【正文】 （3）保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行。所以此時(shí)，一方面在恢復(fù)正常的社會(huì)活動(dòng)外，更要從系統(tǒng)的角度查找問(wèn)題出現(xiàn)的深層次誘因，教育廣大群眾提高認(rèn)識(shí)，避免類(lèi)似事件的再次發(fā)生。171。第三，要注重切實(shí)解決群眾困難，及時(shí)將處理進(jìn)度和結(jié)果等信息向群眾反映，重視收集群眾的反饋意見(jiàn)；第四，要積極接受群眾的監(jiān)督，重視群眾對(duì)工作效果和效率的評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)工作方式方法和作風(fēng)。廣大考生必須注意答題過(guò)程中的一些原則：心理上要做到穩(wěn)定處理、目標(biāo)上堅(jiān)持以人為本、程序上分清輕重緩急、結(jié)果上要合理完成。【總結(jié)提高】查明事故原因后，如果存在人為因素，嚴(yán)格按照法律法規(guī)予以處理，處理好現(xiàn)場(chǎng)工作后，寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告，重點(diǎn)是分析中毒事件發(fā)生的原因，提出加強(qiáng)食品安全工作的建議，完善應(yīng)急機(jī)制，防止此類(lèi)事情再次發(fā)生。【確定任務(wù)】我要弄清事情的基本情況，以保證領(lǐng)導(dǎo)能夠按時(shí)的到達(dá)，考慮車(chē)輛能否及時(shí)地得以修理，大約需要多長(zhǎng)時(shí)間?！贝祟?lèi)試題中有一種是日常生活類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理，主要指處理在日常生活中和工作發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。在此事得到有效的解決后，我會(huì)對(duì)此事做一個(gè)總結(jié)，總結(jié)處理類(lèi)似糾紛事件的經(jīng)驗(yàn)和不足，爭(zhēng)取在以后的工作中避免此類(lèi)事情的發(fā)生，當(dāng)糾紛和矛盾在最初出現(xiàn)的時(shí)候便能夠通過(guò)合理有效的方式得到很好解決。如果是不包含的，那么請(qǐng)物業(yè)工作人員對(duì)業(yè)主進(jìn)行充分詳實(shí)的解釋?zhuān)男挟?dāng)初的告知義務(wù)，直到令業(yè)主信服，因?yàn)槿魏我粋€(gè)費(fèi)用都必須經(jīng)過(guò)充分的論證和相應(yīng)的征求意見(jiàn)過(guò)程?！究偨Y(jié)提高】最后，作為會(huì)議的組織者、主持者，出現(xiàn)了突發(fā)意外情況肯定有自己的責(zé)任，一方面要進(jìn)行自我擔(dān)責(zé)，另一方面，要樹(shù)立工作中的應(yīng)急預(yù)案意識(shí)，避免下次類(lèi)似情況的發(fā)生。真題舉例：你主持一個(gè)專(zhuān)家研討會(huì)議，會(huì)前20分鐘得知作為主要講話的領(lǐng)導(dǎo)車(chē)壞在半路，你怎么辦?【分析情況】首先，遇到這種情況我會(huì)沉著冷靜地應(yīng)對(duì)，時(shí)間緊迫的情況下，主要領(lǐng)導(dǎo)如果能夠及時(shí)趕到對(duì)我們工作的開(kāi)展十分重要。安排相應(yīng)的思想工作安撫人員，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保持穩(wěn)定，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)秩序和社會(huì)秩序；通知工商質(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴(kuò)大；同時(shí)，也要及時(shí)的應(yīng)對(duì)媒體的采訪，向媒體及時(shí)發(fā)布事件的最新進(jìn)展和真實(shí)情況，確保媒體客觀準(zhǔn)確地報(bào)道，避免群眾誤讀引發(fā)不必要的恐慌。第五篇：應(yīng)急應(yīng)變解題應(yīng)急應(yīng)變解題“三部曲”在公務(wù)員日常工作中不可避免的會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，那么在招錄公務(wù)員的面試環(huán)節(jié)中相應(yīng)地設(shè)置應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題是十分必要的，應(yīng)急應(yīng)變能力即要求考生“對(duì)事物的變化反映敏捷自然，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理問(wèn)題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強(qiáng)。第二，耐心詢(xún)問(wèn)，認(rèn)真處理。（3）改進(jìn)工作作風(fēng)。因?yàn)槲C(jī)公開(kāi)的沖突被制止了，但引起危機(jī)的深層次的問(wèn)題并沒(méi)有解決。（2）安置好受到影響的人員及其家屬。因此，作為公務(wù)人員，應(yīng)該首先站出來(lái)鼓舞大家積極面對(duì)困難，團(tuán)結(jié)一致、共度難關(guān)。勤于實(shí)踐鍛煉是公務(wù)員提高工作本領(lǐng)、做好本職工作的重要途徑。解決問(wèn)題我會(huì)采取首先確認(rèn)是否真的出現(xiàn)了突發(fā)狀況，以防忙中生亂。（二）真誠(chéng)與群眾進(jìn)行溝通，了解事情的原因以及群眾的需求。（三）采取果斷措施，迅速調(diào)查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫情，以免出現(xiàn)更多病員或傷員。（四）事后調(diào)查原因，追究責(zé)任，消除負(fù)面影響。社會(huì)安全事件：重大刑事案件、涉外突發(fā)事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、群體性事件特點(diǎn)：公共突發(fā)事件從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，就是突如其來(lái)的、意想不到的一些天災(zāi)人禍。