為期2個月的實習(xí)。香港麗江電子有限公司成立于XX年，經(jīng)營有世界各國廠家的集成電路及其它電子元件，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于民用、工業(yè)、軍事等不同領(lǐng)域；總部設(shè)在中國香港特別行政區(qū)，在深圳、長沙等城市設(shè)有直屬分公司。二、實習(xí)形式以跟班實習(xí)為主。一個多月的實習(xí)很快就過去，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機(jī)會可以接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺。執(zhí)著才能長久。不能命中靶子決不歸咎于靶子。開始的一段時間我都主動在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個小時。制備基本文件。得到訂單:經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchaseorder。首先總結(jié)一下我的所的具體工作:(1)學(xué)習(xí)公司外貿(mào)部工作流程；(2)學(xué)習(xí)使用各種辦公用具，包括傳真機(jī)，打印機(jī)等；(3)負(fù)責(zé)一部分海運詢價的工作；(4)送文件至部門領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件；(5)閱讀公司老員工與客戶交流的郵件，學(xué)習(xí)表達(dá)介紹產(chǎn)品等細(xì)節(jié)；(6)復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等；(7)拍攝新產(chǎn)品的圖片并做處理，加水印等；(8)翻譯一小部分文件；(9)制作外貿(mào)業(yè)務(wù)的各種單據(jù)，并簡單的和客戶進(jìn)行交流；(10)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。東南亞、中東、俄羅斯、澳大利亞、南美、烏克蘭、韓國、印度等全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、24小時應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制及系統(tǒng)的產(chǎn)品追溯體系，為顧客提供高效、快捷的服務(wù)。同時，針對客戶的需求和裝運產(chǎn)品特性，提供個性化、專業(yè)化的全球物流方案和技術(shù)支持。再一次感謝金利達(dá)革塑有限責(zé)任公司給我提高的實習(xí)崗位，祝公司蓬勃發(fā)展，不斷壯打；也感謝季小江老師給予我的實習(xí)指導(dǎo)，祝老師工作順利，身體健康。在所有的工作和活動中無一例外的涉及到外語，外語是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習(xí)中必須加強(qiáng)對外語的學(xué)習(xí)，同時加強(qiáng)口語的練習(xí)，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ)，因此必須掌握好這門工具。不管是顯性的還是隱形的，總之都是存在一些假設(shè)的。下達(dá)生產(chǎn)通知：銷售部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知生產(chǎn)部按時生產(chǎn)。下面介紹下我的工作內(nèi)容：客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會有生產(chǎn)部經(jīng)財務(wù)部核對生產(chǎn)成本后交給我們業(yè)務(wù)部最低報價，以供進(jìn)口商詢盤。而我的實習(xí)崗位就是外貿(mào)部分，作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)聯(lián)系國外潛在銷售商和進(jìn)口商，推銷本公司的無紡布和壓延膜。當(dāng)老外搜索我們的產(chǎn)品時，我們便很自然的排在了搜索結(jié)果最前面幾項。這樣既節(jié)省時間又節(jié)省精力，未嘗不是一件好事。第二， 發(fā)布產(chǎn)品在了解我們經(jīng)營的產(chǎn)品后，我們就得開始發(fā)布產(chǎn)品了。我在剛進(jìn)外貿(mào)公司時，一個孟加拉的客戶在阿里巴巴上告訴我他想購買石墨棒。書本的東西本來就是死的，但是我們要學(xué)會靈活的運用書本中的知識，去粗取精，把書中有用的知識提取出來，同時摒棄那些跟不上時代的東西。在表哥的指導(dǎo)之下，我的簡歷完全是改頭換面。我在廣東的外貿(mào)也是從簡歷開始，對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，特別是像我這種還沒畢業(yè)的大學(xué)生更是很幼稚，或者說是很沒有社會經(jīng)驗。這是我外貿(mào)的開始，說實話，我還沒有開始接觸外貿(mào)。在這個不平凡的暑假中，我也似乎成熟了很多。【工作方法】：第一，利用網(wǎng)絡(luò)和到車間去了解產(chǎn)品的一些詳細(xì)信息。使用正確、簡潔的語言。所以要怎么樣去做,盡管大膽地去做吧!第二步:做到正規(guī),注重細(xì)節(jié)為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)? 對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同,因為地理、文化背景等方面的不同,它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。在中文訂單的右下角,業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名,而不能在電腦中打印出自己的姓名?？蛻粝掠唵魏?業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單,并立即下發(fā)到有關(guān)部門。當(dāng)遇到計劃部未能及時提供核價單,客戶又要馬上提供報價時,業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手,收集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù),自己制作出準(zhǔn)確的核價單。本著“創(chuàng)業(yè)、樹人、精品、誠信”的經(jīng)營理念,與“以質(zhì)樹威,譽滿全球”的宗旨,與國內(nèi)、外客戶誠摯地合作,并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系,以富有競爭力的價格,做好國際貿(mào)易。還有同事們對我的幫助。對于單證的熟悉有助與你更好的銜接各個環(huán)節(jié)。除了業(yè)務(wù)人員必須守諾，還要讓公司最高領(lǐng)導(dǎo)人守諾。你的合理建議讓客戶感覺到你的專業(yè)，也感覺到你的盡職。一、業(yè)務(wù)人員方面的：即業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)產(chǎn)品方面及跟單方面的知識來確認(rèn)的細(xì)節(jié)。經(jīng)過多次與客戶的溝通及長時間的統(tǒng)計，但我想念肯定還會有其他的方法可以從沙中淘出金子來。而且一般來說低價值的產(chǎn)品的樣品費用都會在生產(chǎn)大貨時退還。一個公司擁有有限的資源，它只能服務(wù)一些客戶并令他們滿意，不可能服務(wù)所有客戶并令他們滿意。2).oem：即客戶來款式報價。這樣方面雙方以后進(jìn)行查找及核對。當(dāng)然以上所有的回復(fù)方式都是針對新客戶。所以要求產(chǎn)品在拍攝時使用正片拍攝。最好在600k以內(nèi)。這樣產(chǎn)品圖片即清晰，體積也不大。