【正文】 機(jī)上的故事：在某次航班中，一位旅客口渴，要求乘務(wù)員給倒一杯水，后來(lái)因?yàn)檫@名乘務(wù)員身體不適，為這位旅客送水的時(shí)間稍長(zhǎng)了一點(diǎn)，遭到了這位旅客的指責(zé)，在整個(gè)過(guò)程中這名乘務(wù)員沒(méi)有替自己辯解一句，始終微笑著向這位旅客道歉，而且在接下來(lái)的時(shí)間里，每當(dāng)這名乘務(wù)員為其他旅客服務(wù)的時(shí)候，她都會(huì)走到這位旅客的面前微笑著問(wèn)一聲：請(qǐng)問(wèn)，您是否是需要幫助？飛機(jī)降落后，當(dāng)這位旅客在意見(jiàn)簿上填寫(xiě)意見(jiàn)的時(shí)候，每一位旅客都認(rèn)為這名乘務(wù)員會(huì)被投訴，可事實(shí)正好相反，這位旅客表?yè)P(yáng)了這名乘務(wù)員。有人說(shuō)，假如你非常熱愛(ài)工作，那你的生活就是天堂；如果你非常討厭工作，你的生活就是地獄，因?yàn)槟愕纳町?dāng)中，有大部分的時(shí)間是和工作聯(lián)系在一起的，不是工作需要你，而是我們每一個(gè)人都需要一份工作。面對(duì)過(guò)往司機(jī)我們切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。生命對(duì)我們而言不僅僅是一滴滴的鮮血，它更渴望燃燒的激情；青春也不僅僅是一聲聲的贊美，它更是擁有使命并為之奮斗不息的源泉。收費(fèi)亭正因?yàn)橛辛宋覀兪召M(fèi)員，才充滿(mǎn)了生機(jī)和活力。曾有一天收費(fèi)時(shí)，我身體不舒服，一位司機(jī)關(guān)切地問(wèn)：“怎么了，是不是不舒服？”一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，讓我覺(jué)得很溫暖也很感動(dòng)。也正是這短短的三秒鐘里，盡現(xiàn)著我們高速公路人的形象，考驗(yàn)著我們對(duì)待生活和工作的態(tài)度?？墒桥⒉粫?huì)等他這么久，因?yàn)槟泻](méi)有對(duì)她講：我愛(ài)你。90載的風(fēng)風(fēng)雨雨，艱難困苦并沒(méi)有阻止我黨前進(jìn)的腳步，能夠在黑暗中不斷摸索、不停前進(jìn)，憑借的是毅力、是一種信念。重溫入黨誓詞儀式雖然很短暫，但是我會(huì)永遠(yuǎn)銘記這一刻。這是我觀看過(guò)的演講中最好、最精彩的一次，也是最為震撼的一次，鄒越的演講是愛(ài)的一次號(hào)召，是心靈的一次洗滌。高屋建瓴潤(rùn)萬(wàn)物，花朵心心向春暉。而更多的員工，卻可能不被我們大家所知，他們或在車(chē)間里，或在庫(kù)房中，或在污水池旁......，堅(jiān)守著自己的崗位，履行著自己的職責(zé)。大家知道，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的單調(diào)工作：收錢(qián)，打票，找錢(qián)......；年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話(huà)：“您好，請(qǐng)交費(fèi)！”......面對(duì)單調(diào)，面對(duì)枯燥，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí)。從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，這就是敬業(yè)，這就是愛(ài)崗！沒(méi)有任何借口，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。愛(ài)崗敬業(yè)說(shuō)的具體點(diǎn)就是要做好自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。收費(fèi)室不僅是整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)窗口，更是我們樹(shù)立行業(yè)新形象、展現(xiàn)新風(fēng)尚的地方。