導(dǎo)游大賽實(shí)訓(xùn)小結(jié)(存儲版)
【正文】 任，首先得明白游客們想聽些什么，他們對什么最感興趣，怎么樣給他們一種很親切的感覺.(四)、旅游不再是一項(xiàng)高消費(fèi)的活動，面對的客人來自四面八方，不僅僅是領(lǐng)隊(duì)，還是一個效勞者，只要是客人的合理要求，但又是苦中作樂，但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏，就感覺還行，當(dāng)導(dǎo)游就是很自由，無拘無束，當(dāng)效勞員的，每天都有事干同樣的活，見那幾個熟悉的人，總之生活圈子很小，但導(dǎo)游就不要一樣了，每天見不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，今年的導(dǎo)游工作對我影響很大，我也會從中學(xué)到很多各方各面的知識，與人溝通的能力，與人協(xié)作的能力，組織能力和應(yīng)變能力等都得到了提升.(五)、結(jié)束語在帶團(tuán)的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，(一)前期五大連池風(fēng)景區(qū)地接導(dǎo)游準(zhǔn)備工作很重要我的實(shí)習(xí)開始于暑假之初，我于七月十四號到達(dá)黑河市五大連池世界地質(zhì)公園風(fēng)景區(qū)，其中包括參加五大連池風(fēng)景區(qū)2021年導(dǎo)游人員上崗資格考試、背誦導(dǎo)游詞、跟隨旅游團(tuán)采點(diǎn)實(shí)習(xí)等一系列準(zhǔn)備工作，景點(diǎn)的路線更不是非常熟悉，我把自己準(zhǔn)備的內(nèi)容都講給了游客，生怕冷場，沒有話題為難，我不免有些失落，我都利用休息的時間重溫導(dǎo)游詞，講導(dǎo)游詞給合住的小姐妹們聽，“業(yè)務(wù)〞、工作是五味瓶——酸甜苦辣咸，先送到餐廳用餐，然后進(jìn)行景點(diǎn)的游覽，晚上安排住宿，第二天上午接著游覽剩下的景點(diǎn)，游覽結(jié)束后待游客用過午餐后送走，每天大概都是五點(diǎn)半起床，收拾好帶團(tuán)要用的東西，六點(diǎn)半從我們的合租房出發(fā)去賓館接游客，如果賓館含早餐就在餐廳吃陪同餐，要是趕上不含早餐的時候就在樓下的老臺門買兩個包子，邊走邊吃，充分利用時間嘛!時間觀念非常重要，講解的過程中要喝很屢次水，總是忙著先拍照，完全不理你的講解，等你講完了，這些游客往往又會問這個地方的景觀是怎么樣形成的、有義務(wù)幫助游客了解景點(diǎn)的歷史情況和形成原因等問題，但是對于這種不尊重你勞動成果的游客，認(rèn)為導(dǎo)游只是陪著游客走走景點(diǎn)不花什么力氣游山玩水的同時還有錢賺，甚至有些游客認(rèn)為從事導(dǎo)游這個行業(yè)的人都是“黑心鬼〞.，當(dāng)然讓我見識了形形色色的游客，他們來自不同的地域，有著不同的生活經(jīng)歷和風(fēng)俗習(xí)慣，言行舉止，當(dāng)?shù)玫接慰偷恼J(rèn)可時，感覺真的很欣慰，走再多的路，、餐飲、游覽景點(diǎn)報團(tuán)來五大連池世界地質(zhì)公園旅游觀光的游客一般都是要游覽四大景點(diǎn)：黑龍山，北藥泉，龍門石寨，是全區(qū)的一個景點(diǎn)，大概需要四個小時左右，也是最累的一個景點(diǎn)，因?yàn)橐郎?，?dāng)然了黑龍山也是來五大連池必游的一個景點(diǎn)，站在黑龍山的點(diǎn)覽勝峰，可以看到五大連池的全貌——十四座新老期火山和五個溪水相連成串珠狀的火山堰塞湖，景色非常壯觀，含有四十多種人體所需的微量元素和宏量元素，長期飲用對人體是非常有好處，可以治療胃病、女性的缺鐵性貧血、是老期火山噴發(fā)后形成的天然洞穴，這個洞穴的溫度常年維持在零下5至零下12℃，里面雕琢了很多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，五大連池風(fēng)景區(qū)還有藥泉山景區(qū)，溫泊，地下冰河，南藥泉，火山地質(zhì)博物館，二龍眼，白龍湖等景點(diǎn)，這些地方雖不是每個旅游團(tuán)都必游的，卻也是受游客朋友們青睞的度假勝地.(二)后期哈爾濱香爐山講解員正式實(shí)習(xí)過了一半時間左右，我從五大連池風(fēng)景去返回了哈爾濱，到隆華旅行社帶團(tuán)，簡單介紹香爐山的風(fēng)光，陪同游客登山，但面對的游客卻是不同的，:，、指導(dǎo)老師指導(dǎo)情況我們小組的工作比擬特殊，一般都是在外邊進(jìn)行帶團(tuán)活動，同人接觸得比擬多，而且經(jīng)常要坐公交車，提醒我們注意自身平安，也詢問我們的實(shí)習(xí)內(nèi)容，對我們大家的實(shí)習(xí)情況很了解，、收獲及心得(一)時機(jī)永遠(yuǎn)只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦提前做好準(zhǔn)備，我明白了一個道理：，作為一個地接導(dǎo)游最根本的就是要熟悉本地區(qū)的旅游景點(diǎn)及其路線，熟悉景區(qū)特色和熟練掌握導(dǎo)游詞，否則即使帶團(tuán)的時機(jī)就擺在眼前，、賓館、餐廳、勢必會影響游客對導(dǎo)游的第一印象，也會給接下來的工作帶來不便.(二)不斷豐富自己的知識才是王道無論是在五大連池風(fēng)景區(qū)做地接導(dǎo)游還是在哈爾濱香爐山帶團(tuán)的經(jīng)歷都告訴我：，：“景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴〞.，針對不同的游客需要使用不同的講解，、職業(yè)、愛好進(jìn)行區(qū)分，作為一個導(dǎo)游還要與時俱進(jìn)，授課的老師就說過導(dǎo)游這個行業(yè)是“雜家〞，不管什么東西都要略知一二，這也是一個優(yōu)秀導(dǎo)游員的根本素質(zhì).(三)懂得說話的技巧在帶團(tuán)的過程中，我碰到過很多不會說話，一般導(dǎo)游會對即將要去游覽的景點(diǎn)進(jìn)行一個簡單的介紹，講一講考前須知，往往這個時候一些游客會不自覺的講話，導(dǎo)游不能放任不管，但也要注意的是說話的技巧，如何提醒游客保持安靜又不傷害到游客的自尊心是應(yīng)該好好考慮、.(四)受點(diǎn)委屈別太往心里去由于導(dǎo)游這個行業(yè)是和人打交道的，這些游客都會挑你的毛病，大事化小，因?yàn)檫@樣的事情可能經(jīng)常發(fā)生!當(dāng)然了有時候也會是因?yàn)樽约赫娴淖龅貌缓貌乓鸬牟挥淇?，：“?dǎo)游絕對是一個和游客斗智斗勇的好行業(yè)〞其實(shí)這句話有些夸張了，、實(shí)習(xí)單位的缺乏之處及建議(一)缺乏之處
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