【正文】 ）咨詢服務(wù)管理處對(duì)來訪、來電及相關(guān)事項(xiàng)辦理的接待，認(rèn)真聆聽客戶與訪客的要求，耐心解答各種疑惑。③ 物業(yè)服務(wù)中心在投訴處理上采取首問責(zé)任制，接待投訴的物業(yè)人員為該投訴的第一責(zé)任人，應(yīng)在負(fù)責(zé) 該項(xiàng)投訴傳遞至相關(guān)投訴處理責(zé)任部門，跟蹤其處理措施的落實(shí)，及時(shí)與投訴人溝通，做好回訪，直到投訴處理得到投訴人的認(rèn)可為其責(zé)任完成。w 前期收樓管理 7）信息發(fā)布① 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心向客戶以電話、信函和通知等形式的發(fā)布。④ 與政府環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生部門保持聯(lián)系，建立良好的溝通渠道。檢查與驗(yàn)收結(jié)果情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。若是發(fā)現(xiàn)共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)緊急異常情況，應(yīng)馬上通知前臺(tái)聯(lián)系工程部派員維修，實(shí)行先維修后補(bǔ)單的方式。8）社區(qū)文化① 負(fù)責(zé)物業(yè)的社區(qū)文化活動(dòng)，通過定期舉行各類社區(qū)活動(dòng)，組織客戶進(jìn)行互動(dòng)，構(gòu)建和諧的社區(qū)人文環(huán)境。2）物業(yè)部負(fù)責(zé)制定的計(jì)劃是：① 制定部門物業(yè)管理服務(wù)預(yù)算和控制措施； ② 編制部門月度物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃與總結(jié)； ③ 編制物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量改進(jìn)與控制方案； ④ 編寫部門定期培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料； ⑤ 制定部門各階段物資設(shè)備采購計(jì)劃。2)與物業(yè)部業(yè)務(wù)主管政府相關(guān)部門保持有效的溝通和聯(lián)系，營造良好的外部環(huán)境。能源管理員（包括兼職）的職責(zé)； 、節(jié)能計(jì)劃、節(jié)能技術(shù)進(jìn)步措施、能源消耗定額、節(jié)能獎(jiǎng)懲辦法的制定與執(zhí)行監(jiān)督； 、分析，報(bào)告情況； ；、監(jiān)督本單位能源使用和節(jié)約規(guī)定工作的落實(shí)； 。設(shè)備部職責(zé)、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，推進(jìn)節(jié)能新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用，及時(shí)淘汰落后設(shè)備。2)建立物業(yè)部部門各項(xiàng)管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則，落實(shí)巡視檢查制度，持續(xù)改進(jìn)。③ 協(xié)助和配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理應(yīng)急事件和特殊天氣事件。6）經(jīng)營管理負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的多種經(jīng)營服務(wù)工作。協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)入客戶室內(nèi)維護(hù)保養(yǎng)共用設(shè)施設(shè)備事項(xiàng)。擺放后，通過每日巡查，按照承包合同訂立的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估。③ 監(jiān)管物業(yè)垃圾處理，物業(yè)垃圾做到日產(chǎn)日清，裝修垃圾實(shí)行袋裝化，垃圾清運(yùn)集中區(qū)無散放垃圾，無異味，每周噴灑三次藥水，防止出現(xiàn)細(xì)菌傳播和蟲害，每日核實(shí)當(dāng)日垃圾清運(yùn)數(shù)量，并處理物業(yè)公共清潔衛(wèi)生發(fā)生的各類事件。各部門如需進(jìn)行專業(yè)性的調(diào)查，應(yīng)書面提出申請(qǐng)附擬定的調(diào)查內(nèi)容經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由物業(yè)部負(fù)責(zé)發(fā)放并回收，各部門自行負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，并形成專題報(bào)告。3）客戶投訴處理① 物業(yè)部物業(yè)助理負(fù)責(zé)客戶來電反映的各類抱怨、投訴等記錄，物業(yè)主任處理，并負(fù)責(zé)投訴的電話回訪。第四篇：物業(yè)管理部門職責(zé)物業(yè)管理部門職責(zé)一、職能綜述物業(yè)部是物業(yè)服務(wù)中心對(duì)客服務(wù)和管理服務(wù)運(yùn)作的樞紐部門，承擔(dān)著客戶服務(wù)需求的接收、傳遞、反饋、檢查和管理實(shí)施的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、控制、檢查等職責(zé)，具有“客戶服務(wù)、事務(wù)監(jiān)管、氛圍管理、組織協(xié)調(diào)”四大功能。