在我國(guó)敬業(yè)者的楷模比比皆是，許虎、李素麗、張瑋、任長(zhǎng)霞、許振超......，他們就是那種把工作當(dāng)成人生的追求，把工作當(dāng)成人生享受的那種人。走出教學(xué)樓，我感到明媚的陽(yáng)關(guān)灑滿(mǎn)平整寬敞的操場(chǎng)，婀娜的楊柳隨風(fēng)飄揚(yáng)，搖曳的像話(huà)散發(fā)著芳香。正是因?yàn)檫@一份沉甸甸的責(zé)任，我們的人生才會(huì)更加精彩；也正是因?yàn)檫@一份沉甸甸的責(zé)任，中國(guó)的未來(lái)充滿(mǎn)了希望。因此，我們每一個(gè)黨員從宣誓之日起，都要?jiǎng)?wù)必牢記自己的忠誠(chéng)誓言，并付諸今后的努力實(shí)踐，讓一言一行來(lái)證明，我們是能夠經(jīng)受得起各種考驗(yàn)的先進(jìn)分子。自1921年7月23日中國(guó)共產(chǎn)黨誕生以來(lái)，已走過(guò)將近90年的歷程，崢嶸歲月，光輝業(yè)績(jī)，猶如一幅逶迤而又氣勢(shì)磅礴，雄渾而又絢麗多彩的畫(huà)卷，展現(xiàn)在我們的面前足以震撼人的內(nèi)心。ａ取得了名牌大學(xué)的博士學(xué)位，進(jìn)了一所著名的研究院，從事科學(xué)研究，憑借自己的刻苦奮斗，他很快在買(mǎi)了房，買(mǎi)了車(chē)。曾有一天收費(fèi)時(shí)，我身體不舒服，一位司機(jī)關(guān)切地問(wèn)：“怎么了，是不是不舒服？”一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，讓我覺(jué)得很溫暖也很感動(dòng)。不過(guò)，既然選擇了這份工作，抱怨是無(wú)濟(jì)于事的，“山野叢莽間的杜鵑才會(huì)讓你懂得什么叫做怒放”。每一艘輪船都令人向往。也許是看到其他旅客不解的表情，這位旅客解釋到：是這名乘務(wù)員的十三次微笑打動(dòng)了我。作為一名普通的收費(fèi)員，我清晰的認(rèn)識(shí)到我的一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門(mén)的形象。奉獻(xiàn)自我！最后我借一段話(huà)來(lái)結(jié)束我今天的演講：“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地？如果你是一線(xiàn)陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你生活的崗位？”這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在日記中的一段話(huà)，它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位，無(wú)論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做出最大的貢獻(xiàn)。面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí)。今天，我們?cè)僦匦麦w會(huì)這段話(huà)的含義(更多請(qǐng)關(guān)注)，聯(lián)系到我們的實(shí)際工作，便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵，那就是青春獻(xiàn)收費(fèi)，我無(wú)怨無(wú)悔！幕幕愛(ài)崗敬業(yè)的新篇章。也許有的同事會(huì)說(shuō)，我很愛(ài)我的崗位，我也有奉獻(xiàn)的精神，但是面對(duì)無(wú)理取鬧的司機(jī)，一次兩次我還可以微笑對(duì)待，次數(shù)一多我再愛(ài)崗再有奉獻(xiàn)精神也微笑不出來(lái)了。在千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)從事收費(fèi)工作的公路人中，我為有幸成為其中一名最普通的收費(fèi)員而驕傲。我的演講完畢，謝謝大家！