【正文】 后的發(fā)展有了一個系統(tǒng)的認(rèn)識在工作將近三年的時間里，雖然對的現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過?？蛻艚?jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團(tuán)隊的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個環(huán)節(jié)的銜接，定期與“三員”召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的意見反饋，充分調(diào)動銷售服務(wù)團(tuán)隊中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢，達(dá)到市場信息資源的最大化共享。在激烈的市場競爭中，客戶經(jīng)理面對的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)營銷環(huán)境的變化，不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。卷煙上柜品種比較多，在固定陳列空間里，要使卷煙產(chǎn)品取得盡可能大的銷量和廣告效果，客戶經(jīng)理就要用自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、誠實可信的熱情和零售戶共同維護(hù)管理好卷煙商品陳列，達(dá)到上量增效的目的。對于沒有從公司進(jìn)貨的零售戶，要向他們言明利害，使他們充分認(rèn)識到從非正規(guī)渠道流入的卷煙是非法的，會使他們遭受經(jīng)濟損失。最后，我要告訴大家的是：“只要你努力去做了，沒人會拒絕你的服務(wù)”。因此在與零售戶進(jìn)行交流和溝通時，要妙運用圓潤的語言、熱情的態(tài)度、真誠的行動與他們建立和維系良好的經(jīng)營伙伴關(guān)系，只有這樣才能有助于卷煙的正常銷售，同時可以在客戶心目中保持一種良好的企業(yè)產(chǎn)品、個人形象。⒊進(jìn)貨渠道規(guī)范有序。通過培訓(xùn)，才明白了服務(wù)營銷的更多內(nèi)涵。⒊學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者；是客戶服務(wù)團(tuán)隊的組織協(xié)調(diào)者；是零售戶利益的代言人；是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人是市場營銷活動的組織者和推動者。６天的培訓(xùn)，使我們清楚的了解到市場營銷的相關(guān)問題，更清楚了如何做市場營銷，怎么去營銷。下面結(jié)合實際崗位談?wù)勎覍ξ宸N意識的學(xué)習(xí)體會：我們應(yīng)該清醒的意識到五種意識都是我們客戶經(jīng)理必須具備的基本素質(zhì)：一、“責(zé)任意識”客戶經(jīng)理作為營銷一線員工，每天工作都是單一作戰(zhàn)，工作中更應(yīng)該牢固樹立責(zé)任意識，如果沒有責(zé)任意識，工作就會失去方向，失去動力，在平時的工作中就會形成散兵游勇的狀態(tài)；二、“憂患意識”“生于憂患，死于安樂”客戶經(jīng)理始終牢記這一古訓(xùn)，在平時的工作中增添憂患意識，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的不足；三、“公仆意識”服務(wù)客戶是客戶經(jīng)理的重要工作職責(zé)之一，公仆意識更不可缺失；只有具備了這種公仆意識，我們的服務(wù)才會更加深入，工作質(zhì)量才會得到更進(jìn)一步的提升；四、“民主意識”客戶經(jīng)理是公司的一員，是營銷隊伍的重要組織部分，我們在平時的工作中，要真正樹立民主意識，充分發(fā)揮我們的個人民主權(quán)利，積極與一些不正常的習(xí)氣和不正當(dāng)?shù)男袨樽鞫窢?，努力實現(xiàn)團(tuán)隊的和諧健康發(fā)展；五、“創(chuàng)新意識”創(chuàng)新意識是激發(fā)活力、推動發(fā)展的源泉。仁：意即博愛、宏愛、愛人，這種博愛體現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的服務(wù)性工作上就是要待人處事用一顆博愛的心，與零售客戶交流態(tài)度上要和顏悅色，笑容燦若春風(fēng)，面對客戶的合理要求不推委，及時有效的完成，無論是怎么樣的客戶我們先把自己的態(tài)度放好。這都需要以不斷的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)才能實現(xiàn)，才能不被時代拋棄?？傊泻芏嗟暮卯a(chǎn)品，我們都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有在深諳業(yè)務(wù)知識的同時，才能更好地開展客戶營銷工作，這就是維護(hù)好客戶的紐帶?？偟恼f來，贏向未來客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給了我們許許多多的感動：悉心準(zhǔn)備前期工作的行領(lǐng)導(dǎo)；敬心工作、激情洋溢的講師們；為集體榮譽團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們；愛的鼓勵、龍的呼喚；真誠的贊美、團(tuán)隊的力量；還有始終如一堅持滿懷激情的我們amp。從紙上談兵到實際業(yè)務(wù)操作，在實踐中自如運用所學(xué)知識是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個團(tuán)體，對培訓(xùn)從嬉笑以對到認(rèn)真對待，而自己，從一個置身理論的不經(jīng)事的大學(xué)生蛻變?yōu)樵趯嵺`中完善自我的銀行客戶經(jīng)理，這其中所經(jīng)歷的以及為此而付出的努力，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當(dāng)中不可或缺的財富。在日常與客戶交流，提升客戶對我們的信任時，需要注意的細(xì)節(jié)以及技巧。制定一個末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎勵，后必須逃離失去痛苦的競爭機制。（二）技能培訓(xùn)：隊員可分為兩類：一是有經(jīng)驗的、二是無經(jīng)驗的；培訓(xùn)也分為兩類：一是心態(tài)培訓(xùn)、二是技能培訓(xùn)。二、更新了規(guī)章制度知識，掌握了更多業(yè)務(wù)與產(chǎn)品操作方法，加強了防范風(fēng)險防范與規(guī)避意識（一）通過學(xué)習(xí)最新的客戶分類管理辦法、非零售客戶信用等級評定辦法、擔(dān)保實施細(xì)則、押品管理辦法、小企業(yè)管理辦法等，與以前的版本進(jìn)行比較分析，有關(guān)信貸業(yè)務(wù)基本規(guī)章制度的知識得到更新。通過本次準(zhǔn)軍事化培訓(xùn)，既提高了身體素質(zhì)又培養(yǎng)了精神面貌，更為重要的是全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了對公客戶經(jīng)理必須熟練掌握的規(guī)章制度以及各類業(yè)務(wù)的操作方法、營銷技能、團(tuán)隊管理等，職業(yè)素養(yǎng)得到提升。三、思考了如何進(jìn)行高效團(tuán)隊管理（一）目標(biāo)管理：首先、團(tuán)隊目標(biāo)一定要明確、要數(shù)字化、有計劃有步驟、有時間限制。（三）團(tuán)隊凝聚力的營造：團(tuán)隊首先要調(diào)節(jié)情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)，每個人都有拼命三郎的精神，每天都要開晨會15分鐘；其次、始終相信隊員能夠成功，經(jīng)常以成功的字眼，肯定的語氣負(fù)相交流；第三、主管要將自己樹為標(biāo)兵；第四、主管要幫助員工完成目標(biāo)；第五、要將目標(biāo)作為團(tuán)隊的使命；第六、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要有將所有員工勁往一處使的號召力。復(fù)旦mba畢業(yè)的羅老師，有著豐富的通訊技術(shù)授課經(jīng)驗，分別給各個地區(qū)的移動、聯(lián)通和銀行金融類多家單位講解培訓(xùn)。根據(jù)羅老師的講授，我覺得以下幾