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服裝銷售金牌導(dǎo)購語言技巧(存儲版)

2024-11-04 07:54上一頁面

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【正文】 要著重介紹其特點;C、對高檔服裝著重介紹其質(zhì)量和保養(yǎng)知識。六、接待顧客時的說話技巧每一位店員都應(yīng)利用說明的方法來掌握顧客的心理,使其購買我們的產(chǎn)品,同時應(yīng)尊重顧客,使其愉快地購物是每一位店員的職責(zé),在同顧客交談時,應(yīng)注意如下幾點:□ 盡量避免使用命令式語氣,而應(yīng)多用請求式。例如:顧客因商品價格高,猶豫不決時,導(dǎo)購員可使用負(fù)正法解說,如“價格雖然稍高一點,但是這件襯衫面料是目前最好的?!?愛說話的顧客,如果中途打斷他的話題,他會很不舒服。服裝包裝要求A、折疊衣物應(yīng)置于干凈無雜物柜臺上包裝;B、配齊各種配件,填寫必要的售后服務(wù)卡;C、裝前在合格證(信譽(yù)卡)上填寫售出日期和經(jīng)手人姓名。當(dāng)同店營業(yè)員發(fā)生糾紛時:一旦發(fā)生糾紛,同柜營業(yè)員應(yīng)及時從中調(diào)解,將發(fā)生爭吵的營業(yè)員勸一邊,然后代向顧客道歉,耐心聽取顧客說完,待其情緒穩(wěn)定,給予必要、耐心的解釋和說明,使矛盾緩和。14%的顧客因為不喜歡我們的產(chǎn)品而不再回來。終身免費(fèi)熨燙。配合手勢向顧客推薦。重點銷售就是指要有針對性。具體的表現(xiàn)。適合于顧客的推薦。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內(nèi)容易懂。營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀,有利于銷售成功。向顧客推薦服裝時,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。服裝導(dǎo)購銷售技巧 營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內(nèi)容易懂。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。適合于顧客的推薦。(包括:起泡、起球、縮水、不均勻退色的)保修半年。9%的顧客因為換工作、搬家、意外而不再回來。要掌握不同的說服方式,克制自己情緒,力爭感染對方,或使對方自慚自愧,切不可置之不理,或以牙還牙。九、成交后付款包裝收付款禮儀要求A、收到顧客付款后應(yīng)把金額報清;并重申服裝應(yīng)付款項。□ 不想說話的顧客,營業(yè)員就須從顧客的動作、表情中判斷他對什么比較有興趣?!薄?要一邊說話,一邊觀察顧客的反應(yīng),依照顧客的反應(yīng)作出正確的應(yīng)對,避免自言自語而顧客已對商品失去購買欲。□ 對顧客已決定購買的商品,如果有相關(guān)連的產(chǎn)品并在此時以推薦的話,那這種相關(guān)的商品也很容易地被賣出?!醢杨櫩筒幌矚g的服裝拿開,拿其特別留意的服裝呈現(xiàn)出來。(2)顧客停下腳步,營業(yè)人員就顧客注視的商品,簡要做一介紹。(2)前來巡視商品銷售行情的顧客,一般進(jìn)店后步子緩慢,神情自若,環(huán)視商品,營業(yè)人員應(yīng)該讓顧客在輕松自由的氣氛中觀賞,當(dāng)他對某商品流露出滿意時再打招呼。一、等待顧客當(dāng)顧客走進(jìn)專賣店時,我們應(yīng)點頭、微笑、同顧客的眼神接觸,用溫和輕柔的聲音有禮貌地說:“歡迎光臨”“請隨便參觀”。對策:多談產(chǎn)品的獨到之處,給他(她)贈產(chǎn)品或開免費(fèi)檢查單,突出售后服務(wù),讓他(她)覺得接受這種產(chǎn)品是合算的。二、脾氣暴躁型脾氣暴燥,懷疑一切,耐心特別差,喜歡教訓(xùn)人,常常旁無道理地發(fā)脾氣,有時喜歡跟你“唱反調(diào)”。語言正面積極當(dāng)顧客對某件服裝非常挑剔,說它怎么怎么不好時,導(dǎo)購員千萬不要生氣與他對著說或干,這會激化矛盾,而且把顧客推向了自己的對立面,服裝銷售根本不用想不說,還會使這位顧客的所有人際資源全部變成服裝店的敵人。這里小編與大家一起分享金牌導(dǎo)購語言技巧——正能量。對策:這類人喜歡聽恭維的話,你得多多贊美他(她),迎合其自尊心,千萬別嘲笑或批評他(她)。五、貪小便宜型希望你給他(她)多多的優(yōu)惠,才想購
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