第四步：對手頭的信函進(jìn)行統(tǒng)計及匯總，并將其幾類： 這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情況，表達(dá)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營范圍。因為客戶既然敢下訂單，說明他對產(chǎn)品還是有一定了解的，甚至說非常了解。公司如有規(guī)定，使用公司規(guī)定的字體，字號及顏色。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。二、實習(xí)內(nèi)容及過程帶著從學(xué)校學(xué)的那一點外貿(mào)知識，我的實習(xí)工作就開始了，至今已有2個多月，心得體會如下：外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)——記住該記住的，忘記該忘記的?？蛻舸_認(rèn)后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。入庫前應(yīng)仔細(xì)審核樣品，必須拍照存入電腦檔案。然后想辦法來彌補(bǔ)。這兩個因素都是在業(yè)務(wù)開展過程中慢慢積累起來的。站在客戶的角度來考慮問題，提出你自己的建議來幫助客戶。溝通，不管是在訂單跟進(jìn)或為人處事中都是極其重要的一個手段。這只是一個過濾網(wǎng)，可以對感覺比較有價值的客戶采用靈活的調(diào)整。公司投入廣告就象撒網(wǎng)一樣，拉上岸的除了魚還有樹枝，垃圾等。而只提供報價。國外客戶習(xí)慣使用EXCEL文檔，也可以將其做成pDF文檔發(fā)送給客戶。這樣的產(chǎn)品詢價針對性比較強(qiáng)，客戶已經(jīng)將目標(biāo)鎖定到了具體的產(chǎn)品上。如有增加配件需單獨附上。在pHOTOSHOp的入門教程上有介紹。因為要推薦產(chǎn)品，所以必不可少的會涉及到產(chǎn)品圖片。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識。人生也只是一種經(jīng)歷。第二，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤。業(yè)務(wù)涉與國家有美國，加拿大，英格蘭，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。這六十多十天的時間，給了我一次成長的機(jī)會，讓我受益匪淺。然后想辦法來彌補(bǔ)。這兩個因素都是在業(yè)務(wù)開展過程中慢慢積累起來的。站在客戶的角度來考慮問題，提出你自己的建議來幫助客戶。溝通，不管是在訂單跟進(jìn)或為人處事中都是極其重要的一個手段。這只是一個過濾網(wǎng)，可以對感覺比較有價值的客戶采用靈活的調(diào)整。公司投入廣告就象撒網(wǎng)一樣，拉上岸的除了魚還有樹枝，垃圾等。而只提供報價。國外客戶習(xí)慣使用EXCEL文檔，也可以將其做成PDF文檔發(fā)送給客戶。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開時的圖片。這里就涉及到一些簡單圖片處理的知識了。主要以體現(xiàn)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)上的專業(yè)為中心。如果他愿意幫你，你可以省很多時間和精力。第三步：熟悉產(chǎn)品 一個連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎？會贏得客戶的信任嗎？ 從以下方面來熟悉產(chǎn)品：，或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來的資料進(jìn)行比較。在實際操作中從以下幾方面做到：。也就是說需要一段時間，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。整個過程，最長不能超過48個小時。做到 “分析—反饋—溝通”，“建議”和“守諾”的 溝通心態(tài)及目標(biāo)：將客戶每個詢價變成訂單。嚴(yán)格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。第一篇：網(wǎng)絡(luò)公司開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的實習(xí)報告網(wǎng)絡(luò)公司開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的實習(xí)報告一、實習(xí)單位及崗位簡介（一）實習(xí)單位的簡介本人于2月18日起，在萬通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實習(xí)。入庫前應(yīng)仔細(xì)審核樣品，必須拍照存入電腦檔案。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。因為一個業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個過程的，不能因為暫時的瓶頸而望而卻步。所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言。，創(chuàng)造機(jī)會讓你們成為朋友。這時，有針對性的推薦一些產(chǎn)品給客戶并配合客戶了解更全面的產(chǎn)品。圖片大小在400K左右。3)產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)。大約值，具體請與拍攝公司確認(rèn)。越正規(guī)越好。如果款式太多，可以不提供產(chǎn)品圖片。分析：客戶是否有價值。根據(jù)以往的經(jīng)驗，所有免費的郵箱會在使用1年以后失效。這就看企業(yè)在開發(fā)客戶時的取向了。如果能讓客戶也養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，那也會減輕業(yè)務(wù)人員的工作量。銷售最理想的高度是：顧問式的銷售。但合理的建議是建立在對產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單經(jīng)驗上的。只需向客戶說：這是我的錯。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然剛剛實習(xí)了兩個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力，年少的我們，還應(yīng)該更加努力。該公司專門從事網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站推廣，并實行網(wǎng)絡(luò)對外貿(mào)易—其主要為：鞋服出口。拿到計劃部提供的核價單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核，檢查是否有任何可能的差錯。主要分析客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復(fù)的，此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復(fù)。我們應(yīng)記住，任何事都沒有對與錯，它是一種經(jīng)歷。在實際操作中從以下幾方面做到：。第三步：熟悉產(chǎn)品 一個連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎?會贏得客戶的信任嗎? 從以下方面來熟悉產(chǎn)品：，或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來的資料進(jìn)行比較。如果他愿意幫你，你可以省很多時間和精力。主要以體現(xiàn)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)