【正文】 ）咨詢服務管理處對來訪、來電及相關(guān)事項辦理的接待，認真聆聽客戶與訪客的要求，耐心解答各種疑惑。③ 物業(yè)服務中心在投訴處理上采取首問責任制，接待投訴的物業(yè)人員為該投訴的第一責任人，應在負責 該項投訴傳遞至相關(guān)投訴處理責任部門，跟蹤其處理措施的落實，及時與投訴人溝通，做好回訪，直到投訴處理得到投訴人的認可為其責任完成。w 前期收樓管理 7）信息發(fā)布① 負責物業(yè)服務中心向客戶以電話、信函和通知等形式的發(fā)布。④ 與政府環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生部門保持聯(lián)系，建立良好的溝通渠道。檢查與驗收結(jié)果情況應詳細在《清潔綠化服務日檢表》記錄。若是發(fā)現(xiàn)共用設施設備出現(xiàn)緊急異常情況，應馬上通知前臺聯(lián)系工程部派員維修，實行先維修后補單的方式。8）社區(qū)文化① 負責物業(yè)的社區(qū)文化活動，通過定期舉行各類社區(qū)活動，組織客戶進行互動，構(gòu)建和諧的社區(qū)人文環(huán)境。2）物業(yè)部負責制定的計劃是：① 制定部門物業(yè)管理服務預算和控制措施； ② 編制部門月度物業(yè)管理服務工作計劃與總結(jié)； ③ 編制物業(yè)服務中心質(zhì)量改進與控制方案； ④ 編寫部門定期培訓計劃和培訓資料； ⑤ 制定部門各階段物資設備采購計劃。2)與物業(yè)部業(yè)務主管政府相關(guān)部門保持有效的溝通和聯(lián)系，營造良好的外部環(huán)境。能源管理員（包括兼職）的職責； 、節(jié)能計劃、節(jié)能技術(shù)進步措施、能源消耗定額、節(jié)能獎懲辦法的制定與執(zhí)行監(jiān)督； 、分析，報告情況； ；、監(jiān)督本單位能源使用和節(jié)約規(guī)定工作的落實； 。設備部職責、法規(guī)和技術(shù)標準的規(guī)定，推進節(jié)能新設備、新技術(shù)的應用，及時淘汰落后設備。2)建立物業(yè)部部門各項管理服務的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進。③ 協(xié)助和配合項目負責人處理應急事件和特殊天氣事件。6）經(jīng)營管理負責物業(yè)服務中心的多種經(jīng)營服務工作。協(xié)調(diào)相關(guān)部門進入客戶室內(nèi)維護保養(yǎng)共用設施設備事項。擺放后，通過每日巡查，按照承包合同訂立的養(yǎng)護標準進行評估。③ 監(jiān)管物業(yè)垃圾處理，物業(yè)垃圾做到日產(chǎn)日清，裝修垃圾實行袋裝化，垃圾清運集中區(qū)無散放垃圾，無異味，每周噴灑三次藥水，防止出現(xiàn)細菌傳播和蟲害，每日核實當日垃圾清運數(shù)量，并處理物業(yè)公共清潔衛(wèi)生發(fā)生的各類事件。各部門如需進行專業(yè)性的調(diào)查，應書面提出申請附擬定的調(diào)查內(nèi)容經(jīng)項目負責人批準后，由物業(yè)部負責發(fā)放并回收，各部門自行負責統(tǒng)計，并形成專題報告。3）客戶投訴處理① 物業(yè)部物業(yè)助理負責客戶來電反映的各類抱怨、投訴等記錄，物業(yè)主任處理，并負責投訴的電話回訪。第四篇：物業(yè)管理部門職責物業(yè)管理部門職責一、職能綜述物業(yè)部是物業(yè)服務中心對客服務和管理服務運作的樞紐部門，承擔著客戶服務需求的接收、傳遞、反饋、檢查和管理實施的協(xié)調(diào)、督導、控制、檢查等職責，具有“客戶服務、事務監(jiān)管、氛圍管理、組織協(xié)調(diào)”四大功能。協(xié)助進行單元收樓，退租及跟進工作。執(zhí)行物業(yè)公司服務管理事務，指導項目工作，確保服務服務質(zhì)量達標。負責處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。負責與其他部門的工作協(xié)調(diào)，完成領(lǐng)導安排的其它工作。物業(yè)管理部門職責2遵守公司各項規(guī)章制度。制定部門工作規(guī)范及部門內(nèi)部考核制度，崗位職能的劃分及調(diào)整。1負責與相關(guān)部門(銷售、制造、研發(fā)等)進行聯(lián)絡和協(xié)調(diào)。開展市場調(diào)研，對相關(guān)行業(yè)的發(fā)展進行調(diào)研、分析，對產(chǎn)品提出整改計劃。，走訪慰問流動人口計劃生育特困家庭，引導和幫助流動人口增強實行計劃生育的自覺性。，配合人口計生部門做好流動人口婦女病檢查工作。，配合人口計生部門做好住宅小區(qū)流動人口計劃生育服務管理工作。對未持《婚育證明》者，及時催辦，并將暫住人口信息每季度向當?shù)厝丝诤陀媱澤块T通報。2．負責對全區(qū)各街道、城改辦、相關(guān)部門均等化試點工作進行指導，督促檢查。3．對區(qū)縣流動人口“一盤棋”工作和均等化服務工作經(jīng)費落實情況進行督促。區(qū)人力資源和社會保障局1．充分利用基層勞動保障工作平臺加強對流動就業(yè)人員、勞務輸出人員的計劃生育政策宣傳，將勞務輸出人員的計生情況納入登記范圍。公安碑林分局1．結(jié)合農(nóng)村居民進城落戶，深化戶籍管理制度改革，實行城鄉(xiāng)統(tǒng)一的人口登記管理，協(xié)助相關(guān)部門著力破除城鄉(xiāng)分割的二元社會管理體制。，及時簽訂人口和計劃生育目標責任書，并加強監(jiān)督和管理?！段靼彩辛鲃尤丝谟媱澤龡l例》所規(guī)定的工作職責。區(qū)教育局，建立健全流動人口子女就學保障制度。規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)展方向，制定產(chǎn)品的長期競爭策略。負責組織產(chǎn)品管理部完成企業(yè)產(chǎn)品的功能設計和實施。項目各環(huán)節(jié)部門間的協(xié)調(diào)整合工作，保證項目的順利進行。做到每日進行巡視公共設施的運作情況和服務情況隨時檢查掌握，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。負責公共區(qū)域巡查、施工單位維修的跟進，做好維修記錄。制定項目物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況。___組織推動物業(yè)服務標準優(yōu)化及服務產(chǎn)品更新，提升公司各項目客戶滿意度。物業(yè)管理部門職責6負責辦公室各部門行政后勤保障工作，及公司內(nèi)部部門協(xié)同工作。負責開展對物業(yè)高級/管理員的軍訓、業(yè)務培訓及考核工作。管理處對客服務實行“一站式”服務，即由物業(yè)部統(tǒng)一負責接待、傳遞、跟蹤客戶的服務處理全過程，并將服務全過程概要記錄在《物業(yè)部工作日志》上。4）專項和特約性服務提供① 物業(yè)助理負責物業(yè)服務中心設定的專項服務的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務供應或承判商，協(xié)調(diào)服務過程中反映的