勞動(dòng)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和匯報(bào)，星級(jí)收費(fèi)員考核的實(shí)施體現(xiàn)了“同崗?fù)?、?jiǎng)優(yōu)罰劣”的原則，極大地調(diào)動(dòng)了我們收費(fèi)員的工作積極性，下面我就自己的感受和體會(huì)做簡(jiǎn)要敘述。收費(fèi)員也是普通人，我們也有自己的人格尊嚴(yán)，也有自己的喜怒哀樂(lè)，然而在為司機(jī)車(chē)主服務(wù)時(shí)，即便受了再大的委屈，甚至面對(duì)的是漫罵和侮辱，我們始終做到微笑服務(wù)，用自己的真情溫暖每一位過(guò)往司機(jī)的心，我們的收費(fèi)員為了維護(hù)交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心里，卻始終把美好的東西留給司機(jī)。司機(jī)來(lái)到收費(fèi)窗口時(shí)，一聲熱情的問(wèn)候拉近了感情的距離；司機(jī)詢(xún)問(wèn)時(shí)，一聲溫暖的應(yīng)答包含著誠(chéng)懇的耐心；司機(jī)上路時(shí)，一聲深情的話(huà)語(yǔ)帶去了平安的祝福，可是并不是所有的真心付出都能得到相應(yīng)的回報(bào)。我們的許多年紀(jì)稍大的收費(fèi)員在家里，他們上有老，下有小，既要照顧丈夫、孩子，又要孝敬公婆，家庭負(fù)擔(dān)比較重，學(xué)習(xí)起來(lái)比較吃力，但為了提高自己的服務(wù)本領(lǐng)，她們克服了一切困難，身肩事業(yè)和家庭的雙重壓力，利用所有業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)相關(guān)政策文件、法律法規(guī)、以及文明禮儀等方面的知識(shí)，為的就是能夠?yàn)樗緳C(jī)提供更好的，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。責(zé)任是光榮的，也是艱巨的，她既能給我們帶來(lái)沉甸甸的收獲，也能給我們的事業(yè)創(chuàng)造輝煌。細(xì)節(jié)決定成敗，也影響執(zhí)行的效果。“沒(méi)有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校奉行的重要行為準(zhǔn)則，成為推動(dòng)每一位學(xué)員千方百計(jì)完成任務(wù)的內(nèi)在壓力與動(dòng)力，成為提高執(zhí)行力的根本理念。努力做到：“文明用語(yǔ)要熱心、收款找余要細(xì)心、回答詢(xún)問(wèn)要耐心、微笑服務(wù)要真心”這四心。同時(shí)，聽(tīng)從中隊(duì)長(zhǎng)的安排，團(tuán)結(jié)同事，和同事們默契的完成好日常收費(fèi)工作。在這三個(gè)月里，我點(diǎn)燃了事業(yè)的夢(mèng)想和同事們?cè)谛碌膷徫簧弦黄鹕?、學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高。是啊，微笑是陽(yáng)光，微笑是雨露，它不僅能溫暖別人的心扉，也滋潤(rùn)著自己的心田，尤其是女人的微笑，那更是世界上一朵最美麗的鮮花！它能使你在緊張的氣氛中輕松，在僵持的氣氛中緩和，哪怕一觸即發(fā)的對(duì)立也會(huì)冰雪融化。車(chē)輛剛出站，稽查隊(duì)員發(fā)現(xiàn)車(chē)尾冒煙，大喊停車(chē)，見(jiàn)其不理，快速跑到車(chē)前將車(chē)攔下。有了這種認(rèn)識(shí)，長(zhǎng)永高速公路隊(duì)伍建設(shè)從工作理念到行為方式逐步發(fā)生了轉(zhuǎn)變。微笑與和諧”。面對(duì)歧視和辱罵，我們能夠忍耐；面對(duì)挫折和困難，我們沒(méi)有徘徊。.