協(xié)助進(jìn)行單元收樓，退租及跟進(jìn)工作。執(zhí)行物業(yè)公司服務(wù)管理事務(wù)，指導(dǎo)項(xiàng)目工作，確保服務(wù)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)調(diào)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。物業(yè)管理部門職責(zé)2遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。制定部門工作規(guī)范及部門內(nèi)部考核制度，崗位職能的劃分及調(diào)整。1負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(銷售、制造、研發(fā)等)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。開展市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行調(diào)研、分析，對(duì)產(chǎn)品提出整改計(jì)劃。，走訪慰問流動(dòng)人口計(jì)劃生育特困家庭，引導(dǎo)和幫助流動(dòng)人口增強(qiáng)實(shí)行計(jì)劃生育的自覺性。，配合人口計(jì)生部門做好流動(dòng)人口婦女病檢查工作。，配合人口計(jì)生部門做好住宅小區(qū)流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理工作。對(duì)未持《婚育證明》者，及時(shí)催辦，并將暫住人口信息每季度向當(dāng)?shù)厝丝诤陀?jì)劃生育部門通報(bào)。2．負(fù)責(zé)對(duì)全區(qū)各街道、城改辦、相關(guān)部門均等化試點(diǎn)工作進(jìn)行指導(dǎo)，督促檢查。3．對(duì)區(qū)縣流動(dòng)人口“一盤棋”工作和均等化服務(wù)工作經(jīng)費(fèi)落實(shí)情況進(jìn)行督促。區(qū)人力資源和社會(huì)保障局1．充分利用基層勞動(dòng)保障工作平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)就業(yè)人員、勞務(wù)輸出人員的計(jì)劃生育政策宣傳，將勞務(wù)輸出人員的計(jì)生情況納入登記范圍。公安碑林分局1．結(jié)合農(nóng)村居民進(jìn)城落戶，深化戶籍管理制度改革，實(shí)行城鄉(xiāng)統(tǒng)一的人口登記管理，協(xié)助相關(guān)部門著力破除城鄉(xiāng)分割的二元社會(huì)管理體制。，及時(shí)簽訂人口和計(jì)劃生育目標(biāo)責(zé)任書，并加強(qiáng)監(jiān)督和管理?！段靼彩辛鲃?dòng)人口計(jì)劃生育條例》所規(guī)定的工作職責(zé)。區(qū)教育局，建立健全流動(dòng)人口子女就學(xué)保障制度。規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)展方向，制定產(chǎn)品的長期競爭策略。負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品管理部完成企業(yè)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)和實(shí)施。項(xiàng)目各環(huán)節(jié)部門間的協(xié)調(diào)整合工作，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。做到每日進(jìn)行巡視公共設(shè)施的運(yùn)作情況和服務(wù)情況隨時(shí)檢查掌握，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)公共區(qū)域巡查、施工單位維修的跟進(jìn)，做好維修記錄。制定項(xiàng)目物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況。___組織推動(dòng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化及服務(wù)產(chǎn)品更新，提升公司各項(xiàng)目客戶滿意度。物業(yè)管理部門職責(zé)6負(fù)責(zé)辦公室各部門行政后勤保障工作，及公司內(nèi)部部門協(xié)同工作。負(fù)責(zé)開展對(duì)物業(yè)高級(jí)/管理員的軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作。管理處對(duì)客服務(wù)實(shí)行“一站式”服務(wù)，即由物業(yè)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)接待、傳遞、跟蹤客戶的服務(wù)處理全過程，并將服務(wù)全過程概要記錄在《物業(yè)部工作日志》上。4）專項(xiàng)和特約性服務(wù)提供① 物業(yè)助理負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)定的專項(xiàng)服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的