【正文】 后的發(fā)展有了一個系統(tǒng)的認識在工作將近三年的時間里，雖然對的現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學習和整理過?？蛻艚?jīng)理要當好銷售服務團隊的組織核心，組織協(xié)調好自己片區(qū)內電訪員、配送員及專賣管理員各個環(huán)節(jié)的銜接，定期與“三員”召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的意見反饋，充分調動銷售服務團隊中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢，達到市場信息資源的最大化共享。在激烈的市場競爭中，客戶經(jīng)理面對的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)營銷環(huán)境的變化，不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質的服務。卷煙上柜品種比較多，在固定陳列空間里，要使卷煙產(chǎn)品取得盡可能大的銷量和廣告效果，客戶經(jīng)理就要用自己認真負責的態(tài)度、誠實可信的熱情和零售戶共同維護管理好卷煙商品陳列，達到上量增效的目的。對于沒有從公司進貨的零售戶，要向他們言明利害，使他們充分認識到從非正規(guī)渠道流入的卷煙是非法的，會使他們遭受經(jīng)濟損失。最后，我要告訴大家的是：“只要你努力去做了，沒人會拒絕你的服務”。因此在與零售戶進行交流和溝通時，要妙運用圓潤的語言、熱情的態(tài)度、真誠的行動與他們建立和維系良好的經(jīng)營伙伴關系，只有這樣才能有助于卷煙的正常銷售，同時可以在客戶心目中保持一種良好的企業(yè)產(chǎn)品、個人形象。⒊進貨渠道規(guī)范有序。通過培訓，才明白了服務營銷的更多內涵。⒊學習和創(chuàng)新能力。我認為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者；是客戶服務團隊的組織協(xié)調者；是零售戶利益的代言人；是提升客戶滿意度工作的直接責任人是市場營銷活動的組織者和推動者。６天的培訓，使我們清楚的了解到市場營銷的相關問題，更清楚了如何做市場營銷，怎么去營銷。下面結合實際崗位談談我對五種意識的學習體會：我們應該清醒的意識到五種意識都是我們客戶經(jīng)理必須具備的基本素質：一、“責任意識”客戶經(jīng)理作為營銷一線員工，每天工作都是單一作戰(zhàn)，工作中更應該牢固樹立責任意識，如果沒有責任意識，工作就會失去方向，失去動力，在平時的工作中就會形成散兵游勇的狀態(tài)；二、“憂患意識”“生于憂患，死于安樂”客戶經(jīng)理始終牢記這一古訓，在平時的工作中增添憂患意識，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的不足；三、“公仆意識”服務客戶是客戶經(jīng)理的重要工作職責之一，公仆意識更不可缺失；只有具備了這種公仆意識，我們的服務才會更加深入，工作質量才會得到更進一步的提升；四、“民主意識”客戶經(jīng)理是公司的一員，是營銷隊伍的重要組織部分，我們在平時的工作中，要真正樹立民主意識，充分發(fā)揮我們的個人民主權利，積極與一些不正常的習氣和不正當?shù)男袨樽鞫窢?，努力實現(xiàn)團隊的和諧健康發(fā)展；五、“創(chuàng)新意識”創(chuàng)新意識是激發(fā)活力、推動發(fā)展的源泉。仁：意即博愛、宏愛、愛人，這種博愛體現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的服務性工作上就是要待人處事用一顆博愛的心，與零售客戶交流態(tài)度上要和顏悅色，笑容燦若春風，面對客戶的合理要求不推委，及時有效的完成，無論是怎么樣的客戶我們先把自己的態(tài)度放好。這都需要以不斷的學習作為基礎才能實現(xiàn)，才能不被時代拋棄?？傊?，有很多的好產(chǎn)品，我們都需要認真學習，只有在深諳業(yè)務知識的同時，才能更好地開展客戶營銷工作，這就是維護好客戶的紐帶?？偟恼f來，贏向未來客戶經(jīng)理培訓班給了我們許許多多的感動：悉心準備前期工作的行領導；敬心工作、激情洋溢的講師們；為集體榮譽團結協(xié)作的組員們；愛的鼓勵、龍的呼喚；真誠的贊美、團隊的力量；還有始終如一堅持滿懷激情的我們amp。從紙上談兵到實際業(yè)務操作，在實踐中自如運用所學知識是我在培訓過程中的另一大收獲。我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個團體，對培訓從嬉笑以對到認真對待，而自己，從一個置身理論的不經(jīng)事的大學生蛻變?yōu)樵趯嵺`中完善自我的銀行客戶經(jīng)理，這其中所經(jīng)歷的以及為此而付出的努力，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。在日常與客戶交流，提升客戶對我們的信任時，需要注意的細節(jié)以及技巧。制定一個末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎勵，后必須逃離失去痛苦的競爭機制。（二）技能培訓：隊員可分為兩類：一是有經(jīng)驗的、二是無經(jīng)驗的；培訓也分為兩類：一是心態(tài)培訓、二是技能培訓。二、更新了規(guī)章制度知識，掌握了更多業(yè)務與產(chǎn)品操作方法，加強了防范風險防范與規(guī)避意識（一）通過學習最新的客戶分類管理辦法、非零售客戶信用等級評定辦法、擔保實施細則、押品管理辦法、小企業(yè)管理辦法等，與以前的版本進行比較分析，有關信貸業(yè)務基本規(guī)章制度的知識得到更新。通過本次準軍事化培訓，既提高了身體素質又培養(yǎng)了精神面貌，更為重要的是全面、系統(tǒng)地學習了對公客戶經(jīng)理必須熟練掌握的規(guī)章制度以及各類業(yè)務的操作方法、營銷技能、團隊管理等，職業(yè)素養(yǎng)得到提升。三、思考了如何進行高效團隊管理（一）目標管理：首先、團隊目標一定要明確、要數(shù)字化、有計劃有步驟、有時間限制。（三）團隊凝聚力的營造：團隊首先要調節(jié)情緒達到巔峰狀態(tài)，每個人都有拼命三郎的精神，每天都要開晨會15分鐘；其次、始終相信隊員能夠成功，經(jīng)常以成功的字眼，肯定的語氣負相交流；第三、主管要將自己樹為標兵；第四、主管要幫助員工完成目標；第五、要將目標作為團隊的使命；第六、團隊領導要有將所有員工勁往一處使的號召力。復旦mba畢業(yè)的羅老師，有著豐富的通訊技術授課經(jīng)驗，分別給各個地區(qū)的移動、聯(lián)通和銀行金融類多家單位講解培訓。根據(jù)羅老師的講授，我覺得以下幾