畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)周記(存儲(chǔ)版)
【正文】 雖然從來(lái)沒有實(shí)地打過,不過對(duì)于網(wǎng)絡(luò)方面在學(xué)校的實(shí)驗(yàn)讓我還是知道一點(diǎn)的。我慶幸也感謝有這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。由于通信協(xié)議、信號(hào)格式的不同，傳真機(jī)是不能直接在internet網(wǎng)上傳送信息的。我一個(gè)在外邊奮斗，生活也是不容易。第六周主要實(shí)習(xí)內(nèi)容有跟公司同事一起布置網(wǎng)線,主要學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)的網(wǎng)路傳輸媒體及其類型，網(wǎng)線的制作。第十六周主要學(xué)習(xí)了保安巡更系統(tǒng)知識(shí)。第十五周主要學(xué)習(xí)了電話分機(jī)系統(tǒng)程控交換機(jī)的工作原理及相關(guān)故障處理。第四周主要學(xué)習(xí)了殺毒軟件選擇、安裝及常用升級(jí),主要學(xué)習(xí)了查殺電腦病毒的相關(guān)知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)總是藏在這些平常的事中，需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，把它挖出來(lái)，化成自己的經(jīng)驗(yàn)，只有這樣不斷的積累，不斷的學(xué)習(xí)，才能擁有更多，更好的寶貴的經(jīng)驗(yàn)。這周開始接觸傳真機(jī)了，我以前知識(shí)見過，根本不知道該怎么用，現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)傳真機(jī)的組成部件和如何組裝。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)，今天我學(xué)到的所有這些都必將對(duì)我將來(lái)的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。 這里工作以后也不得不逼迫自己盡最大的努力去弄清這些東西的名稱和作用，這樣一來(lái),可是社會(huì)是容不得你說(shuō)不會(huì)的,當(dāng)把打印機(jī)打開,真的不知道該從何開始,仔細(xì)的看著別人是怎么做的,然后在借助網(wǎng)絡(luò),因?yàn)槲乙呀?jīng)有了一定的維修經(jīng)驗(yàn),所以我自然就可以跟著同事去了，但又為了不讓自己在同事面前出丑,所以我工作格外的注意，盡量不讓自己出現(xiàn)錯(cuò)誤，最近過的很累,每天晚上都會(huì)抓緊時(shí)間去看有關(guān)的書籍,找朋友請(qǐng)教,不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)，,我慢慢學(xué)會(huì)了微軟的vision作圖軟件,雖說(shuō)比cad要簡(jiǎn)單方便的多,可是也是碰都沒碰過的新概念,但是卻也是工作中需要用的,可是卻不敢這樣說(shuō),白天也弄得滿身是灰,不過我想這才是工作的充實(shí)吧 第4周：日期：3月30日實(shí)習(xí)也快一個(gè)月的時(shí)間了,這周拿到了實(shí)習(xí)的第一個(gè)月的工資,雖然不多,想想也是非常的開心,這是我的第一份工作，也是我的第一份工資，看著自己手里的錢有著莫名的高興。有時(shí)候都忙到很晚才能下班，對(duì)于第一次接觸工作的我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是非常大的考驗(yàn)，不過這樣也好，起碼我每天過的還是很充足，不像在學(xué)校是的頹廢，我喜歡現(xiàn)在的生活?，F(xiàn)在我很滿意自己的表現(xiàn)，來(lái)公司兩周工作態(tài)度還是比較好的，同事之間也相處的挺好。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。這幾天一直跟同事熟悉著公司的情況和工作的環(huán)境以及他們的一些經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)同事也告訴我到了公司該做什么。這個(gè)星期的工作就是負(fù)責(zé)這兩塊了，覺得接觸到的東西都是學(xué)校里沒聽過的，才覺得很多東西需要去學(xué)。這些不知道怎么說(shuō)，工程師教我們的是用帝國(guó)cms在本地電腦上構(gòu)建一個(gè)服務(wù)器(后臺(tái)管理系統(tǒng))。這個(gè)星期的工作就是負(fù)責(zé)這兩塊了，覺得接觸到的東西都是學(xué)校里沒聽過的，才覺得很多東西需要去學(xué)。這些不知道怎么說(shuō)，工程師教我們的是用帝國(guó)CMS在本地電腦上構(gòu)建一個(gè)服務(wù)器(后臺(tái)管理系統(tǒng))。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一個(gè)方面。我打電話的時(shí)間，大多是別人離開座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說(shuō)，還非常難讓我進(jìn)入狀態(tài)專心工作，因?yàn)殡S時(shí)都有把位置還回去的可能。當(dāng)然成功的實(shí)習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向?qū)λ齻冋f(shuō)聲謝謝。在進(jìn)行短短的十幾天的培訓(xùn)之后，我們開始上崗接電話了，心里有點(diǎn)小激動(dòng)，也有點(diǎn)小緊張。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國(guó)移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中國(guó)移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神，師姐們?cè)谂嘤?xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。十幾天過去了，工作還是沒有找到，但是在找工作的過程中，也發(fā)現(xiàn)有好多店家招淘寶客服。而第二個(gè)自稱是客服主管的電話過來(lái)，雖然客氣，但仍然工作不負(fù)責(zé)，說(shuō)話無(wú)依據(jù)，空口白話一堆，不知道因?yàn)橐?guī)則第幾條第幾款。雖然培訓(xùn)了一個(gè)禮拜，但是我要學(xué)習(xí)的東西還有很多。為了能夠真正學(xué)到知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使在簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做的不算快，但能夠保證讓同事滿意。進(jìn)入公司的第一周，過的還比較輕松，主要進(jìn)行的是培訓(xùn)。跟隨老員工對(duì)公司樓宇布置進(jìn)行了解，為以后日常工作打下基礎(chǔ)，提高自己的工作效率和充分利用時(shí)間出色的完成工作。在這段實(shí)習(xí)期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是耐心的一個(gè)一個(gè)解決了，相信只要有耐心，一切都不是問題。我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!在這段實(shí)習(xí)期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是耐心的一個(gè)一個(gè)解決了，相信只要有耐心，一切都不是問題。這就要求我們隊(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和促銷活動(dòng)的流程有相當(dāng)?shù)氖煜ぁH僅在買家提出質(zhì)疑，就要賣家提供發(fā)票，而且淘寶寶貝發(fā)布規(guī)則中，有無(wú)發(fā)票選項(xiàng)，如果沒有發(fā)票描述的寶貝，強(qiáng)行要求提供發(fā)票，那么淘寶這不是違規(guī)了嗎?對(duì)淘寶的了解加深后，我也想學(xué)著在網(wǎng)上賣點(diǎn)東西，但是一直苦于沒有貨源，沒貨怎么開店啊，很無(wú)奈!一次偶然的機(jī)會(huì)，我知道了話費(fèi)自動(dòng)充值軟件，所以我也跟著大家一下，進(jìn)入了淘海經(jīng)商，可是店鋪可真謂冷冷清清，凄凄慘慘戚戚啊，除了認(rèn)識(shí)的同學(xué)來(lái)光顧下，當(dāng)然我也是采用暴力加利誘的政策，可惜。汗顏啊，我以為淘寶不過是開著店等生意呢，等著客戶上門呢。剛開始走進(jìn)移動(dòng)公司時(shí)，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對(duì)營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對(duì)一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無(wú)限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時(shí)候耐心的教我。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。在培訓(xùn)過程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固偶來(lái)培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)，同時(shí)也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)。因?yàn)榫o張，我希望以最快的速
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