在這五四青年節(jié)即將到來(lái)之際,非常感謝單位領(lǐng)導(dǎo)能給我這么一個(gè)能展現(xiàn)自我、鍛煉自我、,工作生產(chǎn)中操作技能及經(jīng)驗(yàn)的缺乏是顯而易見(jiàn)的,一個(gè)屬于我們的節(jié)日,也是紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)九十四周年的日子,今天,當(dāng)我們重溫那黑暗中分娩光明的一瞬,然而,她留給我們的財(cái)富是豐厚而且深邃的,在這巨大的文化瑰寶中,愛(ài)國(guó)主義和創(chuàng)新精神始終閃耀著奕奕光芒!那么,何謂愛(ài)國(guó)?如何發(fā)揚(yáng)五四精神,愛(ài)崗敬業(yè)就是愛(ài)國(guó),，大凡大成就者，無(wú)一不是從敬業(yè)開(kāi)始。為了我的誓言，我爭(zhēng)當(dāng)企業(yè)文化的代言人。我漸漸明白，整齊的制服給我們披上的不僅僅是一種神氣，更是一份責(zé)任。照亮黑暗，是陽(yáng)光的誓言；滋潤(rùn)土地，是雨水的誓言；翱翔藍(lán)天，是雄鷹的誓言；追逐太陽(yáng)，是向陽(yáng)花的誓言。每天的“笑容練習(xí)”和“禮儀三部曲”的訓(xùn)練，雖然很苦很累，當(dāng)我用真誠(chéng)的微笑換取了司乘的贊許時(shí)，我感覺(jué)到無(wú)比的欣慰。春來(lái)暑往，伴隨著我省高速公路路網(wǎng)的延伸，我也一天天在成長(zhǎng)。如果不能成為天之?huà)勺?何不傳承愛(ài)崗敬業(yè)的精神為社會(huì)和諧的成長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)呢?愛(ài)崗敬業(yè),這四個(gè)字對(duì)我們各位來(lái)說(shuō)一定是再熟悉不過(guò)了,可怎么樣才能做好,怎么樣把這四個(gè)字切實(shí)的體現(xiàn)在我們的工作中,體現(xiàn)到我們的行動(dòng)上呢?敬業(yè)不代表要加班加點(diǎn),是把自己的工作當(dāng)作一種精神享受和人生體驗(yàn),它表現(xiàn)在工作中就是勤奮和主動(dòng),高速公路對(duì)全國(guó)交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化和帶動(dòng)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用不可估量,高速收費(fèi)是我國(guó)高速良性建設(shè)的基本政策,而我們這些收費(fèi)站的工作人員都是高速公路運(yùn)營(yíng)的一個(gè)個(gè)小小的螺絲釘,所以,我們要在這平凡的崗位上默默無(wú)聞,奉獻(xiàn)青春。一個(gè)輕輕的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，一次善意的提醒，一回?zé)嵝牡膸椭谏钪卸际悄敲次⒉蛔愕?，而在工作中，卻能有效地提升我們的服務(wù)品質(zhì)。此時(shí)，你會(huì)感到全身的血液沖上大腦，你忍無(wú)可忍，你無(wú)路可退，你不還擊無(wú)以維護(hù)自己的人格和尊嚴(yán)！然而，還擊的后果又怎樣呢？通常是矛盾激化，事態(tài)升級(jí)。一次與收費(fèi)員起了爭(zhēng)執(zhí)，倔脾氣一上來(lái)，堵氣要退出車(chē)道繞道走，不想心浮氣躁，車(chē)子退到路邊的水溝里，氣得在車(chē)?yán)锲瓶诖罅R。火撲滅后，劉車(chē)主又是道謝，又是賠罪，說(shuō)，“今天要不是你們，可得闖太禍，說(shuō)不定我這小命都沒(méi)了，就憑你們這顆真誠(chéng)的心，也夠哥們！”從此，他放下架子，與收費(fèi)員成了朋友，交費(fèi)自然是十分干脆。作為一位整天坐在窗口的交通收費(fèi)員，當(dāng)你的一句“一路好走”換來(lái)一聲“謝謝”，當(dāng)一些胡攪蠻纏的陌生人，漸漸成了你的朋友，當(dāng)一個(gè)落難的外鄉(xiāng)人在你的幫助下踏上了回家的路……你會(huì)有種成就感，有種滿(mǎn)足感。并且時(shí)刻把“微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、委屈服務(wù)”作為自己的工作準(zhǔn)則。按時(shí)上崗下崗，不帶私款上崗，能夠做到收費(fèi)時(shí)精力集中，不做與收