服務提升月心得體會(存儲版)
【正文】 服務態(tài)度，誠懇程度和對病人的關愛及尊重，也決定著病人對醫(yī)務人員的信任度。在加強自身學習、提升業(yè)務技能、工作水平的同時，醫(yī)務人員更要注重培養(yǎng)自己服務患者的能力。當然，溝通要掌握一定的技巧，講究在不同場合使用不同的語調、音量、音質等等，學會細心地觀察、耐心地傾聽、敏銳地交談、熱情地鼓勵、認真地解釋等。其次，在加油過程中主動推銷公司非油品，尤其是重點商品，近年來公司的重心由輕油產品逐步轉向非油品業(yè)務，所以應在加油過程主動向駕駛員推銷非油品，主動學習非油品銷售技巧，通過中石化遠程教育培訓學習非油品知識，只有掌握強大的非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情，全身心的投入到其中，才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。以上是通過這次大討論上學習到的一些心得體會，如有不足之處還望各位領導及同事提出意見和建議。無論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責中，就不會存干好干壞都與自己無關的想法。通過觀看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路，因為案例經常會提醒自己，讓自己擺清位置。推廣郵政速遞物流的各項業(yè)務，因客戶的需要制定相應的服務，使客戶滿意。在具體工作中，我們堅持做到以下三點:第四篇：提升服務品質心得體會西川南路攬投站“提升服務品質”培訓心得體會西川南路攬投站負責人、攬投員以及內部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務品質”執(zhí)行力訓練營，通過高萬忠老師的講解和自身的認真學習，大家都認為受益匪淺，把學到的理論知識和平時的工作實踐相結合，是我們站點員工今后的工作重點。（二）落實各項管理制度，明確崗位職責。對于外包方的工服也要提出統(tǒng)一要求，做到干凈、整潔。加強園林綠化養(yǎng)護。禁止在物業(yè)服務區(qū)內，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為。定期公示物業(yè)服務內容及標準、階段性工作目標和成果、社區(qū)文化活動開展情況、物業(yè)管理費收取和使用情況、專項維修資金收取和使用情況等，全面提升業(yè)主對物業(yè)服務工作的感知度。（三）總結鞏固階段(205年11月26日11月30日)各單位召開工作會議，對“服務品質提升月”活動工作情況進行分析總結，鞏固活動成果，對好的經驗、做法要樹立典型積極推廣應用，加強相關制度建設和服務品質信息的收集、匯總與發(fā)布，建立小區(qū)服務品質提升的長效機制。充分調動各級、各類人員的積極性，分階段、分目標把工作任務落實到實處。于12月3日前，將2015年“服務品質提升月”活動的總結以及有關圖片資料報公司品質管理部。（三）分工配合，層層落實責任。（二）組織實施階段(2015年11月6日11月25日)各單位認真對照行業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件、體系文件及物業(yè)服務合同等，對自身服務工作開展自查，同時結合廣大業(yè)主提出的意見和建議，對存在的問題進行整改。廣泛聽取業(yè)主的真實意見，切實解決業(yè)主反映的問題。定期對外包方進行評估，內容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經出現(xiàn)過較嚴重的問題及改善情況、業(yè)主的意見、各服務供方的服務質量對比、現(xiàn)場抽查情況、目前存在的問題等。強化秩序維護員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。（四）規(guī)范員工儀容儀表。四、活動內容（一）加強業(yè)務學習，提高員工素質和服務意識。心得三：提升服務心得體會通過聽報告和學習，我深深感到這既是今年作為工作落實年的總體工作要求，也是我們開展作風建設年活動的一項重要內容，更是激勵全縣上下更富激情、更具大氣、更為務實、更重和諧，并積極投身到建設富有個性、充滿活力生態(tài)的具體行為。靈活掌握服務技巧，使用多元化服務方式為客戶提供高品質服務，增強與客戶的親密程度。服務心得四、認真觀看類似“發(fā)飆女警”這樣的警示教育案件。時刻遵守局機關制定的各項規(guī)章制度。服務的心態(tài)，好的心態(tài)是每天工作的開始，如果沒有好的心態(tài)，有可能會對顧客惡語相加，這樣無疑是損壞中石化形象，因此，我們應在工作中學會調節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務做到熱情、細致、周到。我站組織全體員工大討論，在討論過程中大家暢所欲言，各抒己見，積極的參與討論。只有這樣，醫(yī)務工作者的付出才能得到患者的認可、肯定，才能真正體現(xiàn)出自己作為一名醫(yī)生、一個護士的價值。作為一名患者，在身體上享受到康復的同時，心理上也迫切需要得到美的享受。這樣，才能得到病人的充分信任，同時也得到病人的完全信息，更有助于診斷和治療。換位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推
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