即從較宏觀的角度深度思考如何避免類(lèi)似事情再度發(fā)生，如制定應(yīng)急預(yù)案、完善預(yù)防措施、健全管理機(jī)制、轉(zhuǎn)變思維觀念等。6．有媒體介入的場(chǎng)景：必須重視媒體的力量，正確引導(dǎo)輿論。原則：對(duì)事不對(duì)人，委婉有分寸。題中設(shè)定情景或身份突然發(fā)生棘手的事件、失控的場(chǎng)面或出現(xiàn)無(wú)序的狀態(tài)提問(wèn)方式一般是：“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理”等重點(diǎn)考察考生處理矛盾、解決問(wèn)題的能力，是考察考生實(shí)際“做事”的本領(lǐng)。在負(fù)責(zé)人到來(lái)之前穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)的秩序。②如果不能代為發(fā)言，該領(lǐng)導(dǎo)的參加發(fā)言又對(duì)此次會(huì)議十分重要，那可以根據(jù)具體情況，將會(huì)議改期。第三，如果同樣緊急，加班也不能兼顧，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取其它同事的協(xié)助。第二，在處理網(wǎng)絡(luò)輿論的同時(shí)，我會(huì)立即對(duì)帖子所寫(xiě)事件的真實(shí)性進(jìn)行廣泛調(diào)查，如聯(lián)系發(fā)帖人，與事件中涉及到的相關(guān)人員進(jìn)行談話，向群眾調(diào)查取證，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，掌握事實(shí)真相。第一，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帖子的時(shí)候，根據(jù)其發(fā)布的時(shí)間，評(píng)估此文造成的網(wǎng)絡(luò)影響，對(duì)事態(tài)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)。（2）雙方矛盾第一，及時(shí)介入，平息矛盾，控制事態(tài)，護(hù)人民群眾利益，保證正常社會(huì)秩序。（1）群眾圍攻第一，可能有點(diǎn)緊張，但要立刻保持冷靜，調(diào)節(jié)心態(tài)，臨危不亂，想辦法最大程度上的控制事態(tài)，化解矛盾，好言相勸安撫群眾情緒。第二，如果火勢(shì)較小立刻組織單位同事進(jìn)行滅火，將火災(zāi)消滅于萌芽狀態(tài)。（2）交通事故第一，第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系交通部門(mén)，醫(yī)療部門(mén)組織救援，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，放置車(chē)輛故障標(biāo)志，協(xié)調(diào)過(guò)往車(chē)輛駕駛?cè)藛T和行人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。向媒體及時(shí)發(fā)布事件的最新進(jìn)展和真實(shí)情況，確保媒體客觀準(zhǔn)確地報(bào)道，避免群眾誤讀引發(fā)不必要的恐慌。使災(zāi)區(qū)群眾不僅當(dāng)前有保障，還要建設(shè)更美好的家園，使他們對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心。確保搶救出來(lái)的群眾得到及時(shí)救治，確保受災(zāi)群眾有安全住所、有飯吃、有安全的水喝，要采取一切措施確保受災(zāi)群眾能夠平安過(guò)夜，要做好防疫工作，防止大災(zāi)之后有大疫。第二，聯(lián)系衛(wèi)生醫(yī)療部分成立搶救小組，千方百計(jì)、全力以赴搶救中毒人員的生命；對(duì)未中毒者也要送往醫(yī)院進(jìn)行檢查；通知工商質(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴(kuò)大；安排相應(yīng)安撫人員，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保持現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定；同時(shí)，也要及時(shí)的應(yīng)對(duì)媒體的采訪，向媒體及時(shí)發(fā)布事件的最新進(jìn)展和真實(shí)情況，確保媒體客觀準(zhǔn)確地報(bào)道，避免群眾誤讀引發(fā)不必要的恐慌。第一，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在途中了解災(zāi)情，思考應(yīng)急對(duì)策。發(fā)揮黨員干部的帶頭作用，號(hào)召人民群眾抗災(zāi)自救。（第一，第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織搶險(xiǎn)救災(zāi)，疏散群眾，防止衍生災(zāi)害發(fā)生。第二，對(duì)事故進(jìn)一步了解，調(diào)查事故原因。第四，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)安全保障措施（安檢，危險(xiǎn)區(qū)域增強(qiáng)防范），增強(qiáng)人民群眾交通安全意識(shí)，減少杜絕此類(lèi)事故再次發(fā)生。第四，在火災(zāi)過(guò)后，仔細(xì)調(diào)查失火的原因，如果是客觀原因，在以后的工作當(dāng)中要加強(qiáng)安全防火意識(shí)，進(jìn)行自救、緊急疏散等演練。（2）群眾反映問(wèn)題未解決：①符合相關(guān)政策，向群眾道歉，許諾及時(shí)妥善的辦妥并給出解決問(wèn)題的時(shí)間。第四，對(duì)于一些違反原則和相關(guān)政策和法律法規(guī)的事件，要講清觀點(diǎn)闡明政策，采取有效的行政手段合理運(yùn)用法律武器，保障人群眾合法利益不受侵犯。如果該貼發(fā)布不久，還處于傳播中的初始階段，尚未引起網(wǎng)友圍觀，那么